12 Social-Media-Marketing-Fehler, die Sie 2020 vermeiden sollten

Mit dem Aufkommen von Facebook im Jahr 2004 haben sich die Menschen daran gewöhnt, ihr Leben in den sozialen Medien zu teilen. Twitter- oder Instagram-Scroll oder Snapchat-Streak ist für fast 90 % der Jugendlichen zum Morgenritual geworden.

Social Media hat ein ungenutztes Potenzial in der Markensichtbarkeit und der Schaffung von Markenbekanntheit mit einer großmütigen Zielgruppe in allen Nischen.

Marken wie McDonald's, Burger King, Coca-Cola, Adidas werden aufgrund ihres Engagements in den sozialen Medien bereits von ihrem Publikum geliebt.

Dennoch erfüllen bestimmte Marken die Erwartungen ihrer Zielgruppe nicht.

Keine Sorge, es ist noch nicht zu spät, Ihre Social-Media-Strategie für 2020 zu überarbeiten. Alles, was Sie tun müssen, ist, diese Fehler zu vermeiden;

1. Hören Sie Ihrem Publikum nicht zu

Kunden sind der wichtigste Teil des Produktlebenszyklus, von dem Zeitpunkt an, an dem Sie mit der Planung beginnen, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie Feedback geben.

Wenn Sie Ihrem Publikum nicht aktiv zuhören, kann dies zu großen Verlusten führen, nicht nur Geld, sondern auch zu einer negativen Publicity Ihrer Marke.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu wecken:

• Hören Sie Ihrem Publikum über alle Berührungspunkte hinweg durch ihre Interaktionen aktiv zu.
• Nehmen Sie an Umfragen und Feedback teil, bevor Sie ein neues Produkt entwerfen oder Ihre bestehenden Dienste aktualisieren.
• Halten Sie die Kunden auf dem Laufenden, indem Sie mit ihnen in sozialen Medien und Support-Foren in Kontakt treten.

Sobald Ihr Publikum das Gefühl hat, dass seine Erkenntnisse für Sie wichtig sind und dass seine Stimme gehört wird, gewinnen Sie die Hälfte des Spiels, indem Sie sein Vertrauen gewinnen.

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2. Kein klares Ziel haben

Sie haben einen robusten Workflow für Ihren Marketingprozess. Diese Bemühungen werden jedoch nicht effektiv sein, wenn Sie kein klares Ziel haben, bevor Sie Ihre Marketingstrategien für soziale Medien einleiten.

Stellen Sie sich diese Fragen;

• Wer ist Ihre Zielgruppe?
• Welche Plattform wird von ihnen am häufigsten genutzt?
• Welche Erwartungen hat Ihr Publikum?
• Werden Ihre Strategien einen Mehrwert für das Kundenerlebnis schaffen?
• Wie oft sollten Sie Ihre Beiträge in den sozialen Medien bewerben?

Sobald Sie ein klares Ziel haben, können Sie die Metriken vorbereiten, um Ihre Ziele an den erwarteten Ergebnissen zu messen.

Dies hilft Ihnen nicht nur bei der Festlegung des Zeitrahmens für Ihre Kampagnen, sondern optimiert auch Ihr Budget und die Zeit, die Sie für die Vermarktung Ihrer Marke aufwenden.

3. Mangel an einer soliden Strategie

Jeder weiß, dass Social Media der Schlüssel ist, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu gewinnen. Doch meistens fehlt den Unternehmen ein richtiger Plan. Sie können nicht einfach anfangen, über Ihre Produkte in den sozialen Medien zu posten.

Sie benötigen eine Strategie, um Social-Media-Bemühungen durchzuziehen.

Ohne eine Strategie sind Ihre Marketingbemühungen nur ein Pfeil, der schief geht.

So können Sie eine effektive Strategie planen, die Ihnen das Ergebnis bringt:

• Stellen Sie Ihr Marketingteam zusammen und machen Sie sich auf den Weg, um eine solide Strategie zur Planung Ihrer Social-Media-Inhalte zu entwickeln. Benötigen Sie Hilfe bei der Planung Ihrer Social-Media-Strategie?
• Analysieren Sie Ihre Zielgruppe und wie sie im Internet interagiert.
• Bereiten Sie eine ganzheitliche Strategie vor, die verschiedene Inhaltsformate umfasst, und analysieren Sie, was bei Ihrem Publikum ankommt.
• Sie können auch in Social-Media-Marketing-Tools investieren, um Ihre Strategien zu optimieren.

Hier sind einige Tools, mit denen Sie Ihr Social-Media-Marketing durch einen optimierten Workflow verbessern können;

• Puffer
• Lernen Sie Edgar kennen
• Nennen
• Brandwatch
• Sozialer Insider

4. Die Ergebnisse nicht verfolgen

Der Markt ist reich an Analysetools, mit denen Sie die Leistung Ihrer Marketingkampagnen und Social-Media-Strategien nachverfolgen können.

