COVID-19 Sonrası Pazarlama: İşletmenizi Başarıyla Yeniden Açma Kılavuzu

2020'nin başlangıcı, küçük işletmeler de dahil olmak üzere herkes için inanılmaz derecede zor oldu. Bazı iş sektörlerini kısmen yeniden açmaya başladığımızda, odak noktamız güvenlik ve halk sağlığının geliştirilmesi olmalıdır. Müşterilerinize, işletmenizin insanları güvende tutmakla ilgilendiğini, ancak aynı zamanda bir miktar normale dönmenin de anahtar olduğunu bilmelerini sağlamak. Özellikle şu anda markalardan ve yetkililerden işletmelerin ne zaman ve nasıl faaliyet gösterebileceği konusunda pek çok belirsiz bilgi var. İşte bu noktada, COVID-19 sonrası pazarlama için bazı özel optimizasyonlar yapmak sizin ve müşterilerinizin imdadına yetişebilir.

Yeni paradigmamızda nasıl iş yapılacağını öğrenmek yeterince zor, bu yazıda size COVID-19 sonrası bazı pazarlama ipuçları vereceğiz.

COVID-19 salgınının işletmeler üzerindeki etkisi

Bu garip zamandan bazı verilere daha yakından bakmak, bize sorunun kapsamı hakkında bir fikir verecektir. Doğal olarak bu gelişen ve sürekli değişen bir durum olduğu için rakamlar normalden daha akışkandır. Ancak, neler olup bittiğine dair daha eksiksiz bir resim elde etmek için bu yazıyı yazarken en son trendlerden bazılarına bakalım.

Aşağıdaki grafik, son altı ayda hem iş hem de tüketici davranışında çarpıcı bir eğilim gösteriyor. Oluşturulan ve kapatılan anlaşmalar olarak değerlendirilen iş metrikleri düşüş eğilimi gösterir ve hem ekonominin istikrarsızlığını hem de alıcı davranışını vurgular. Ancak, işlerin yükselmeye başladığını görebilirsiniz. Bu, iş dünyasında işler gelişmeye devam ederken, COVID-19 sonrası pazarlama kampanyalarınıza erken başlamaktan yararlanabileceğiniz anlamına gelir.

Bir sonraki tablo, pazarlamacılar için mevcut durumun çok daha iyimser bir resmini çiziyor ve bu yazının geri kalanında odaklanacağımız şey bu.

Bu grafik, markaların, COVID öncesi başlangıç ​​değerlerinin önemli ölçüde üzerinde pazarlama e-postaları gönderdiğini gösteriyor. Ve sadece daha fazla e-posta göndermekle kalmıyorlar, aynı zamanda insanlar e-postalarını önceki taban çizgisinden daha fazla okuyorlar. Bu, bu garip zamanda pazarlamacılar için en azından bir miktar gümüş astar olduğu anlamına gelir. Önümüzdeki haftalarda işletmenizi yeniden açmaya hazırlanırken, potansiyel müşterilerinizden ve mevcut müşterilerinizden gelen artan etkileşimden yararlanmak çok önemlidir.

COVID-19 sonrası pazarlama için ipuçları

Sonunda bazı iyi haberler, pazarlama liderleri e-postaları normalden daha yüksek oranlarda açıyor. Peki, önümüzdeki haftalarda işletmenizi yeniden açmaya ve normal işletmeye daha yakın bir şeye hazırlanmaya başlarken pazarlama e-postalarınızda tam olarak ne değişmeli? Performansınızı artırmak için yapabileceğiniz altı açık değişiklik bulduk. COVID-19 pazarlama ipuçlarımıza göz atın ve yeniden çalışmaya başlayın.

Aldığınız güvenlik önlemleri hakkında konuşun

Açık bir şekilde devam eden COVID-19 tehlikesiyle, işletmeniz muhtemelen çalışanlarınızın ve müşterilerinizin sağlığını geliştirmek için günlük uygulamalarınızı değiştirmiştir. Müşterileriniz için bu kristali netleştirmek, dahil olan herkes için kesinlikle çok önemlidir.

Maske kullanıyor, çalışma saatlerinizi değiştiriyor, fiziksel konumlarınızdaki insan sayısını sınırlandırıyor, kaldırıma teslim almayı teşvik ediyor veya başka herhangi bir şey yapıyor olun, müşterilerinize tüm ayrıntıları açıkça söyleyin. Bu onlara yalnızca güvenliklerini önemsediğinizi göstermekle kalmayacak, aynı zamanda insanlara yakın gelecekte markanızla iş yaptıklarında ne bekleyecekleri konusunda bir fikir verecektir. Burada bir taşla iki kuş vurabilirsiniz.

