12 ошибок маркетинга в социальных сетях, которых следует избегать в 2020 году

С появлением Facebook в 2004 году люди привыкли делиться своей жизнью в социальных сетях. Прокрутка Twitter или Instagram или полоса Snapchat стали утренним ритуалом почти для 90% молодежи.

Социальные сети обладают неиспользованным потенциалом в отношении узнаваемости бренда и повышения узнаваемости бренда с великодушной целевой аудиторией во всех нишах.

Такие бренды, как McDonald's, Burger King, Coca-Cola, Adidas, уже полюбились своей аудитории благодаря их активности в социальных сетях.

Тем не менее, некоторые бренды не оправдывают ожиданий своей аудитории.

Не волнуйтесь, еще не поздно пересмотреть свою стратегию в социальных сетях на 2020 год. Все, что вам нужно сделать, это избежать этих ошибок;

1. Не слушать свою аудиторию

Клиенты являются наиболее важной частью жизненного цикла продукта, начиная с момента, когда вы начинаете планировать, и до момента, когда они оставляют отзыв.

Если вы не будете активно слушать свою аудиторию, это может привести к большим потерям, не только в деньгах, но и к негативной репутации вашего бренда.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы обратить внимание на ваших клиентов:

• Активно слушайте свою аудиторию во всех точках соприкосновения через их взаимодействие.
• Принимайте участие в опросах и отзывах, прежде чем разрабатывать новый продукт или обновлять существующие услуги.
• Держите клиентов в курсе, взаимодействуя с ними в социальных сетях и на форумах поддержки.

Как только ваша аудитория почувствует, что их идеи важны для вас и что их голос услышан, вы выиграете половину игры, завоевав их доверие.

Вы можете получить скидку 30%, используя код купона Social Snap.

2. Отсутствие четкой цели

У вас есть надежный рабочий процесс для вашего маркетингового процесса. Однако эти усилия не будут эффективными, если у вас нет четкой цели, прежде чем начинать свои маркетинговые стратегии в социальных сетях.

Задайте себе эти вопросы;

• Кто ваша целевая аудитория?
• Какая платформа используется ими чаще всего?
• Каковы ожидания вашей аудитории?
• Повысят ли ваши стратегии качество обслуживания клиентов?
• Как часто вы должны продвигать свои посты в социальных сетях?

Как только у вас появится четкая цель, вы можете подготовить метрики для сравнения ваших целей с ожидаемыми результатами.

Это не только поможет вам определить временные рамки для ваших кампаний, но и оптимизирует ваш бюджет и время, которое вы тратите на продвижение своего бренда.

3. Отсутствие четкой стратегии

Всем известно, что социальные сети — это ключ к привлечению внимания аудитории. Тем не менее, в большинстве случаев у компаний нет надлежащего плана. Вы не можете просто начать публиковать информацию о своих продуктах в социальных сетях.

Вам понадобится стратегия, чтобы реализовать усилия в социальных сетях.

Без стратегии ваши маркетинговые усилия будут просто стрелой, идущей наперекосяк.

Вот как можно спланировать эффективную стратегию, которая принесет вам результат:

• Соберите свою маркетинговую команду и займитесь надежной стратегией планирования контента в социальных сетях. Нужна помощь в планировании вашей стратегии в социальных сетях?
• Проанализируйте свою целевую аудиторию и то, как они взаимодействуют в Интернете.
• Подготовьте целостную стратегию, включающую различные форматы контента, и проанализируйте, что работает с вашей аудиторией.
• Вы также можете инвестировать в инструменты маркетинга в социальных сетях, чтобы оптимизировать свои стратегии.

Вот несколько инструментов, которые вы можете использовать для улучшения маркетинга в социальных сетях с помощью упрощенного рабочего процесса.

• Буфер
• Знакомьтесь, Эдгар
• Упомянуть
• Брендвотч
• Социальный инсайдер

4. Не отслеживать результаты

Рынок богат аналитическими инструментами, которые помогут вам отслеживать эффективность ваших маркетинговых кампаний и стратегий в социальных сетях.

