Müşteri Yaşam Boyu Değerini Artırmanın 19 Dahi Yolu Web Sitesi

Dijital pazarlama uzmanları yıllardır müşteri yaşam boyu değer tanımlarını ortaya koydular. Bununla birlikte, her tanım tek bir ortak temaya indirgenir: LTV, bir müşterinin belirli bir dönemdeki tahmini net kâr katkısıdır. Temel olarak, öngörülen dolar değeri, her müşteri veya müşteri ilişkisine atfedilir.

Bir işletme web sitesi sahibi olarak, müşteri edinme maliyetinden daha yüksek bir CLV'ye sahip olmanız gerekir. Aksi takdirde, zamanla para kaybetmeye devam edeceksiniz. Müşteri yaşam boyu değerini iyileştirdiğinizde, işletmenizin uzun vadeli karlılığını da artırırsınız.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) Nasıl Hesaplanır

İşte müşteri yaşam boyu değerinin basit bir tanımı. Bir şirketin zaman içinde bir tüketiciden ne kadar net kar elde edebileceğini gösteren bir ölçümdür.

Dolayısıyla, yüksek bir CLV, her müşterinin bir önceki müşteriye kıyasla şirkete gelir getireceği anlamına gelir. Her müşteri daha değerli olduğundan, işletme yeni müşteriler edinmek ve halihazırda sahip olduğu müşterileri elde tutmak için daha fazla harcama yapabilir.

Örneğin, aylık faturalandırmaya sahip klasik bir SaaS şirketi işletiyorsunuz. Bu örnekte tek bir müşteri kullanacağız. Müşteri, işletmenizi iki yıllığına tercih ediyor ve aylık 100 ABD Doları tutarında bir abonelik planına sahip.

Bu müşterinin ortalama müşteri yaşam boyu değeri 2.400 $ (100 $ çarpı 24 – bir kişinin müşteri olduğu toplam ay sayısı) olacaktır. Bu sayı, müşterinin zaman içinde daha fazla ödeme yapması gerektiğinden büyür; Mevcut müşterilerden elde edilen gelir, müşteri kaybını aşarak genişler.

Müşteri Sadakati Neden Önemlidir?

Bir spor fanatiğinden daha sadık kimse yoktur! Takımlarına sayısız saat, enerji ve para harcadıkları için tartışmasız ömür boyu taraftarlar. Müşteriler olarak hayranlar, geliri farklı şekillerde artırır. Öncelikle, taraftar bağlılığı geliştirmek, spor takımlarının pazarda rekabet avantajı kazanmasına yardımcı olur. Örneğin Apple, daha yüksek fiyatlar talep etme konusunda bir üne sahiptir. Ancak, o kadar harika bir deneyim sunuyorlar ki, hayranları bu ücreti ödemeye fazlasıyla istekli.

Müşteri Sadakatini Artırmak İçin Oyunlaştırma Nasıl Uygulanır?

Tüketicilerin %81'i, müşteri sadakat programlarının onları markalarla iş yapmaya devam etme olasılığını artırdığını düşünüyor. Ancak günümüz kurumsal dünyasında sadakat çabaları dışsal ödül sistemleri üzerinde geliştirilmektedir. Bu strateji, bir faaliyete yönelik istek ve ilk ilgiyi tetikleme gibi faydalar taşırken, uzun vadede yetersiz kaldığını kanıtlamıştır.

Bir araştırma, insanların markaya sadık kalmak ve bağlı kalmak için içsel motivasyona ihtiyaç duyduğunu kanıtladı. Neyse ki, WordPress'teki oyunlaştırma, deneyimi içsel olarak motive edici hale getirerek sürdürülebilir katılım sağlar.

Duygular, müşterileri başarılardan kazandıkça yönlendirir. Müşteri bağlılığını artırmaya yönelik öneriler, üye tanımlaması ve ekiple ilişkiler oluşturan tekniklere odaklanmayı içerir. Spor dünyasından bazı örneklere bir göz atalım!

Oyunlaştırma Sadık Hayranlar Yapar

Oyunlaştırma yazılımı organizasyonu StriveCloud, Kayzr platformuyla bir vaka üzerinde çalıştı. E-spor platformu, oyuncuları daha sonra ödül almak için tüketebilecekleri paralarla ödüllendirmek için kullanıldı. Ancak, bir zorlama için Kayzr, kullanıcıları kitlesel etkileşimi kaybetme riski olmadan ödüllendirmenin daha iyi bir yoluna ihtiyaç duyuyordu.

