กรณีศึกษากลยุทธ์การตลาดของ eBay

กรณีศึกษาที่เน้นที่กลยุทธ์การตลาดของ eBay: ข้อเท็จจริง ตัวเลข และกลยุทธ์เบื้องหลังรายรับรายไตรมาสสูงสุดของพวกเขา

กรณีศึกษานี้สรุปแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ eBay ใช้เพื่อใช้ประโยชน์จากการใช้อินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น ในบทความนี้ ผมจะสรุปวัตถุประสงค์ กลยุทธ์และข้อเสนอของ eBay และความเสี่ยงที่สำคัญ การอัปเดตกลยุทธ์การตลาดของอีเบย์จะถูกเพิ่มที่ด้านบนสุดของกรณีศึกษา

การอัปเดตกลยุทธ์การตลาดของ eBay ในปี 2021: ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซทำสถิติรายรับรายไตรมาสสูงสุดในไตรมาสที่ 1 ปี 2021

อีเบย์มีปีที่น่าสนใจ แผนภูมิรายได้รายไตรมาสด้านล่างแสดงทั้งจุดสูงสุดและต่ำสุดของบริษัทนี้ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ด้วยรายได้ที่ต่ำเพียง 2,129 ล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่ 1 ของปี 2020 จากนั้นบริษัทจึงพุ่งขึ้นเป็นรายรับสูงสุดประจำไตรมาสที่ 3,023 ดอลลาร์สหรัฐในไตรมาสที่ 1 ของปี 2564 ซึ่งเท่ากับการเติบโตเมื่อเทียบปีต่อปี (YOY) ที่ 894 ดอลลาร์สหรัฐฯ

นอกจากนี้ เมื่อสิ้นปีที่จุดสูงสุด อีเบย์ได้เสร็จสิ้นปี 2020 โดยมีรายได้สุทธิประจำปีสูงสุดเท่าที่เคยมีมาที่ 10,271 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ นี่แสดงให้เห็นว่าอีคอมเมิร์ซยังคงเป็นภาคที่กำลังเติบโต แม้ว่าจะมีความไม่แน่นอนของตลาดในช่วงเริ่มต้นระหว่างการระบาดของโรคระบาด บทเรียนจากการศึกษากลยุทธ์การตลาดของอีเบย์ - ตอบสนองต่อความท้าทายของตลาดเพื่อสร้างโอกาสใหม่ ๆ เป็นผู้นำในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน

อีเบย์สิ้นสุดปี 2020 โดยมีผู้ซื้อที่ใช้งานอยู่ 185 ล้านคน เพิ่มขึ้น 11 ล้านคนจากสิ้นปี 2562 อีเบย์ได้ผู้ซื้อใหม่ 3 ล้านคนในช่วงครึ่งหลังของปี แม้ว่าการซื้ออย่างตื่นตระหนกจะชะลอตัวลงและร้านค้าต่างๆ ก็กลับมาเปิดขึ้นอีกครั้ง ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำเชื่อว่า การฟื้นตัวของ eBay อาจคงอยู่นานหลังเกิดโรคระบาด:

Ygal Arounian นักวิเคราะห์จาก Wedbush Securities กล่าวว่า “EBay ได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าสามารถรักษาผลกำไรที่ได้รับจาก COVID ไว้ได้ “เราคาดว่าแนวโน้มเหล่านี้จะฝังแน่นในพฤติกรรมผู้บริโภคมากขึ้น ซึ่งจะสนับสนุน eBay ในปี 2564”

คุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? เรามีเครื่องมือและเทมเพลตทางการตลาดที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถขับเคลื่อนการเติบโตได้ หาข้อมูลเพิ่มเติม.

