19 geniale Möglichkeiten zur Steigerung des Customer Lifetime Value Website

Seit Jahren haben Experten für digitales Marketing ihre Definitionen des Customer Lifetime Value vorgelegt. Jede Definition läuft jedoch auf ein gemeinsames Thema hinaus: LTV ist der geschätzte Nettogewinnbeitrag eines Kunden über einen bestimmten Zeitraum. Grundsätzlich wird jedem Kunden bzw. jeder Kundenbeziehung der prognostizierte Dollarwert zugeschrieben.

Als Inhaber einer Unternehmenswebsite benötigen Sie einen höheren CLV als die Kundenakquisitionskosten. Andernfalls werden Sie im Laufe der Zeit weiterhin Geld verlieren. Wenn Sie den Customer Lifetime Value verbessern, verbessern Sie die langfristige Rentabilität Ihres Unternehmens.

So berechnen Sie den Customer Lifetime Value (CLV)

Hier ist eine einfache Definition des Customer Lifetime Value. Es ist eine Kennzahl, die darstellt, wie viel Nettogewinn ein Unternehmen im Laufe der Zeit mit einem Verbraucher erzielen kann.

Ein hoher CLV bedeutet also, dass jeder Kunde im Vergleich zum vorherigen Kunden Einnahmen für das Unternehmen bringt. Da jeder Kunde wertvoller ist, kann das Unternehmen mehr ausgeben, um neue Kunden zu gewinnen und die bereits bestehenden zu halten.

Sie betreiben beispielsweise ein klassisches SaaS-Unternehmen mit monatlicher Abrechnung. In diesem Beispiel verwenden wir einen einzelnen Kunden. Der Kunde bevorzugt Ihr Unternehmen für zwei Jahre und hat ein Abonnement zum Preis von 100 $ pro Monat.

Der durchschnittliche Customer Lifetime Value dieses Kunden beträgt 2.400 $ (100 $ mal 24 – Gesamtzahl der Monate, in denen eine Person Kunde war). Die Zahl wird nur größer, wenn der Kunde im Laufe der Zeit mehr bezahlen muss; Die Einnahmen aus bestehenden Kunden steigen und übersteigen die Abwanderung.

Warum Kundenbindung wichtig ist

Es gibt kaum jemanden, der treuer ist als ein Sportfan! Sie sind wohl lebenslange Fans, da sie unzählige Stunden, Energie und Geld für ihre Teams aufwenden. Fans als Kunden steigern den Umsatz auf unterschiedliche Weise. Zunächst einmal hilft die Entwicklung der Fanloyalität Sportteams, einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu erlangen. Apple zum Beispiel hat den Ruf, höhere Preise zu verlangen. Sie bieten jedoch ein so erstaunliches Erlebnis, dass ihre Fans mehr als bereit sind, die Gebühr zu zahlen.

Wie man Gamification anwendet, um die Kundenloyalität zu erhöhen

81 % der Verbraucher waren der Meinung, dass Kundenbindungsprogramme sie eher dazu veranlassten, weiterhin Geschäfte mit Marken zu tätigen. In der heutigen Unternehmenswelt werden Loyalitätsbemühungen jedoch auf externen Belohnungssystemen entwickelt. Obwohl diese Strategie ihre Vorteile hat, wie z. B. das Auslösen des Wunsches und anfänglichen Interesses für eine Aktivität, hat sie sich auf lange Sicht als unzureichend erwiesen.

Eine Studie hat bewiesen, dass Menschen eine intrinsische Motivation benötigen, um markentreu und engagiert zu bleiben. Glücklicherweise sorgt Gamification in WordPress für nachhaltiges Engagement, indem es die Erfahrung intrinsisch motivierend macht.

Emotionen treiben Kunden an, wenn sie durch Erfolge gewinnen. Zu den Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenloyalität gehört die Konzentration auf Techniken, die die Identifikation der Mitglieder und Beziehungen zum Team aufbauen. Schauen wir uns einige Beispiele aus der Sportwelt an!

Gamification macht treue Fans

Die Gamification-Software-Organisation StriveCloud arbeitete an einem Fall mit der Plattform Kayzr. Die Esports-Plattform wurde verwendet, um Spieler mit Münzen zu belohnen, die sie später verbrauchen konnten, um Preise zu kaufen. Für einen Push benötigte Kayzr jedoch eine bessere Möglichkeit, Benutzer zu belohnen, ohne das Risiko einzugehen, massives Engagement zu verlieren.