Не использовать эти инструменты, чтобы увидеть, окупаются ли ваши маркетинговые усилия или нет, так же хорошо, как не заниматься маркетингом вообще.

Преимущества отслеживания результатов

• Это поможет вам проверить тип контента, которым предпочитает заниматься ваша аудитория.
• Отзывы могут помочь вам в планировании вашей следующей кампании.
• Вы можете оценить сумму, которую вы должны потратить на платное продвижение, после проверки охвата поста.

Вот несколько инструментов для анализа поведения ваших клиентов;

• Гугл Аналитика
• Похожие веб-сайты
• Google Тренды
• Социальный рейтинг

Не забудьте добавить параметры UTM к своим ссылкам, так как это убережет вас от несоответствий новых сеансов Google Analytics, которые могут возникнуть, если вы не используете параметры.

5. Не оптимизировать контент для каждой платформы

Существует множество платформ социальных сетей, которые стали потенциальным каналом для выхода на целевую аудиторию.

Однако одновременно не все ваши пользователи присутствуют на всех платформах.

Разные платформы имеют разные форматы обмена;

• Facebook позволяет обмениваться несколькими фотографиями, видео, блогами и историями.
• Instagram позволяет одновременно публиковать только десять фотографий и видео продолжительностью до одной минуты.
• IGTV изменил способ просмотра видео благодаря вертикальному видеоформату.

Желательно оптимизировать контент на каждой платформе социальных сетей, чтобы получить хорошие результаты. Предоставление многоканального опыта может творить чудеса, но это может иметь неприятные последствия, если вы не сможете создавать контент, специфичный для каждого канала.

6. Плохая работа с негативными комментариями

Не каждый, кто использует ваши продукты и услуги, будет оставлять хорошие отзывы о вашем бренде. Вы должны быть открыты для негативных комментариев о вашем бренде настолько, насколько вам нравятся похвалы.

В большинстве случаев компании не справляются с негативной рекламой. Это не только наносит ущерб их фирменному стилю, но также может привести к потере клиентов.

Разгневанный клиент эквивалентен неудачному продукту, когда речь идет об успехе бренда.

Ниже приведены несколько советов по поддержанию здоровых отношений с клиентами.

• Ваша команда управления сообществом должна активно отвечать на запросы и комментарии пользователей.
• Вместо того, чтобы защищать или защищать свой бренд в негативных комментариях, сопереживайте эмоциям вашего пользователя.
• Постарайтесь решить их проблемы как можно быстрее.
• Компенсируйте плохой опыт бесплатными подарками или ваучерами.

7. Отсутствие взаимодействия с вашей аудиторией

Сколько раз вы видели людей, интересующихся войнами в Твиттере между брендами мирового уровня?

Социальные сети информируют массы обо всем, что происходит в мире.

Взаимодействие с вашей аудиторией необходимо не только для повышения узнаваемости и узнаваемости бренда, но и для превращения этой аудитории в промоутеров вашего бренда.

Ниже приведены несколько способов взаимодействия с аудиторией:

• Отвечайте на комментарии ваших подписчиков и сообщения, полученные на ваших официальных аккаунтах.
• Сделайте репост тегов истории на Facebook и Instagram.
• Отвечайте на сообщения, где вас упомянули.

Это полезно в долгосрочной перспективе для укрепления здоровых отношений с клиентами.

8. Покупка поддельных подписчиков

ТРЕВОГА! Цифры важны, когда дело доходит до демонстрации вашего бренда в социальных сетях. Однако никогда не прибегайте к фальшивым подписчикам.

Существует множество приложений и веб-сайтов, которые генерируют подписчиков-ботов. Однако ваша аудитория умна. Более того, однажды испорченный имидж бренда трудно исправить.

Держитесь подальше от покупки поддельных подписчиков!

