12 erreurs de marketing sur les réseaux sociaux à éviter en 2020

Avec l'avènement de Facebook en 2004, les gens se sont habitués à partager leur vie sur les réseaux sociaux. Le défilement Twitter ou Instagram ou la séquence Snapchat est devenu le rituel du matin pour près de 90% des jeunes.

Les médias sociaux ont un potentiel inexploité dans la visibilité de la marque et la création de la notoriété de la marque avec un public cible magnanime dans tous les créneaux.

Des marques comme McDonald's, Burger King, Coca-Cola, Adidas sont déjà appréciées de leur public en raison de leur engagement sur les réseaux sociaux.

Cependant, certaines marques ne parviennent toujours pas à répondre aux attentes de leur public.

Ne vous inquiétez pas, il n'est pas encore trop tard pour repenser votre stratégie de médias sociaux pour 2020. Tout ce que vous avez à faire est d'éviter ces erreurs ;

1. Ne pas écouter votre public

Les clients sont la partie la plus cruciale du cycle de vie du produit, depuis le moment où vous commencez à planifier jusqu'au moment où ils fournissent des commentaires.

Ne pas écouter activement votre public peut entraîner de grandes pertes, pas seulement de l'argent, mais cela peut entraîner une publicité négative de votre marque.

Voici quelques choses que vous pouvez faire pour faire attention à vos clients :

• Écoutez activement votre public sur tous les points de contact grâce à leurs interactions.
• Répondez à des sondages et à des commentaires avant de concevoir un nouveau produit ou de mettre à jour vos services existants.
• Tenez les clients informés en communiquant avec eux sur les réseaux sociaux et les forums d'assistance.

Une fois que votre public sent que ses idées sont importantes pour vous et que sa voix est entendue, vous gagnez la moitié du jeu en gagnant sa confiance.

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2. Ne pas avoir d'objectif clair

Vous disposez d'un flux de travail robuste pour votre processus de marketing. Cependant, ces efforts ne seront pas efficaces si vous n'avez pas d'objectif clair avant de lancer vos stratégies de marketing sur les réseaux sociaux.

Posez-vous ces questions;

• Qui est votre public cible?
• Quelle est la plateforme qu'ils utilisent le plus ?
• Quelles sont les attentes de votre public ?
• Vos stratégies ajouteront-elles de la valeur à l'expérience client ?
• À quelle fréquence devez-vous promouvoir vos publications sur les réseaux sociaux ?

Une fois que vous avez un objectif clair, vous pouvez préparer les métriques pour mesurer vos objectifs par rapport aux résultats attendus.

Cela vous aidera non seulement à décider de la durée de vos campagnes, mais optimisera également votre budget et le temps que vous consacrerez à la commercialisation de votre marque.

3. Absence de stratégie solide

Tout le monde sait que les médias sociaux sont la clé pour attirer l'attention du public. Pourtant, la plupart du temps, les entreprises n'ont pas de plan approprié. Vous ne pouvez pas simplement commencer à publier sur vos produits sur les réseaux sociaux.

Vous aurez besoin d'une stratégie pour réussir vos efforts sur les réseaux sociaux.

Sans stratégie, vos efforts de marketing ne seront qu'une flèche qui va de travers.

Voici comment vous pouvez planifier une stratégie efficace qui vous apportera le résultat :

• Rassemblez votre équipe marketing et élaborez une stratégie solide pour planifier votre contenu sur les réseaux sociaux. Vous voulez de l'aide pour planifier votre stratégie de médias sociaux?
• Analysez votre public cible et comment il interagit sur Internet.
• Préparez une stratégie holistique comprenant différents formats de contenu et analysez ce qui fonctionne avec votre public.
• Vous pouvez également investir dans des outils de marketing des médias sociaux pour rationaliser vos stratégies.

Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour améliorer votre marketing sur les réseaux sociaux grâce à un flux de travail rationalisé ;

• Amortir
• RencontrezEdgar
• Mention
• Montre de marque
• Initié social

4. Ne pas suivre les résultats

Le marché regorge d'outils d'analyse qui peuvent vous aider à suivre les performances de vos campagnes marketing et de vos stratégies de médias sociaux.