Um die Herausforderung zu meistern, hat das StriveCloud-Team das Loyalty-Erlebnis neu gestaltet, um Kayzr 4.0 zu entwickeln – eine erneuerte Version mit integrierten Elementen für Empowerment, Überraschung und Wettbewerb. Eine der wichtigsten Funktionen, die sie installierten, war ein Lotteriemechanismus. Während also der herkömmliche Münzwert niedriger wurde, konnten Kunden jetzt Tickets gewinnen, wenn sie an der Wette und Lotterie auf bestimmte Preise teilnahmen!

Die Gamification-Erfahrung half Kayzr, täglich aktive Benutzer um 60 % zu gewinnen. Darüber hinaus gewann die Plattform mehr als 350 % Benutzer und erhielt ein Jahr 24/7-Kundenzeit an nur einem Tag!

19 Möglichkeiten zur Verbesserung des Customer Lifetime Value

Jetzt wissen wir, was der Customer Lifetime Value ist und welche Bedeutung Kundenbindungsprogramme und Gamification hinter CLV haben. Lassen Sie uns also weitermachen, um die Methoden zu finden, mit denen Sie den CLV für Ihre Unternehmenswebsite erhöhen können:

1- Schaffen Sie Nachfrage, indem Sie Essentials identifizieren

Es ist sehr wahrscheinlich, dass Verbraucher handeln, wenn ein Produkt unentbehrlich erscheint. Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Technologie-E-Commerce-Website und einer der Kunden kauft ein Smartphone. Sie können sie mit einer unwiderstehlichen Schutzhülle oder einem verwandten Produkt präsentieren. Machen Sie ein süßes Geschäft, indem Sie einen kleinen Bündelrabatt anbieten.

Die meisten renommierten E-Commerce-Marken wie Amazon implementieren diese Upselling-Technik, um aus jedem Verkauf Kapital zu schlagen.

2- Kunden ins Rampenlicht rücken.

Jeder Kunde liebt ein bisschen Anerkennung. Geben Sie den Kunden daher einen gebührenden Anteil im Rampenlicht. Angenommen, Sie haben eine WooCommerce-Website für ein Fischrestaurant. Sie können die Technik beherrschen, ins Rampenlicht zu rücken, indem Sie erfolgreiche Kunden regelmäßig auf Ihrem Social-Media-Profil präsentieren und ihnen das Gefühl geben, im Mittelpunkt zu stehen.

Ihre Website kann auch Bilder und Kommentare enthalten, die von Ihren Kunden auf der Hauptseite geschrieben wurden. Sie würden die offensichtlichen Ergebnisse mit Ihren florierenden Social-Media-Seiten und Ihrem geschäftigen Geschäft sehen, die meistens Wiederholungskäufer darstellen.

3- Bleiben Sie sensibel für die Anforderungen der Kunden

Kunden wissen es zu schätzen, dass sich Ihr Unternehmen um ihre Bedürfnisse kümmert. ihnen die Möglichkeit, darüber zu sprechen, und warten Sie nicht darauf, böse E-Mails von ihnen zu erhalten, um Probleme rund um den Kundenservice zu lösen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Bedürfnisse der Kunden auf den Social-Media-Kanälen und Online-Verkaufsstellen Ihres Unternehmens.

Diese Bemühungen werden Ihnen dabei helfen, Loyalität aufzubauen und Ihren Customer Lifetime Value zu steigern.

4- Geben Sie Ihren Kunden einen Grund zum Feiern

Eine großartige Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, Ihre Produkte je nach Saison zu verpacken. Wenn Sie beispielsweise eine Mode-Website haben, ändern Sie die Website-Themen entsprechend, indem Sie die Landesflagge für den Unabhängigkeitstag oder ein gruseliges Spukhaus zu Halloween einfügen.

Kleine Bemühungen um die Liebe zum Detail wie diese können Ihre Marke in den Augen Ihrer Kunden sympathisch machen. Personalisieren Sie also Ihre Produkte und Ihre Website das ganze Jahr über.

5- Machen Sie es sich einfach, Geschäfte zu machen

Kunden lieben es, Besorgungen schnell zu erledigen. Daher müssen Sie die Durchführung von Aufgaben wie das Tätigen von Einkäufen auf Ihrer Website vereinfachen, indem Sie frühere Kundeninformationen speichern. Dadurch vermeiden Kunden, dass sie vor jeder Bestellung die gleichen mühsamen Details ausfüllen müssen.