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือค้าปลีกของคุณแข่งขันกันทางออนไลน์หรือไม่

ด้วยการแข่งขันที่เข้มข้น คุณต้องโดดเด่น ใช้ RACE Growth Process เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

เริ่มตอนนี้เลย

อัปเดตสถิติปี 2018: กว่า 50% ของการซื้อบน eBay ในสหราชอาณาจักรจากมือถือ

ณ สิ้นปี 2560 eBay มีผู้ซื้อที่ใช้งานอยู่ 168 ล้านคนใน 12 เดือน เพิ่มขึ้นจาก 90 ล้านคนในปี 2010 ธุรกรรมเกือบสองในสามเป็นธุรกรรมระหว่างประเทศ ความท้าทายในการขยายธุรกิจสามารถเห็นได้จาก GMV แบบคงที่ที่ใกล้เคียงกันในช่วงสามปีที่ผ่านมา ขณะนี้ 58% ของ GMV ทำธุรกรรมบนสมาร์ทโฟนแล้ว

การอัปเดตตำแหน่งแบรนด์ eBay โดยใช้สื่อแบบเดิม

ในการให้สัมภาษณ์กับ Gareth Jones ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ eBay UK อธิบายว่า:

“เราไม่ต้องการให้คำจำกัดความของชื่อเสียงการขายรองเท้าบูทรถออนไลน์นั้นถูกนิยามอีกต่อไป เราจำเป็นต้องให้ผู้คนพิจารณา eBay ด้วยวิธีที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง สหราชอาณาจักรเป็นจานเพาะเชื้อสำหรับทดสอบแนวทางใหม่ในการสร้างแบรนด์ขึ้นใหม่ทั่วโลก มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนจากตลาดไปสู่การเป็นร้านค้าที่ดีที่สุด”

เขาเปิดเผยอย่างตรงไปตรงมาว่าการให้ความสำคัญกับการจัดลำดับความสำคัญของช่องดิจิทัลในอดีตนั้น "มีผลกระทบเพียงเล็กน้อย" ต่อการเปลี่ยนแปลงการรับรู้ของ eBay แม้จะระบุว่าเราอยู่ในยุคของการตลาดแบบดิจิทัล แต่เขาเชื่อว่าทีวีเป็นช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแบรนด์ อิงจากการทดสอบระดับภูมิภาคที่พิสูจน์แล้วว่าทีวีเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการให้ผู้คนชื่นชม eBay ในฐานะแบรนด์:

“ทีวียังคงลุกเป็นไฟและเป็นสื่อกลางที่ยอดเยี่ยมในการนำเซลล์ประสาทเข้าสู่แบรนด์ของผู้คน เพื่อที่จะปรับเปลี่ยนการรับรู้ของพวกเขาใหม่ หากคุณถามใครสักคนที่พวกเขากำลังซื้อของในวัน Black Friday ทีวีเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการวาง eBay ไว้ข้างหน้าการพิจารณาของพวกเขา”

บริบท

แทบไม่น่าเชื่อว่าดอทคอมที่มีชื่อเสียงโด่งดังมากที่สุดแห่งหนึ่งได้ก่อตั้งขึ้นมาเกือบ 20 ปีแล้ว ปิแอร์ โอมิดยาร์ วิศวกรซอฟต์แวร์วัย 28 ปี ชาวฝรั่งเศสที่อาศัยอยู่ในแคลิฟอร์เนีย ได้เขียนโค้ดเว็บไซต์ในขณะที่ทำงานให้กับบริษัทอื่น ในที่สุดก็เปิดตัวเว็บไซต์สำหรับธุรกิจในวันจันทร์ที่ 4 กันยายน 2538 โดยใช้ชื่อตรงกว่านั้นว่า 'เว็บประมูล'

Legend รายงานว่าเว็บไซต์ไม่ดึงดูดผู้เข้าชมใน 24 ชั่วโมงแรก ไซต์ดังกล่าวกลายเป็น eBay ในปี 1997 และในปี 2012 มีผู้ใช้งาน 112 ล้านคนทั่วโลก ซึ่งกำหนดเป็นผู้ใช้ที่เสนอราคา ซื้อ หรือลงรายการสินค้าในช่วง 12 เดือนก่อนหน้า โดยมีมูลค่ารวมของสินค้าที่ขายบน eBay มูลค่า 60 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งก็คือ เทียบเท่ากับ $2,000 ทุกวินาที รายได้รวมอยู่ที่ 8.7 พันล้านดอลลาร์

