eBay pazarlama stratejisi vaka çalışması
Yayınlanan: 2021-05-11eBay pazarlama stratejisine odaklanan bir vaka çalışması: Şimdiye kadarki en yüksek üç aylık gelirlerinin ardındaki gerçekler, rakamlar ve strateji
Bu vaka çalışması, eBay'in artan tüketici interneti benimsemesinden yararlanmak için kullandığı stratejik yaklaşımı özetlemektedir. Bu yazıda eBay'in hedeflerini, stratejisini, önerisini ve temel risklerini özetleyeceğim. Ebay pazarlama stratejisi güncellemeleri, vaka çalışmasının en üstüne eklenecektir.
2021 eBay pazarlama stratejisi güncellemesi: E-ticaret devi 2021 yılının ilk çeyreğinde en yüksek üç aylık geliri kaydetti
Ebay büyüleyici bir yıl geçirdi. Aşağıdaki üç aylık gelir tablosu, bu şirket için son 12 ayda hem en yüksek hem de en düşükleri gösteriyor. 2020'nin 1. çeyreğinde 2.129 milyon ABD doları gibi düşük bir gelire dalan şirket, 2021 yılının 1. çeyreğinde 3.023 ABD doları ile kaydedilen en yüksek üç aylık gelirine fırladı. Bu, 894 ABD doları yıllık büyümedir.
Ayrıca, yılı yüksek bir seviyede bitiren Ebay, 2020'yi şimdiye kadarki en yüksek yıllık net gelirle 10.271 milyon ABD Doları ile tamamladı. Bu, pandeminin başlangıcındaki ilk piyasa belirsizliğine rağmen e-ticaretin hala büyüyen bir sektör olduğunu gösteriyor. Ebay pazarlama stratejisini incelemekten alınan dersler - yeni fırsatlar yaratmak ve rekabetçi bir ortamda önde olmak için pazardaki zorluklara tepki verin.
EBay, 2020'yi 2019'un sonundan 11 milyon artışla 185 milyon aktif alıcıyla kapattı. EBay, yılın ikinci yarısında 3 milyon yeni alışverişçi satın aldı. eBay'in geri dönüşü pandemi sonrası sürebilir:
Wedbush Securities analisti Ygal Arounian, "EBay, COVID'den elde ettiği kazanımları sürdürme yeteneğine sahip olduğunu kanıtlıyor" diyor. "Bu eğilimlerin, 2021'de eBay'i destekleyecek olan tüketici davranışlarına giderek daha fazla yerleşmesini bekliyoruz."
E-ticaret pazarlama stratejinizi optimize etmek mi istiyorsunuz? Büyümeyi desteklediği kanıtlanmış pazarlama araçlarımız ve şablonlarımız var. Daha fazlasını bul.
2018 istatistik güncellemesi: Birleşik Krallık'ta eBay'de mobil cihazlardan yapılan satın almaların %50'sinden fazlası
2017'nin sonunda eBay'in 12 aylık aktif alıcısı, 2010'daki 90 milyon aktiften bir artışla 168 milyona ulaştı. İşlemlerin yaklaşık üçte ikisi şu anda uluslararası. İşi büyütmenin zorluğu, son üç yılda neredeyse statik GMV tarafından görülebilir. Küresel olarak GMV'nin %58'i artık akıllı telefonlarda işlem görüyor.
Geleneksel medyayı kullanarak eBay marka konumlandırmasını güncelleme
eBay İngiltere pazarlama direktörü Gareth Jones ile yaptığı röportajda şunları söyledi:
“Artık bu çevrimiçi araba bagajı satışı itibarı ile tanımlanmak istemiyoruz. İnsanların eBay'i tamamen farklı bir şekilde değerlendirmesini sağlamamız gerekiyor. İngiltere, markayı küresel olarak yeniden inşa etmek için yeni bir yaklaşımı test etmek için petri kabıdır. Her şey, pazardan nihai mağaza olmaya geçişle ilgili”.
