10 วลีทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าของคุณ

สิ่งที่คุณพูดกับลูกค้าของเอเจนซีไม่สำคัญเท่ากับที่คุณคิด สิ่งที่สำคัญคือสิ่งที่พวกเขาได้ยิน

บางครั้ง วลีที่มีเจตนาดีอาจถูกตีความว่าไม่เหมาะสม ในบางครั้ง คำพูดที่ไม่เหมาะสมคือสิ่งที่คุณคิดได้เพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมที่รอบรู้ของลูกค้าของคุณ

ดังนั้น เพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในเวลาเพียงประโยคเดียว เราจึงได้รวบรวมคำและวลีบางคำที่แม้จะเป็นเรื่องธรรมดาและบางครั้งสมควรได้รับก็ตาม แต่ควรละเว้นการสนทนาทางธุรกิจได้ดีที่สุด

10 วลีธุรกิจทั่วไปที่ควรแยกออกจากการสนทนากับลูกค้าทางการตลาด

1. “ด้วยความเคารพอย่างสูง”

วลีนี้แย่พอ ๆ กับ "ไม่โกรธ" เดิมทีใช้เพื่อทำให้ประโยคส่วนที่สองนุ่มนวลขึ้น ซึ่งรวมถึงคำวิจารณ์หรือไม่เห็นด้วยกับผู้ฟัง แต่วันนี้มีวิวัฒนาการเพื่อหมายถึงสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ไวยากรณ์อธิบายว่า:

ด้วยความเคารพอย่างสูงได้กลายเป็นวลีที่ใช้มากเกินไป ตอนนี้จึงมักใช้ประชดประชันเพื่อหมายถึงตรงกันข้ามกับสิ่งที่กล่าว นักโต้วาทีทางการเมืองและคนอื่นๆ อาจนำหน้าการโต้แย้งการโต้แย้งด้วยความเคารพ ในกรณีนี้ เป็นการดูหมิ่นเล็กน้อย

ตัวอย่าง: “Don Yee ตัวแทนของ Brady กล่าวเมื่อเช้าวันพฤหัสบดีว่ารายงาน 'ด้วยความเคารพอย่างสูง เป็นความผิดหวังที่สำคัญและแย่มาก'”

เมื่อหกปีที่แล้ว พจนานุกรม Oxford ได้จัดอันดับ “ด้วยความเคารพอย่างสูง” เป็นวลีที่น่ารำคาญที่สุดอันดับที่ห้าในภาษาอังกฤษ หลีกเลี่ยงเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าของคุณขุ่นเคือง

2. “พูดตามตรง”

ประโยคใด ๆ ที่ขึ้นต้นด้วย "to be honest" ไม่เคยจบลงด้วยดี คุณเคยพูดไหมว่า “บอกตามตรง ฉันชอบดีไซน์ใหม่นั้น”? ในแง่นั้น “พูดตามตรง” ก็เหมือนกับ “ด้วยความเคารพอย่างสูง” แต่มันเพิ่มชั้นปัญหาอีกชั้นหนึ่งเข้าไปอีก

นอกจากนี้ยังอาจทำให้ลูกค้าสงสัยว่า “ก่อนหน้านี้พวกเขาไม่ซื่อสัตย์กับฉันหรือ กี่ครั้งแล้วที่พวกเขาไว้ชีวิตความรู้สึกของฉันด้วยค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์”

เป็นการดีที่สุดที่จะเก็บสิ่งนี้ไว้ไม่ให้สื่อสารกับลูกค้าทั้งหมด

3. “HTML, SEO, AMP, KPI”

เพียงเพราะคุณเข้าใจความหมายของตัวย่อ “PPC” และความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบ “ขาออก” และ “ขาเข้า” ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าของคุณทำ ด้วยเหตุนี้ เช่นเดียวกับที่คุณทำบนหน้า Landing Page หลังการคลิก หลีกเลี่ยงการใช้ตัวย่อและศัพท์แสงในอุตสาหกรรมในการสนทนา

เช่นเดียวกับคำที่ใหญ่กว่าและไม่ค่อยพบบ่อย เช่น "มีแนวโน้ม" "จริง" หรือ "น่าสมเพช" มันซับซ้อนกว่าที่ควรจะเป็น “ลำเอียง” “ชัดเจน” และ “ถูกใจ” ​​สามารถแทนที่ได้อย่างง่ายดายที่นี่โดยไม่สูญเสียความหมาย

ทำไมต้องแสดงออกด้วยทางเลือกที่อวดดีในเมื่อคำธรรมดาๆ นั้นใช้แทนกันได้?