ภารกิจของอีเบย์

eBay อธิบายถึงจุดประสงค์ในการ 'บุกเบิกชุมชนใหม่ทั่วโลกที่สร้างขึ้นจากการค้าขาย ยั่งยืนโดยความไว้วางใจ และแรงบันดาลใจจากโอกาส'

รายงานประจำปี 2559 ของ eBay อธิบายถึงมุมมองของบริษัทต่อแนวทางการตลาดในปัจจุบันในการใช้ประโยชน์จาก Big Data และปัญญาประดิษฐ์

เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เกี่ยวข้องมากที่สุด เรายังคงพยายามทำความเข้าใจ จัดระเบียบ และใช้ประโยชน์จากสินค้าคงคลังของ eBay ให้ดียิ่งขึ้น

ด้วยความคิดริเริ่มด้านข้อมูลที่มีโครงสร้างของเรา เราสามารถเริ่มจัดระเบียบสินค้าคงคลังจำนวนมากรอบๆ ผลิตภัณฑ์ แทนที่จะแสดงรายการและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอุปสงค์และอุปทาน เรายังคงขยายความครอบคลุมของข้อมูลที่มีโครงสร้าง ซึ่งช่วยให้เราสร้างและเริ่มเปิดตัวประสบการณ์ผู้บริโภคใหม่ๆ ที่ทันสมัย ​​เรียบง่าย และแตกต่าง

เป้าหมายหนึ่งของเราคือมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ใดจะแสดงให้ผู้บริโภคเห็น และเน้นที่ราคาที่น่าทึ่งและข้อได้เปรียบในการเลือกที่ eBay มักมีให้ในหมวดหมู่ต่างๆ

รูปแบบรายได้ของ eBay

รายได้ส่วนใหญ่ของ eBay มาจากการลงรายการสินค้าและค่าคอมมิชชันจากการขายที่เสร็จสมบูรณ์ แม้ว่าจะเป็นที่รู้จักกันดีในการประมูล แต่ 80% ของยอดขายในสหราชอาณาจักรมาจากสินค้าใหม่ซึ่งส่วนใหญ่เป็นราคาคงที่ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของสหราชอาณาจักร Gareth Jones บอกกับ Marketing Week ว่าเขาต้องการเน้นที่การพิจารณาที่เหนือชั้น: " ต้องการให้ผู้บริโภคชาวอังกฤษเห็นว่าเป็นตัวเลือกแรกสำหรับการซื้อสินค้าใหม่ ซึ่งต่างจากชื่อเสียงด้านการขายรองเท้าบูทรถออนไลน์ในอดีต "

สำหรับการซื้อด้วย PayPal จะมีการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

มาร์จิ้นในแต่ละธุรกรรมนั้นยอดเยี่ยมมาก เนื่องจากเมื่อโครงสร้างพื้นฐานถูกสร้างขึ้น ต้นทุนที่เพิ่มขึ้นในแต่ละธุรกรรมนั้นน้อยมาก – eBay ทั้งหมดทำคือการส่งบิตและไบต์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

ข้อเสนอกลยุทธ์การตลาดอีเบย์

ตลาด eBay เป็นที่รู้จักกันดีในด้านบริการหลักซึ่งช่วยให้ผู้ขายสามารถลงรายการขายในการประมูลหรือราคาคงที่เพื่อให้ผู้ซื้อมีโอกาสเสนอราคาและซื้อสินค้าที่น่าสนใจ มีเครื่องมือซอฟต์แวร์ให้โดยเฉพาะสำหรับผู้ค้าที่ใช้บ่อย ซึ่งรวมถึงผู้ช่วยของผู้ขาย ผู้จัดการฝ่ายขาย และผู้จัดการฝ่ายขายมืออาชีพ ซึ่งช่วยให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ รวมถึงเครื่องคำนวณการจัดส่ง เครื่องมือการรายงาน ฯลฯ

วันนี้กว่า 60% ของรายชื่อได้รับการอำนวยความสะดวกโดยซอฟต์แวร์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของการโพสต์อัตโนมัติสำหรับการซื้อขายบ่อยๆ

ตัวอย่างของฟีเจอร์ Shopper ใหม่ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ OVP คือ eBay ShopBot บน Facebook Messenger

สิ่งนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการจัดหาผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนบุคคลที่ช่วยให้ผู้คนค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดจากรายชื่อหนึ่งพันล้านรายการของ eBay

จากการยื่นของ SEC eBay สรุปข้อความหลักเพื่อกำหนดข้อเสนอดังนี้:

สำหรับผู้ซื้อ:

• เชื่อมั่น
• ค่า
• การคัดเลือก
• ความสะดวก.

