12 błędów marketingowych w mediach społecznościowych, których należy unikać w 2020 roku

Wraz z pojawieniem się Facebooka w 2004 roku ludzie przyzwyczaili się do dzielenia się swoim życiem w mediach społecznościowych. Zwój na Twitterze czy Instagramie czy passa Snapchata stały się porannym rytuałem dla prawie 90% młodych ludzi.

Media społecznościowe mają niewykorzystany potencjał w zakresie widoczności marki i tworzenia świadomości marki z wielkoduszną grupą docelową we wszystkich niszach.

Marki takie jak McDonald's, Burger King, Coca-Cola, Adidas są już pokochane przez swoich odbiorców dzięki ich zaangażowaniu w media społecznościowe.

Jednak nadal niektóre marki nie spełniają oczekiwań swoich odbiorców.

Nie martw się, jeszcze nie jest za późno, aby zmienić swoją strategię mediów społecznościowych na 2020 rok. Wszystko, co musisz zrobić, to uniknąć tych błędów;

1. Nie słuchanie publiczności

Klienci są najważniejszą częścią cyklu życia produktu, od momentu rozpoczęcia planowania do momentu, gdy przekażą informację zwrotną.

Nieaktywne słuchanie swoich odbiorców może spowodować ogromne straty, nie tylko pieniądze, ale może skutkować negatywnym rozgłosem Twojej marki.

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zwrócić uwagę na swoich klientów:

• Aktywnie słuchaj swoich odbiorców we wszystkich punktach kontaktu poprzez ich interakcje.
• Wypełniaj ankiety i opinie przed projektowaniem nowego produktu lub aktualizacją istniejących usług.
• Informuj klientów na bieżąco, kontaktując się z nimi w mediach społecznościowych i na forach wsparcia.

Gdy Twoi widzowie poczują, że ich spostrzeżenia są dla Ciebie ważne i że ich głos jest słyszany, wygrywasz połowę gry, zdobywając ich zaufanie.

Możesz zdobyć 30% zniżki, korzystając z kodu kuponu Social Snap.

2. Brak jasnego celu

Masz solidny przepływ pracy dla swojego procesu marketingowego. Jednak te wysiłki nie będą skuteczne, jeśli nie masz jasnego celu przed rozpoczęciem strategii marketingowych w mediach społecznościowych.

Zadaj sobie te pytania;

• Kto jest waszym dobiorcą docelowym?
• Z jakiej platformy korzystają najczęściej?
• Jakie są oczekiwania Twoich odbiorców?
• Czy Twoje strategie wniosą jakąkolwiek wartość do doświadczenia klienta?
• Jak często powinieneś promować swoje posty w mediach społecznościowych?

Gdy masz jasny cel, możesz przygotować metryki, aby zmierzyć swoje cele z oczekiwanymi wynikami.

Pomoże to nie tylko w określeniu ram czasowych kampanii, ale zoptymalizuje budżet i czas poświęcony na marketing marki.

3. Brak solidnej strategii

Wszyscy wiedzą, że media społecznościowe są kluczem do przyciągnięcia uwagi odbiorców. Jednak w większości firm brakuje odpowiedniego planu. Nie możesz po prostu zacząć publikować o swoich produktach w mediach społecznościowych.

Będziesz potrzebować strategii, aby podjąć działania w mediach społecznościowych.

Bez strategii Twoje działania marketingowe będą tylko krzywą strzałą.

Oto jak możesz zaplanować skuteczną strategię, która przyniesie Ci rezultat:

• Zbierz swój zespół marketingowy i przygotuj się na solidną strategię planowania treści w mediach społecznościowych. Potrzebujesz pomocy w planowaniu strategii w mediach społecznościowych?
• Przeanalizuj swoją grupę docelową i sposób, w jaki wchodzą w interakcję w Internecie.
• Przygotuj całościową strategię obejmującą różne formaty treści i przeanalizuj, co działa z odbiorcami.
• Możesz także zainwestować w narzędzia marketingowe w mediach społecznościowych, aby usprawnić swoje strategie.

Oto kilka narzędzi, których możesz użyć do poprawy marketingu w mediach społecznościowych poprzez usprawniony przepływ pracy;

• Bufor
• Poznaj Edgara
• Wzmianka
• Zegarek marki
• Insider społecznościowy

4. Brak śledzenia wyników

Rynek jest bogaty w narzędzia analityczne, które mogą pomóc w śledzeniu skuteczności kampanii marketingowych i strategii w mediach społecznościowych.