อาจทำให้คุณรู้สึกฉลาดขึ้น แต่จากการวิจัยของมหาวิทยาลัยพรินซ์ตัน อาจทำให้คุณดูโง่ขึ้น

ในปี พ.ศ. 2548 แดเนียล เอ็ม. ออพเพนไฮเมอร์ได้ทำการศึกษาที่ตีพิมพ์ในภายหลังในวารสารจิตวิทยาประยุกต์ (Applied Cognitive Psychology)

ในส่วนแรกของการศึกษา พวกเขามีผู้ประเมินให้คะแนนบทความเกี่ยวกับการรับเข้าศึกษาในวิทยาลัยจำนวนสามฉบับ อันแรกเขียนด้วยภาษาพื้นฐาน อันที่สองซับซ้อนกว่าเล็กน้อย และอันที่สามใช้คำศัพท์ในระดับที่สูงกว่า

หลังจากอ่านทั้งสามข้อแล้ว ผู้ประเมินให้คะแนนเรียงความแบบง่ายที่สุดและคะแนนซับซ้อนที่สุดต่ำสุด

ส่วนที่สองของการทดลองเกี่ยวข้องกับการแปลข้อความต่างประเทศ มีการสร้างเวอร์ชันที่แตกต่างกันสองเวอร์ชัน หนึ่งเวอร์ชันที่เรียบง่ายและอีกเวอร์ชันหนึ่งที่ซับซ้อน และผลลัพธ์ก็เหมือนกัน ผู้ประเมินได้ให้คะแนนเวอร์ชันที่ง่ายกว่าสูงกว่า

ในช่วงที่สามและอาจเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการทดลอง ทีมของออพเพนไฮเมอร์ได้รวบรวมบทสรุปการวิจัยสองรูปแบบที่แตกต่างกันเพื่อประเมินโดยผู้ประเมิน

ในเวอร์ชันควบคุม ทีมของเขาได้ทิ้งเนื้อหา 144 คำแรกไว้โดยไม่มีใครแตะต้องเพื่อให้ผู้เข้าร่วมอ่าน ในเวอร์ชันทดสอบ คำที่ยาวที่สุดใน 144 คำแรกถูกแทนที่ด้วยคำพ้องความหมายที่เล็กกว่า

ในตอนท้ายของการทดสอบส่วนนี้ ผู้เข้าร่วมไม่เพียงแต่พบว่าเวอร์ชันที่สองของข้อความอ่านง่ายกว่าเท่านั้น แต่ยังให้คะแนนความฉลาดของผู้เขียนสูงกว่าอีกด้วย

ดังนั้น ครั้งต่อไปที่คุณอยากปรบมือให้แนวคิด "การผูกมัด" ของลูกค้า ให้ใช้ "ยอดเยี่ยม" แทน คุณจะดูฉลาดขึ้น และลูกค้าของคุณจะไม่รู้สึกโง่ที่ต้องค้นหาในพจนานุกรม

4. “มันไม่ใช่ความผิดของเรา”

ครั้งต่อไปที่โปรเจ็กต์ของลูกค้าไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ให้หลีกเลี่ยงการโยนความผิดไปที่อื่น แม้ว่ามันจะสมเหตุสมผลแล้วก็ตาม

ในขณะนี้ การชี้นิ้วไปที่ปัจจัยภายนอกอาจดูเหมือนเป็นการยกโทษให้คุณจากการกระทำผิด แต่การพูดว่า "ไม่ใช่ความผิดของเรา" จริงๆ แล้วมีแนวโน้มที่จะส่งผลเสียต่อการรับรู้ของลูกค้าต่อทีมของคุณ พิจารณางานวิจัยจากนักจิตวิทยาสังคม Fiona Lee, Christopher Peterson และ Larissa Tiedens

