12 greșeli de social media de evitat în 2020

Odată cu apariția Facebook în anul 2004, oamenii s-au obișnuit să-și împărtășească viața pe rețelele sociale. Defilarea Twitter sau Instagram sau stria Snapchat a devenit ritualul matinal pentru aproape 90% dintre tineri.

Social Media are un potențial neexploatat în vizibilitatea mărcii și în crearea conștientizării mărcii cu un public țintă generos în toată nișa.

Branduri precum McDonald's, Burger King, Coca-Cola, Adidas sunt deja iubite de publicul lor datorita angajamentului lor pe Social Media.

Cu toate acestea, totuși, anumite mărci nu reușesc să îndeplinească așteptările publicului lor.

Nu vă faceți griji, încă nu este prea târziu, pentru a vă reînnoi strategia de social media pentru 2020. Tot ce trebuie să faceți este să evitați aceste greșeli;

1. Nu vă ascultați publicul

Clienții reprezintă partea cea mai importantă a ciclului de viață al produsului, chiar din momentul în care începeți să planificați până la momentul în care oferă feedback.

Neascultarea în mod activ a audienței poate cauza pierderi mari, nu doar bani, dar poate duce la publicitate negativă a mărcii dvs.

Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a acorda atenție clienților dvs.:

• Ascultă-ți în mod activ publicul în toate punctele de contact prin interacțiunile lor.
• Luați sondaje și feedback înainte de a proiecta un produs nou sau de a vă actualiza serviciile existente.
• Păstrați clienții la curent, interacționând cu ei pe rețelele sociale și forumurile de asistență.

Odată ce publicul tău simte că percepțiile lor sunt importante pentru tine și că vocea lor este auzită, câștigi jumătate din joc câștigându-i încrederea.

Puteți obține o reducere de 30% folosind codul de cupon Social Snap.

2. Neavând un obiectiv clar

Aveți un flux de lucru robust pentru procesul dvs. de marketing. Cu toate acestea, aceste eforturi nu vor fi eficiente dacă nu aveți un obiectiv clar înainte de a vă iniția strategiile de marketing pe social media.

Pune-ți aceste întrebări;

• Cine este publicul tău țintă?
• Ce platformă este folosită cel mai mult de ei?
• Care sunt așteptările audienței dvs.?
• Strategiile tale vor adăuga vreo valoare experienței clienților?
• Cât de des ar trebui să-ți promovezi postările pe rețelele sociale?

Odată ce aveți un obiectiv clar, puteți pregăti valorile pentru a vă măsura obiectivele în raport cu rezultatele așteptate.

Acest lucru nu numai că vă va ajuta să decideți intervalul de timp pentru campaniile dvs., dar vă va optimiza bugetul și timpul pe care îl petreceți pentru a vă comercializa marca.

3. Lipsa unei strategii solide

Toată lumea știe că rețelele sociale sunt cheia pentru a atrage atenția publicului. Cu toate acestea, de cele mai multe ori, companiilor le lipsește un plan adecvat. Nu poți începe să postezi despre produsele tale pe rețelele sociale.

Veți avea nevoie de o strategie pentru a realiza eforturile de socializare.

Fără o strategie, eforturile tale de marketing vor fi doar o săgeată înclinată.

Iată cum puteți planifica o strategie eficientă care să vă aducă rezultatul:

• Adunați-vă echipa de marketing și alegeți o strategie solidă pentru a vă planifica conținutul din rețelele sociale. Doriți ajutor în planificarea strategiei dvs. de social media?
• Analizează-ți publicul țintă și modul în care acesta interacționează pe internet.
• Pregătește o strategie holistică care să includă diferite formate de conținut și analizează ce funcționează cu publicul tău.
• De asemenea, puteți investi în instrumente de marketing pe rețelele sociale pentru a vă eficientiza strategiile.

Iată câteva instrumente pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți marketingul pe rețelele sociale printr-un flux de lucru simplificat;

• Tampon
• Faceți cunoștință cu Edgar
• Menționați
• Brandwatch
• Social Insider

4. Nu urmăriți rezultatele

Piața este bogată în instrumente analitice care vă pot ajuta să urmăriți performanța campaniilor dvs. de marketing și a strategiilor de social media.