Niewykorzystanie tych narzędzi, aby sprawdzić, czy Twoje wysiłki marketingowe się opłacają, czy nie, jest tak dobre, jak brak marketingu.

Korzyści ze śledzenia wyników

• Pomaga w sprawdzeniu rodzaju treści, w które wolą angażować się Twoi odbiorcy.
• Informacje zwrotne mogą pomóc w zaplanowaniu kolejnej kampanii.
• Możesz zmierzyć kwotę, jaką musisz wydać na płatną promocję, po sprawdzeniu zasięgu postu.

Oto kilka narzędzi do analizy zachowań klientów;

• Google Analytics
• PodobneWeb
• Google Trends
• SocialRank

Nie zapomnij dodać parametrów UTM do linków, ponieważ pozwoli to uniknąć rozbieżności związanych z nowymi sesjami Google Analytics, które mogą wystąpić, gdy parametry nie będą używane.

5. Brak optymalizacji treści dla każdej platformy

Istnieje mnóstwo platform mediów społecznościowych, które pojawiły się jako potencjalny kanał dotarcia do odbiorców docelowych.

Jednak jednocześnie nie wszyscy użytkownicy są obecni na wszystkich platformach.

Różne platformy mają różne formaty udostępniania;

• Facebook umożliwia udostępnianie wielu zdjęć, filmów, blogów i historii.
• Instagram pozwala na jednoczesne publikowanie tylko dziesięciu zdjęć i filmów poniżej jednej minuty.
• IGTV zmienił sposób, w jaki filmy są konsumowane dzięki pionowemu formatowi wideo.

Zaleca się optymalizację treści na każdej platformie mediów społecznościowych, aby uzyskać dobre wyniki. Zapewnienie doświadczenia wielokanałowego może zdziałać cuda, ale może się odwrócić, jeśli nie stworzysz treści specyficznych dla każdego kanału.

6. Źle radzi sobie z negatywnymi komentarzami

Nie każdy, kto korzysta z Twoich produktów i usług, rozpowszechnia dobre recenzje Twojej marki. Musisz być otwarty na negatywne komentarze na temat Twojej marki tak bardzo, jak lubisz pochwały.

Przez większość czasu firmy nie radzą sobie z negatywną reklamą. To nie tylko szkodzi tożsamości marki, ale może również skutkować utratą klientów.

Zły klient jest równoznaczny z nieudanym produktem, jeśli chodzi o sukces marki.

Poniżej znajduje się kilka wskazówek, jak utrzymać zdrowe relacje z klientami;

• Twój zespół zarządzający społecznością musi aktywnie odpowiadać na zapytania i komentarze użytkowników.
• Zamiast chronić lub bronić swojej marki w negatywnych komentarzach, wczuj się w emocje swojego użytkownika.
• Postaraj się jak najszybciej rozwiązać ich problemy.
• Zrekompensuj złe doświadczenia, korzystając z bezpłatnych upominków lub bezpłatnych kuponów.

7. Brak interakcji z odbiorcami

Ile razy widziałeś ludzi zainteresowanych wojną na Twitterze między światowej klasy markami?

Media społecznościowe informują masę o wszystkim, co dzieje się na całym świecie.

Angażowanie się w publiczność jest konieczne nie tylko dla świadomości i widoczności marki, ale także dla przekształcenia tych odbiorców w promotorów Twojej marki.

Poniżej przedstawiamy kilka metod nawiązania kontaktu z odbiorcami:

• Odpowiadaj na komentarze swoich obserwatorów i wiadomości otrzymane na oficjalnych kontach.
• Opublikuj ponownie tagi historii na Facebooku i Instagramie.
• Odpowiadaj na posty, w których wspomniano o Tobie.

Jest to korzystne na dłuższą metę w budowaniu zdrowych relacji z klientami.

8. Kupowanie fałszywych obserwujących

ALARM! Liczby są ważne, jeśli chodzi o prezentację Twojej marki w mediach społecznościowych. Jednak nigdy nie uciekaj się do fałszywych obserwujących.

Istnieje wiele aplikacji i stron internetowych, które generują obserwujących boty. Jednak twoi odbiorcy są inteligentni. Co więcej, wizerunek marki raz zepsuty trudno odwrócić w drugą stronę.

Trzymaj się z dala od kupowania fałszywych obserwujących!