ในการทดลอง ผู้เข้าร่วมได้รับรายงานจากบริษัทที่สร้างขึ้นมาหนึ่งในสองรายงานที่สร้างขึ้นเพื่ออธิบายว่าทำไมธุรกิจที่สมมติขึ้นจึงทำได้ไม่ดีในปีที่ผ่านมา

ในรายงานฉบับแรก บริษัทต้องรับผิดชอบด้วยการตำหนิการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์สำหรับการแสดงที่ไม่ดี แต่ในครั้งที่สอง บริษัทได้เบี่ยงเบนความรับผิดชอบโดยการชี้นิ้วไปที่ปัจจัยภายนอก เช่น เศรษฐกิจและการแข่งขัน

ในตอนท้ายของการทดสอบ บริษัทที่รับผิดชอบต่อผลลัพธ์ด้านลบได้รับการจัดอันดับว่าดีกว่าจากผู้เข้าร่วม

นอกจากนี้ หลังจากศึกษารายงานประจำปีจากบริษัท 14 แห่งตลอด 21 ปี นักวิจัยยังพบว่าองค์กรที่มีการระบุแหล่งที่มาแบบ “เห็นแก่ตัว” สำหรับเหตุการณ์เชิงลบ (รับผิดชอบต่อผลงานที่ไม่ดีของตนเอง) มีราคาหุ้นสูงขึ้นในปีต่อมา เหตุผลที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นเพราะข้อความเหล่านั้นทำให้บริษัทดูเหมือนควบคุมประสิทธิภาพของตนเองได้มากขึ้น

ดังนั้นในครั้งต่อไปที่คุณถูกล่อลวงให้พูดว่า "ไม่ใช่ความผิดของเรา" จำไว้ว่าการทำเช่นนั้น คุณอาจลดความเชื่อของลูกค้าในความสามารถของคุณว่าทำงานได้ดีขึ้นในโครงการในอนาคต

5. “คุณไม่รู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร”

เมื่อพูดถึงการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นักการตลาดได้รับการสอนว่าไม่มีคำใดที่มีพลังมากไปกว่าคำว่า "คุณ" และนั่นก็เป็นความจริงแม้ในการสนทนาที่ไม่ได้ตั้งใจจะโน้มน้าวใจ

พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อคุณสื่อสารกับลูกค้า เนื่องจากข้อความที่ขึ้นต้นด้วยคุณ เช่น "คุณไม่รู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร" ตัวอย่างเช่น อาจส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อพวกเขามากกว่าที่คุณคิด คิด.

"คุณควร…"

“คุณไม่สามารถ…”

“คุณไม่ได้…”

Preston Ni, MSBA และผู้แต่ง “How To Communicateมีผลบังคับใช้และจัดการกับคนยาก” อธิบายว่าทำไมการเริ่มต้นประโยคด้วยคำเหล่านี้อาจเป็นอันตรายในการสื่อสารกับลูกค้า:

คนส่วนใหญ่ไม่ชอบถูกตัดสินหรือบอกว่าต้องทำอะไร และเมื่อเราใช้ภาษา 'คุณ' บวกกับคำสั่ง จะเป็นเรื่องง่ายที่จะปลุกความรู้สึกขุ่นเคืองและการป้องกันตัวของผู้อื่น การสื่อสารประเภทนี้ยังมีปัญหาที่มีแนวโน้มที่จะเชิญการตอบสนองที่ 'ไม่' ส่งผลให้เกิดความขัดแย้งและความขัดแย้ง

ในทางกลับกัน “ข้อความเชิงบวกที่คุณมี” ตามที่ Ni เรียกพวกเขา อาจมีผลที่ทรงพลังพอๆ กันแต่ตรงกันข้าม

“คุณทำได้ดีมากในการรวบรวมสรุปนั้น”

“คุณมีความเข้าใจพื้นฐาน SEO เป็นอย่างดี”

วลีเหล่านี้สามารถเพิ่มความรู้สึกมีส่วนร่วมของลูกค้าและปรับปรุงความสัมพันธ์ในการทำงานของคุณ