ในปี 2550 eBay ได้เปิดตัว Neighborhoods ซึ่งกลุ่มต่างๆ สามารถพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามีส่วนร่วมสูง

สำหรับผู้ขาย:

• เข้าถึงตลาดทั่วโลกในวงกว้าง
• การตลาดและการจัดจำหน่ายที่มีประสิทธิภาพ
• โอกาสในการเพิ่มยอดขาย

ในเดือนมกราคม 2551 eBay ได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อธุรกิจตลาดกลางในสามด้านหลัก ได้แก่ โครงสร้างค่าธรรมเนียม สิ่งจูงใจและมาตรฐานของผู้ขาย และข้อเสนอแนะ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ขัดแย้งกับผู้ขายบางราย แต่มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงคุณภาพของประสบการณ์

การให้คะแนนผู้ขายโดยละเอียด (DSR) ช่วยให้สามารถตรวจสอบผู้ขายได้ในสี่ด้าน: (1) รายการตามที่อธิบายไว้ (2) การสื่อสาร (3) เวลาจัดส่ง และ (4) ค่าไปรษณีย์และค่าบรรจุภัณฑ์ นี่เป็นส่วนหนึ่งของการเคลื่อนไหวเพื่อช่วยเพิ่มอัตราการแปลงโดยการเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งในเชิงบวก

ตัวอย่างเช่น โดยใส่คำอธิบายที่ถูกต้องมากขึ้นพร้อมรูปภาพที่ดีขึ้นและหลีกเลี่ยงค่าจัดส่งที่มากเกินไป ผู้ขายที่มีอำนาจที่มี DSR ในเชิงบวกจะได้รับการแนะนำในเชิงที่ดีกว่าในหน้าผลการค้นหาและจะได้รับส่วนลดเพิ่มเติม

ปัจจัยเสี่ยง

การฉ้อโกงเป็นปัจจัยเสี่ยงที่สำคัญสำหรับอีเบย์ BBC (2005) รายงานว่าประมาณ 1 ใน 10,000 ธุรกรรมในสหราชอาณาจักรเป็นการฉ้อโกง 0.0001% เป็นเปอร์เซ็นต์เพียงเล็กน้อย แต่เมื่อขยายตามจำนวนธุรกรรม นี่เป็นปริมาณที่มีนัยสำคัญ

เพื่อแก้ปัญหานี้ eBay ได้พัฒนา 'โปรแกรมความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย' ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า เนื่องจากบริการออนไลน์มีแนวโน้มที่จะเกิดการฉ้อโกง

ตัวอย่างเช่น ฟอรัมคำติชมของ eBay สามารถช่วยสร้างข้อมูลประจำตัวของผู้ขายและผู้ซื้อได้ ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนทุกคนมีโปรไฟล์คำติชมที่อาจมีคำชม คำวิจารณ์ และ/หรือความคิดเห็นอื่นๆ โดยผู้ใช้ที่ทำธุรกิจกับผู้ใช้รายนั้น ฟอรัมคำติชมต้องการความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมเฉพาะ และสถานะผู้ขายสูงสุดได้รับการแนะนำในปี 2010 เพื่อเพิ่มความไว้วางใจในบริการ

นอกจากนี้ยังมีวิธีการปกป้องข้อมูล Safe Harbor และระบบป้องกันการซื้อมาตรฐานอีกด้วย