Zorluğu yerine getirmek için StriveCloud ekibi, yerleşik güçlendirme, sürpriz ve rekabet unsurlarına sahip yenilenmiş bir sürüm olan Kayzr 4.0'ı oluşturmak için sadakat deneyimini yeniden tasarladı. Yükledikleri en önemli özelliklerden biri bir piyango mekanizmasıydı. Böylece, geleneksel jeton değeri düşerken, müşteriler artık bahis ve piyangoya katılarak belirli ödüller için bilet kazanabilirler!

Oyunlaştırma deneyimi Kayzr'ın her gün %60 oranında aktif kullanıcı büyümesine yardımcı oldu. Ayrıca, platform %350'den fazla kullanıcı kazandı ve yalnızca bir günde bir yıllık 7/24 müşteri süresi elde etti!

Müşteri Yaşam Boyu Değerini İyileştirmenin 19 Yolu

Artık müşteri yaşam boyu değerinin ne olduğunu ve müşteri sadakat programlarının ve CLV'nin ardındaki oyunlaştırmanın önemini biliyoruz. Öyleyse, işletme web siteniz için CLV'yi artırabileceğiniz yöntemleri bulmaya devam edelim:

1- Temelleri Belirleyerek Talep Oluşturun

Tüketiciler, bir ürün gerekli göründüğünde harekete geçme eğilimindedir. Bir teknoloji e-ticaret web siteniz olduğunu ve müşterilerden birinin bir akıllı telefon satın aldığını hayal edin. Onlara karşı konulmaz bir koruyucu kılıf veya ilgili herhangi bir ürün sunabilirsiniz. Küçük bir paket indirimi sunarak tatlı bir anlaşma yapın.

Amazon gibi en ünlü e-ticaret markaları, her satıştan yararlanmak için bu ek satış tekniğini uygular.

2- Müşterileri ön plana çıkarın.

Her müşteri biraz tanınmayı sever. Bu nedenle, müşterilere gereken ilgiyi gösterin. Bir deniz ürünleri restoranınız olduğunu varsayalım WooCommerce web siteniz; Kazanan müşterileri sosyal medya profilinizde düzenli olarak öne çıkararak ve onlara “ilgi merkezi” hissi vererek dikkatleri üzerine çekme tekniğinde ustalaşabilirsiniz.

Web siteniz ayrıca ana sayfada müşterileriniz tarafından yazılan görsellere ve yorumlara yer verebilir. Gelişmekte olan sosyal medya sayfalarınız ve çoğunlukla tekrar eden alıcılar oluşturan hareketli işinizle ilgili belirgin sonuçları göreceksiniz.

3- Müşterilerin gereksinimlerine duyarlı olun

Müşteriler, şirketinizin ihtiyaçlarıyla ilgilendiğini bilmekten memnun olurlar. onlara bu konuda konuşma şansı verin ve müşteri hizmetlerini çevreleyen sorunları çözmek için onlardan kötü e-postalar almayı beklemeyin. Bunun yerine, işletmenizin sosyal medya kanallarında ve çevrimiçi satış noktalarında müşterilerin ihtiyaçlarına odaklanın.

Bu çabalar, sadakat oluşturmanıza ve müşteri yaşam boyu değerinizi artırmanıza yardımcı olacaktır.

4- Müşterilere kutlamak için bir neden sağlayın

Bunu elde etmenin büyük bir yolu, ürünlerinizi mevsime göre sarmaktır. Örneğin, bir moda web siteniz varsa, ülkenin Bağımsızlık Günü bayrağını veya Cadılar Bayramı sırasında ürkütücü bir perili evi ekleyerek web sitesi temalarını buna göre değiştirin.

Bu gibi ayrıntılara gösterilen küçük çabalar, markanızı müşterilerinizin gözünde sevimli hale getirebilir. Böylece yıl boyunca ürünlerinizi ve web sitenizi kişiselleştirin.

5- İş Yapmayı Kolaylaştırın

Müşteriler, işlerini hızlı bir şekilde halletmeyi severler. Bu nedenle, daha önceki müşteri bilgilerini saklayarak web sitenizde alışveriş yapma gibi işlemleri gerçekleştirmeyi kolaylaştırmanız gerekir. Bu, müşterilerin her siparişten önce aynı sıkıcı ayrıntıları doldurmaktan kaçınmasına yardımcı olacaktır.