ดังนั้น ครั้งต่อไปที่ลูกค้าของคุณคิดว่าการอ่านบล็อกโพสต์เกี่ยวกับ SEO ทำให้เขามีสิทธิ์บอกวิธีทำงานของคุณ ต่อสู้กับสิ่งล่อใจที่จะพูดว่า “คุณไม่รู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร” ให้อธิบายให้เขาฟังว่าทำไมเขาจึงไม่ถูกต้อง และอย่าโจมตีคำพูดของเขา แต่เน้นผลกระทบด้านลบต่อธุรกิจของเขา

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณแนะนำให้คุณเพิ่มคำหลักเป้าหมายในบล็อกโพสต์ที่ปรับให้เหมาะสมแล้ว ให้ลองพูดดังนี้:

“คุณมีความเข้าใจพื้นฐาน SEO เป็นอย่างดี และนั่นก็เป็นประโยชน์กับเรามาก อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ การเพิ่มคำหลักเป้าหมายนั้นในโพสต์บล็อกนี้อาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ เทคนิคนี้เรียกว่า 'การบรรจุคำหลัก' และ Google ลงโทษธุรกิจที่ใช้โดยการลดการมองเห็นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา”

ในที่นี้ คุณไม่ได้พูดตรงๆ ว่า “คุณคิดผิด” แต่เป็นการอธิบายว่าเหตุใดแนวคิดจึงใช้ไม่ได้ผล และท้ายที่สุดแล้วแนวคิดดังกล่าวจะส่งผลเสียต่อธุรกิจของลูกค้าคุณอย่างไร

6. “ไม่เคย” “เสมอ” “อีกครั้ง”

คำเหล่านี้เมื่อใช้ร่วมกับคำว่า “คุณ” จะทำให้ลักษณะทั่วไปของลูกค้าหรือพฤติกรรมในเชิงลบ นอกเหนือจากคำว่า "ไม่เคย" "เสมอ" และ "อีกครั้ง" คำว่า "ดังนั้น" "ทุกคน" "และทุกครั้ง" ก็อาจเป็นปัญหาได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น:

“คุณส่งบรีฟมาช้า อีกแล้ว! ”

“คุณ ไม่เคย รับข้อเสนอแนะของเรา”

“คุณ มักจะ ลืมส่งคำติชมถึงเราก่อนถึงเส้นตายของโครงการ”

“ทุกคนในทีมของเราคิดว่าคุณกำลังให้ความสำคัญของการทำงานของเรา.”

สิ่งเหล่านี้เรียกว่า "งบสากล" และเป็นปัญหาด้วยเหตุผลบางประการ

ประการแรก ผู้พูดกำลังตัดสินผู้ฟังโดยทั่วไปและเด็ดขาด เขากำลังลดความเป็นไปได้ที่ผู้ฟังจะเปลี่ยนพฤติกรรมของเขา และผู้ฟังประพฤติตนในลักษณะนี้เท่านั้น

ประการที่สอง ประโยคสากลมักใช้ในเชิงลบเพื่อเน้นย้ำถึงสิ่งที่ผิด แทนที่จะมองว่าดีขึ้นอย่างไร การทำเช่นนี้สามารถกีดกันการเปลี่ยนแปลงได้จริง

ประการที่สาม คำพูดเหล่านี้สามารถโต้แย้งได้ง่าย ทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณต้องทำคือนึกถึงครั้งหนึ่งที่พวกเขารับคำแนะนำของคุณ หรืออินสแตนซ์ที่พวกเขาส่งบรีฟให้คุณตรงเวลา จากนั้นคุณได้รับการพิสูจน์แล้วว่าผิด อยู่ห่างจากสิ่งเหล่านี้เว้นแต่คุณจะสรรเสริญเช่น "คุณมักจะเป็นประโยชน์ในสถานการณ์เหล่านี้"

7. “ผู้ที่อาจกังวล”

หากคุณกำลังเขียนสิ่งนี้ในข้อเสนอถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณก็แค่ขี้เกียจ ในกรณีส่วนใหญ่ การค้นหาผู้รับของคุณนั้นง่ายพอๆ กับการค้นหา Google และโซเชียลมีเดีย