Nu reușiți să utilizați aceste instrumente pentru a vedea dacă eforturile dvs. de marketing dau roade sau nu este la fel de bine ca să nu faceți marketing deloc.

Beneficiile urmăririi rezultatelor

• Vă ajută să verificați tipul de conținut în care publicul dvs. preferă să se implice.
• Feedback-ul vă poate ajuta să vă planificați următoarea campanie.
• Puteți evalua suma pe care trebuie să o cheltuiți în promovarea plătită după ce verificați acoperirea postării.

Iată câteva instrumente pentru a vă analiza comportamentul clienților;

• Google Analytics
• SimilarWeb
• trenduri Google
• SocialRank

Nu uitați să adăugați parametri UTM la link-urile dvs., deoarece acest lucru vă va scuti de discrepanțe ale noilor sesiuni Google Analytics pe care le puteți întâmpina atunci când nu utilizați parametrii.

5. Neoptimizarea conținutului pentru fiecare platformă

Există o mulțime de platforme de social media care au apărut ca un canal potențial pentru a ajunge la publicul țintă.

Cu toate acestea, simultan, nu toți utilizatorii dvs. sunt prezenți pe toate platformele.

Platformele diferite au formate de partajare diferite;

• Facebook permite partajarea mai multor fotografii, videoclipuri, bloguri și povești.
• Instagram permite doar zece fotografii să fie postate simultan și videoclipuri sub un minut.
• IGTV a schimbat modul în care videoclipurile sunt consumate prin formatul său video vertical.

Este recomandabil să optimizați conținutul pe fiecare platformă de socializare pentru a obține rezultate bune. Oferirea unei experiențe omnicanal poate face minuni, dar acest lucru se poate contrară dacă nu reușiți să produceți conținut specific fiecărui canal.

6. Gestionarea prost a comentariilor negative

Nu toți cei care vă folosesc produsele și serviciile ar răspândi recenzii bune despre marca dvs. Trebuie să fii deschis la comentarii negative despre brandul tău atât de mult cât îți place laudele.

De cele mai multe ori, companiile nu reușesc să gestioneze publicitatea negativă. Acest lucru nu numai că dăunează identității mărcii lor, dar poate duce și la pierderea clienților.

Un client furios este echivalent cu un produs eșuat când vine vorba de succesul mărcii.

Mai jos sunt câteva sfaturi pentru a menține o relație sănătoasă cu clienții;

• Echipa dvs. de gestionare a comunității trebuie să fie activă în răspunsul la întrebările și comentariile utilizatorilor.
• În loc să vă protejați sau să vă apărați marca în comentarii negative, empatizați cu emoțiile utilizatorului dvs.
• Încercați să le rezolvați problemele cât mai repede posibil.
• Compensează o experiență proastă cu cadouri gratuite sau vouchere gratuite.

7. Nu interacționați cu publicul dvs

De câte ori ați văzut oameni interesați de războaiele Twitter dintre mărcile de talie mondială?

Social Media ține masa bine informată despre tot ce se întâmplă în lume.

Interacțiunea cu publicul dvs. este imperativă nu numai pentru cunoașterea și vizibilitatea mărcii, ci și pentru a converti acel public în promotori de brand.

Mai jos sunt câteva metode de a interacționa cu publicul dvs.:

• Răspunde la comentariile urmăritorilor tăi și la mesajele primite pe conturile tale oficiale.
• Repostează etichetele poveștii pe Facebook și Instagram.
• Răspunde la postările în care ai fost menționat.

Acest lucru este benefic pe termen lung în promovarea unor relații sănătoase cu clienții.

8. Cumpărarea de urmăritori falși

ALERTA! Cifrele sunt importante atunci când vine vorba de a vă prezenta brandul pe rețelele sociale. Cu toate acestea, nu apelați niciodată la adepți falși.

Există o mulțime de aplicații și site-uri web care generează adepți bot. Cu toate acestea, publicul tău este inteligent. Mai mult decât atât, o imagine de marcă odată cu pată este greu de întors în sens invers.

Stai departe de a cumpăra adepți falși!

