クライアントに対応する際に避けるべき10の一般的なフレーズ
公開: 2016-11-30あなたがあなたの代理店のクライアントに言うことはあなたが思うほど重要ではありません—重要なのは彼らが聞くことだけです。
意図的なフレーズが不快であると誤解されることがあります。 また、クライアントのすべてを知っている行動に応じて考えられるのは、不快な発言だけである場合もあります。
そのため、クライアントとの関係を一文で台無しにしないようにするために、一般的であり、場合によっては正当化されるものの、商談から除外するのが最適な単語やフレーズをまとめました。
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マーケティングクライアントとの会話から除外する10の一般的なビジネスフレーズ
1.「敬意を表して」
この言い回しは「攻撃なし」と同じくらい悪いです。 もともとは、文の後半部分の打撃を和らげるために使用されていました。これには、聞き手に対する批判や意見の不一致が含まれます。 しかし、今日、それは完全に異なる何かを意味するように進化しました。 文法学者は説明します：
敬意を払うことで使い古された言い回しになりましたが、今ではそれが述べていることとは正反対のことを意味するために皮肉に使われることがよくあります。 政治討論者やその他の人々は、すべての正当な敬意を持って、との議論に対する反論の前に置くことができます。 この場合、微妙な軽蔑が意図されています。
例：「ブレイディの代理人、ドン・イーは木曜日の朝、報告書は「すべての正当な敬意を持って、重大でひどい失望である」と述べました。」
6年前、オックスフォード辞書は「敬意を表して」英語で5番目に苛立たしいフレーズとしてランク付けされました。 クライアントを不快にさせる可能性を避けるために、それを避けてください。
2.「正直に言うと」
「正直に言う」で始まる文は、決してうまく終わらない。 「正直言って、あの新しいデザインが大好き」と言ったことはありますか？ その点で、「正直に」は「敬意を持って」のようなものですが、別の問題のある層が追加されます。
それはまた、クライアントに「彼らは以前私に正直でなかったのか？ 製品を犠牲にして私の気持ちを惜しまなかったのは何回前ですか？」
これをクライアントとのコミュニケーションから完全に遠ざけるのが最善です。
3.「HTML、SEO、AMP、KPI」
頭字語「PPC」が何を意味するか、そして「アウトバウンド」と「インバウンド」マーケティングの違いが何であるかを理解しているからといって、クライアントがそうすることを意味するわけではありません。 そのため、クリック後のランディングページの場合と同様に、業界の頭字語や専門用語を会話に使用することは避けてください。
「tendentious」、「axiomatic」、「propitious」など、大きくてあまり一般的ではない単語についても同じことが言えます。 それらは必要以上に複雑です。 「偏った」、「明白な」、「好ましい」はすべて、意味を失うことなく、ここで簡単に置き換えることができます。
より基本的な言葉でうまくいくのに、なぜ大げさな代替案で自分を表現するのですか？
それはあなたをより賢く感じるかもしれませんが、プリンストン大学の研究によれば、それはおそらくあなたを鈍く見せているでしょう。
2005年、ダニエルM.オッペンハイマーは、後に応用認知心理学に発表された研究を実施しました。
研究の最初の部分では、彼らは評価者に3つの大学入学エッセイを評価させました。 1つ目は基本的な言語で書かれ、2つ目は少し複雑で、3つ目はさらに高いレベルの語彙を使用していました。
3つすべてを読んだ後、評価者は最も単純なエッセイに最高点を付け、最も複雑なエッセイに最低点を付けました。
実験の第2部では、外国語のテキストを翻訳しました。 1つは単純でもう1つは複雑な、2つの異なるバージョンが作成されましたが、結果は同じでした。 評価者は、単純なバージョンをより高く評価しました。
実験の3番目の、そしておそらく最も重要な部分で、オッペンハイマーのチームは、評価者によって評価される2つの異なるバージョンの研究要約をまとめました。
コントロールバージョンでは、彼のチームは参加者が読めるようにコンテンツの最初の144語をそのまま残しました。 テストバージョンでは、最初の144語のうち最長のものがより小さな同義語に置き換えられました。
テストのこの部分の終わりに、参加者はテキストの2番目のバージョンが読みやすくなっただけでなく、著者の知性をより高く評価しました。