ไปที่เว็บไซต์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเรียนรู้เกี่ยวกับทีมของพวกเขา ตรงไปที่ LinkedIn และค้นหาพนักงานที่เกี่ยวข้องกับบริษัทที่คุณเสนอให้ทำงานด้วย ถามผู้ติดต่อของคุณว่าพวกเขารู้จักใครในองค์กรหรือไม่

ด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบัน ไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ ที่จะใส่ “ผู้ที่อาจกังวล” ไว้บนข้อความใดๆ แม้ว่าคุณจะไม่พบชื่อเฉพาะ อย่างน้อยที่สุด คุณควรแจ้งชื่อดังกล่าวไปยังทีมของบริษัทที่เหมาะสม

8. “นั่นสมเหตุสมผลสำหรับคุณหรือเปล่า”

วลีที่ดูไร้เดียงสานี้ ซึ่งมักมีจุดประสงค์เพื่อสื่อว่า “ฉันอธิบายตัวเองชัดเจนเพียงพอหรือไม่” จริง ๆ แล้วสามารถตีความได้อีกสองวิธีที่จะบ่อนทำลายความสามารถของคุณ หรือแม้แต่ดูถูกสติปัญญาของลูกค้าของคุณ

“มันสมเหตุสมผลไหม” สามารถแปลเป็น "ความคิดนั้นสอดคล้องกันหรือไม่" เมื่อลูกค้าของคุณจ่ายเงินให้คุณสำหรับความเชี่ยวชาญของคุณ คุณคงไม่อยากถูกมองว่าไม่มั่นใจในตัวเอง

นอกจากนี้ยังอาจหมายถึง “คุณเข้าใจที่ฉันพูดไหม หรือฉันควรอธิบายให้ฟังง่ายๆ กว่านี้สำหรับคุณไหม” ลูกค้าของคุณไม่ใช่คนงี่เง่า หากพวกเขาไม่เข้าใจสิ่งที่คุณพูด พวกเขาจะขอให้คุณชี้แจง

9. “ก้าวไปอีกขั้น” “คิดนอกกรอบ” “ผลไม้ห้อยคอ”

ด้วยเหตุผลเดียวกับที่คุณต้องการลบความคิดโบราณออกจากงานเขียนของคุณ คุณต้องการลบออกจากคำพูดของคุณ ทำไม?

เนื่องจากการพึ่งพาวลีที่ใช้มากเกินไปในการถ่ายทอดประเด็นของคุณอาจทำให้คุณดูไม่เป็นที่รู้จักและแม้แต่ไม่ฉลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาด ความสำเร็จของคุณมักจะขึ้นอยู่กับความสามารถในการคิดอย่างสร้างสรรค์

เช่นเดียวกันกับวลีที่คุณอาจเห็นในโปสเตอร์ที่สร้างแรงบันดาลใจ เช่น “ไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นโอกาสสำหรับวิธีแก้ปัญหา” หรือ “Synergize” หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณจริงจังกับคุณ ให้คิดถึงวิธีอื่นในการแสดงออก

10. “ฉันคิดว่า”

“ฉันคิดว่า” อาจมีผลเช่นเดียวกับ “นั่นสมเหตุสมผลสำหรับคุณไหม” มันอาจทำให้คำพูดของคุณอ่อนลงโดยทำให้คุณดูไม่มั่นใจในตัวเอง

“ฉันคิดว่าควรลบเมนูการนำทางนั้นออกจากหน้า Landing Page หลังการคลิกของคุณ”

“ฉันคิดว่าปุ่ม CTA ที่สว่างกว่านี้น่าจะดึงดูดความสนใจได้มากกว่า”

คุณ คิด ว่า? หรือข้อความของคุณได้รับการสนับสนุนจากการวิจัยและประสบการณ์ในอุตสาหกรรมหรือไม่?

อย่าตั้งคำถามกับตัวเอง มั่นใจในคำแนะนำของคุณให้กับลูกค้าและให้ข้อมูลเป็นตัวกำหนดว่าคุณถูกหรือผิด

เชื่อมต่อโฆษณาทั้งหมดของคุณกับหน้า Landing Page หลังการคลิกในแบบของคุณเสมอเพื่อลดต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้า เริ่มสร้างหน้าโพสต์คลิกโดยเฉพาะของคุณโดยสมัครใช้งานตัวอย่าง Instapage Enterprise วันนี้