Wenn Sie diese Tools nicht nutzen, um zu sehen, ob sich Ihre Marketingbemühungen auszahlen oder nicht, ist dies so gut wie überhaupt kein Marketing.

Vorteile der Nachverfolgung von Ergebnissen

• Es hilft Ihnen dabei, die Art von Inhalten zu überprüfen, mit denen sich Ihr Publikum am liebsten beschäftigt.
• Feedback kann Ihnen bei der Planung Ihrer nächsten Kampagne helfen.
• Sie können den Betrag abschätzen, den Sie für bezahlte Werbung ausgeben müssen, nachdem Sie die Beitragsreichweite überprüft haben.

Hier sind einige Tools zur Analyse Ihres Kundenverhaltens;

• Google Analytics
• SimilarWeb
• Google-Trends
• Sozialer Rang

Vergessen Sie nicht, Ihren Links UTM-Parameter hinzuzufügen, da dies Sie vor den Diskrepanzen bei neuen Google Analytics-Sitzungen bewahrt, die möglicherweise auftreten, wenn Sie keine Parameter verwenden.

5. Den Inhalt nicht für jede Plattform optimieren

Es gibt eine Menge Social-Media-Plattformen, die sich als potenzieller Kanal herausgestellt haben, um die Zielgruppe zu erreichen.

Gleichzeitig sind jedoch nicht alle Ihre Benutzer auf allen Plattformen präsent.

Unterschiedliche Plattformen haben unterschiedliche Freigabeformate;

• Facebook ermöglicht das Teilen mehrerer Fotos, Videos, Blogs und Geschichten.
• Instagram erlaubt nur das gleichzeitige Posten von zehn Fotos und Videos unter einer Minute.
• IGTV hat die Art und Weise, wie Videos konsumiert werden, durch sein vertikales Videoformat verändert.

Es ist ratsam, den Inhalt auf jeder Social-Media-Plattform zu optimieren, um gute Ergebnisse zu erzielen. Die Bereitstellung eines Omnichannel-Erlebnisses kann Wunder bewirken, aber dies kann nach hinten losgehen, wenn Sie es versäumen, für jeden Kanal spezifische Inhalte zu produzieren.

6. Schlechter Umgang mit negativen Kommentaren

Nicht jeder, der Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzt, würde gute Bewertungen Ihrer Marke verbreiten. Sie müssen für negative Kommentare über Ihre Marke genauso offen sein, wie Ihnen das Lob gefällt.

Meistens gelingt es den Unternehmen nicht, mit der negativen Publicity umzugehen. Dies schadet nicht nur ihrer Markenidentität, sondern kann auch zum Verlust von Kunden führen.

Ein verärgerter Kunde ist gleichbedeutend mit einem gescheiterten Produkt, wenn es um den Erfolg der Marke geht.

Nachfolgend finden Sie einige Tipps zur Aufrechterhaltung einer gesunden Kundenbeziehung.

• Ihr Community-Management-Team muss aktiv auf Benutzeranfragen und -kommentare reagieren.
• Anstatt Ihre Marke in negativen Kommentaren zu schützen oder zu verteidigen, fühlen Sie sich in die Emotionen Ihrer Benutzer hinein.
• Versuchen Sie, ihre Probleme so schnell wie möglich zu lösen.
• Kompensieren Sie eine schlechte Erfahrung mit kostenlosen Geschenken oder kostenlosen Gutscheinen.

7. Keine Interaktion mit Ihrem Publikum

Wie oft haben Sie Menschen gesehen, die sich für die Twitter-Kriege zwischen Weltklasse-Marken interessieren?

Social Media hält die Masse über alles, was auf der Welt passiert, auf dem Laufenden.

Die Interaktion mit Ihrem Publikum ist nicht nur für die Markenbekanntheit und Sichtbarkeit unerlässlich, sondern auch, um dieses Publikum als Ihre Markenpromoter zu gewinnen.

Im Folgenden finden Sie einige Methoden, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten:

• Antworten Sie auf die Kommentare Ihrer Follower und die Nachrichten, die Sie auf Ihren offiziellen Konten erhalten.
• Reposte die Story-Tags auf Facebook und Instagram.
• Antworten Sie auf Beiträge, in denen Sie erwähnt wurden.

Dies wirkt sich langfristig positiv auf die Pflege gesunder Kundenbeziehungen aus.

8. Kauf gefälschter Follower

ALARM! Zahlen sind wichtig, wenn es darum geht, Ihre Marke in den sozialen Medien zu präsentieren. Greifen Sie jedoch niemals auf gefälschte Follower zurück.

Es gibt viele Apps und Websites, die Bot-Follower generieren. Ihr Publikum ist jedoch schlau. Außerdem lässt sich ein einmal beschädigtes Markenimage nur schwer umkehren.

Halten Sie sich vom Kauf gefälschter Follower fern!