Geçmişte dijital kanalları önceliklendirmeye odaklanmanın eBay'in algısını değiştirmede “küçük bir etkisi” olduğu konusunda samimi. Dijital tabanlı bir pazarlama çağında olduğumuzu belirtmesine rağmen, TV'nin marka oluşturma için en iyi kanal olduğuna inanıyor. Bu, insanların eBay'i bir marka olarak yeniden takdir etmelerini sağlamak için TV'nin en iyi yer olduğunu kanıtlayan bölgesel testlere dayanmaktadır:
“Televizyon hâlâ yanıyor ve algılarını yeniden yapılandırmak için nöronları insanların markalarına sokmak için harika bir araç. Birine Kara Cuma'da nerede alışveriş yaptığını sorarsanız, eBay'i göz önünde bulundurdukları grubun önüne koymak için en iyi yer TV'dir."
Bağlam
En ünlü dot-com'lardan birinin yaklaşık 20 yıldır kurulduğuna inanmak zor. Kaliforniya'da yaşayan 28 yaşındaki Fransız doğumlu bir Yazılım Mühendisi olan Pierre Omidyar, başka bir şirket için çalışırken siteyi kodladı ve sonunda siteyi 4 Eylül 1995 Pazartesi günü daha doğrudan adıyla 'Açık Artırma Web' adıyla işletmeye açtı.
Legend, sitenin ilk 24 saat içinde hiç ziyaretçi çekmediğini bildirdi. Site 1997'de eBay oldu ve 2012'ye kadar, önceki 12 aylık dönemde bir ürüne teklif veren, satın alan veya listeleyen kullanıcılar olarak tanımlanan 112 milyon aktif kullanıcıya sahipti ve eBay'de satılan toplam mal değeri 60 milyar dolardı. saniyede 2.000 dolara eşdeğer. Toplam gelir 8,7 milyar dolardı.
eBay'in Misyonu
eBay amacını 'dünya çapında ticaret üzerine kurulu, güven ile sürdürülen ve fırsatlardan ilham alan yeni topluluklara öncülük etmek' olarak tanımlıyor.
eBay'in 2016 raporu, şirketin Büyük Veri ve Yapay Zekadan yararlanmaya yönelik mevcut pazarlama yaklaşımları hakkındaki görüşünü açıklıyor.
En alakalı alışveriş deneyimini sunmak için eBay'in envanterini daha iyi anlama, düzenleme ve kullanma çabalarımıza devam ediyoruz.
Yapılandırılmış veri girişimimizle, geniş envanterimizi listeler yerine ürünler etrafında düzenlemeye ve arz ve talebe ilişkin içgörüleri toplamaya başlayabiliyoruz. Modern, basit ve farklılaştırılmış yeni tüketici deneyimleri oluşturmamıza ve kullanıma sunmamıza olanak tanıyan yapılandırılmış verilerin kapsamını genişletmeye devam ediyoruz.
Hedeflerimizden biri, tüketicilerimize hangi ürünlerin gösterileceğini belirleyerek ve eBay'in kategoriler arasında sıklıkla sağladığı inanılmaz fiyat ve seçim avantajlarını vurgulayarak daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmaktır.
eBay'in Gelir modeli
eBay'in gelirinin büyük çoğunluğu, tamamlanmış satışların listelenmesi ve komisyonu içindir. Müzayedeler için en iyi bilinmesine rağmen, İngiltere satışlarının %80'i artık çoğunluğu sabit fiyat olan yeni ürünlerden geliyor. İngiltere pazarlama direktörü Gareth Jones, Marketing Week'e, huninin en üstündeki değerlendirmeye odaklanmak istediğini söyledi: " İngiliz tüketicilerin, tarihi çevrimiçi araba bagajı satış itibarının aksine, yeni ürünler satın almak için ilk seçenek olarak görmelerini istiyor ".
PayPal satın alımları için ek bir komisyon ücreti alınır.
Her işlemdeki marj olağanüstüdür, çünkü altyapı oluşturulduktan sonra her işlemdeki artan maliyetler küçüktür - eBay'in yaptığı tek şey alıcılar ve satıcılar arasında bit ve bayt aktarmaktır.
ebay pazarlama stratejisi önerisi
eBay pazarı, satıcıların açık artırma veya sabit fiyat temelinde satılık ürünleri listelemelerini sağlayan ve alıcılara ilgilendikleri ürünler için teklif verme ve satın alma fırsatı veren temel hizmetiyle tanınır. Satış sürecini otomatikleştirmeye yardımcı olan Seller's Assistant, Selling Manager ve Selling Manager Pro dahil olmak üzere, özellikle sık tüccarlar için yazılım araçları, ayrıca Gönderi Hesaplayıcı, Raporlama araçları vb. sağlanır.
