Müşterilerinizle Çalışırken Kaçınmanız Gereken 10 Genel İfade

Ajansınızın müşterilerine söyledikleriniz düşündüğünüz kadar önemli değil - önemli olan onların ne duyduklarıdır.

Bazen iyi niyetli bir ifade, saldırgan olarak yanlış yorumlanabilir. Diğer zamanlarda, müşterinizin her şeyi bilen davranışına yanıt olarak aklınıza gelebilecek tek şey saldırgan bir ifadedir.

Bu nedenle, müşteri ilişkilerini bir cümle kadar kısa sürede mahvetmekten kaçınmanıza yardımcı olmak için, yaygın ve bazen garantili olmalarına rağmen iş konuşmalarının dışında bırakılabilecek bazı kelimeleri ve ifadeleri derledik.

Pazarlama müşterileriyle yapılan görüşmelerden hariç tutulacak 10 yaygın iş ifadesi

1. “Tüm saygımla”

Bu ifade, “alınma” kadar kötüdür. Başlangıçta, bir cümlenin ikinci bölümünün darbesini yumuşatmak için kullanıldı - bu, dinleyiciye yönelik bir eleştiriyi veya onunla anlaşmazlığı içerecekti. Ama bugün, tamamen farklı bir anlama gelecek şekilde gelişti. Gramerci açıklıyor:

Tüm saygımla, gereğinden fazla kullanılan bir tabir haline geldi, şimdi genellikle söylediğinin tam tersini ifade etmek için alaycı bir şekilde kullanılıyor. Siyasi tartışmacılar ve diğerleri, tüm saygımla, bir tartışmaya bir çürütmeyle başlayabilirler. Bu durumda, ince bir saygısızlık amaçlanmıştır.

Bir örnek: “Brady'nin menajeri Don Yee Perşembe sabahı raporun 'tüm saygımla söylüyorum, önemli ve korkunç bir hayal kırıklığı olduğunu' söyledi.

Altı yıl önce, Oxford sözlüğü "tüm saygımla" İngilizce dilindeki en rahatsız edici beşinci ifade olarak sıralandı. Müşterilerinizi potansiyel olarak rahatsız etmemek için bundan uzak durun.

2. “Dürüst olmak gerekirse”

“Dürüst olmak” ile başlayan herhangi bir cümle asla iyi bitmez. Hiç “Dürüst olmak gerekirse, bu yeni tasarımı seviyorum” dediniz mi? Bu bağlamda, “dürüst olmak gerekirse”, “tüm saygımla” gibi bir şeydir, ancak başka bir sorunlu katman ekler.

Ayrıca müşterilerin, “Daha önce bana karşı dürüst değiller miydi? Daha önce kaç kez ürün pahasına duygularımı bağışladılar?”

Bunu, müşterilerle iletişiminizden tamamen uzak tutmak en iyisidir.

3. “HTML, SEO, AMP, KPI”

"PPC" kısaltmasının ne anlama geldiğini ve "giden" ve "gelen" pazarlama arasındaki farkın ne olduğunu anlamanız, müşterinizin anladığı anlamına gelmez. Bu nedenle, tıpkı bir tıklama sonrası açılış sayfasında yapacağınız gibi, konuşmada sektör kısaltmaları ve jargon kullanmaktan kaçının.

Aynı şey, "eğilimli", "aksiyomatik" veya "uygun" gibi daha büyük, daha az yaygın kelimeler için de geçerlidir. Olması gerekenden çok daha karmaşıklar. "Önyargılı", "bariz" ve "olumlu" terimlerinin tümü burada anlam kaybı olmadan kolayca ikame edilebilir.

Daha basit bir kelime yeterliyken neden kendini gösterişli bir alternatifle ifade ettin?

Kendinizi daha akıllı hissetmenizi sağlayabilir, ancak Princeton Üniversitesi'nin araştırmasına göre muhtemelen daha aptal görünmenizi sağlıyor.

2005 yılında Daniel M. Oppenheimer, daha sonra Applied Cognitive Psychology'de yayınlanan bir araştırma yaptı.