Twitter tanıtıcınız büyük bir uygun iş kaynağı olabilir. Müşteriniz ürününüzü satın alması gerektiğini tweetlerse, o ürünün bağlantısını kullanarak onları yönlendirin. “Web sitemizi ziyaret edin” gibi genel cevaplar vermekten kaçının.

6- Kaliteye odaklanmak

Ürününüzü benzersiz kılmak, rakiplerinizi geride bırakmak ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için en iyi tekniktir. Kuşkusuz markanızı kaliteye uygun hale getirmek gereklidir. Güvenilir bir mal kaynağı iseniz çok fazla dikkat çekebilirsiniz. Bu, daha fazla para kazanmanıza yardımcı olabilir.

Apple'ın hayran çılgınlığını örnek alın. Apple'ın kalite taahhüdü nedeniyle, Apple herhangi bir ürününü piyasaya sürdüğünde kullanıcılar ilk puanlarını alırlar.

7- Müşterilerinizi tanıyın

Sadık müşterileriniz hakkında tam bilgiye sahip olmak çok önemlidir ve onları önemsediğinizi bilmelerini sağlamak da önemlidir. Bir abonelik web siteniz varsa, yıldönümü tarihleri ​​ve doğum günleri gibi kişisel bilgileri topladığınızdan emin olun. Bu tarihlerde onlara küçük bir indirim veya bedava hediye verebilirsiniz.

Bu hareketler küçük veya önemsiz görünebilir, ancak bir müşterinin yaşam boyu değerini oluşturmada uzun bir yol kat edebilirler.

8. Keyifli sürprizler yapın

Karşı konulmaz müşteri hizmetleri ile müşterilerinizi memnun etmek bir zorunluluktur. Ancak küçük sürprizler de yardımcı olabilir. Müşteriler teşekkür notları, ücretsiz kargo, doğum günü kuponları, retweetler ve kartpostallar gibi sürprizlere olumlu tepki vereceklerdir. Küçük sürprizler ve olumlu hareketler her zaman müşteriye büyük bir yaşam boyu değeri aşılar.

9. Alışveriş deneyimini kişiselleştirin

Amazon sayfalarını daha önce gözlemlediyseniz, biraz web özelleştirmesi fark etmiş olmalısınız. İlk satın alımınızın ardından, zevkinize uygun öneriler almaya devam ettiği için web sitesinde işler biraz farklı görünmeye başlar.

E-ticaret web sitesini kişiselleştirmek, alışveriş deneyimini iyileştirebilir ve müşteri yaşam boyu değerini olumlu yönde etkileyecek satışları iyileştirebilir.

10- Standart ürün detaylarının ötesine geçin

Müşteriler genellikle çevrimiçi alışveriş yaptıklarında giysi veya ayakkabı deneyememekten şikayet ederler. Bu nedenle, birçok gösteri ve giyim markası, bedeni olabildiğince ayrıntılı bir şekilde açıklamak ve diğer alıcıların dikkatini çekmesine izin vermek için farklı şekillerde araçlar tasarladı. Bu kapsamlı ayrıntılar, müşteri satın almalarını cezbetmek için etkili yöntemlerdir.

Aslında birçok uygulama, çevrimiçi giyim veya ayakkabı perakendecilerinin en uygun olanı önererek getirileri azaltmalarına yardımcı oldu.

11. Teslimat vaatlerini takip edin

Müşteriler, paketleri zamanında ulaşmadığında asla mutlu hissetmezler. Böylece teslimat takibi vererek onlara gönül rahatlığı sağlayın. Teslim tarihini değiştirmelerine veya müşterilerin komşularının paketi onlar adına almasına izin verin. Sonuçta, aradığınız şey müşteri rahatlığıdır.

Bu nedenle, bir takip, müşteri yaşam boyu değerini artırmanın muazzam bir yoludur.

12. Çok kanallı dönüşleri etkinleştirin

Çok kanallı iadeler, stok kabusları yaratabilir; bunları sunmak, satışları teşvik etmenin uygun bir yolu olabilir. Ne de olsa herkes, uygun olmadığı takdirde iade nakliye ücretini ödemeleri gerekeceğini bildikleri takdirde, yalnızca çevrimiçi bir ürün sipariş etme zahmetinden kaçınmak ister. Ürününüzü manuel olarak iade edeceklerse, bunun yolunu hazırlayın.

