12 Kesalahan Pemasaran Media Sosial Yang Harus Dihindari di Tahun 2020

Dengan munculnya Facebook pada tahun 2004, orang-orang sudah terbiasa berbagi kehidupan mereka di media sosial. Scroll Twitter atau Instagram atau Snapchat streak telah menjadi ritual pagi bagi hampir 90% anak muda.

Media Sosial memiliki potensi yang belum dimanfaatkan dalam visibilitas Merek dan menciptakan kesadaran Merek dengan audiens target yang murah hati di semua ceruk.

Merek seperti McDonald's, Burger King, Coca-Cola, Adidas sudah dicintai oleh audiens mereka karena keterlibatan mereka di Media Sosial.

Namun, tetap saja, merek tertentu gagal memenuhi harapan audiens mereka.

Jangan khawatir, ini belum terlambat, untuk mengubah strategi media sosial Anda di tahun 2020. Yang harus Anda lakukan adalah menghindari kesalahan-kesalahan ini;

1. Tidak mendengarkan audiens Anda

Pelanggan adalah bagian terpenting dari siklus hidup produk, mulai dari saat Anda mulai merencanakan hingga saat mereka memberikan umpan balik.

Tidak secara aktif mendengarkan audiens Anda dapat menyebabkan kerugian besar, bukan hanya uang, tetapi dapat mengakibatkan publisitas negatif dari merek Anda.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memperhatikan pelanggan Anda:

• Dengarkan audiens Anda secara aktif di semua titik kontak melalui interaksi mereka.
• Ikuti survei dan umpan balik sebelum merancang produk baru atau memperbarui layanan Anda yang sudah ada.
• Pertahankan pelanggan dalam lingkaran dengan terlibat dengan mereka di media sosial dan forum dukungan.

Setelah audiens Anda merasa bahwa wawasan mereka penting bagi Anda dan suara mereka didengar, Anda memenangkan setengah dari permainan dengan memenangkan kepercayaan mereka.

Anda bisa mendapatkan diskon 30% menggunakan Kode Kupon Snap Sosial.

2. Tidak memiliki tujuan yang jelas

Anda memiliki alur kerja yang kuat untuk proses pemasaran Anda. Namun, upaya tersebut tidak akan efektif jika Anda tidak memiliki tujuan yang jelas sebelum memulai strategi pemasaran media sosial Anda.

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini;

• Siapa target audiens Anda?
• Platform mana yang paling banyak digunakan oleh mereka?
• Apa harapan audiens Anda?
• Akankah strategi Anda menambah nilai pada pengalaman pelanggan?
• Seberapa sering Anda harus mempromosikan posting Anda di media sosial?

Setelah Anda memiliki tujuan yang jelas, Anda dapat menyiapkan metrik untuk mengukur tujuan Anda terhadap hasil yang diharapkan.

Ini tidak hanya akan membantu Anda dalam menentukan kerangka waktu untuk kampanye Anda, tetapi juga akan mengoptimalkan anggaran dan waktu yang Anda habiskan untuk memasarkan merek Anda.

3. Kurangnya strategi yang solid

Semua orang tahu bahwa media sosial adalah kunci untuk menarik perhatian audiens. Namun, sebagian besar waktu, perusahaan tidak memiliki rencana yang tepat. Anda tidak bisa begitu saja mulai memposting tentang produk Anda di media sosial.

Anda akan memerlukan strategi untuk melakukan upaya media sosial.

Tanpa strategi, upaya pemasaran Anda hanya akan menjadi panah miring.

Inilah cara Anda dapat merencanakan strategi efektif yang akan memberi Anda hasil:

• Kumpulkan tim pemasaran Anda dan dapatkan strategi yang solid untuk merencanakan konten media sosial Anda. Ingin bantuan dalam merencanakan strategi media sosial Anda?
• Analisis audiens target Anda dan bagaimana mereka berinteraksi di internet.
• Siapkan strategi holistik termasuk berbagai format konten dan analisis apa yang berhasil dengan audiens Anda.
• Anda juga dapat berinvestasi dalam alat pemasaran media sosial untuk merampingkan strategi Anda.

Berikut adalah beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pemasaran media sosial Anda melalui alur kerja yang efisien;

• Penyangga
• BertemuEdgar
• Menyebutkan
• jam tangan merek
• Orang Dalam Sosial

4. Tidak melacak Hasil

Pasar kaya dengan alat analisis yang dapat membantu Anda melacak kinerja kampanye pemasaran dan strategi media sosial Anda.