Çalışmanın ilk bölümünde, değerlendiricilerden üç üniversiteye giriş makalesini değerlendirmelerini istediler. Birincisi temel dilde yazılmıştı, ikincisi biraz daha karmaşıktı ve üçüncüsü daha da yüksek seviyeli kelime dağarcığı kullandı.

Üçünü de okuduktan sonra, değerlendiriciler en basit kompozisyona en yüksek notu ve en karmaşık kompozisyona en düşük notu verdiler.

Deneyin ikinci kısmı, yabancı metinlerin tercümesini içeriyordu. Biri basit diğeri karmaşık olmak üzere iki farklı versiyon oluşturuldu ve sonuçlar aynıydı. Değerlendiriciler, daha basit sürümü daha yüksek olarak değerlendirdi.

Deneyin üçüncü ve belki de en önemli bölümünde, Oppenheimer'ın ekibi, değerlendiriciler tarafından değerlendirilecek iki farklı araştırma özeti versiyonunu derledi.

Kontrol versiyonunda ekibi, içeriğin ilk 144 kelimesini katılımcıların okuması için el değmeden bıraktı. Test versiyonunda, ilk 144 kelimenin en uzunu daha küçük eş anlamlılarla değiştirildi.

Testin bu bölümünün sonunda, katılımcılar metnin ikinci versiyonunun daha kolay okunmasını sağlamakla kalmadılar, aynı zamanda yazarın zekasını daha yüksek puanladılar.

Bu nedenle, bir dahaki sefere bir müşterinin "koruyucu" fikrini alkışlamak istediğinizde, bunun yerine "parlak" kelimesini kullanın. Daha akıllı görüneceksiniz ve müşteriniz sözlüğe bakmak zorunda kaldığı için aptal hissetmeyecek.

4. “Bu bizim suçumuz değil”

Bir müşteri projesinin bir dahaki sefere beklentileri karşılamaması durumunda, haklı olsa bile suçu başka yere atmaktan kaçının.

Şu anda, dış etkenleri işaret etmek sizi yanlış yapmaktan kurtarıyor gibi görünebilir, ancak “bu bizim suçumuz değil” demek, müşterinizin ekibinize ilişkin algısını olumsuz yönde etkileme olasılığı daha yüksektir. Sosyal psikologlar Fiona Lee, Christopher Peterson ve Larissa Tiedens'in bazı araştırmalarını düşünün.

Deneylerinde katılımcılara, kurgusal bir işletmenin geçen yıl neden kötü performans gösterdiğini açıklamak için oluşturulan iki uydurulmuş şirket raporundan biri verildi.

İlk raporda şirket, kötü performansından dolayı stratejik kararları suçlayarak kendisini sorumlu tuttu – ancak ikincisinde, ekonomi ve rekabet gibi dış etkenlere işaret ederek sorumluluğu saptırdı.

Testin sonunda, olumsuz sonuçların sorumluluğunu alan şirket, katılımcılar tarafından daha olumlu olarak derecelendirildi.

Ek olarak, 21 yıl boyunca 14 şirketin yıllık raporlarını inceleyen araştırmacılar, olumsuz olaylar için “kendine zarar veren” atıflar yapan (kendi düşük performanslarının sorumluluğunu üstlenen) kuruluşların bir yıl sonra daha yüksek hisse senedi fiyatlarına sahip olduklarını da buldular. Bunun nedeninin, bu ifadelerin şirketin kendi performansını daha fazla kontrol ediyor gibi görünmesine neden olduğuna inanıyorlar.

Bu nedenle, bir dahaki sefere “bu bizim suçumuz değil” demeye başladığınızda, bunu yaparak müşterinizin gelecekteki projelerde daha iyi performans gösterme yeteneğinize olan inancını azaltacağınızı unutmayın.

5. “Ne hakkında konuştuğunu bilmiyorsun”

Ürününüzü veya hizmetinizi satmaya gelince, pazarlamacılara “siz”den daha güçlü bir kelime olmadığı öğretilir. Ve bu, ikna etmeye yönelik olmayan konuşmalarda bile geçerlidir.

