12 خطأ في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يجب تجنبها في عام 2020

مع ظهور Facebook في عام 2004 ، اعتاد الناس على مشاركة حياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. أصبح Twitter أو Instagram Scroll أو Snapchat streak من الطقوس الصباحية لما يقرب من 90 ٪ من الشباب.

تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي بإمكانيات غير مستغلة في رؤية العلامة التجارية وخلق وعي بالعلامة التجارية مع جمهور مستهدف شهير في جميع المجالات.

العلامات التجارية مثل McDonald's و Burger King و Coca-Cola و Adidas محبوبة بالفعل من قبل جمهورها بسبب مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، لا تزال بعض العلامات التجارية تفشل في تلبية توقعات جمهورها.

لا تقلق ، لم يفت الأوان بعد لتجديد إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي لعام 2020. كل ما عليك فعله هو تجنب هذه الأخطاء ؛

1. عدم الاستماع إلى جمهورك

العملاء هم الجزء الأكثر أهمية في دورة حياة المنتج ، من وقت بدء التخطيط إلى الوقت الذي يقدمون فيه التعليقات.

قد يؤدي عدم الاستماع بنشاط إلى جمهورك إلى خسارة كبيرة ، ليس فقط المال ، ولكن يمكن أن يؤدي إلى دعاية سلبية لعلامتك التجارية.

إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للانتباه إلى عملائك:

• استمع بفاعلية إلى جمهورك عبر جميع نقاط الاتصال من خلال تفاعلاتهم.
• قم بإجراء الاستطلاعات والتعليقات قبل تصميم منتج جديد أو تحديث خدماتك الحالية.
• اجعل العملاء على اطلاع من خلال التفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي ومنتديات الدعم.

بمجرد أن يشعر جمهورك أن رؤاهم مهمة بالنسبة لك وأن صوتهم مسموع ، فإنك تربح نصف اللعبة من خلال الفوز بثقتهم.

يمكنك الحصول على خصم 30٪ باستخدام كوبون خصم Social Snap.

2. عدم وجود هدف واضح

لديك سير عمل قوي لعملية التسويق الخاصة بك. ومع ذلك ، لن تكون هذه الجهود فعالة إذا لم يكن لديك هدف واضح قبل الشروع في استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

اسأل نفسك هذه الأسئلة ؛

• ؟ من هو جمهورك المستهدف
• ما هي المنصة الأكثر استخدامًا من قبلهم؟
• ما هي توقعات جمهورك؟
• هل ستضيف استراتيجياتك أي قيمة إلى تجربة العميل؟
• كم مرة يجب أن تروج لمنشوراتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

بمجرد أن يكون لديك هدف واضح ، يمكنك إعداد المقاييس لقياس أهدافك مقابل النتائج المتوقعة.

لن يساعدك هذا في تحديد الإطار الزمني لحملاتك فحسب ، بل سيحسن ميزانيتك والوقت الذي تقضيه في تسويق علامتك التجارية.

3. عدم وجود استراتيجية قوية

يعلم الجميع أن وسائل التواصل الاجتماعي هي المفتاح لجذب انتباه الجمهور. ومع ذلك ، تفتقر الشركات في معظم الأحيان إلى خطة مناسبة. لا يمكنك فقط البدء في نشر منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

ستحتاج إلى إستراتيجية لبذل جهود وسائل التواصل الاجتماعي.

بدون استراتيجية ، ستكون جهودك التسويقية مجرد سهم منحرف.

إليك كيف يمكنك التخطيط لاستراتيجية فعالة تحقق لك النتيجة:

• قم بتجميع فريق التسويق الخاص بك وانطلق للحصول على إستراتيجية قوية لتخطيط محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك. هل تريد مساعدة في التخطيط لاستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي؟
• حلل جمهورك المستهدف وكيف يتفاعلون على الإنترنت.
• قم بإعداد إستراتيجية شاملة تتضمن تنسيقات مختلفة للمحتوى وتحليل ما يعمل مع جمهورك.
• يمكنك أيضًا الاستثمار في أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتبسيط استراتيجياتك.

فيما يلي بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لتحسين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال سير عمل مبسط ؛

• متعادل
• لقاء إدغار
• أشير
• براندواتش
• المطلع الاجتماعي

4. عدم تتبع النتائج

السوق غني بالأدوات التحليلية التي يمكن أن تساعدك على تتبع أداء حملاتك التسويقية واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي.

إن الفشل في الاستفادة من هذه الأدوات لمعرفة ما إذا كانت جهودك التسويقية تؤتي ثمارها أم لا هو أمر جيد مثل عدم التسويق على الإطلاق.