Ne pas tirer parti de ces outils pour voir si vos efforts de marketing portent leurs fruits ou non, c'est aussi bien que de ne pas faire de marketing du tout.

Avantages du suivi des résultats

• Il vous aide à vérifier le type de contenu dans lequel votre public préfère s'engager.
• Les commentaires peuvent vous aider à planifier votre prochaine campagne.
• Vous pouvez évaluer le montant que vous devez dépenser en promotion payante après avoir vérifié la portée de la publication.

Voici quelques outils pour analyser le comportement de vos clients ;

• Google Analytics
• SimilaireWeb
• tendances Google
• Classement social

N'oubliez pas d'ajouter des paramètres UTM à vos liens car cela vous évitera les écarts de nouvelles sessions Google Analytics que vous pourriez rencontrer lorsque vous n'utilisez pas de paramètres.

5. Ne pas optimiser le contenu pour chaque plateforme

Il existe une tonne de plateformes de médias sociaux qui sont apparues comme un canal potentiel pour atteindre le public cible.

Cependant, simultanément, tous vos utilisateurs ne sont pas présents sur toutes les plateformes.

Différentes plateformes ont différents formats de partage ;

• Facebook permet le partage de plusieurs photos, vidéos, blogs et histoires.
• Instagram n'autorise que dix photos à publier simultanément et des vidéos en moins d'une minute.
• IGTV a changé la façon dont les vidéos sont consommées grâce à son format vidéo vertical.

Il est conseillé d'optimiser le contenu sur chaque plateforme de médias sociaux pour obtenir de bons résultats. Offrir une expérience omnicanal peut faire des merveilles, mais cela peut se retourner contre vous si vous ne parvenez pas à produire du contenu spécifique à chaque canal.

6. Mal gérer les commentaires négatifs

Tous ceux qui utilisent vos produits et services ne diffuseront pas de bonnes critiques de votre marque. Vous devez être ouvert aux commentaires négatifs sur votre marque autant que vous aimez les éloges.

La plupart du temps, les entreprises ne parviennent pas à gérer la publicité négative. Cela nuit non seulement à leur identité de marque, mais peut également entraîner la perte de clients.

Un client en colère équivaut à un produit raté en ce qui concerne le succès de la marque.

Voici quelques conseils pour maintenir une relation client saine;

• Votre équipe de gestion de communauté doit être active pour répondre aux questions et commentaires des utilisateurs.
• Plutôt que de protéger ou de défendre votre marque dans des commentaires négatifs, sympathisez avec les émotions de votre utilisateur.
• Essayez de résoudre leurs problèmes le plus rapidement possible.
• Compensez une mauvaise expérience avec des cadeaux gratuits ou des bons gratuits.

7. Ne pas interagir avec votre public

Combien de fois avez-vous vu des gens s'intéresser aux guerres de Twitter entre les marques de classe mondiale ?

Les médias sociaux tiennent la masse bien informée de tout ce qui se passe dans le monde.

S'engager avec votre public est impératif non seulement pour la notoriété et la visibilité de la marque, mais également pour convertir ce public en promoteurs de votre marque.

Voici quelques méthodes pour interagir avec votre public :

• Répondez aux commentaires de vos abonnés et aux messages reçus sur vos comptes officiels.
• Republiez les tags de l'histoire sur Facebook et Instagram.
• Répondez aux messages où vous avez été mentionné.

Ceci est bénéfique à long terme pour favoriser des relations clients saines.

8. Acheter de faux followers

ALERTE! Les chiffres sont importants lorsqu'il s'agit de présenter votre marque sur les réseaux sociaux. Cependant, ne recourez jamais à de faux followers.

Il existe de nombreuses applications et sites Web qui génèrent des abonnés de bot. Cependant, votre public est intelligent. De plus, une image de marque une fois entachée est difficile à renverser.

Évitez d'acheter de faux abonnés !

Il existe plusieurs autres façons d'obtenir des abonnés.