Dunkin Donuts'tan gelen aşağıdaki e-posta, markanın herkesi güvende tutmak için ne yaptığını açıklıyor. Sağlık uygulamalarını ve iş akışlarındaki değişiklikleri gösteren bir video dahil. Bu e-postanın kritik bir parçası, hiçbir promosyon mesajı içermemesidir. E-posta, müşterilerle dürüstçe konuşur ve müşterilerin markadan neler bekleyebileceğini açıklar. Yalnızca güvenlikle ilgili gerçekleri vermek, işletmenizin gürültüyü azaltmasına yardımcı olur ve en önemli COVID-19 e-posta pazarlama ipuçlarından biridir.

Müşterilere hizmetinizdeki değişiklikler hakkında bilgi verin

Bu, önceki COVID-19 pazarlama ipucu ile el ele gider. İlk olarak, müşterilere güvende kalmak için ne yaptığınızı anlatmak, ardından işletmenizdeki değişiklikleri açıklamak istiyorsunuz. Pek çok işletme, güvenlik veya bütçe endişeleri nedeniyle iş akışlarını değiştirdi veya bazı ürün hatlarını azalttı. Müşterileriniz neler olup bittiğini bilmek istiyor, bu nedenle COVID-19'dan sonra pazarlamaya başladığınızda onlara bilmeleri gerekenleri söyleyin.

Değişiklikler, daha yavaş nakliye süreleri, ürün bulunabilirliği veya fiyatlandırması, fiziksel lokasyonlarınız veya işinizle ilgili diğer önemli güncellemeler şeklinde olabilir. Güvenlik mesajı e-postanızın aksine, bu e-posta hafif tanıtım içeriği içerebilir, ancak öncelikle müşterilerinize uygun bilgiler sağlamaya odaklanmalıdır. Yine, böyle bir zamanda çok “satışçı” olmak iyi bir görünüm değil.

Chick-fil-A'dan gelen bu e-posta, müşterilere şu an için teslimat ve temassız ödeme seçenekleri sunduklarını bildirmek için harika bir iş çıkarıyor. Marka, tek bir CTA içeren basit bir e-posta şablonu kullanıyor ve aboneleri hizmetlerinde neler olduğu hakkında bilgilendirmek için iyi çalışıyor. Herhangi bir doğrudan promosyon veya gereksiz bilgi yoktur.

Müşterilerinizle ilişki kurun

COVID-19 salgını sırasında hemen hemen herkes için işler büyük ölçüde değişti ve buna markanız da dahil. Bu fırsatı müşterilerinizle ilişki kurmak için kullanabilirsiniz. Nasıl onların hayatları değiştiyse, işiniz de değişti ve bu konuda şeffaf olmak müşterileriniz için çok yol kat edecek. Bir topluluk havası yaratmak ya da hepimizin “bu işte birlikte” olduğumuz duygusu güçlüdür.

Bu yaklaşımı, kendi mücadelelerinden bazılarını doğrulayarak müşterilerinize doğrudan hitap etmek için kullanabilirsiniz. Müşterilerinizle ilişki kurmak için e-posta kopyanızı kullanmak, markanızı insancıllaştırır ve e-postanızın COVID-19'dan sonra başka bir toplu e-posta pazarlama kampanyası olduğu hissini ortadan kaldırır. Kişiselleştirmeyi, duygusal görüntüleri ve içten gelen metinleri kullanmak işe yarayacaktır. Mevcut bağlamı karşılamak için mevcut pazarlama e-postalarınızdan bazılarını elden geçirmeyi düşünün.

White Horse'dan gelen aşağıdaki e-posta, hem insanların evde sıkışıp kaldığını fark etmede hem de bu gerçeği eğlenceli bir promosyon e-postası oluşturmak için kullanmada harika bir iş çıkarıyor. Şirket, abonelerine bu garip zamanlarda onları biraz neşelendirmek için bazı güzel ürünler sunuyor. Geçmişte, bu e-posta kesinlikle bir promosyon mesajı olarak görülüyordu, ancak mevcut bağlamda daha çok dostça bir teklif gibi görünüyor. Hatta bu kötü durumdan en iyi şekilde yararlanmaya çalışan insanlar için çekici olan “Evde kalma esasları” konu satırını bile kullanıyor.

Bütçe endişelerini göz önünde bulundurun

Özellikle pazarlama mesajlarınız hakkındaki tartışmamızdan biraz uzaklaşarak, pazarlama çabalarınızda önemli bir potansiyel değişiklik hakkında açıkça konuşalım. COVID-19 pandemisinin en belirgin yan etkilerinden biri, her büyüklükteki işletme üzerindeki ekonomik etkidir. İşletmeniz gelir kaybettiyse, bütçenizin çeşitli yönlerini azaltmayı düşünebilirsiniz.