Gagal memanfaatkan alat ini untuk melihat apakah upaya pemasaran Anda membuahkan hasil atau tidak sama baiknya dengan tidak memasarkan sama sekali.

Manfaat hasil pelacakan

• Ini membantu Anda dalam memeriksa jenis konten yang lebih disukai audiens Anda untuk terlibat.
• Umpan balik dapat membantu Anda merencanakan kampanye berikutnya.
• Anda dapat mengukur jumlah yang harus Anda belanjakan dalam promosi berbayar setelah memeriksa jangkauan pos.

Berikut adalah beberapa alat untuk menganalisis perilaku pelanggan Anda;

• Google Analytics
• Web Serupa
• Google Tren
• Peringkat Sosial

Jangan lupa untuk menambahkan parameter UTM ke tautan Anda karena itu akan menyelamatkan Anda dari perbedaan sesi baru Google Analytics yang mungkin Anda alami saat tidak menggunakan parameter.

5. Tidak mengoptimalkan konten untuk setiap platform

Ada banyak sekali platform media sosial yang muncul sebagai saluran potensial untuk menjangkau audiens target.

Namun, secara bersamaan, tidak semua pengguna Anda hadir di semua platform.

Platform yang berbeda memiliki format berbagi yang berbeda;

• Facebook memungkinkan berbagi banyak foto, video, blog, dan cerita.
• Instagram memungkinkan hanya sepuluh foto untuk diposting secara bersamaan dan video di bawah satu menit.
• IGTV telah mengubah cara video dikonsumsi melalui format video vertikalnya.

Disarankan untuk mengoptimalkan konten di setiap platform media sosial untuk mendapatkan hasil yang baik. Memberikan pengalaman omnichannel dapat menghasilkan keajaiban, tetapi, ini dapat menjadi bumerang jika Anda gagal menghasilkan konten yang spesifik untuk setiap saluran.

6. Buruk menangani komentar negatif

Tidak semua orang yang menggunakan produk dan layanan Anda akan menyebarkan ulasan bagus tentang merek Anda. Anda harus terbuka terhadap komentar negatif tentang merek Anda sebanyak Anda menyukai pujian itu.

Sebagian besar waktu, perusahaan gagal menangani publisitas negatif. Ini tidak hanya merusak identitas merek mereka tetapi juga dapat mengakibatkan kehilangan pelanggan.

Pelanggan yang marah setara dengan produk yang gagal dalam hal kesuksesan merek.

Berikut adalah beberapa tips untuk menjaga hubungan pelanggan yang sehat;

• Tim manajemen komunitas Anda harus aktif dalam menanggapi pertanyaan dan komentar pengguna.
• Daripada melindungi atau membela merek Anda dalam komentar negatif, berempati dengan emosi pengguna Anda.
• Cobalah untuk menyelesaikan masalah mereka secepat mungkin.
• Kompensasi untuk pengalaman buruk dengan hadiah gratis atau voucher gratis.

7. Tidak berinteraksi dengan audiens Anda

Berapa kali Anda melihat orang tertarik pada perang Twitter di antara merek kelas dunia?

Media Sosial membuat massa mendapat informasi yang baik tentang segala sesuatu yang terjadi di seluruh dunia.

Terlibat dengan audiens Anda sangat penting untuk tidak hanya kesadaran dan visibilitas merek, tetapi juga untuk mengubah audiens itu sebagai promotor merek Anda.

Berikut adalah beberapa metode untuk terlibat dengan audiens Anda:

• Balas komentar pengikut Anda dan pesan yang diterima di akun resmi Anda.
• Repost tag cerita di Facebook dan Instagram.
• Menanggapi posting di mana Anda telah disebutkan.

Hal ini bermanfaat dalam jangka panjang dalam membina hubungan pelanggan yang sehat.

8. Membeli pengikut palsu

PERINGATAN! Angka penting dalam hal menampilkan merek Anda di media sosial. Namun, jangan pernah menggunakan pengikut palsu.

Ada banyak aplikasi dan situs web yang menghasilkan pengikut bot. Namun, audiens Anda cerdas. Selain itu, citra merek yang pernah ternoda sulit untuk berbalik arah.

Jauhi pembelian pengikut palsu!