そのため、次にクライアントの「罵倒」のアイデアを称賛したいときは、代わりに「ブリリアント」を使用してください。 あなたはより賢く見えるでしょう、そしてあなたのクライアントはそれを辞書で調べなければならないことに対して愚かであると感じることはありません。
4.「それは私たちのせいではありません」
次回クライアントプロジェクトが期待に応えられないときは、正当化されたとしても、他の場所で非難を投げかけることは避けてください。
現時点では、外的要因に指を向けることで不正行為を免れるように見えるかもしれませんが、「それは私たちのせいではありません」と言うことは、実際にはクライアントのチームに対する認識に悪影響を与える可能性が高くなります。 社会心理学者のフィオナ・リー、クリストファー・ピーターソン、ラリッサ・ティーデンスによるいくつかの研究を考えてみてください。
彼らの実験では、参加者は、架空のビジネスが昨年に不振だった理由を説明するために作成された2つの作成された会社レポートの1つを手渡されました。
最初のレポートでは、同社はその悪い結果について戦略的決定を非難することで説明責任を果たしましたが、2番目のレポートでは、経済や競争などの外部要因に指を向けることで責任を逸らしました。
テストの終わりに、否定的な結果に責任を負った会社は、参加者によってより好意的に評価されました。
さらに、21年間にわたって14社からの年次報告書を調査した後、研究者はまた、ネガティブなイベントに対して「自己価値のある」帰属を示した（自身のパフォーマンスの低下に責任を負った）組織は、1年後に株価が上昇したことを発見しました。 その理由は、これらの声明が会社を自社の業績をよりコントロールしているように見せたからだと彼らは信じている。
したがって、次に「それは私たちのせいではない」と言いたくなったときは、そうすることで、将来のプロジェクトで自分の能力が向上するというクライアントの信念が低下する可能性があることを忘れないでください。
5.「何を話しているのかわからない」
あなたの製品やサービスを販売することになると、マーケターは「あなた」よりも強力な言葉はないと教えられています。 そして、それは説得することを意図していない会話でも当てはまります。
クライアントとコミュニケーションをとるときは、このことを覚えておいてください。たとえば、「何について話しているのかわからない」など、自分で始まるステートメントは、クライアントに自分よりも深刻な影響を与える可能性があるためです。考える。
"あなたがすべき…"
「できません…」
「あなたはしませんでした…」
MSBAのPrestonNi氏は、「効果的にコミュニケーションを取り、困難な人々に対処する方法」の著者であり、これらの単語で文を始めることがクライアントとのコミュニケーションに害を及ぼす可能性がある理由を説明しています。
ほとんどの人は、判断されたり、何をすべきかを言われたりするのが好きではありません。「あなた」の言葉と指示を使用すると、他の人に恨みや防御の感情を呼び起こしやすくなります。 このタイプのコミュニケーションは、「いいえ」の応答を招く傾向があり、意見の不一致や対立が生じるという点でも問題があります。
一方、Niが言うように、「あなたが肯定的な発言」は、同様に強力ですが、反対の効果をもたらす可能性があります。
「あなたはその概要をまとめるのに素晴らしい仕事をしました。」
「あなたはSEOの基本をよく理解しています。」
これらは、クライアントの貢献感を高め、仕事上の関係を改善することができるフレーズです。
したがって、次にクライアントがSEOに関するブログ投稿を読むことで、自分の仕事のやり方を教える権利が与えられたと思ったときは、「何を話しているのかわからない」という誘惑と戦ってください。 代わりに、彼が間違っている理由を説明し、彼の発言を攻撃しないでください。しかし、彼のビジネスへの悪影響を強調してください。
たとえば、すでに最適化されているブログ投稿にターゲットキーワードを追加するようにクライアントから提案された場合は、次のように言ってみてください。
「あなたはSEOの基本をよく理解しており、それは私たちにとって本当に役に立ちました。 ただし、この場合、このブログ投稿にそのターゲットキーワードをさらに追加すると、実際に収益が低下する可能性があります。 この手法は「キーワードの乱用」として知られており、Googleは、検索エンジンの結果ページでの表示を減らすことで、この手法を使用する企業にペナルティーを科します。」
ここでは、「あなたは間違っている」とはっきり言っているわけではありませんが、アイデアが機能しない理由と、それが最終的にクライアントのビジネスにどのように悪影響を与えるかを説明しています。