فوائد تتبع النتائج

• يساعدك في التحقق من نوع المحتوى الذي يفضل جمهورك المشاركة فيه.
• يمكن أن تساعدك الملاحظات في التخطيط لحملتك القادمة.
• يمكنك قياس المبلغ الذي يجب أن تنفقه في الترويج المدفوع بعد التحقق من مدى وصول المنشور.

فيما يلي بعض الأدوات لتحليل سلوك العميل الخاص بك ؛

• تحليلات كوكل
• سميلارويب
• اتجاهات جوجل
• المرتبة الاجتماعية

لا تنس إضافة معلمات UTM إلى الروابط الخاصة بك حيث سيوفر لك ذلك من تناقضات جلسات Google Analytics الجديدة التي قد تواجهها عند عدم استخدام المعلمات.

5. عدم تحسين المحتوى لكل منصة

هناك عدد كبير من منصات التواصل الاجتماعي التي ظهرت كقناة محتملة للوصول إلى الجمهور المستهدف.

ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، لا يتواجد جميع المستخدمين عبر جميع الأنظمة الأساسية.

الأنظمة الأساسية المختلفة لها تنسيقات مشاركة مختلفة ؛

• يسمح Facebook بمشاركة العديد من الصور ومقاطع الفيديو والمدونات والقصص.
• يسمح Instagram بنشر عشر صور فقط في وقت واحد ومقاطع فيديو أقل من دقيقة واحدة.
• غيّر IGTV طريقة استهلاك مقاطع الفيديو من خلال تنسيق الفيديو العمودي.

يُنصح بتحسين المحتوى عبر كل منصة وسائط اجتماعية للحصول على نتائج جيدة. يمكن أن يؤدي تقديم تجربة قناة شاملة إلى إحداث عجائب ، ولكن هذا قد يأتي بنتائج عكسية إذا فشلت في إنتاج محتوى خاص بكل قناة.

6. سوء التعامل مع التعليقات السلبية

لن ينشر كل من يستخدم منتجاتك وخدماتك مراجعات جيدة لعلامتك التجارية. يجب أن تكون منفتحًا على التعليقات السلبية حول علامتك التجارية بقدر ما تحب الثناء.

في معظم الأحيان ، تفشل الشركات في التعامل مع الدعاية السلبية. هذا لا يضر فقط بهوية علامتهم التجارية ولكن يمكن أن يؤدي أيضًا إلى فقدان العملاء.

العميل الغاضب يعادل المنتج الفاشل عندما يتعلق الأمر بنجاح العلامة التجارية.

فيما يلي بعض النصائح للحفاظ على علاقة صحية مع العملاء ؛

• يجب أن يكون فريق إدارة المجتمع الخاص بك نشطًا في الرد على استفسارات المستخدمين وتعليقاتهم.
• بدلاً من حماية علامتك التجارية أو الدفاع عنها في التعليقات السلبية ، تعاطف مع مشاعر المستخدم.
• حاول حل مشاكلهم في أسرع وقت ممكن.
• عوض عن تجربة سيئة بهدايا مجانية أو قسائم مجانية.

7. عدم التفاعل مع جمهورك

كم مرة رأيت أشخاصًا يهتمون بحروب Twitter بين العلامات التجارية العالمية؟

تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على إبقاء الجمهور على اطلاع جيد بكل ما يحدث في جميع أنحاء العالم.

يعد الانخراط مع جمهورك أمرًا ضروريًا ليس فقط للوعي بالعلامة التجارية ووضوحها ، ولكن أيضًا لتحويل هذا الجمهور إلى مروجي علامتك التجارية.

فيما يلي بعض الطرق للتفاعل مع جمهورك:

• الرد على تعليقات متابعيك والرسائل الواردة على حساباتك الرسمية.
• إعادة نشر علامات القصة على Facebook و Instagram.
• الرد على المشاركات التي تم ذكرها لك.

هذا مفيد على المدى الطويل في تعزيز العلاقات الصحية مع العملاء.

8. شراء متابعين وهميين

إنذار! الأرقام مهمة عندما يتعلق الأمر بعرض علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، لا تلجأ أبدًا إلى المتابعين الوهميين.

هناك الكثير من التطبيقات والمواقع التي تولد متابعين للروبوتات. ومع ذلك ، فإن جمهورك ذكي. علاوة على ذلك ، من الصعب تغيير صورة العلامة التجارية مرة واحدة في الاتجاه الآخر.

ابتعد عن شراء متابعين مزيفين!