Istnieje kilka innych sposobów na zdobycie obserwujących;

• Dodaj wartość do doświadczenia klienta ze swoimi produktami.
• Korzystaj z narzędzi do analizowania zachowań odbiorców i dostarczaj im odpowiednich treści.
• Używaj hashtagów na platformach takich jak Twitter i Instagram, aby zwiększyć swój zasięg.
• Połącz zasięg organiczny z płatnymi promocjami, aby upewnić się, że Twoje posty dotrą do szerszej publiczności, która może być potencjalnymi potencjalnymi klientami.
• Angażuj się aktywnie ze swoimi obserwatorami we wszystkich kanałach.

9. Brak aktywności

Kiedy już znajdziesz się w mediach społecznościowych, nie możesz tam być aktywny. Głupotą byłoby zainwestowanie najpierw czasu, wysiłku i pieniędzy w budowanie profili i obecności w mediach społecznościowych, a następnie trzymanie się z dala od tworzenia treści.

Dzięki bezwzględnej rywalizacji wkrótce zostaniesz zapomniany, jeśli nie będziesz aktywny. Co więcej, oczywiście nie chciałbyś zagubić się w zapomnieniu.

Nawet jeśli prowadzisz małą firmę i nie masz wystarczającej ilości treści, aby pozostać w mediach społecznościowych, postaraj się publikować co najmniej trzy razy w tygodniu.

Jedną z najlepszych rzeczy, które możesz zrobić, aby pozostać aktywnym, jest publikowanie treści generowanych przez użytkowników. Poproś odbiorców, aby oznaczyli Twoją markę, a wszystko, co musisz zrobić, to odświeżyć.

Nie zapominaj, że historie w mediach społecznościowych są jednym z najlepszych sposobów, aby się tam dostać, a projektowanie atrakcyjnych historii nie zajmie dużo czasu.

Możesz korzystać z narzędzi takich jak Canva i Unfold, które mają wiele gotowych do użycia szablonów mediów społecznościowych.

10. Mierzenie niewłaściwych KPI

Możesz być marką, która jest na dobrej drodze z silną strategią w mediach społecznościowych i odpowiednimi narzędziami do sprawdzania zaangażowania użytkowników.

Ale czy sprawdzasz odpowiednie wskaźniki KPI marketingu cyfrowego, które zdecydują o Twoim rozwoju? Jeśli nie, nadszedł czas, aby przygotować się do strategicznego sprawdzenia wskaźników KPI.

W ten sposób możesz przygotować KPI;

• Za pomocą narzędzi analitycznych oceń preferencje odbiorców i kanały, przez które najbardziej się angażują.
• Przygotuj wskaźniki, które dostosują Twoje cele do oczekiwanych wyników. Może to być liczba obserwujących w danym okresie, liczba konwersji w mediach społecznościowych, a nawet opinie klientów.
• Dokładnie sprawdzaj swoje KPI, aby przygotować i zrealizować strategię marketingową.

11. Za dużo promocji marki

Marki kochane przez wszystkich robią coś dobrze.

O co możesz zapytać? Po prostu dodają wartość do kanału użytkownika dzięki treściom, które pomagają poprawić jego życie.

Ostatecznym celem marek powinno być zajęcie się problemami użytkowników. Tożsamość marki i sprzedaż są w tym przypadku produktem ubocznym.

Dlatego zamiast wypełniać swoje konto w mediach społecznościowych zbyt dużą ilością treści promocyjnych, twórz doświadczenia, które są pomocne dla docelowych odbiorców. Promuj swoją markę, ale z subtelnością.

Zacznij od podzielenia się tym, w jaki sposób Twoje produkty i usługi były przydatne dla Twoich klientów.

12. Niewykorzystywanie influencer marketingu

Nadszedł rok 2020 i nadszedł czas, abyś zdał sobie sprawę z potencjału Influencer Marketingu. Większość marek wykorzystuje ten potencjał.

Przygotuj swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych 2020, aby uwzględnić Influencer Marketing.

Liczne narzędzia pomogą Ci połączyć się z Influencerami w Twojej niszy.

Aby wymienić tylko kilka:

• Hypeauditor
• Awario
• BuzzSumo
• Traackr
• Upfluence

Możesz także śledzić ich zaangażowanie z obserwującymi, aby sprawdzić, czy pieniądze, w które będziesz inwestować, są tego warte, czy nie.

Podsumowując:

Twoi klienci są mądrzejsi iw żadnym wypadku nie dadzą się oszukać w imię wyprzedaży i rabatów. Marki muszą zapewniać wartość i niezrównane wrażenia użytkownika, aby uzyskać przewagę nad konkurencją.

Mam nadzieję, że powyższe punkty podkreśliły błędy, których należy unikać w 2020 roku, aby zapewnić swoim odbiorcom płynne wrażenia z mediów społecznościowych.