Există mai multe alte modalități de a obține adepți;

• Adăugați valoare experienței clienților dvs. cu produsele dvs.
• Folosiți instrumente pentru a analiza comportamentul publicului dvs. și pentru a le răspunde cu conținut relevant.
• Utilizați hashtag-uri pe platforme precum Twitter și Instagram pentru a vă crește acoperirea.
• Asociați acoperirile organice cu promoțiile plătite pentru a vă asigura că postările dvs. ajung la un public mai larg care poate fi potențiali potențiali.
• Interacționează activ cu urmăritorii tăi pe toate canalele.

9. Nefiind activ

Odată ce sunteți pe rețelele sociale, nu puteți fi activ acolo. Ar fi o prostie să investești mai întâi timp, eforturi și bani în construirea de profiluri și prezență în rețelele sociale și apoi să stai departe de a crea conținut.

Cu o competiție atrăgătoare, în curând vei fi uitat dacă nu ești activ. Mai mult, desigur, nu ai vrea să te pierzi în uitare.

Chiar dacă sunteți o afacere la scară mică și nu aveți suficient conținut pentru a rămâne pe rețelele sociale, asigurați-vă că postați de cel puțin trei ori pe săptămână.

Unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face pentru a rămâne activ este să postați conținut generat de utilizatori. Cereți publicului să vă eticheteze marca și tot ce trebuie să faceți este să reposteze.

Nu uitați că poveștile de pe rețelele de socializare sunt una dintre cele mai bune modalități de a vă prezenta și că nu va dura mult timp pentru a crea povești care atrag.

Puteți folosi instrumente precum Canva și Unfold, acestea au o mulțime de șabloane de rețele sociale gata de utilizat.

10. Măsurarea KPI-urilor greșite

S-ar putea să fiți un brand care este pe drumul cel bun, cu o strategie puternică de socializare și instrumentele potrivite pentru a verifica implicarea utilizatorilor.

Dar, verifici KPI-urile de marketing digital potrivite care vor decide creșterea ta? Dacă nu, este timpul să ne pregătim pentru o verificare strategică a KPI-urilor.

Acesta este modul în care puteți pregăti KPI;

• Cu instrumente analitice, măsurați preferințele publicului dvs. și canalele prin care se implică cel mai mult.
• Pregătiți valori care să vă alinieze obiectivele cu rezultatele pe care le așteptați. Acesta poate fi numărul de urmăritori într-o perioadă, numărul de conversii prin intermediul rețelelor sociale sau poate fi chiar recenzii ale clienților.
• Urmăriți îndeaproape KPI-urile dvs. pentru a pregăti și executa o strategie de marketing.

11. Prea multă promovare a mărcii

Brandurile care sunt iubite de toți fac ceva corect.

Ce ai putea întreba? Pur și simplu adaugă valoare fluxului utilizatorului cu conținut care este util pentru a-și îmbunătăți viața.

Scopul final al mărcilor ar trebui să fie abordarea punctelor dureroase ale utilizatorilor. Identitatea mărcii și vânzările sunt un produs secundar în acest caz.

Așadar, în loc să vă umpleți contul de social media cu prea mult conținut promoțional, creați experiențe care sunt utile pentru publicul țintă. Promovează-ți brandul, dar cu subtilitate.

Începeți prin a împărtăși cum produsele și serviciile dvs. au fost utile clienților dvs.

12. Nu utilizați marketingul de influență

2020 este aici și este timpul să realizați potențialul marketingului cu influențe. Majoritatea mărcilor valorifică acest potențial.

Pregătiți-vă strategia de marketing pe rețelele sociale pentru 2020 pentru a include Marketingul cu influențe.

Numeroase instrumente vă vor ajuta să vă conectați cu influențatorii din nișa dvs.

A numi câteva:

• Hypeauditor
• Awario
• BuzzSumo
• Traackr
• Upfluence

De asemenea, puteți urmări implicarea lor cu adepții lor pentru a vedea dacă banii în care veți investi merită sau nu.

Încheierea:

Clienții tăi sunt mai inteligenți și în niciun caz nu pot fi înșelați în numele vânzărilor și reducerilor. Mărcile trebuie să ofere valoare și o experiență de utilizator de neegalat pentru a obține un avantaj față de concurenți.

Sper că punctele menționate mai sus ar fi evidențiat greșelile pe care trebuie să le evitați în 2020 pentru a crea o experiență de social media perfectă pentru publicul dvs.