Ihr Twitter-Name kann eine große Quelle für bequeme Geschäfte sein. Wenn Ihre Kunden in Tweets erwähnen, dass sie Ihr Produkt kaufen müssen, leiten Sie sie über einen Link zu diesem Produkt weiter. Vermeiden Sie allgemeine Antworten wie „Besuchen Sie unsere Website“.

6- Konzentrieren Sie sich auf Qualität

Ihr Produkt einzigartig zu machen, ist die beste Technik, um Konkurrenten in den Schatten zu stellen und den Customer Lifetime Value zu verbessern. Zweifellos ist es notwendig, Ihre Marke in Einklang mit der Qualität zu bringen. Sie können viel Aufmerksamkeit bekommen, wenn Sie eine glaubwürdige Warenquelle sind. Dies kann Ihnen helfen, mehr Geld zu verdienen.

Nehmen Sie das Beispiel von Apples Fan-Raserei. Aufgrund des Qualitätsversprechens von Apple erhalten die Benutzer den ersten Teil, wenn Apple eines seiner Produkte herausbringt.

7- Kennen Sie Ihre Kunden

Umfassendes Wissen über Ihre treuen Kunden ist entscheidend, und sie wissen zu lassen, dass Sie sich um sie kümmern, ist ebenfalls unerlässlich. Wenn Sie eine Abonnement-Website haben, stellen Sie sicher, dass Sie persönliche Informationen wie Jahrestage und Geburtstage erfassen. An diesen Tagen können Sie ihnen einen kleinen Rabatt oder ein Werbegeschenk geben.

Diese Gesten mögen klein oder vernachlässigbar erscheinen, aber sie können einen großen Beitrag zum Aufbau des Lebenszeitwerts eines Kunden leisten.

8. Schenken Sie entzückende Überraschungen

Es ist ein Muss, Ihre Kunden mit unwiderstehlichem Kundenservice zu begeistern. Aber auch kleine Überraschungen können helfen. Kunden werden positiv auf Überraschungen wie Dankesschreiben, kostenlosen Versand, Geburtstagsgutscheine, Retweets und Postkarten reagieren. Kleine Überraschungen und positive Gesten schaffen immer einen enormen Customer Lifetime Value.

9. Personalisieren Sie das Einkaufserlebnis

Wenn Sie jemals Amazon-Seiten beobachtet haben, müssen Sie ein wenig Web-Anpassung bemerkt haben. Nach dem ersten Einkauf sieht es auf der Website etwas anders aus, weil sie immer wieder Vorschläge bekommt, die Ihrem Geschmack entsprechen.

Die Personalisierung der E-Commerce-Website kann das Einkaufserlebnis verbessern und den Umsatz steigern, was sich positiv auf Ihren Customer Lifetime Value auswirkt.

10- Gehen Sie über die Standardproduktdetails hinaus

Kunden beschweren sich im Allgemeinen darüber, dass sie Kleidung oder Schuhe beim Online-Kauf nicht anprobieren können. Aus diesem Grund haben viele Show- und Bekleidungsmarken auf unterschiedliche Weise Tools entwickelt, um die Passform so detailliert wie möglich zu erklären und anderen Käufern einen Einblick zu ermöglichen. Diese gründlichen Details sind effektive Methoden, um Kunden zum Kauf zu verleiten.

Tatsächlich haben viele Apps Online-Bekleidungs- oder Schuhhändlern geholfen, Retouren zu reduzieren, indem sie die beste Passform empfehlen.

11. Nachverfolgung von Lieferversprechen

Kunden sind nie glücklich, wenn ihre Pakete nicht rechtzeitig ankommen. Bieten Sie ihnen also Sicherheit, indem Sie ihnen eine Sendungsverfolgung geben. Lassen Sie sie den Liefertermin ändern oder erlauben Sie den Nachbarn des Kunden, das Paket in ihrem Namen entgegenzunehmen. Schließlich ist Kundenfreundlichkeit das, was Sie suchen.

Ein Follow-up ist also eine massive Möglichkeit, den Customer Lifetime Value zu steigern.

12. Aktivieren Sie Mehrkanal-Returns

Rücksendungen über mehrere Kanäle können Aktienalpträume hervorrufen; Sie anzubieten, kann eine praktikable Möglichkeit sein, den Verkauf anzukurbeln. Schließlich möchte jeder den Ärger vermeiden, ein reines Online-Produkt zu bestellen, wenn er weiß, dass er für den Rückversand bezahlen muss, wenn es nicht passt. Wenn sie Ihr Produkt manuell zurücksenden, bereiten Sie den Weg dafür vor.