Müşterilerle iletişim kurarken bunu aklınızda bulundurun, çünkü sizinle başlayan ifadeler - örneğin, "ne hakkında konuştuğunuzu bilmiyorsunuz" gibi - onlar üzerinde beklediğinizden daha derin bir etkiye sahip olabilir. düşünmek.

"Malısın…"

"Yapamazsın..."

“Yapmadın…”

Preston Ni, MSBA ve "Etkili İletişim Kurma ve Zor İnsanlarla Nasıl Başa Çıkılır" kitabının yazarı, bir cümleye bu kelimelerle başlamanın müşterilerle iletişimde neden zararlı olabileceğini açıklıyor:

Çoğu insan yargılanmaktan veya ne yapacağının söylenmesinden hoşlanmaz ve 'siz' dilini ve direktifleri kullandığımızda, başkalarında küskünlük ve savunma duyguları uyandırmak kolaydır. Bu tür bir iletişim aynı zamanda sorunludur, çünkü 'hayır' yanıtını davet etme eğiliminde olup, anlaşmazlıklara ve çatışmalara neden olur.

Öte yandan, Ni'nin dediği gibi “siz-olumlu ifadeler” eşit derecede güçlü ama zıt bir etkiye sahip olabilir.

"Bu özeti bir araya getirmekle harika bir iş çıkardın."

“SEO temelleri hakkında harika bir anlayışa sahipsiniz.”

Bunlar, müşterilerinizin katkı duygusunu artırabilecek ve çalışma ilişkinizi geliştirebilecek ifadelerdir.

Bu nedenle, müşteriniz bir dahaki sefere SEO hakkında bir blog yazısı okumayı düşündüğünde, ona işinizi nasıl yapacağınızı söyleme hakkını verir, “Ne hakkında konuştuğunuzu bilmiyorsunuz” demenin cazibesine karşı savaşın. Bunun yerine, neden hatalı olduğunu ona açıklayın ve ifadesine saldırmayın, onun işi üzerindeki olumsuz etkisini vurgulayın.

Örneğin, müşteriniz önceden optimize edilmiş bir blog gönderisine hedef anahtar kelimeden daha fazlasını eklemenizi önerirse, şöyle bir şey söylemeyi deneyin:

“SEO temelleri hakkında harika bir anlayışa sahipsiniz ve bu bizim için gerçekten yardımcı oldu. Ancak, bu durumda, bu blog gönderisine bu hedef anahtar kelimeden daha fazlasını eklemek, aslında alt satırınıza zarar verebilir. Teknik, 'anahtar kelime doldurma' olarak biliniyor ve Google, onu kullanan işletmeleri arama motoru sonuç sayfalarındaki görünürlüklerini azaltarak cezalandırıyor.

Burada, doğrudan "yanılıyorsun" demiyorsunuz, ancak fikrin neden işe yaramayacağını ve nihayetinde müşterinizin işine nasıl zarar vereceğini açıklıyorsunuz.

6. “Asla”, “her zaman”, “tekrar”

Bu kelimeler, “siz” kelimesiyle birlikte kullanıldığında, müşterinin karakterini veya davranışını olumsuz bir şekilde genelleştirir. "Asla", "her zaman" ve "tekrar" dışında "öyleyse", "herkes", "ve her zaman" gibi kelimeler de sorunlu olabilir. Örneğin:

"Bize o özeti yine geç gönderdin ! ”

“Önerilerimizi asla kabul etmiyorsun.”

"Bize proje teslim tarihinden önce geri bildirim göndermeyi her zaman unutuyorsunuz."

"Ekibimizdeki herkes , işimizi çok eleştirdiğinizi düşünüyor."

Bunlara “evrensel ifadeler” denir ve birkaç nedenden dolayı sorun teşkil ederler.

Birincisi, konuşmacı, dinleyici hakkında genel ve mutlak bir yargıda bulunur. Dinleyicinin davranışını değiştirebileceği ve dinleyicinin ancak bu şekilde davranabileceği ihtimalini göz ardı ediyor.

İkincisi, evrensel ifadeler, nasıl daha iyi olunacağından ziyade neyin yanlış olduğunu vurgulamak için sıklıkla olumsuz olarak kullanılır. Bunu yaparak, aslında değişimi caydırabilirler.