• Ajoutez de la valeur à l'expérience de vos clients avec vos produits.
• Utilisez des outils pour analyser le comportement de votre public et répondez-lui avec un contenu pertinent.
• Utilisez des hashtags sur des plateformes comme Twitter et Instagram pour augmenter votre portée.
• Associez des portées organiques à des promotions payantes pour vous assurer que vos publications atteignent un public plus large qui peut être des prospects potentiels.
• Interagissez activement avec vos abonnés sur tous les canaux.

9. Ne pas être actif

Une fois que vous êtes sur les réseaux sociaux, vous ne pouvez pas y être actif. Il serait stupide d'investir d'abord du temps, des efforts et de l'argent dans la création de profils et de présence sur les réseaux sociaux, puis de rester à l'écart de la création de contenu.

Avec une compétition féroce, vous serez vite oublié si vous n'êtes pas actif. De plus, bien sûr, vous ne voudriez pas être perdu dans l'oubli.

Même si vous êtes une petite entreprise et que vous n'avez pas suffisamment de contenu pour rester sur les réseaux sociaux, assurez-vous de publier au moins trois fois par semaine.

L'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour rester actif est de publier du contenu généré par les utilisateurs. Demandez à votre public de taguer votre marque, et tout ce que vous avez à faire est de republier.

N'oubliez pas que les histoires sur les réseaux sociaux sont l'un des meilleurs moyens de vous faire connaître et qu'il ne faudra pas beaucoup de temps pour concevoir des histoires séduisantes.

Vous pouvez utiliser des outils comme Canva et Unfold, ils ont de nombreux modèles de médias sociaux prêts à l'emploi.

10. Mesurer les mauvais KPI

Vous êtes peut-être une marque qui est sur la bonne voie avec une solide stratégie de médias sociaux et les bons outils pour vérifier l'engagement des utilisateurs.

Mais vérifiez-vous les bons KPI de marketing numérique qui décideront de votre croissance ? Si ce n'est pas le cas, il est temps de se préparer à une vérification stratégique des KPI.

C'est ainsi que vous pouvez préparer des KPI ;

• Avec des outils d'analyse, évaluez les préférences de votre public et les canaux par lesquels ils interagissent le plus.
• Préparez des mesures qui alignent vos objectifs sur les résultats que vous attendez. Cela peut être le nombre d'abonnés sur une période, le nombre de conversions via les réseaux sociaux ou même les avis des clients.
• Surveillez de près vos KPI pour préparer et exécuter une stratégie marketing.

11. Trop de promotion de la marque

Les marques aimées de tous font quelque chose de bien.

Qu'est-ce que vous pouvez demander? Ils ajoutent simplement de la valeur au flux de l'utilisateur avec un contenu utile pour améliorer sa vie.

L'objectif ultime des marques devrait être de résoudre les problèmes des utilisateurs. L'identité de la marque et les ventes sont un sous-produit dans ce cas.

Ainsi, plutôt que de remplir votre compte de médias sociaux avec trop de contenu promotionnel, créez des expériences utiles pour votre public cible. Faites la promotion de votre marque mais avec subtilité.

Commencez par partager comment vos produits et services ont été utiles à vos clients.

12. Ne pas utiliser le marketing d'influence

2020 est là et il est temps que vous réalisiez le potentiel du marketing d'influence. La majorité des marques exploitent ce potentiel.

Préparez votre stratégie de marketing des médias sociaux 2020 pour inclure le marketing d'influence.

De nombreux outils vous aideront à vous connecter avec les influenceurs de votre créneau.

Pour n'en nommer que quelques-uns :

• Hypeauditeur
• Awario
• BuzzSumo
• Traackr
• Upfluence

Vous pouvez également suivre leur engagement avec leurs abonnés pour voir si l'argent dans lequel vous allez investir en vaut la peine ou non.

En résumé :

Vos clients sont plus intelligents et en aucun cas, ils ne peuvent être trompés au nom des soldes et des remises. Les marques doivent offrir une valeur ajoutée et une expérience utilisateur inégalée pour avoir un avantage sur leurs concurrents.

J'espère que les points mentionnés ci-dessus auront mis en évidence les erreurs que vous devez éviter en 2020 pour créer une expérience de médias sociaux transparente pour votre public.