12 errores de marketing en redes sociales que debes evitar en 2020

Con la llegada de Facebook en el año 2004, la gente se acostumbró a compartir su vida en las redes sociales. El scroll de Twitter o Instagram o la racha de Snapchat se ha convertido en el ritual matutino de casi el 90% de los jóvenes.

Las redes sociales tienen un potencial sin explotar en la visibilidad de la marca y la creación de conciencia de marca con un público objetivo magnánimo en todo el nicho.

Marcas como McDonald's, Burger King, Coca-Cola, Adidas ya son amadas por su audiencia debido a su participación en las redes sociales.

Sin embargo, aún así, ciertas marcas no están cumpliendo con las expectativas de su audiencia.

No se preocupe, aún no es demasiado tarde para renovar su estrategia de redes sociales para 2020. Todo lo que tiene que hacer es evitar estos errores;

1. No escuchar a tu audiencia

Los clientes son la parte más crucial del ciclo de vida del producto, desde el momento en que comienza a planificar hasta el momento en que brindan sus comentarios.

No escuchar activamente a su audiencia puede causar una gran pérdida, no solo de dinero, sino que también puede resultar en una publicidad negativa de su marca.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer para prestar atención a sus clientes:

• Escuche activamente a su audiencia en todos los puntos de contacto a través de sus interacciones.
• Realice encuestas y comentarios antes de diseñar un nuevo producto o actualizar sus servicios existentes.
• Mantenga a los clientes informados comprometiéndose con ellos en las redes sociales y en los foros de soporte.

Una vez que su audiencia siente que sus ideas son importantes para usted y que se escucha su voz, gana la mitad del juego al ganar su confianza.

Puede obtener un 30% de descuento con el código de cupón Social Snap.

2. No tener un objetivo claro

Tiene un flujo de trabajo sólido para su proceso de marketing. Sin embargo, estos esfuerzos no serán efectivos si no tiene un objetivo claro antes de iniciar sus estrategias de marketing en redes sociales.

Hágase estas preguntas;

• ¿Quién es tu público objetivo?
• ¿Qué plataforma utilizan más?
• ¿Cuáles son las expectativas de tu audiencia?
• ¿Sus estrategias agregarán algún valor a la experiencia del cliente?
• ¿Con qué frecuencia deberías promocionar tus publicaciones en las redes sociales?

Una vez que tenga un objetivo claro, puede preparar las métricas para medir sus objetivos frente a los resultados esperados.

Esto no solo lo ayudará a decidir el marco de tiempo para sus campañas, sino que también optimizará su presupuesto y el tiempo que dedica a comercializar su marca.

3. Falta de una estrategia sólida

Todo el mundo sabe que las redes sociales son la clave para llamar la atención de la audiencia. Sin embargo, la mayoría de las veces, las empresas carecen de un plan adecuado. No puede simplemente comenzar a publicar sobre sus productos en las redes sociales.

Necesitará una estrategia para llevar a cabo los esfuerzos de las redes sociales.

Sin una estrategia, sus esfuerzos de marketing serán solo una flecha torcida.

Así es como puede planificar una estrategia efectiva que le brinde el resultado:

• Reúna a su equipo de marketing y obtenga una estrategia sólida para planificar su contenido de redes sociales. ¿Quieres ayuda para planificar tu estrategia de redes sociales?
• Analice su público objetivo y cómo interactúan en Internet.
• Prepare una estrategia holística que incluya diferentes formatos de contenido y analice lo que está funcionando con su audiencia.
• También puede invertir en herramientas de marketing en redes sociales para optimizar sus estrategias.

Aquí hay algunas herramientas que puede usar para mejorar su marketing en redes sociales a través de un flujo de trabajo optimizado;

• Buffer
• Conoce a Edgar
• Mencion
• Brandwatch
• Insider social

4. No rastrear los resultados

El mercado es rico en herramientas analíticas que pueden ayudarlo a rastrear el rendimiento de sus campañas de marketing y estrategias de redes sociales.