Есть несколько других способов получить подписчиков;

• Повысьте ценность опыта ваших клиентов с вашими продуктами.
• Используйте инструменты для анализа поведения вашей аудитории и предоставления им релевантного контента.
• Используйте хэштеги на таких платформах, как Twitter и Instagram, чтобы увеличить охват.
• Сочетайте органические охваты с платными рекламными акциями, чтобы ваши сообщения доходили до более широкой аудитории, которая может стать потенциальными лидами.
• Активно взаимодействуйте со своими подписчиками по всем каналам.

9. Отсутствие активности

Когда вы находитесь в социальных сетях, вы не можете быть там активными. Было бы глупо сначала вкладывать время, усилия и деньги в создание профилей и присутствия в социальных сетях, а затем воздерживаться от создания контента.

С беспощадной конкуренцией вас скоро забудут, если вы не будете активны. Тем более, конечно, не хотелось бы потеряться в забвении.

Даже если у вас небольшой бизнес и у вас недостаточно контента, чтобы оставаться в социальных сетях, обязательно публикуйте сообщения не менее трех раз в неделю.

Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, чтобы оставаться активным, — это публиковать пользовательский контент. Попросите свою аудиторию отметить ваш бренд, и все, что вам нужно сделать, это сделать репост.

Не забывайте, что истории в социальных сетях — один из лучших способов заявить о себе, и разработка историй ухаживания не займет много времени.

Вы можете использовать такие инструменты, как Canva и Unfold, у них есть множество готовых шаблонов для социальных сетей.

10. Измерение неправильных KPI

Вы можете быть брендом, который находится на правильном пути с сильной стратегией социальных сетей и правильными инструментами для проверки вовлеченности пользователей.

Но проверяете ли вы правильные ключевые показатели эффективности цифрового маркетинга, которые будут определять ваш рост? Если нет, самое время подготовиться к стратегической проверке ключевых показателей эффективности.

Вот как вы можете подготовить KPI;

• С помощью аналитических инструментов оцените предпочтения вашей аудитории и каналы, через которые они взаимодействуют больше всего.
• Подготовьте метрики, которые согласуют ваши цели с ожидаемыми результатами. Это может быть количество подписчиков за период, количество конверсий через социальные сети или даже отзывы клиентов.
• Внимательно проверяйте свои KPI, чтобы подготовить и реализовать маркетинговую стратегию.

11. Слишком много рекламы бренда

Бренды, которых все любят, делают что-то правильно.

Что вы можете спросить? Они просто добавляют ценность ленте пользователей, добавляя контент, который помогает улучшить их жизнь.

Конечной целью брендов должно быть устранение болевых точек пользователей. В этом случае идентичность бренда и продажи являются побочным продуктом.

Таким образом, вместо того, чтобы заполнять свою учетную запись в социальных сетях слишком большим количеством рекламного контента, создавайте опыт, который будет полезен для вашей целевой аудитории. Продвигайте свой бренд, но осторожно.

Начните с того, что поделитесь тем, как ваши продукты и услуги были полезны для ваших клиентов.

12. Не использовать маркетинг влияния

2020 год уже наступил, и пришло время осознать потенциал Influencer Marketing. Большинство брендов используют этот потенциал.

Подготовьте свою маркетинговую стратегию в социальных сетях на 2020 год, включив в нее маркетинг влияния.

Многочисленные инструменты помогут вам связаться с лидерами мнений в вашей нише.

Назвать несколько:

• Гипоаудитор
• Аварио
• Баззсумо
• Траакр
• Восхождение

Вы также можете отслеживать их взаимодействие со своими подписчиками, чтобы увидеть, стоят ли деньги, в которые вы будете вкладывать деньги, или нет.

Завершение:

Ваши клиенты умнее и ни в коем случае их нельзя обманывать во имя распродаж и скидок. Бренды должны обеспечивать ценность и непревзойденный пользовательский опыт, чтобы получить преимущество над конкурентами.

Я надеюсь, что вышеупомянутые пункты подчеркнут ошибки, которых вы должны избегать в 2020 году, чтобы создать беспроблемную работу с социальными сетями для вашей аудитории.