Bugün, listelemelerin %60'ından fazlası, sık ticaret için ilanları otomatikleştirmenin değerini gösteren yazılım tarafından kolaylaştırılmaktadır.
OVP'sinin bir parçası olan yeni Shopper özelliğine bir örnek, Facebook Messenger'daki eBay ShopBot'tur.
Bu, insanların eBay'in bir milyar listesinden en iyi fırsatları bulmasına yardımcı olan kişiselleştirilmiş bir alışveriş asistanı sağlamak için yapay zekayı kullanır.
SEC dosyasına göre, eBay, teklifini tanımlamak için temel mesajları şu şekilde özetliyor:
alıcılar için:
- Güven
- Değer
- seçim
- Kolaylık.
2007'de eBay, grupların yüksek düzeyde ilgi duydukları markaları ve ürünleri tartışabilecekleri Mahalleleri tanıttı.
Satıcılar için:
- Geniş küresel pazarlara erişim
- Etkin pazarlama ve dağıtım
- Satışları artırma fırsatı.
Ocak 2008'de eBay, pazaryerleri işinde üç ana alanda önemli değişiklikler duyurdu: ücret yapısı, satıcı teşvikleri ve standartları ve geri bildirim. Bu değişiklikler bazı satıcılar arasında tartışmalı olsa da deneyimin kalitesini artırmayı amaçlıyor.
Ayrıntılı Satıcı Derecelendirmeleri (DSR'ler), satıcıların dört alanda incelenmesini sağlar: (1) açıklandığı gibi ürün, (2) iletişim, (3) teslimat süresi ve (4) posta ve paketleme ücretleri. Bu, olumlu alışveriş deneyimlerini artırarak dönüşüm oranını artırmaya yardımcı olan bir hareketin parçasıdır.
Örneğin, daha iyi resimlerle daha doğru açıklamalar ekleyerek ve aşırı nakliye ücretlerinden kaçınarak. DSR'leri pozitif olan güçlü satıcılar, arama sonuçları sayfalarında daha iyi yer alacak ve ek indirimler kazanacaktır.
Risk faktörleri
Dolandırıcılık, eBay için önemli bir risk faktörüdür. BBC (2005), Birleşik Krallık'taki 10.000 işlemden yaklaşık 1'inin hileli olduğunu bildirdi; %0,0001 küçük bir yüzdedir, ancak bunu işlem sayısı boyunca ölçeklendirmek önemli bir hacimdir.
Buna karşı koymak için eBay, çevrimiçi hizmetler dolandırıcılığa meyilli olduğu için müşterilere güven vermek için özellikle önemli olan 'Güven ve Güvenlik Programları' geliştirmiştir.
Örneğin, eBay geri bildirim forumu, satıcıların ve alıcıların kimlik bilgilerini oluşturmaya yardımcı olabilir. Her kayıtlı kullanıcı, o kullanıcıyla iş yapmış olan kullanıcılar tarafından yapılan övgü, eleştiri ve/veya diğer yorumları içerebilecek bir geri bildirim profiline sahiptir. Geri Bildirim Forumu, belirli işlemlerle ilgili geri bildirim gerektirir ve hizmete olan güveni artırmak için 2010'da En Çok Satanlar statüsü getirildi.
Ayrıca bir Güvenli Liman veri koruma yöntemi ve standart bir satın alma koruma sistemi bulunmaktadır.
eBay'in kullandığı ücret modeli sıklıkla değiştirilir ve bu, kullanıcılarda sorunlara neden olabilir, ancak etkisi, genel satışları etkilemeyeceği hesaplanmıştır. 2012 SEC dosyalamasında eBay notu: 'Daha fazla satış sağlamak ve satıcı verimliliğini ve alıcı deneyimlerini ve güvenini artırmak amacıyla Pazaryerleri işimizde yaptığımız değişiklikleri düzenli olarak duyuruyoruz. Bugüne kadar duyurduğumuz değişikliklerin bir kısmı satıcılarımız tarafından tartışmalı ve memnuniyetsizliğe yol açmış olup, ileride duyuracağımız ilave değişiklikler de bazı satıcılarımız tarafından olumsuz karşılanabilir. Bu, yalnızca web sitelerimizde listelenen ürünlerin tedarikini etkilemekle kalmaz, aynı zamanda birçok satıcı da sitelerimizden satın aldığından, talebi de olumsuz etkileyebilir'.