6.「決して」、「常に」、「再び」
これらの言葉は、「あなた」という言葉と組み合わせて使用すると、クライアントの性格や行動を否定的に一般化します。 「決して」、「常に」、「再び」のほかに、「そう」、「全員」、「毎回」などの言葉も問題になる可能性があります。 例えば：
「あなたはまたその簡単な説明を遅く送ってくれました！ 」
「あなたは私たちの提案を決して受けません。」
「プロジェクトの締め切り前にフィードバックを送信することを常に忘れています。」
「私たちのチームの全員が、あなたが私たちの仕事にとても批判的だと思っています。」
これらは「ユニバーサルステートメント」と呼ばれ、いくつかの理由で問題になっています。
まず、話し手は聞き手の一般的かつ絶対的な判断を下します。 彼は、リスナーが自分の行動を変える可能性と、リスナーがこのようにしか行動しない可能性を軽視しています。
第二に、普遍的なステートメントは、より良くなる方法ではなく、何が悪いのかを強調するために否定的に使用されることがよくあります。 そうすることで、彼らは実際に変化を思いとどまらせることができます。
第三に、このような発言は議論しやすいものです。 あなたのクライアントがしなければならないのは、彼らがあなたの提案を一度受けたとき、または彼らがあなたに時間通りに簡単な説明を送ったときのことを考えることだけです。 その後、あなたは間違っていることが証明されました。 「あなたはこれらの状況でいつもとても助けになります」のような賞賛を与えない限り、これらから離れてください。
7.「関係者」
あなたが潜在的なクライアントへの提案でこれを書いているなら、あなたはただ怠惰です。 ほとんどの場合、宛先を見つけることは、Googleやソーシャルメディアの調査を行うのと同じくらい簡単です。
潜在的なクライアントのウェブサイトにアクセスして、彼らのチームについて学びます。 LinkedInにアクセスして、一緒に仕事をすることを提案している会社に関連する従業員を見つけてください。 連絡先に、組織内の誰かを知っているかどうかを尋ねます。
今日のテクノロジーでは、メッセージの先頭に「関係者」を置く言い訳はありません。 特定の名前が見つからない場合でも、少なくとも適切な会社のチームに宛ててください。
8.「それはあなたにとって意味がありますか？」
「私は自分自身を十分に明確に説明していますか？」という一見無邪気なフレーズは、実際には、あなたの能力を損なう可能性がある、またはクライアントの知性を侮辱する可能性がある他の2つの方法で解釈できます。
"それは理にかなっていますか？" 「それは首尾一貫した考えでしたか？」と翻訳することもできます。 あなたのクライアントがあなたの専門知識に対してあなたにお金を払っているとき、あなたは自分自身に自信がないとして出くわしたくありません。
「私が言っていることを理解していますか、それとももっと簡単に説明する必要がありますか？」という意味もあります。 あなたのクライアントはばかではありません。 彼らがあなたの言っていることを理解していない場合、彼らはあなたに明確にするように頼むでしょう。
9.「次のレベルに引き上げる」、「箱の外で考える」、「ぶら下がっている果物」
文章から決まり文句を削除したいのと同じ理由で、スピーチから決まり文句を削除したいと思います。 どうして？
使いすぎたフレーズに頼って自分の主張を伝えると、独創的でなく、知的でさえないように見える可能性があるためです。特にマーケティングでは、成功は創造的に考える能力に依存することがよくあります。
「問題ではないが、解決の機会」や「相乗効果」など、やる気を起こさせるポスターに表示される可能性のあるフレーズについても同じことが言えます。 クライアントに真剣に受け止めてもらいたい場合は、自分を表現する別の方法を考えてください。
10.「私は思う」
「私は思う」は「あなたにとって意味がありますか？」と同じ効果を持つことができます。 それはあなたが自分自身に自信がないように聞こえさせることによってあなたの声明を弱める可能性があります。
「クリック後のランディングページからそのナビゲーションメニューを削除することはおそらく良い考えだと思います。」
「CTAボタンを明るくすると、より多くの注目を集める可能性が高いと思います。」
あなたはそう思いますか？ それとも、あなたの発言は研究と業界の経験に裏打ちされていますか？
自問しないでください。 クライアントへの推奨事項に自信を持って、データにあなたが正しいか間違っているかを判断させてください。
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