No aprovechar estas herramientas para ver si sus esfuerzos de marketing están dando sus frutos o no es tan bueno como no hacer marketing en absoluto.

Beneficios del seguimiento de resultados

• Le ayuda a verificar el tipo de contenido en el que su audiencia prefiere participar.
• Los comentarios pueden ayudarlo a planificar su próxima campaña.
• Puede medir la cantidad que debe gastar en promoción paga después de verificar el alcance de la publicación.

Aquí hay algunas herramientas para analizar el comportamiento de sus clientes;

• Google analitico
• SimilarWeb
• Tendencias de Google
• Rango social

No olvide agregar parámetros UTM a sus enlaces, ya que eso lo salvará de las discrepancias en las nuevas sesiones de Google Analytics que puede experimentar cuando no usa parámetros.

5. No optimizar el contenido para cada plataforma

Hay un montón de plataformas de redes sociales que han surgido como un canal potencial para llegar al público objetivo.

Sin embargo, simultáneamente, no todos sus usuarios están presentes en todas las plataformas.

Las diferentes plataformas tienen diferentes formatos para compartir;

• Facebook permite compartir múltiples fotos, videos, blogs e historias.
• Instagram permite que solo se publiquen diez fotos simultáneamente y videos de menos de un minuto.
• IGTV ha cambiado la forma en que se consumen los videos a través de su formato de video vertical.

Es recomendable optimizar el contenido en cada plataforma de redes sociales para obtener buenos resultados. Brindar una experiencia omnicanal puede hacer maravillas, pero esto puede resultar contraproducente si no produce contenido específico para cada canal.

6. Manejar mal los comentarios negativos

No todos los que usan sus productos y servicios difundirían buenas críticas de su marca. Debes estar abierto a los comentarios negativos sobre tu marca tanto como te gusten los elogios.

La mayoría de las veces, las empresas no logran manejar la publicidad negativa. Esto no solo daña la identidad de su marca, sino que también puede resultar en la pérdida de clientes.

Un cliente enojado equivale a un producto fallido cuando se trata del éxito de la marca.

A continuación se presentan algunos consejos para mantener una relación saludable con el cliente;

• Su equipo de administración de la comunidad debe estar activo para responder a las consultas y comentarios de los usuarios.
• En lugar de proteger o defender tu marca en comentarios negativos, empatiza con las emociones de tu usuario.
• Trate de resolver sus problemas lo más rápido posible.
• Compensa una mala experiencia con obsequios o cupones gratuitos.

7. No interactuar con tu audiencia

¿Cuántas veces has visto a personas interesarse en las guerras de Twitter entre marcas de clase mundial?

Las redes sociales mantienen a la masa bien informada sobre todo lo que sucede en el mundo.

Involucrar a su audiencia es imperativo no solo para el conocimiento y la visibilidad de la marca, sino también para convertir a esa audiencia en promotores de su marca.

A continuación se presentan algunos métodos para interactuar con su audiencia:

• Responde los comentarios de tus seguidores y los mensajes recibidos en tus cuentas oficiales.
• Vuelva a publicar las etiquetas de la historia en Facebook e Instagram.
• Responde a las publicaciones en las que te hayan mencionado.

Esto es beneficioso a largo plazo para fomentar relaciones sanas con los clientes.

8. Compra de seguidores falsos

¡ALERTA! Los números son importantes cuando se trata de mostrar su marca en las redes sociales. Sin embargo, nunca recurras a seguidores falsos.

Hay muchas aplicaciones y sitios web que generan seguidores de bots. Sin embargo, su audiencia es inteligente. Además, una imagen de marca una vez manchada es difícil de cambiar.

¡Manténgase alejado de comprar seguidores falsos!