Amazon, Facebook ve Google gibi diğer küresel platformlarda olduğu gibi, eBay, tablet ve akıllı telefon platformlarına geçişin potansiyel tehdidine dikkat çekiyor ve bir risk faktörünün şu olduğuna dikkat çekiyor: 'Çevrimiçi ticaret ve ödemelerden mobil ve çoklu platformlara hızlı geçişi yönetme yeteneğimiz. -kanal ticareti ve ödemeler'.
Aktif bir kullanıcı tabanını korumak, yeni kullanıcıları çekmek ve mevcut kullanıcıları, özellikle tüketici harcamaları zayıf olduğunda, satılık ürünleri listelemeye teşvik etmek gibi çevrimiçi saf oyunlar için ortak risk faktörleri de vardır.
Yarışma
Şu anda birçok ülkede çevrimiçi açık artırma hizmetlerinin birkaç doğrudan rakibi olmasına rağmen, birçok dolaylı rakip var. SEC (2012), çevrimiçi ve çevrimdışı perakendeciler, distribütörler, tasfiye memurları, ithalat ve ihracat şirketleri, müzayedeciler, katalog ve posta siparişi şirketleri, ilanlar, dizinler, arama motorları, arama motorlarının ürünleri, neredeyse tüm çevrimiçi ve çevrimdışı ticaret katılımcıları gibi rakip kanalları tanımlamaktadır. ve çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş kanalları ve ağları. SEC dosyalamasında, eBay , Marketplaces işi için başlıca rekabet faktörlerinin aşağıdakileri içerdiğini belirtir:
- alıcıları ve satıcıları cezbetme, elde tutma ve meşgul etme yeteneği;
- işlem hacmi, fiyat ve mal seçimi;
- satıcıya ve işleme güven;
- müşteri servisi; ve marka bilinirliği.
Amazon, ürün listelerine entegre edilmiş pazar yeri satıcılarına sahip olduğu için en büyük rakiplerinden biridir. En son SEC dosyalama notları: Sitelerimizi mal satmak için kullanabilecek tüketiciler ve tüccarlar, Amazon ve Alibaba gibi genel e-ticaret siteleri ve Etsy gibi daha özel siteler dahil olmak üzere birçok alternatife sahiptir.
Günümüzde rekabet faktörleri şu şekilde sıralanmaktadır:
- alıcıları ve satıcıları cezbetme, elde tutma ve meşgul etme yeteneği;
- işlem hacmi, fiyat ve mal seçimi;
- satıcıya ve işleme güven;
- müşteri servisi;
- marka tanıma;
- topluluk uyumu, etkileşimi ve boyutu;
- web sitesi, mobil platform ve uygulama kullanım kolaylığı ve erişilebilirliği;
- sistem güvenilirliği ve güvenliği;
- hızlı teslimat ve ücretsiz kargo ve iade için müşteri tercihi dahil teslimat ve ödeme güvenilirliği;
- hizmet ücretlerinin seviyesi; ve
- arama araçlarının kalitesi.
Çevrimiçi müzayedelerin ortaya çıkmasından önce, koleksiyon alanındaki rakipler arasında antika dükkanları, araba bagajı satışları ve yardım dükkanları vardı. Anekdot niteliğindeki kanıtlar, bunların hepsinin şimdi acı çektiğini gösteriyor. Bazıları 'eğer onları yenemiyorsan, onlara katıl' tavrını benimsemiştir. Daha önce antika veya araba botu satışı yapan birçok küçük tüccar artık eBayer'dır. Oxfam gibi hayır kurumlarının bile artık bağışçıların katkılarıyla yüksek değerli ürünler sattıkları bir eBay hizmeti var. Vodafone gibi diğer perakendeciler, eBay'i kendi aralıklarında belirli ürünleri dağıtmak için bir araç olarak kullandılar.
eBay'in amaçları ve stratejisi
eBay'in genel amacı, eBay pazarından elde edilen brüt ürün hacmini ve net gelirleri artırmaktır. Bu hedeflere ulaşmak için daha ayrıntılı hedefler, aşağıdakilere odaklanan stratejilerle tanımlanır:
- Edinme – eBay pazarında yeni kayıtlı kullanıcıların sayısını artırmak.
