12 ข้อผิดพลาดด้านการตลาดโซเชียลมีเดียที่ควรหลีกเลี่ยงในปี 2020

ด้วยการถือกำเนิดของ Facebook ในปี 2547 ผู้คนต่างคุ้นเคยกับการแบ่งปันชีวิตของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย การเลื่อน Twitter หรือ Instagram หรือสตรีค Snapchat ได้กลายเป็นพิธีกรรมตอนเช้าสำหรับเยาวชนเกือบ 90%

โซเชียลมีเดียมีศักยภาพที่ยังไม่ได้นำมาใช้ในการมองเห็นแบรนด์และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยกลุ่มเป้าหมายที่เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ในทุกกลุ่ม

แบรนด์ต่างๆ เช่น McDonald's, Burger King, Coca-Cola, Adidas เป็นที่ชื่นชอบของผู้ชมแล้วเนื่องจากการมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย

อย่างไรก็ตาม ถึงกระนั้นบางยี่ห้อก็ไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้ชมได้

อย่าเพิ่งกังวล ยังไม่สายเกินไปที่จะปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณในปี 2020 สิ่งที่คุณต้องทำคือหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้

1. ไม่ฟังผู้ฟังของคุณ

ลูกค้าคือส่วนสำคัญที่สุดของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ นับตั้งแต่เวลาที่คุณเริ่มวางแผนจนถึงเวลาที่พวกเขาให้ข้อเสนอแนะ

การไม่ตั้งใจฟังผู้ฟังของคุณอาจทำให้เกิดการสูญเสียครั้งใหญ่ ไม่ใช่แค่เพียงเงินเท่านั้น แต่อาจส่งผลให้เกิดการประชาสัมพันธ์แบรนด์ของคุณในเชิงลบได้

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณ:

• รับฟังผู้ชมของคุณอย่างกระตือรือร้นในทุกจุดสัมผัสผ่านการโต้ตอบของพวกเขา
• ทำแบบสำรวจและข้อเสนอแนะก่อนออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่หรืออัปเดตบริการที่มีอยู่ของคุณ
• รักษาลูกค้าให้อยู่ในวงจรโดยมีส่วนร่วมกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดียและฟอรัมการสนับสนุน

เมื่อผู้ชมของคุณรู้สึกว่าข้อมูลเชิงลึกของพวกเขามีความสำคัญต่อคุณและได้ยินเสียงของพวกเขา คุณก็ชนะครึ่งเกมด้วยการชนะใจพวกเขา

คุณสามารถรับส่วนลด 30% โดยใช้รหัสคูปอง Social Snap

2. ไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน

คุณมีเวิร์กโฟลว์ที่แข็งแกร่งสำหรับกระบวนการทางการตลาดของคุณ อย่างไรก็ตาม ความพยายามเหล่านี้จะไม่ได้ผลหากคุณไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจนก่อนเริ่มกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย

ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้

• ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ?
• แพลตฟอร์มใดที่พวกเขาใช้มากที่สุด?
• อะไรคือความคาดหวังของผู้ชมของคุณ?
• กลยุทธ์ของคุณจะเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้าหรือไม่?
• คุณควรโปรโมตโพสต์ของคุณบนโซเชียลมีเดียบ่อยแค่ไหน?

เมื่อคุณมีเป้าหมายที่ชัดเจนแล้ว คุณสามารถเตรียมตัวชี้วัดเพื่อวัดวัตถุประสงค์ของคุณกับผลลัพธ์ที่คาดหวังได้

ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยคุณในการตัดสินใจกรอบเวลาสำหรับแคมเปญของคุณ แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณและเวลาที่คุณใช้ในการทำการตลาดแบรนด์ของคุณ

3. ขาดกลยุทธ์ที่มั่นคง

ทุกคนรู้ดีว่าโซเชียลมีเดียเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดความสนใจของผู้ชม อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่แล้ว บริษัทต่างๆ มักขาดแผนงานที่เหมาะสม คุณไม่สามารถเริ่มโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดียได้