هناك عدة طرق أخرى للحصول على متابعين ؛

• أضف قيمة إلى تجربة عميلك مع منتجاتك.
• استخدم الأدوات لتحليل سلوك جمهورك وتلبية احتياجاتهم بالمحتوى ذي الصلة.
• استخدم علامات التصنيف على منصات مثل Twitter و Instagram لزيادة وصولك.
• يصل الزوجان العضوي من خلال العروض الترويجية المدفوعة لضمان وصول مشاركاتك إلى جمهور أوسع يمكن أن يكون عملاء محتملين.
• تفاعل بنشاط مع متابعيك عبر جميع القنوات.

9. لا تكون نشطة

بمجرد أن تكون على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يمكنك أن تكون نشطًا هناك. سيكون من الحماقة استثمار الوقت والجهود والمال أولاً في إنشاء ملفات تعريف وحضور لوسائل التواصل الاجتماعي ثم الابتعاد عن إنشاء المحتوى.

مع المنافسة الشديدة ، ستنسى قريبًا إذا لم تكن نشطًا. علاوة على ذلك ، بالطبع ، لا تريد أن تضيع في النسيان.

حتى لو كنت شركة صغيرة الحجم وليس لديك محتوى كافٍ للبقاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، تأكد من النشر ثلاث مرات على الأقل في الأسبوع.

أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها للبقاء نشطًا هو نشر محتوى من إنشاء المستخدم. اطلب من جمهورك وضع علامة على علامتك التجارية ، وكل ما عليك فعله هو إعادة النشر.

لا تنس أن قصص وسائل التواصل الاجتماعي هي واحدة من أفضل الطرق لإخراج نفسك من هناك ، ولن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لتصميم قصص التودد.

يمكنك استخدام أدوات مثل Canva و Unfold ، فلديهم الكثير من قوالب الوسائط الاجتماعية الجاهزة للاستخدام.

10. قياس مؤشرات الأداء الرئيسية الخاطئة

قد تكون علامة تجارية تسير على الطريق الصحيح مع إستراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي والأدوات المناسبة للتحقق من مشاركة المستخدم.

ولكن ، هل تتحقق من مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي التي ستقرر نموك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت للاستعداد لإجراء فحص استراتيجي لمؤشرات الأداء الرئيسية.

هذه هي الطريقة التي يمكنك بها إعداد KPI ؛

• باستخدام الأدوات التحليلية ، قم بقياس تفضيل جمهورك والقنوات التي يشاركون من خلالها أكثر من غيرهم.
• قم بإعداد المقاييس التي تتوافق مع أهدافك مع النتائج التي تتوقعها. يمكن أن يكون هذا هو عدد المتابعين على مدار فترة ما ، أو عدد التحويلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو يمكن أن يكون حتى مراجعات العملاء.
• حافظ على فحص دقيق لمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لإعداد وتنفيذ استراتيجية التسويق.

11. الكثير من الترويج للعلامة التجارية

العلامات التجارية التي يحبها الجميع تفعل شيئًا صحيحًا.

ما هو أنك قد تسأل؟ إنهم ببساطة يضيفون قيمة إلى خلاصة المستخدم بالمحتوى الذي يساعدهم على تحسين حياتهم.

يجب أن يكون الهدف النهائي للعلامات التجارية هو معالجة نقاط الألم لدى المستخدمين. تعتبر هوية العلامة التجارية والمبيعات منتجًا ثانويًا في هذه الحالة.

لذلك ، بدلاً من ملء حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك بمحتوى ترويجي أكثر من اللازم ، قم بإنشاء تجارب مفيدة لجمهورك المستهدف. روّج لعلامتك التجارية ولكن ببراعة.

ابدأ بمشاركة كيف كانت منتجاتك وخدماتك مفيدة لعملائك.

12. عدم استخدام التسويق المؤثر

2020 هنا وقد حان الوقت لإدراك إمكانات التسويق المؤثر. تستفيد غالبية العلامات التجارية من هذه الإمكانات.

قم بإعداد استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2020 لتشمل التسويق المؤثر.

ستساعدك أدوات عديدة على التواصل مع المؤثرين في مجال تخصصك.

على سبيل المثال لا الحصر:

• هايبودتور
• أواريو
• BuzzSumo
• تراكر
• أبفلنس

يمكنك أيضًا تتبع تفاعلهم مع متابعيهم لمعرفة ما إذا كان المال الذي ستستثمر فيه يستحق ذلك أم لا.

قم بتغليفه:

عملاؤك أكثر ذكاءً ولا يمكن بأي حال من الأحوال خداعهم باسم المبيعات والخصومات. يجب أن تقدم العلامات التجارية قيمة وتجربة مستخدم لا مثيل لها للحصول على ميزة على المنافسين.

آمل أن تكون النقاط المذكورة أعلاه قد أبرزت الأخطاء التي يجب عليك تجنبها في عام 2020 لإنشاء تجربة وسائط اجتماعية سلسة لجمهورك.