Ada beberapa cara lain untuk mendapatkan pengikut;

• Tambahkan nilai pada pengalaman pelanggan Anda dengan produk Anda.
• Gunakan alat untuk menganalisis perilaku audiens Anda dan melayani mereka dengan konten yang relevan.
• Gunakan hashtag di platform seperti Twitter dan Instagram untuk meningkatkan jangkauan Anda.
• Pasangkan jangkauan organik dengan promosi berbayar untuk memastikan bahwa postingan Anda menjangkau audiens yang lebih luas yang dapat menjadi prospek potensial.
• Terlibat secara aktif dengan pengikut Anda di semua saluran.

9. Tidak aktif

Setelah Anda berada di media sosial, Anda tidak dapat aktif di sana. Akan sangat bodoh untuk menginvestasikan waktu, tenaga, dan uang terlebih dahulu dalam membangun profil dan kehadiran media sosial dan kemudian menjauh dari membuat konten.

Dengan persaingan yang kejam, Anda akan segera dilupakan jika Anda tidak aktif. Apalagi tentunya Anda tidak ingin tersesat dalam pelupaan.

Bahkan jika Anda adalah bisnis skala kecil dan tidak memiliki konten yang cukup untuk tetap aktif di media sosial, pastikan untuk memposting setidaknya tiga kali seminggu.

Salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk tetap aktif adalah dengan memposting konten buatan pengguna. Minta audiens Anda untuk menandai merek Anda, dan yang harus Anda lakukan hanyalah memposting ulang.

Jangan lupa bahwa cerita media sosial adalah salah satu cara terbaik untuk membuat diri Anda keluar dan, tidak akan memakan banyak waktu untuk merancang cerita merayu.

Anda dapat menggunakan alat seperti Canva dan Unfold, mereka memiliki banyak template media sosial yang siap digunakan.

10. Mengukur KPI yang salah

Anda mungkin merek yang berada di jalur yang benar dengan strategi media sosial yang kuat dan alat yang tepat untuk memeriksa keterlibatan pengguna.

Tapi, apakah Anda memeriksa KPI Pemasaran Digital yang tepat yang akan menentukan pertumbuhan Anda? Jika tidak, inilah saatnya untuk mempersiapkan pemeriksaan strategis pada KPI.

Ini adalah bagaimana Anda dapat mempersiapkan KPI;

• Dengan alat analitik, ukur preferensi audiens Anda dan saluran yang paling banyak berinteraksi dengan mereka.
• Siapkan metrik yang menyelaraskan tujuan Anda dengan hasil yang Anda harapkan. Ini bisa berupa jumlah pengikut selama satu periode, jumlah konversi melalui media sosial atau bahkan ulasan pelanggan.
• Terus periksa KPI Anda untuk mempersiapkan dan menjalankan strategi pemasaran.

11. Terlalu banyak promosi merek

Merek yang dicintai oleh semua orang melakukan sesuatu yang benar.

Apa yang mungkin Anda tanyakan? Mereka hanya menambahkan nilai ke umpan pengguna dengan konten yang berguna untuk memperbaiki kehidupan mereka.

Tujuan akhir merek harus mengatasi masalah pengguna. Identitas merek dan penjualan adalah produk sampingan dalam kasus itu.

Jadi, daripada mengisi akun media sosial Anda dengan terlalu banyak konten promosi, ciptakan pengalaman yang bermanfaat bagi audiens target Anda. Promosikan merek Anda tetapi dengan kehalusan.

Mulailah dengan membagikan bagaimana produk dan layanan Anda telah membantu klien Anda.

12. Tidak memanfaatkan pemasaran influencer

2020 telah tiba dan saatnya Anda menyadari potensi Influencer Marketing. Mayoritas merek memanfaatkan potensi ini.

Persiapkan strategi pemasaran media sosial 2020 Anda untuk memasukkan Influencer Marketing.

Banyak alat akan membantu Anda terhubung dengan Influencer di niche Anda.

Untuk menyebutkan beberapa:

• hiperauditor
• Awario
• BuzzSumo
• Traackr
• Upfluence

Anda juga dapat melacak keterlibatan mereka dengan pengikut mereka untuk melihat apakah uang yang akan Anda investasikan sepadan atau tidak.

Membungkusnya:

Pelanggan Anda lebih pintar dan sama sekali tidak bisa ditipu atas nama penjualan dan diskon. Merek harus memberikan nilai dan pengalaman pengguna yang tak tertandingi untuk mendapatkan keunggulan atas pesaing.

Saya harap poin-poin yang disebutkan di atas akan menyoroti kesalahan yang harus Anda hindari pada tahun 2020 untuk menciptakan pengalaman media sosial yang mulus bagi audiens Anda.