คุณจะต้องมีกลยุทธ์ในการดึงความพยายามของโซเชียลมีเดียออกมา

หากไม่มีกลยุทธ์ ความพยายามทางการตลาดของคุณจะเป็นเพียงลูกศรที่บิดเบี้ยว

นี่คือวิธีที่คุณสามารถวางแผนกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะทำให้คุณได้ผลลัพธ์:

• รวมทีมการตลาดของคุณและลงมือสร้างกลยุทธ์ที่มั่นคงในการวางแผนเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ ต้องการความช่วยเหลือในการวางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่?
• วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของคุณและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบบนอินเทอร์เน็ต
• เตรียมกลยุทธ์แบบองค์รวมรวมถึงเนื้อหารูปแบบต่างๆ และวิเคราะห์สิ่งที่ใช้ได้ผลกับผู้ชมของคุณ
• คุณยังสามารถลงทุนในเครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ

ต่อไปนี้คือเครื่องมือสองสามอย่างที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงการตลาดโซเชียลมีเดียผ่านเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัว

• กันชน
• MeetEdgar
• กล่าวถึง
• นาฬิกาแบรนด์
• โซเชียลอินไซเดอร์

4.ไม่ติดตามผล

ตลาดเต็มไปด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ที่สามารถช่วยคุณติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดและกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

ความล้มเหลวในการใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อดูว่าความพยายามทางการตลาดของคุณได้ผลหรือไม่นั้นดีเท่ากับไม่ทำการตลาดเลย

ประโยชน์ของการติดตามผล

• ช่วยคุณในการตรวจสอบประเภทของเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณต้องการมีส่วนร่วม
• คำติชมสามารถช่วยคุณวางแผนแคมเปญต่อไปได้
• คุณสามารถวัดจำนวนเงินที่คุณต้องใช้ในการโปรโมตแบบชำระเงินหลังจากตรวจสอบการเข้าถึงโพสต์

ต่อไปนี้คือเครื่องมือสองสามอย่างในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า

• Google Analytics
• เว็บไซต์ที่คล้ายคลึงกัน
• Google Trends
• SocialRank

อย่าลืมเพิ่มพารามิเตอร์ UTM ให้กับลิงก์ของคุณ เนื่องจากจะช่วยคุณประหยัดจากความคลาดเคลื่อนของเซสชันใหม่ของ Google Analytics ที่คุณอาจพบเมื่อไม่ได้ใช้พารามิเตอร์

5. ไม่ปรับเนื้อหาให้เหมาะสมสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม

มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากมายที่กลายเป็นช่องทางที่มีศักยภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

อย่างไรก็ตาม พร้อมกันนั้น ผู้ใช้บางรายของคุณอาจไม่ได้ปรากฏอยู่บนทุกแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มต่างๆ มีรูปแบบการแชร์ที่แตกต่างกัน

• Facebook อนุญาตให้แชร์รูปภาพ วิดีโอ บล็อก และเรื่องราวได้หลายแบบ
• Instagram อนุญาตให้โพสต์รูปภาพเพียงสิบภาพพร้อมกันและวิดีโอภายในหนึ่งนาที
• IGTV ได้เปลี่ยนวิธีการรับชมวิดีโอผ่านรูปแบบวิดีโอแนวตั้ง

ขอแนะนำให้ปรับเนื้อหาให้เหมาะสมในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี การมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel สามารถทำได้อย่างมหัศจรรย์ แต่สิ่งนี้สามารถย้อนกลับมาได้หากคุณล้มเหลวในการผลิตเนื้อหาเฉพาะสำหรับแต่ละช่อง

6. จัดการกับความคิดเห็นเชิงลบได้ไม่ดี

ไม่ใช่ทุกคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจะเผยแพร่คำวิจารณ์ที่ดีต่อแบรนด์ของคุณ คุณต้องเปิดรับความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมากเท่ากับที่คุณชอบคำชม