Es gibt mehrere andere Möglichkeiten, Follower zu gewinnen;

• Werten Sie das Erlebnis Ihrer Kunden mit Ihren Produkten auf.
• Verwenden Sie Tools, um das Verhalten Ihrer Zielgruppe zu analysieren und sie mit relevanten Inhalten zu versorgen.
• Verwenden Sie Hashtags auf Plattformen wie Twitter und Instagram, um Ihre Reichweite zu erhöhen.
• Koppeln Sie organische Reichweiten mit bezahlten Werbeaktionen, um sicherzustellen, dass Ihre Posts ein breiteres Publikum erreichen, das potenzielle Leads sein können.
• Interagieren Sie aktiv mit Ihren Followern auf allen Kanälen.

9. Nicht aktiv sein

Sobald Sie in den sozialen Medien sind, können Sie dort nicht aktiv sein. Es wäre töricht, zuerst Zeit, Mühe und Geld in den Aufbau von Social-Media-Profilen und -Präsenzen zu investieren und sich dann von der Erstellung von Inhalten fernzuhalten.

Beim Verdrängungswettbewerb werden Sie schnell vergessen, wenn Sie nicht aktiv sind. Außerdem möchten Sie natürlich nicht in Vergessenheit geraten.

Selbst wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und nicht über genügend Inhalte verfügen, um in den sozialen Medien präsent zu bleiben, stellen Sie sicher, dass Sie mindestens dreimal pro Woche posten.

Eines der besten Dinge, die Sie tun können, um aktiv zu bleiben, ist das Posten von nutzergenerierten Inhalten. Bitten Sie Ihr Publikum, Ihre Marke zu markieren, und alles, was Sie tun müssen, ist erneut zu posten.

Vergessen Sie nicht, dass Social-Media-Geschichten eine der besten Möglichkeiten sind, um sich selbst bekannt zu machen, und es wird nicht viel Zeit in Anspruch nehmen, umwerbende Geschichten zu entwerfen.

Sie können Tools wie Canva und Unfold verwenden, sie haben viele gebrauchsfertige Social-Media-Vorlagen.

10. Messung der falschen KPIs

Möglicherweise sind Sie eine Marke, die mit einer starken Social-Media-Strategie und den richtigen Tools zur Überprüfung der Benutzerinteraktion auf dem richtigen Weg ist.

Aber überprüfen Sie die richtigen digitalen Marketing-KPIs, die über Ihr Wachstum entscheiden? Wenn nicht, ist es an der Zeit, sich auf eine strategische Überprüfung der KPIs vorzubereiten.

So können Sie KPI vorbereiten;

• Messen Sie mit Analysetools die Vorlieben Ihres Publikums und die Kanäle, über die es am meisten interagiert.
• Bereiten Sie Metriken vor, die Ihre Ziele mit den erwarteten Ergebnissen in Einklang bringen. Das kann die Anzahl der Follower über einen bestimmten Zeitraum sein, die Anzahl der Conversions über soziale Medien oder auch Kundenbewertungen.
• Behalten Sie Ihre KPIs genau im Auge, um eine Marketingstrategie vorzubereiten und umzusetzen.

11. Zu viel Markenwerbung

Marken, die von allen geliebt werden, machen etwas richtig.

Was darfst du fragen? Sie werten den Feed des Benutzers einfach mit Inhalten auf, die hilfreich sind, um sein Leben zu verbessern.

Das ultimative Ziel von Marken sollte es sein, die Schmerzpunkte der Benutzer anzusprechen. Markenidentität und Verkauf sind in diesem Fall ein Nebenprodukt.

Anstatt also Ihr Social-Media-Konto mit zu vielen Werbeinhalten zu füllen, schaffen Sie Erfahrungen, die für Ihre Zielgruppe hilfreich sind. Bewerben Sie Ihre Marke, aber mit Subtilität.

Beginnen Sie damit, zu teilen, wie Ihre Produkte und Dienstleistungen für Ihre Kunden hilfreich waren.

12. Keine Verwendung von Influencer-Marketing

2020 ist da und es ist an der Zeit, das Potenzial des Influencer-Marketings zu erkennen. Die Mehrheit der Marken nutzt dieses Potenzial.

Bereiten Sie Ihre Social-Media-Marketingstrategie für 2020 vor, um Influencer-Marketing einzubeziehen.

Zahlreiche Tools helfen Ihnen, sich mit den Influencern in Ihrer Nische zu verbinden.

Um ein paar zu nennen:

• Hypeauditor
• Awario
• BuzzSumo
• Traackr
• Aufschwung

Sie können auch ihr Engagement mit ihren Followern verfolgen, um zu sehen, ob das Geld, in das Sie investieren werden, es wert ist oder nicht.

Verpacken:

Ihre Kunden sind klüger und lassen sich keinesfalls mit Sonderangeboten und Rabatten täuschen. Marken müssen einen Mehrwert und ein unvergleichliches Benutzererlebnis bieten, um sich einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen.

Ich hoffe, die oben genannten Punkte hätten die Fehler aufgezeigt, die Sie im Jahr 2020 vermeiden müssen, um ein nahtloses Social-Media-Erlebnis für Ihr Publikum zu schaffen.