Akla gelebilecek yerlerden biri pazarlama bütçenizdir, ancak pazarlama e-postalarının her zamankinden daha iyi performans gösterdiğini unutmayın. Bununla birlikte, muhtemelen maliyetleri mümkün olduğunca azaltmak istersiniz, bu nedenle bir pazarlama platformu ararken veya planlarını incelerken tutumlu olmaktan korkmayın. Birçok platform, müşterilerinin yaşadığı kayıpları telafi etmek için cazip fırsatlar sunuyor. Pazarlama kampanyalarınızın işletmenizle birlikte büyüyebilmesi için çok kanallı destek sunan bir pazarlama platformu aramak da iyi bir fikirdir.

SendPulse, e-posta, işlemsel e-posta, Facebook ve Telegram sohbet robotları ve web push bildirimleri için ücretsiz planlar sunar. Hedef kitleniz ücretsiz planlarımızdaki maksimum abone sayısından daha büyükse, ücretli planlar e-posta, işlemsel e-posta ve sohbet robotları için ayda 10 ABD dolarından, toplu web push bildirimleri için ayda 15 ABD dolarının altında başlar. Ayrıca markanızın COVID-19'dan sonra pazarlamaya başlamasına yardımcı olmak için altı ve on iki aylık planlarda indirimler sunuyoruz.

Ek kanallar kullanın

COVID-19 karantinaları azalmaya başladıktan sonra işletmenizi yeniden açarken daha fazla pazarlama kanalı kullanmayı düşünün. İnsanların interneti kullanma şekli, içeride kaldığımız birkaç ayda bile gelişti. Forbes tarafından yapılan araştırma, virüs başladığından bu yana sosyal medya katılımının %61 arttığını buldu. İnsanlar sosyal medyada daha fazla zaman geçirmeye alıştıkça, bir SMM stratejisi geliştirmek daha akıllıca olmaz.

Halihazırda SMM ile ilgileniyorsanız, mesajlarınızı mevcut paradigmaya uyacak şekilde nasıl optimize edeceğinizi düşünmek için şimdi iyi bir zaman. İşte Trader Joe's'un, markanın insanlara mağazalarının yeniden açıldığını bildirmek için kullandığı bir Instagram gönderisi. Mesaj gönderisi bilgilendirici ve eğlencelidir ve aynı zamanda insanlara en sevdikleri market zincirinin çalışma saatlerini uzattığını bildirir.

Aynı şekilde, “yeni normal”e hazırlanırken genel pazarlama stratejinize chatbot pazarlamasını dahil etmek iyi bir fikirdir. Mesajlarınızı başka kanallardan alsalar bile müşterilerinizin birçok sorusu olacak, bu yüzden bir sohbet robotunun bazı sorularına cevap vermesine izin verin.

Markalar ayrıca şu anda daha büyük bir etki için video pazarlamayı kullanıyor. Pek çok müşteri, evde çalışmanın ve bölgelerindeki diğer kapalılıkların bir sonucu olarak daha fazla zamana sahip. Markalar, izleyicileriyle daha fazla ekran başında vakit geçirmekten yararlanmaya başladı ve videoyu bir öncelik haline getirdi.

Aşağıda, Amtrak'tan, markanın insanları güvende tutmak için neler yaptığını gösteren ve hizmetlerindeki değişiklikleri açıklayan bir video içeren bir Facebook gönderisi var. Video, müşterilere hizmetlerinin açık kaldığını söyler.

COVID-19 paket servislerinden sonra pazarlama

Bu zorlu günleri yaşarken, hedef kitlenizle iletişim kurmanın her zamankinden daha önemli olduğunu hatırlamak önemlidir. Ayrıca, ortalamanın üzerinde açık oranlardan yararlanabileceğiniz ve hepimiz çevrimiçi ortamda daha da fazla zaman harcadığımız için, pazarlamacılar için her şey umutsuz ve kasvetli değil. Pazarlama materyallerinizi tamamen yenilemeniz gerekmediğini, mevcut duruma göre uyarlamanız gerektiğini unutmayın. Amacınız bu tehlikeli zamanda işinizi ve müşterilerinizi güvende ve mutlu tutmaktır.

Sınırlı sayıda aboneye e-posta, sohbet robotları, SMS ve web push bildirimleri kullanarak pazarlama mesajları göndermek için SendPulse'u kullanabileceğinizi unutmayın. Markanızın geniş bir kitlesi varsa, ücretli planlarımız rekabetçidir ve altı ve on iki aylık planlarda indirim sunuyoruz.