12 erros de marketing de mídia social para evitar em 2020

Com o advento do Facebook no ano de 2004, as pessoas se acostumaram a compartilhar sua vida nas mídias sociais. A rolagem do Twitter ou Instagram ou a sequência do Snapchat se tornou o ritual matinal para quase 90% dos jovens.

A mídia social tem um potencial inexplorado na visibilidade da marca e na criação de reconhecimento da marca com um público-alvo magnânimo em todos os nichos.

Marcas como McDonald's, Burger King, Coca-Cola, Adidas já são amadas por seu público devido ao engajamento nas Redes Sociais.

No entanto, ainda assim, algumas marcas não estão conseguindo atender às expectativas de seu público.

Não se preocupe, ainda não é tarde demais para reformular sua estratégia de mídia social para 2020. Tudo o que você precisa fazer é evitar esses erros;

1. Não ouvir seu público

Os clientes são a parte mais importante do ciclo de vida do produto, desde o momento em que você começa a planejar até o momento em que eles fornecem feedback.

Não ouvir ativamente seu público pode causar grandes perdas, não apenas dinheiro, mas pode resultar em publicidade negativa da sua marca.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para prestar atenção aos seus clientes:

• Ouça ativamente seu público em todos os pontos de contato por meio de suas interações.
• Faça pesquisas e comentários antes de projetar um novo produto ou atualizar seus serviços existentes.
• Mantenha os clientes informados interagindo com eles nas mídias sociais e nos fóruns de suporte.

Uma vez que seu público sinta que seus insights são importantes para você e que sua voz é ouvida, você ganha metade do jogo ganhando a confiança deles.

Você pode obter 30% de desconto usando o código de cupom Social Snap.

2. Não ter um objetivo claro

Você tem um fluxo de trabalho robusto para o seu processo de marketing. No entanto, esses esforços não serão eficazes se você não tiver um objetivo claro antes de iniciar suas estratégias de marketing de mídia social.

Faça a si mesmo essas perguntas;

• Quem é seu público alvo?
• Qual plataforma é mais usada por eles?
• Quais são as expectativas do seu público?
• Suas estratégias agregarão algum valor à experiência do cliente?
• Com que frequência você deve promover suas postagens nas mídias sociais?

Depois de ter um objetivo claro, você pode preparar as métricas para medir seus objetivos em relação aos resultados esperados.

Isso não apenas ajudará você a decidir o prazo de suas campanhas, mas também otimizará seu orçamento e o tempo gasto para comercializar sua marca.

3. Falta de uma estratégia sólida

Todo mundo sabe que a mídia social é a chave para chamar a atenção do público. No entanto, na maioria das vezes, as empresas não têm um plano adequado. Você não pode simplesmente começar a postar sobre seus produtos nas mídias sociais.

Você precisará de uma estratégia para realizar os esforços de mídia social.

Sem uma estratégia, seus esforços de marketing serão apenas uma flecha torta.

Veja como você pode planejar uma estratégia eficaz que lhe trará o resultado:

• Monte sua equipe de marketing e desça para uma estratégia sólida para planejar seu conteúdo de mídia social. Quer ajuda para planejar sua estratégia de mídia social?
• Analise seu público-alvo e como eles estão interagindo na internet.
• Prepare uma estratégia holística, incluindo diferentes formatos de conteúdo e analise o que está funcionando com seu público.
• Você também pode investir em ferramentas de marketing de mídia social para otimizar suas estratégias.

Aqui estão algumas ferramentas que você pode usar para melhorar seu marketing de mídia social por meio de um fluxo de trabalho simplificado;

• Amortecedor
• MeetEdgar
• Menção
• Relógio de marca
• Insider social

4. Não acompanhar os resultados

O mercado é rico em ferramentas analíticas que podem ajudá-lo a rastrear o desempenho de suas campanhas de marketing e estratégias de mídia social.

Deixar de aproveitar essas ferramentas para ver se seus esforços de marketing estão valendo a pena ou não é tão bom quanto não fazer marketing.

Benefícios do acompanhamento de resultados

• Ele ajuda você a verificar o tipo de conteúdo que seu público prefere se envolver.
• O feedback pode ajudá-lo a planejar sua próxima campanha.
• Você pode avaliar o valor que deve gastar em promoção paga após verificar o alcance da postagem.

Aqui estão algumas ferramentas para analisar o comportamento do seu cliente;

• Google Analytics
• Web semelhante
• tendências do Google
• SocialRank

Não se esqueça de adicionar parâmetros UTM aos seus links, pois isso evitará as discrepâncias de novas sessões do Google Analytics que você pode ter ao não usar parâmetros.

5. Não otimizar o conteúdo para cada plataforma

Há uma tonelada de plataformas de mídia social que surgiram como um canal em potencial para alcançar o público-alvo.

No entanto, simultaneamente, nem todos os seus usuários estão presentes em todas as plataformas.

Diferentes plataformas têm diferentes formatos de compartilhamento;

• O Facebook permite o compartilhamento de várias fotos, vídeos, blogs e histórias.
• O Instagram permite que apenas dez fotos sejam postadas simultaneamente e vídeos com menos de um minuto.
• O IGTV mudou a forma como os vídeos são consumidos por meio de seu formato de vídeo vertical.

É aconselhável otimizar o conteúdo em cada plataforma de mídia social para obter bons resultados. Fornecer uma experiência omnichannel pode fazer maravilhas, mas isso pode sair pela culatra se você não produzir conteúdo específico para cada canal.

6. Lidando mal com os comentários negativos

Nem todo mundo que usa seus produtos e serviços divulgaria boas avaliações da sua marca. Você deve estar aberto a comentários negativos sobre sua marca tanto quanto gosta de elogios.