Üçüncüsü, bunun gibi ifadeleri tartışmak kolaydır. Müşterinizin tek yapması gereken, önerinizi aldığı bir zamanı veya size zamanında kısa bir özet gönderdikleri bir örneği düşünmektir. O zaman, yanıldığın kanıtlandı. “Bu durumlarda her zaman çok yardımcı oluyorsun” gibi övgüler yapmıyorsanız bunlardan uzak durun.

7. “Kimi ilgilendirebilir”

Bunu potansiyel müşterilere tekliflerde yazıyorsanız, sadece tembelsiniz. Çoğu durumda, muhatabınızı bulmak, Google ve sosyal medya dedektifliği yapmak kadar basittir.

Potansiyel müşterinin web sitesine gidin ve ekipleri hakkında bilgi edinin. LinkedIn'e gidin ve birlikte çalışmayı önerdiğiniz şirketle ilişkili çalışanları bulun. Kişilerinize kuruluş içinden birini tanıyıp tanımadıklarını sorun.

Günümüz teknolojisiyle, herhangi bir mesajın en üstüne “kimin ilgilenebileceği”ni koymanın hiçbir mazereti yoktur. Belirli bir isim bulamasanız bile, en azından ilgili şirket ekibine iletmelisiniz.

8. “Bu sana mantıklı geliyor mu?”

Genellikle “Kendimi yeterince açık açıklıyor muyum?” anlamına gelen bu görünüşte masum ifade, aslında yetkinliğinizi zayıflatabilecek, hatta müşterinizin zekasına hakaret edebilecek başka iki şekilde yorumlanabilir.

"Bu mantıklı mı?" “Bu düşünce tutarlı mıydı?” şeklinde de çevrilebilir. Müşteriniz uzmanlığınız için size ödeme yaptığında, kendinizden emin olmadığınız izlenimini vermek istemezsiniz.

Aynı zamanda "Söylediklerimi anlıyor musun, yoksa senin için daha basit bir şekilde açıklamalı mıyım?" anlamına da gelebilir. Müvekkiliniz aptal değil. Ne dediğini anlamazlarsa, açıklamanı isteyecekler.

9. “Bir sonraki seviyeye taşıyın”, “Kutunun dışında düşünün”, “Düşük asılı meyve”

Yazınızdan klişeleri çıkarmak istediğiniz gibi, konuşmanızdan da çıkarmak istiyorsunuz. Niye ya?

Çünkü amacınızı ifade etmek için aşırı kullanılan ifadelere güvenmek, orijinal olmayan ve hatta akılsız görünmenize neden olabilir - özellikle de başarınızın genellikle yaratıcı düşünme yeteneğinize bağlı olduğu bir alan olan pazarlamada.

Aynı şey, motivasyonel bir posterde görebileceğiniz “Bu bir sorun değil, çözüm için bir fırsat” veya “Sinerji oluştur” gibi ifadeler için de geçerlidir. Müşterinizin sizi ciddiye almasını istiyorsanız, kendinizi ifade etmenin farklı bir yolunu düşünün.

10. “Bence”

"Sanırım", "bu sana mantıklı geliyor mu?" ile aynı etkiye sahip olabilir. Kendinizden emin görünmemenizi sağlayarak ifadenizi zayıflatabilir.

"Sanırım bu gezinme menüsünü tıklama sonrası açılış sayfanızdan kaldırmanız muhtemelen iyi bir fikirdir."

"Daha parlak bir CTA düğmesinin muhtemelen daha fazla dikkat çekeceğini düşünüyorum."

Bunu düşünüyor musun? Yoksa açıklamalarınız araştırma ve endüstri deneyimiyle mi destekleniyor?

Kendinizi sorgulamayın. Müşterilere önerilerinizden emin olun ve verilerin doğru veya yanlış olup olmadığınızı belirlemesine izin verin.

Müşteri edinme başına maliyetinizi düşürmek için tüm reklamlarınızı her zaman kişiselleştirilmiş tıklama sonrası açılış sayfalarına bağlayın. Bugün bir Instapage Enterprise demosuna kaydolarak özel tıklama sonrası sayfalarınızı oluşturmaya başlayın.