รูปแบบค่าธรรมเนียมที่ eBay ใช้มักมีการเปลี่ยนแปลงและอาจทำให้เกิดปัญหากับผู้ใช้ได้ แต่ผลกระทบจะคำนวณว่าไม่ส่งผลกระทบต่อยอดขายโดยรวม ในบันทึกของ eBay ที่ยื่นต่อ SEC ปี 2555 ว่า "เราประกาศการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ Marketplaces ของเราเป็นประจำโดยมีเป้าหมายเพื่อขับเคลื่อนยอดขายเพิ่มขึ้น และปรับปรุงประสิทธิภาพของผู้ขาย ตลอดจนประสบการณ์ของผู้ซื้อและความไว้วางใจ การเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่เราได้ประกาศจนถึงปัจจุบันเป็นข้อขัดแย้ง และทำให้ผู้ขายของเราไม่พอใจ และการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมที่เราประกาศในอนาคตอาจได้รับผลในทางลบจากผู้ขายบางรายของเรา สิ่งนี้อาจไม่เพียงส่งผลกระทบต่ออุปทานของสินค้าที่แสดงบนเว็บไซต์ของเรา แต่เนื่องจากผู้ขายจำนวนมากยังซื้อจากไซต์ของเรา มันจึงอาจส่งผลเสียต่ออุปสงค์ด้วยเช่นกัน'

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มระดับโลกอื่น ๆ เช่น Amazon, Facebook และ Google eBay สังเกตเห็นภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนโดยสังเกตว่าปัจจัยเสี่ยงอย่างหนึ่งคือ: "ความสามารถของเราในการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากการค้าออนไลน์และการชำระเงินเป็นมือถือและหลาย -ช่องทางการค้าและการชำระเงิน'

นอกจากนี้ยังมีปัจจัยเสี่ยงทั่วไปสำหรับ Pureplay ออนไลน์ในการรักษาฐานผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ การดึงดูดผู้ใช้ใหม่ และการกระตุ้นให้ผู้ใช้ที่มีอยู่แสดงรายการเพื่อขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการใช้จ่ายของผู้บริโภคอ่อนแอ

การแข่งขัน

แม้ว่าขณะนี้มีคู่แข่งทางตรงของบริการประมูลออนไลน์เพียงไม่กี่รายในหลายประเทศ แต่ก็มีคู่แข่งทางอ้อมจำนวนมาก ก.ล.ต. (2012) อธิบายช่องทางการแข่งขันซึ่งรวมถึงผู้ค้าปลีกออนไลน์และออฟไลน์ ผู้จัดจำหน่าย ผู้ชำระบัญชี บริษัทนำเข้าและส่งออก ผู้ประมูล แคตตาล็อกและบริษัทสั่งซื้อทางไปรษณีย์ คลาสสิฟายด์ ไดเร็กทอรี เสิร์ชเอ็นจิ้น ผลิตภัณฑ์ของเสิร์ชเอ็นจิ้น ผู้เข้าร่วมการค้าออนไลน์และออฟไลน์เกือบทั้งหมด และช่องทางการช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์และเครือข่าย ในการยื่นเรื่องต่อ SEC eBay ระบุว่า ปัจจัยการแข่งขันที่สำคัญ สำหรับธุรกิจ Marketplaces ได้แก่:

• ความสามารถในการดึงดูด รักษา และดึงดูดผู้ซื้อและผู้ขาย
• ปริมาณธุรกรรมและราคาและการเลือกสินค้า
• ไว้วางใจในผู้ขายและการทำธุรกรรม
• บริการลูกค้า; และการรับรู้แบรนด์

Amazon เป็นหนึ่งในคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดเนื่องจากมีผู้ขายในตลาดที่รวมเข้ากับรายการผลิตภัณฑ์ของตน เป็นบันทึกย่อล่าสุดของ SEC: ผู้บริโภคและผู้ค้าที่อาจใช้ไซต์ของเราเพื่อขายสินค้ายังมีทางเลือกมากมาย รวมถึงไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วไป เช่น Amazon และ Alibaba และไซต์เฉพาะอื่นๆ เช่น Etsy

ปัจจัยการแข่งขันในปัจจุบันมีดังนี้:

• ความสามารถในการดึงดูด รักษา และดึงดูดผู้ซื้อและผู้ขาย
• ปริมาณธุรกรรมและราคาและการเลือกสินค้า
• ไว้วางใจในผู้ขายและการทำธุรกรรม
• บริการลูกค้า;
• การรับรู้แบรนด์;
• ความสามัคคีของชุมชน ปฏิสัมพันธ์ และขนาด
• เว็บไซต์ แพลตฟอร์มมือถือและแอปพลิเคชันใช้งานง่ายและเข้าถึงได้
• ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของระบบ
• ความน่าเชื่อถือของการจัดส่งและการชำระเงิน รวมถึงความพึงพอใจของลูกค้าในการจัดส่งที่รวดเร็วและการจัดส่งฟรีและการคืนสินค้า
• ระดับค่าบริการ และ
• คุณภาพของเครื่องมือค้นหา

ก่อนการประมูลออนไลน์จะเกิดขึ้น คู่แข่งในพื้นที่สะสม ได้แก่ ร้านขายของเก่า ร้านขายรองเท้าบูท และร้านการกุศล หลักฐานโดยสังเขปชี้ให้เห็นว่าสิ่งเหล่านี้กำลังทุกข์ทรมานอยู่ในขณะนี้ บางคนมีทัศนคติที่ว่า 'ถ้าคุณเอาชนะพวกเขาไม่ได้ ให้เข้าร่วม' ผู้ค้ารายย่อยจำนวนมากที่เคยขายของเก่าหรือรองเท้าบูทรถตอนนี้กลายเป็น eBayers แม้แต่องค์กรการกุศลเช่น Oxfam ตอนนี้มีบริการ eBay ที่พวกเขาขายสินค้ามูลค่าสูงที่บริจาคโดยผู้บริจาค ผู้ค้าปลีกรายอื่นเช่น Vodafone ใช้ eBay เพื่อจำหน่ายผลิตภัณฑ์บางอย่างภายในขอบเขตของตน

วัตถุประสงค์และกลยุทธ์ของ eBay

จุดมุ่งหมายโดยรวมของ eBay คือการเพิ่มปริมาณสินค้ารวมและรายได้สุทธิจากตลาด eBay มีการกำหนดวัตถุประสงค์โดยละเอียดเพิ่มเติมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ โดยเน้นที่กลยุทธ์:

1. การได้มา - เพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่ลงทะเบียนใหม่ในตลาด eBay
2. การเปิดใช้งาน – เพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่ลงทะเบียนที่กลายเป็นผู้ประมูล ผู้ซื้อ หรือผู้ขายในตลาด eBay
3. กิจกรรม – การเพิ่มปริมาณและมูลค่าของธุรกรรมที่ดำเนินการโดยผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่แต่ละรายบน eBay Marketplace

การมุ่งเน้นที่แต่ละพื้นที่ทั้งสามนี้จะแตกต่างกันไปตามลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ในตลาดท้องถิ่นโดยเฉพาะ การเติบโตของตลาด eBay ได้รับแรงผลักดันจากการกำหนดแนวทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพในด้านต่างๆ เหล่านี้

• ประการแรก การเติบโตของหมวดหมู่ ทำได้โดยการเพิ่มจำนวนและขนาดของหมวดหมู่ภายในตลาด เช่น ของเก่า ศิลปะ หนังสือ และธุรกิจและอุตสาหกรรม
• ประการที่สอง รูปแบบสำหรับการโต้ตอบ eBay Stores ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อให้ผู้ขายมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายขึ้นเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของตนในรูปแบบการขายปลีกแบบดั้งเดิมมากขึ้น ซึ่งรวมถึงรูปแบบราคาคงที่ 'Buy-It-Now' แบบดั้งเดิม