13- Müşteri sadakatini ödüllendirin

Sadık müşterilere web sitenizden tekrar tekrar satın almaya devam etmeleri için biraz teşvik verirseniz en iyisi olur. Bir restoran zinciriniz varsa, harcanan her 100$ için müşterileri ödüllendirerek tatlı bir müşteri sadakat programı sağlayabilirsiniz. Müşteriler, sadakat programı puan yerine dolar olarak ölçülebildiği için ödül durumunu takip edebilir.

Ücretsiz olarak sunulduğundan ödül boyutunun önemli olduğunu unutmayın.

14- Sık Alıcılar İçin Programlar Yapın

Yinelenen müşterilere sunulan özel üyelik programları sunmak, LTV'yi geliştirmede harikalar yaratabilir. Buradaki en iyi örnek, müşterilerin yıllık 99 $ ücret karşılığında ücretsiz teslimat ve sınırsız ürün erişimi bekleyebilecekleri Amazon Prime olabilir. Peşin ödenen ücret yüksek görünebilir, ancak uzun vadede, çok şey satın alan insanlar teslimat maliyetlerinden bundan daha fazla tasarruf ederler.

15. Müşterileri kaydolmaya ikna edin

Müşterilerinizi web sitenize kaydolmaya teşvik edin, çünkü sıradan ayrıntıları sormayı atlarsanız ve kaydolmayı bir esinti haline getirirseniz bu başarılı olacaktır. Müşteriler kaydolduğunda, harcama alışkanlıklarını ve davranışlarını yakından takip edebilirsiniz.

Karşılığında ödeme bilgilerini doldurmak ve alışveriş yapmak onlar için de daha kolay hale gelecek.

16- Takdir göstermek

Müşterinizin yaşam boyu değerini artıracak her satışı takdir etmek için zaman ayırın. Her satın alma işleminde müşterilere kısa bir teşekkür notu gönderin. İlk kez bir alıcıyla karşılaşırsanız, bir hoş geldiniz e-postası gönderin ve web sitenizin kayıt platformuna bağlantı gönderin. Takip, markanızın hafızasını müşterilerinizin zihnine uzun süre kazımanın küçük ama inanılmaz bir yoludur.

17. Özel teklifler verin

Sosyal medya takipçileri veya e-posta aboneleriyle sınırlı özel fırsatlar yapmak, onları özel hissettirmenin verimli bir yoludur. Özel indirim teklifleri, müşterileri sizden daha fazlasını satın almaya ikna etmek için cazip taktikler olarak hareket edebilir. İndirimler, ücretsiz ürünler, kuponlar ve e-Kitap erişimi, Müşteri Yaşam Boyu Değerini artırmak için uygun seçeneklerdir.

18. Koalisyon programları sunun

Koalisyon programları, işletmelerin müşterilerine fayda sağlamak için bir araya geldikleri özel ortaklıklardır. Bu taktik, müşterilere sattığınız ürün dışında sevdikleri bir şey verirken kullanışlı olur. Kaydolan müşteriler şirketlerden fırsatlar elde edebilir.

19. Satışları aciliyetle motive edin

Aciliyet duygusu aşılamak, tüketicilerin satın alma davranışlarını motive etmede çok etkili olabilir. 24 saat süren fırsatlar, özellikle sosyal medya veya e-posta yoluyla mevcut müşterilere onlar hakkında bildirimde bulunursanız, gerçek kazananlar olabilir. Bunu yaparak, satın alma işlemi yapmak için müşteri tabanınızın en az bir kısmını aldığınızdan emin olursunuz.

Son sözler

Yukarıda bahsedilen tüm yollar her web sitesi işletmesi için uygun değildir. Ayrıca, söz konusu olduğunda, şirketinize neyin uygun olduğuna karar vermek için en iyi konumdasınız. Müşteri Yaşam Boyu Değerini artırmak için mevcut müşterileri hedeflemenin önemini kimse inkar edemez. Ürünlerinizi mevcut alıcılara yeniden pazarlamak, yenilerini bulmaktan daha ucuzdur. Ayrıca, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak, her gün daha iyi bir iş stratejisidir.