13- Kundenloyalität belohnen

Es wäre am besten, wenn Sie treuen Kunden einen gewissen Anreiz bieten würden, immer wieder auf Ihrer Website einzukaufen. Wenn Sie eine Restaurantkette haben, können Sie ein süßes Kundenbindungsprogramm anbieten, indem Sie Kunden für jeweils 100 US-Dollar belohnen, die Sie ausgeben. Kunden können den Prämienstatus verfolgen, da das Treueprogramm in Dollar und nicht in Punkten gemessen werden kann.

Denken Sie daran, dass die Höhe der Belohnung wichtig ist, da sie kostenlos angeboten wird.

14- Erstellen Sie Programme für häufige Käufer

Das Angebot spezieller Mitgliedschaftsprogramme für wiederkehrende Kunden kann Wunder bei der Verbesserung des LTV bewirken. Das beste Beispiel hierfür könnte Amazon Prime sein, wo Kunden für eine Jahresgebühr von 99 US-Dollar eine kostenlose Lieferung und uneingeschränkten Produktzugang erwarten können. Die Vorabgebühr mag hoch erscheinen, aber auf lange Sicht sparen Menschen, die viele Dinge kaufen, mehr Geld bei den Versandkosten.

15. Verleiten Sie Kunden dazu, sich zu registrieren

Ermutigen Sie Ihre Kunden, sich auf Ihrer Website zu registrieren, da dies erfolgreich sein wird, wenn Sie nicht nach alltäglichen Details fragen und die Registrierung zum Kinderspiel machen. Wenn sich Kunden registrieren, können Sie ihre Ausgabegewohnheiten und ihr Verhalten genau verfolgen.

Im Gegenzug werden auch das Ausfüllen von Zahlungsdaten und das Einkaufen für sie einfacher.

16- Wertschätzung zeigen

Nehmen Sie sich Zeit, um jeden Verkauf wertzuschätzen, was den Lebenszeitwert Ihres Kunden steigert. Senden Sie Ihren Kunden bei jedem Einkauf eine kurze Dankeskarte. Wenn Sie einen Erstkäufer treffen, senden Sie eine Willkommens-E-Mail und einen Link zur Registrierungsplattform Ihrer Website. Die Nachverfolgung ist eine kleine, aber feine Möglichkeit, mit der Sie die Erinnerung an Ihre Marke für lange Zeit in die Köpfe der Kunden einbrennen können.

17. Geben Sie exklusive Angebote

Sonderangebote zu machen, die auf Social-Media-Follower oder E-Mail-Abonnenten beschränkt sind, ist eine produktive Möglichkeit, ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Exklusive Rabattangebote können als verlockende Taktik dienen, um Kunden davon zu überzeugen, mehr bei Ihnen zu kaufen. Rabatte, Freebies, Coupons und eBook-Zugriff sind praktikable Optionen, um den Customer Lifetime Value zu erhöhen.

18. Koalitionsprogramme anbieten

Koalitionsprogramme sind exklusive Partnerschaften, bei denen sich Unternehmen zusammenschließen, um ihren Kunden Vorteile zu bieten. Diese Taktik wird nützlich, wenn Sie Kunden etwas geben, das ihnen gefällt, abgesehen von dem, was Sie verkaufen. Kunden, die sich anmelden, können Angebote von Unternehmen erhalten.

19. Motivieren Sie Verkäufe mit Dringlichkeit

Ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln, kann sehr effektiv sein, um das Kaufverhalten der Verbraucher zu motivieren. 24-Stunden-Angebote können echte Gewinner sein, insbesondere wenn Sie bestehende Kunden über soziale Medien oder E-Mail darüber benachrichtigen. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass mindestens ein Bruchteil Ihres Kundenstamms einen Kauf tätigt.

Letzte Worte

Nicht alle der oben genannten Wege sind für jedes Website-Geschäft geeignet. Außerdem können Sie letztlich am besten beurteilen, was zu Ihrem Unternehmen passt. Niemand kann leugnen, wie wichtig es ist, bestehende Kunden anzusprechen, um den Customer Lifetime Value zu steigern. Es ist billiger, Ihre Produkte an aktuelle Käufer weiterzuvermarkten, als neue zu finden. Darüber hinaus ist der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen jeden Tag eine bessere Geschäftsstrategie.