Hay varias otras formas de conseguir seguidores;

• Agregue valor a la experiencia de su cliente con sus productos.
• Utilice herramientas para analizar el comportamiento de su audiencia y atenderlos con contenido relevante.
• Use hashtags en plataformas como Twitter e Instagram para aumentar su alcance.
• Combina alcances orgánicos con promociones pagas para asegurarte de que tus publicaciones lleguen a un público más amplio que pueda ser prospecto potencial.
• Interactúe activamente con sus seguidores en todos los canales.

9. No estar activo

Una vez que está en las redes sociales, no puede estar activo allí. Sería una tontería invertir primero tiempo, esfuerzos y dinero en crear perfiles y presencia en las redes sociales y luego mantenerse alejado de la creación de contenido.

Con la competencia feroz, pronto serás olvidado si no estás activo. Además, por supuesto, no querrás perderte en el olvido.

Incluso si es una empresa de pequeña escala y no tiene suficiente contenido para permanecer en las redes sociales, asegúrese de publicar al menos tres veces por semana.

Una de las mejores cosas que puede hacer para mantenerse activo es publicar contenido generado por el usuario. Pídale a su audiencia que etiquete su marca, y todo lo que tiene que hacer es volver a publicar.

No olvides que las historias de las redes sociales son una de las mejores maneras de darte a conocer y no te llevará mucho tiempo diseñar historias atractivas.

Puede usar herramientas como Canva y Unfold, tienen muchas plantillas de redes sociales listas para usar.

10. Medir los KPI incorrectos

Es posible que sea una marca que está en el camino correcto con una sólida estrategia de redes sociales y las herramientas adecuadas para verificar la participación de los usuarios.

Pero, ¿está comprobando los KPI de marketing digital correctos que decidirán su crecimiento? Si no es así, es hora de prepararse para una verificación estratégica de los KPI.

Así es como puedes preparar KPI;

• Con herramientas analíticas, calcule las preferencias de su audiencia y los canales a través de los cuales se involucran más.
• Prepare métricas que alineen sus objetivos con los resultados que espera. Esto puede ser la cantidad de seguidores durante un período, la cantidad de conversiones a través de las redes sociales o incluso pueden ser reseñas de clientes.
• Controle de cerca sus KPI para preparar y ejecutar una estrategia de marketing.

11. Demasiada promoción de marca

Las marcas amadas por todos están haciendo algo bien.

¿Qué es eso que te puedes preguntar? Simplemente están agregando valor al feed del usuario con contenido que es útil para mejorar su vida.

El objetivo final de las marcas debería ser abordar los puntos débiles de los usuarios. La identidad de marca y las ventas son un subproducto en ese caso.

Entonces, en lugar de llenar su cuenta de redes sociales con demasiado contenido promocional, cree experiencias que sean útiles para su público objetivo. Promociona tu marca pero con sutileza.

Comience compartiendo cómo sus productos y servicios han sido útiles para sus clientes.

12. No utilizar marketing de influencers

2020 está aquí y es hora de que te des cuenta del potencial del Influencer Marketing. La mayoría de las marcas están aprovechando este potencial.

Prepare su estrategia de marketing en redes sociales 2020 para incluir marketing de influencers.

Numerosas herramientas lo ayudarán a conectarse con los Influencers en su nicho.

Para nombrar unos pocos:

• Hypeauditor
• Awário
• BuzzSumo
• Rastrear
• Upfluence

También puede realizar un seguimiento de su compromiso con sus seguidores para ver si el dinero en el que invertirá vale la pena o no.

Envolviendolo:

Sus clientes son más inteligentes y de ninguna manera pueden ser engañados en nombre de las ventas y los descuentos. Las marcas deben proporcionar valor y una experiencia de usuario incomparable para obtener una ventaja sobre la competencia.

Espero que los puntos mencionados anteriormente hayan resaltado los errores que debe evitar en 2020 para crear una experiencia perfecta en las redes sociales para su audiencia.