Na maioria das vezes, as empresas não conseguem lidar com a publicidade negativa. Isso não apenas prejudica a identidade da marca, mas também pode resultar na perda de clientes.

Um cliente irritado equivale a um produto fracassado quando se trata do sucesso da marca.

Abaixo estão algumas dicas para manter um relacionamento saudável com o cliente;

• Sua equipe de gerenciamento de comunidade deve estar ativa na resposta às consultas e comentários dos usuários.
• Em vez de proteger ou defender sua marca em comentários negativos, tenha empatia com as emoções do seu usuário.
• Tente resolver seus problemas o mais rápido possível.
• Compense uma experiência ruim com brindes ou vouchers gratuitos.

7. Não interagir com seu público

Quantas vezes você viu pessoas se interessando pelas guerras do Twitter entre marcas de classe mundial?

As mídias sociais mantêm a massa bem informada sobre tudo o que acontece ao redor do mundo.

Engajar-se com seu público é imperativo não apenas para o reconhecimento e visibilidade da marca, mas também para converter esse público em promotores de sua marca.

Abaixo estão alguns métodos para interagir com seu público:

• Responda aos comentários de seus seguidores e às mensagens recebidas em suas contas oficiais.
• Reposte as tags da história no Facebook e no Instagram.
• Responda às postagens em que você foi mencionado.

Isso é benéfico a longo prazo na promoção de relações saudáveis ​​com os clientes.

8. Comprando seguidores falsos

ALERTA! Os números são importantes quando se trata de divulgar sua marca nas redes sociais. No entanto, nunca recorra a seguidores falsos.

Existem muitos aplicativos e sites que geram seguidores de bot. No entanto, seu público é inteligente. Além disso, uma imagem de marca uma vez manchada é difícil de mudar.

Fique longe de comprar seguidores falsos!

Existem várias outras maneiras de obter seguidores;

• Agregue valor à experiência do seu cliente com seus produtos.
• Use ferramentas para analisar o comportamento do seu público e atendê-lo com conteúdo relevante.
• Use hashtags em plataformas como Twitter e Instagram para aumentar seu alcance.
• Junte alcances orgânicos com promoções pagas para garantir que suas postagens alcancem um público mais amplo que pode ser leads em potencial.
• Envolva-se ativamente com seus seguidores em todos os canais.

9. Não estar ativo

Uma vez que você está nas mídias sociais, você não pode estar ativo lá. Seria tolice investir primeiro tempo, esforços e dinheiro na construção de perfis e presença nas mídias sociais e depois ficar longe da criação de conteúdo.

Com a concorrência acirrada, você logo será esquecido se não estiver ativo. Além disso, é claro, você não gostaria de se perder no esquecimento.

Mesmo que você seja uma empresa de pequeno porte e não tenha conteúdo suficiente para se manter nas redes sociais, certifique-se de postar pelo menos três vezes por semana.

Uma das melhores coisas que você pode fazer para se manter ativo é postar conteúdo gerado pelo usuário. Peça ao seu público para marcar sua marca e tudo o que você precisa fazer é repostar.

Não se esqueça de que as histórias de mídia social são uma das melhores maneiras de sair por aí e não levará muito tempo para criar histórias de namoro.

Você pode usar ferramentas como Canva e Unfold, eles têm muitos modelos de mídia social prontos para usar.

10. Medindo os KPIs errados

Você pode ser uma marca que está no caminho certo com uma forte estratégia de mídia social e as ferramentas certas para verificar o envolvimento do usuário.

Mas, você está verificando os KPIs de Marketing Digital certos que decidirão seu crescimento? Caso contrário, é hora de se preparar para uma verificação estratégica dos KPIs.

É assim que você pode preparar o KPI;

• Com ferramentas analíticas, avalie a preferência do seu público e os canais pelos quais eles estão mais engajados.
• Prepare métricas que alinhem seus objetivos com os resultados que você espera. Pode ser o número de seguidores ao longo de um período, o número de conversões através das redes sociais ou até mesmo avaliações de clientes.
• Acompanhe de perto seus KPIs para preparar e executar uma estratégia de marketing.

11. Muita promoção da marca

Marcas que são amadas por todos estão fazendo algo certo.

O que é que você pode perguntar? Eles estão simplesmente agregando valor ao feed do usuário com conteúdo que é útil para melhorar sua vida.

O objetivo final das marcas deve ser abordar os pontos problemáticos dos usuários. A identidade da marca e as vendas são um subproduto nesse caso.

Então, em vez de encher sua conta de mídia social com muito conteúdo promocional, crie experiências que sejam úteis para seu público-alvo. Promova sua marca, mas com sutileza.

Comece compartilhando como seus produtos e serviços foram úteis para seus clientes.

12. Não utilizar marketing de influenciadores

2020 chegou e é hora de você perceber o potencial do Influencer Marketing. A maioria das marcas está aproveitando esse potencial.

Prepare sua estratégia de marketing de mídia social para 2020 para incluir o marketing de influenciadores.

Inúmeras ferramentas ajudarão você a se conectar com os influenciadores em seu nicho.

Para nomear alguns:

• Hypeauditor
• Awario
• BuzzSumo
• Tracker
• Afluência

Você também pode acompanhar o engajamento deles com seus seguidores para ver se o dinheiro em que você investirá vale a pena ou não.

Embrulhando-o:

Seus clientes são mais inteligentes e de forma alguma podem ser enganados em nome de promoções e descontos. As marcas precisam fornecer valor e experiência de usuário incomparável para obter vantagem sobre os concorrentes.

Espero que os pontos mencionados acima tenham destacado os erros que você deve evitar em 2020 para criar uma experiência de mídia social perfeita para seu público.