- Aktivasyon – eBay pazarında aktif teklif verenler, alıcılar veya satıcılar haline gelen kayıtlı kullanıcıların sayısını artırmak.
- Faaliyet – eBay pazarında her aktif kullanıcı tarafından gerçekleştirilen işlemlerin hacmini ve değerini artırmak.
Bu üç alanın her birine odaklanma, belirli yerel pazarlardaki stratejik önceliklere göre değişiklik gösterecektir. eBay pazarının büyümesi, bu alanlarda performansı iyileştirmeye yönelik yaklaşımlar tanımlanarak sağlandı.
- İlk olarak, pazardaki kategorilerin sayısı ve boyutu artırılarak kategori büyümesi sağlandı, örneğin Antikalar, Sanat, Kitaplar ve İş ve Sanayi.
- İkincisi, etkileşim biçimleri. eBay Mağazaları, daha geniş bir ürün yelpazesine sahip satıcıların ürünlerini geleneksel 'Şimdi Satın Al' sabit fiyat formatı da dahil olmak üzere daha geleneksel bir perakende formatında sergilemelerini sağlamak için geliştirildi.
eBay, genellikle başka şirketleri satın alarak, örneğin 2004 yılında Almanya'da mobile.de ve Hollanda'da Marktplaats.nl'yi satın alarak ve ayrıca ABD merkezli sınıflandırılmış reklam formatı craigslist'e yatırım yaparak, sürekli olarak yeni biçimleri araştırdı. Başka bir satın alma, çevrimiçi konut ve apartman kiralama kategorisine genişlemeyi sağlayan Rent.com'dur. 2007'de eBay, çevrimiçi bilet pazarı StubHub'ı satın aldı ve aynı zamanda Shopping.com karşılaştırma pazarının da sahibi .
Son olarak, aşağıdaki gibi farklı coğrafyalar için yerelleştirilmiş belirli siteler sunarak pazar büyümesi sağlanır.
Örneğin İskandinavya, Doğu Avrupa ve Asya'nın bazı bölgelerinde daha fazla yerelleştirme potansiyeli olduğunu görebilirsiniz. Yerelleştirilmiş eBay pazar yerleri:
- Avustralya
- Avusturya
- Belçika
- Kanada
- Singapur
- Güney Kore
- ispanya
- Fransa
- Almanya
- Hong Kong
- Hindistan
- İrlanda
- İsveç
- İsviçre
- İtalya
- Malezya
- Hollanda
- Yeni Zelanda
- Filipinler
- Birleşik Krallık
- Amerika Birleşik Devletleri
Ayrıca, eBay, MercadoLibre'ye yaptığı yatırımla Latin Amerika'da varlık göstermektedir.
Büyüme için eBay pazarlama stratejisi
SEC dosyalamasında, eBay'in kendi pazarında rekabet edebilmesi için önemli olduğuna inandığı başarı faktörleri şunları içerir:
- alıcıları ve satıcıları çekme yeteneği;
- işlem hacmi, fiyat ve mal seçimi;
- müşteri servisi; ve marka bilinirliği.
Bu, eBay'in bu faktörleri optimize ettiğine inandığını, ancak rakiplerinin bu alanlarda pazarı daha rekabetçi hale getirecek performansı iyileştirme fırsatlarına sahip olduğunu gösteriyor. 2010 SEC dosyasına göre: Büyüme stratejimiz, ürünlerimizi ve hizmetlerimizi geliştirerek, güveni ve güvenliği ve müşteri desteğini geliştirerek, ürün tekliflerimizi yeni biçimlere, kategorilere ve yeni biçimlere genişleterek alıcı deneyimini ve satıcı ekonomisini geliştirerek müşterilerimize yeniden yatırım yapmaya odaklanmıştır. coğrafyalar ve yenilikçi fiyatlandırma ve alıcıyı elde tutma stratejilerinin uygulanması.
eBay pazarlama stratejisi bilgileriyle ilgili güncellemeler
- eBay şirket sayfaları
- eBay SEC başvuruları
- eBay Youtube ticari stratejisi
eBay pazarlama stratejisi blogumuzu faydalı buldunuz mu? Daha fazla e-ticaret müşterisi kazanabilmeniz için uzman tavsiyesi ve gerçek hayattan örnek olaylarla en son trendleri ve yenilikleri takip edin. Bu gün başlayacağım.