โดยส่วนใหญ่แล้ว บริษัทต่างๆ ล้มเหลวในการจัดการกับการประชาสัมพันธ์เชิงลบ ซึ่งไม่เพียงแต่ส่งผลเสียต่อเอกลักษณ์ของแบรนด์ แต่ยังส่งผลให้สูญเสียลูกค้าอีกด้วย

ลูกค้าที่โกรธจัดนั้นเทียบเท่ากับผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลวเมื่อพูดถึงความสำเร็จของแบรนด์

ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับบางประการในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

• ทีมจัดการชุมชนของคุณต้องกระตือรือร้นในการตอบคำถามและความคิดเห็นของผู้ใช้
• แทนที่จะปกป้องหรือปกป้องแบรนด์ของคุณในความคิดเห็นเชิงลบ ให้เอาใจใส่กับอารมณ์ของผู้ใช้ของคุณ
• พยายามแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด
• ชดเชยประสบการณ์ที่ไม่ดีด้วยของขวัญฟรีหรือบัตรกำนัลฟรี

7. ไม่โต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

คุณเคยเห็นผู้คนสนใจสงคราม Twitter กับแบรนด์ระดับโลกมาแล้วกี่ครั้ง?

โซเชียลมีเดียทำให้มวลชนได้รับข้อมูลข่าวสารที่ดีเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เกิดขึ้นทั่วโลก

การมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณไม่เพียงแต่จำเป็นสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์และการมองเห็นเท่านั้น แต่ยังต้องเปลี่ยนผู้ชมนั้นให้เป็นผู้ส่งเสริมแบรนด์ของคุณด้วย

ด้านล่างนี้คือวิธีการสองสามวิธีในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ:

• ตอบกลับความคิดเห็นของผู้ติดตามของคุณและข้อความที่ได้รับในบัญชีทางการของคุณ
• รีโพสต์แท็กเรื่องราวบน Facebook และ Instagram
• ตอบกลับโพสต์ที่คุณได้รับการกล่าวถึง

ซึ่งเป็นประโยชน์ในระยะยาวในการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

8. การซื้อผู้ติดตามปลอม

เตือน! ตัวเลขมีความสำคัญในการแสดงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตามอย่าหันไปใช้ผู้ติดตามปลอม

มีแอพและเว็บไซต์มากมายที่สร้างผู้ติดตามบอท อย่างไรก็ตาม ผู้ชมของคุณฉลาด ยิ่งไปกว่านั้น ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ครั้งหนึ่งเคยถูกตำหนิก็ยากที่จะพลิกกลับเป็นอีกทางหนึ่ง

อยู่ห่างจากการซื้อผู้ติดตามปลอม!

มีหลายวิธีในการรับผู้ติดตาม

• เพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ใช้เครื่องมือเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ชมของคุณและตอบสนองพวกเขาด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
• ใช้แฮชแท็กบนแพลตฟอร์มเช่น Twitter และ Instagram เพื่อเพิ่มการเข้าถึงของคุณ
• จับคู่แบบออร์แกนิกกับโปรโมชันแบบชำระเงินเพื่อให้แน่ใจว่าโพสต์ของคุณเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นซึ่งอาจเป็นผู้นำที่มีศักยภาพ
• มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับผู้ติดตามของคุณในทุกช่องทาง

9. ไม่ได้ใช้งาน

เมื่อคุณอยู่ในโซเชียลมีเดียแล้ว คุณจะไม่สามารถใช้งานที่นั่นได้ อาจเป็นเรื่องโง่เขลาที่จะลงทุนเวลา ความพยายาม และเงินเพื่อสร้างโปรไฟล์และการแสดงตนของโซเชียลมีเดียก่อน แล้วจึงอยู่ห่างจากการสร้างเนื้อหา

ด้วยการแข่งขันที่ดุเดือด ในไม่ช้าคุณจะลืมถ้าคุณไม่กระตือรือร้น ยิ่งไปกว่านั้น แน่นอน คุณไม่ต้องการที่จะหลงทางในการถูกลืมเลือน

แม้ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กและไม่มีเนื้อหาเพียงพอที่จะอยู่บนโซเชียลมีเดีย ให้โพสต์อย่างน้อยสามครั้งต่อสัปดาห์

สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้มีความเคลื่อนไหวอยู่เสมอคือการโพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ขอให้ผู้ชมแท็กแบรนด์ของคุณ และสิ่งที่คุณต้องทำคือโพสต์ใหม่

อย่าลืมว่าเรื่องราวในโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการพาตัวเองออกไปที่นั่น และไม่ต้องใช้เวลามากในการออกแบบเรื่องราวที่ดึงดูดใจ

คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่าง Canva และ Unfold ได้ พวกมันมีเทมเพลตโซเชียลมีเดียพร้อมใช้มากมาย

10. การวัด KPI ที่ไม่ถูกต้อง

คุณอาจเป็นแบรนด์ที่อยู่ในแนวทางที่ถูกต้องด้วยกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งและเครื่องมือที่เหมาะสมในการตรวจสอบการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

แต่คุณกำลังตรวจสอบ KPI ด้านการตลาดดิจิทัลที่ถูกต้องซึ่งจะเป็นตัวกำหนดการเติบโตของคุณหรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น ก็ถึงเวลาที่ต้องเตรียมพร้อมสำหรับการตรวจสอบเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับ KPI

นี่คือวิธีการเตรียม KPI

• ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ ประเมินความชอบของผู้ชมและช่องทางที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด
• เตรียมตัวชี้วัดที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณกับผลลัพธ์ที่คุณคาดหวัง นี่อาจเป็นจำนวนผู้ติดตามในช่วงเวลาหนึ่ง จำนวนคอนเวอร์ชั่นผ่านโซเชียลมีเดีย หรืออาจเป็นบทวิจารณ์ของลูกค้าก็ได้
• ตรวจสอบ KPI ของคุณอย่างใกล้ชิดเพื่อเตรียมและดำเนินการตามกลยุทธ์ทางการตลาด

11. การโปรโมตแบรนด์มากเกินไป

แบรนด์ที่ทุกคนรักกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง

สิ่งที่คุณอาจถาม? พวกเขาเพียงเพิ่มมูลค่าให้กับฟีดของผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่จะช่วยให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น

เป้าหมายสูงสุดของแบรนด์ควรเน้นที่จุดบอดของผู้ใช้ เอกลักษณ์ของแบรนด์และการขายเป็นผลพลอยได้ในกรณีนั้น

ดังนั้น แทนที่จะเติมบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณด้วยเนื้อหาส่งเสริมการขายมากเกินไป ให้สร้างประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ โปรโมตแบรนด์ของคุณแต่มีความละเอียดอ่อน

เริ่มต้นด้วยการแบ่งปันว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมีประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณอย่างไร

12. ไม่ใช้การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

ปี 2020 มาถึงแล้ว และถึงเวลาที่คุณจะตระหนักถึงศักยภาพของ Influencer Marketing แบรนด์ส่วนใหญ่ใช้ประโยชน์จากศักยภาพนี้

เตรียมกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียปี 2020 ของคุณเพื่อรวม Influencer Marketing

เครื่องมือมากมายจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับ Influencers ในช่องของคุณได้

หากต้องการชื่อไม่กี่:

• Hypeauditor
• Awario
• BuzzSumo
• Traackr
• อิทธิพล

คุณยังสามารถติดตามการมีส่วนร่วมของพวกเขากับผู้ติดตามเพื่อดูว่าเงินที่คุณจะลงทุนนั้นคุ้มค่าหรือไม่

ห่อขึ้น:

ลูกค้าของคุณฉลาดกว่าและไม่มีทางที่พวกเขาจะถูกหลอกได้ในนามของการขายและส่วนลด แบรนด์ต้องมอบคุณค่าและประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนือชั้นเพื่อให้ได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

ฉันหวังว่าประเด็นที่กล่าวถึงข้างต้นจะเน้นย้ำถึงข้อผิดพลาดที่คุณต้องหลีกเลี่ยงในปี 2020 เพื่อสร้างประสบการณ์โซเชียลมีเดียที่ไร้รอยต่อให้กับผู้ชมของคุณ