eBay ได้สำรวจรูปแบบใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง บ่อยครั้งผ่านการเข้าซื้อกิจการของบริษัทอื่น เช่น ผ่านการเข้าซื้อกิจการในปี 2547 ของ mobile.de ในเยอรมนี และ Marktplaats.nl ในเนเธอร์แลนด์ รวมถึงการลงทุนใน Craigslist ซึ่งเป็นรูปแบบโฆษณาย่อยในสหรัฐอเมริกา การเข้าซื้อกิจการอีกประการหนึ่งคือ Rent.com ซึ่งช่วยให้สามารถขยายไปสู่หมวดการเช่าบ้านและอพาร์ตเมนต์ออนไลน์ได้ ในปี 2550 eBay ได้ซื้อ StubHub ซึ่งเป็นตลาดตั๋วออนไลน์ และยังเป็นเจ้าของตลาด เปรียบเทียบ Shopping.com

สุดท้าย การเติบโตของตลาดทำได้โดยการนำเสนอไซต์เฉพาะที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นสำหรับภูมิภาคต่างๆ ดังนี้

คุณจะเห็นว่ายังมีศักยภาพในการโลคัลไลเซชันมากขึ้น เช่น ในส่วนของสแกนดิเนเวีย ยุโรปตะวันออก และเอเชีย ตลาด eBay ที่แปลแล้ว:

• ออสเตรเลีย
• ออสเตรีย
• เบลเยียม
• แคนาดา
• สิงคโปร์
• เกาหลีใต้
• สเปน
• ฝรั่งเศส
• เยอรมนี
• ฮ่องกง
• อินเดีย
• ไอร์แลนด์
• สวีเดน
• สวิตเซอร์แลนด์
• อิตาลี
• มาเลเซีย
• เนเธอร์แลนด์
• นิวซีแลนด์
• ฟิลิปปินส์
• ประเทศอังกฤษ
• สหรัฐ

นอกจากนี้ eBay ยังมีสถานะอยู่ในละตินอเมริกาผ่านการลงทุนใน MercadoLibre

กลยุทธ์การตลาดของ eBay เพื่อการเติบโต

ในการยื่นเรื่องต่อ SEC ปัจจัยแห่งความสำเร็จที่ eBay เชื่อว่ามีความสำคัญในการทำให้สามารถแข่งขันในตลาดได้ ได้แก่:

• ความสามารถในการดึงดูดผู้ซื้อและผู้ขาย
• ปริมาณธุรกรรมและราคาและการเลือกสินค้า
• บริการลูกค้า; และการรับรู้แบรนด์

นี่หมายความว่า eBay เชื่อว่าได้ปรับปัจจัยเหล่านี้แล้ว แต่คู่แข่งยังคงมีโอกาสปรับปรุงประสิทธิภาพในด้านเหล่านี้ซึ่งจะทำให้ตลาดแข่งขันได้มากขึ้น ตามเอกสารที่ยื่นต่อ SEC ในปี 2010: กลยุทธ์การเติบโตของเรามุ่งเน้นไปที่การลงทุนซ้ำในลูกค้าของเราโดยการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อและเศรษฐศาสตร์ของผู้ขายโดยการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของเรา ปรับปรุงความไว้วางใจและความปลอดภัย และการสนับสนุนลูกค้า ขยายการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของเราในรูปแบบใหม่ หมวดหมู่ และ ภูมิศาสตร์และการใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาและการรักษาผู้ซื้อที่เป็นนวัตกรรมใหม่

อัปเดตข้อมูลกลยุทธ์การตลาดของ eBay

• หน้าบริษัทอีเบย์
• เอกสารที่ยื่นต่อ eBay SEC
• กลยุทธ์การค้าของ eBay Youtube

พบว่าบล็อกกลยุทธ์การตลาดของ eBay มีประโยชน์หรือไม่ ติดตามเทรนด์และนวัตกรรมล่าสุดพร้อมคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและกรณีศึกษาในชีวิตจริง เพื่อให้คุณชนะใจลูกค้าอีคอมเมิร์ซได้มากขึ้น เริ่มต้นวันนี้

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือค้าปลีกของคุณแข่งขันกันทางออนไลน์หรือไม่

ด้วยการแข่งขันที่เข้มข้น คุณต้องโดดเด่น ใช้ RACE Growth Process เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

เริ่มตอนนี้เลย