19 гениальных способов увеличить пожизненную ценность клиента

В течение многих лет эксперты по цифровому маркетингу выдвигали свои определения пожизненной ценности клиента. Однако каждое определение сводится к одной общей теме: LTV — это расчетный вклад клиента в чистую прибыль за определенный период. По сути, прогнозируемая стоимость в долларах относится к каждому клиенту или клиентским отношениям.

Как владелец бизнес-сайта, вы должны иметь более высокий CLV, чем стоимость привлечения клиента. В противном случае вы продолжите терять деньги с течением времени. Повышая пожизненную ценность клиента, вы повышаете долгосрочную прибыльность своего бизнеса.

Как рассчитать пожизненную ценность клиента (CLV)

Вот простое определение пожизненной ценности клиента. Это показатель, который показывает, сколько чистой прибыли компания может получить от одного потребителя с течением времени.

Таким образом, высокий CLV означает, что каждый клиент будет приносить доход компании по сравнению с предыдущим клиентом. Поскольку каждый клиент более ценен, бизнес может тратить больше средств на привлечение новых клиентов и сохранение уже имеющихся.

Например, вы управляете классической компанией SaaS с ежемесячным выставлением счетов. В этом примере мы будем использовать одного клиента. Клиент предпочитает ваш бизнес на два года и имеет план подписки по цене 100 долларов в месяц.

Средняя пожизненная ценность этого клиента составит 2400 долларов (100 долларов умножить на 24 — общее количество месяцев, в течение которых человек был клиентом). Число только увеличивается, поскольку клиенту нужно платить больше с течением времени; выручка увеличивается от текущих клиентов, превышая отток.

Почему важна лояльность клиентов

Вряд ли найдется человек более лояльный, чем спортивный болельщик! Они, возможно, фанаты на всю жизнь, поскольку тратят бесчисленное количество часов, энергии и денег на свои команды. Поклонники как клиенты приносят доход по-разному. Во-первых, развитие лояльности болельщиков помогает спортивным командам получить конкурентное преимущество на рынке. Apple, например, известна тем, что устанавливает более высокие цены. Тем не менее, они предлагают такой удивительный опыт, что их поклонники более чем готовы платить за это.

Как применить геймификацию для повышения лояльности клиентов

81% потребителей считают, что программы лояльности клиентов повышают вероятность того, что они продолжат сотрудничество с брендами. Однако в современном корпоративном мире усилия по обеспечению лояльности основываются на внешних системах вознаграждения. Хотя эта стратегия имеет свои преимущества, например, вызывает желание и первоначальный интерес к деятельности, в долгосрочной перспективе она оказалась недостаточной.

Исследование доказало, что людям нужна внутренняя мотивация, чтобы оставаться лояльными к бренду и оставаться вовлеченными. К счастью, геймификация в WordPress обеспечивает устойчивое вовлечение, делая процесс внутренней мотивации.

Эмоции управляют клиентами, поскольку они выигрывают благодаря достижениям. Рекомендации по повышению лояльности клиентов включают сосредоточение внимания на методах, которые укрепляют идентификацию членов и отношения с командой. Давайте посмотрим на несколько примеров из мира спорта!

Геймификация делает преданных поклонников

Компания по разработке программного обеспечения для геймификации StriveCloud работала над кейсом с платформой Kayzr. Платформа киберспорта использовалась для вознаграждения игроков монетами, которые они могли позже использовать для покупки призов. Однако для толчка Kayzr требовался лучший способ вознаграждать пользователей без риска потерять массовое участие.

Чтобы выполнить эту задачу, команда StriveCloud переработала систему лояльности, создав Kayzr 4.0 — обновленную версию со встроенными элементами расширения возможностей, сюрпризов и конкуренции. Одной из основных функций, которые они установили, был механизм лотереи. Таким образом, в то время как условная стоимость монеты стала ниже, теперь клиенты могли выиграть билеты, участвуя в пари и лотерее на определенные призы!

Опыт геймификации помог Kayzr ежедневно увеличивать количество активных пользователей на 60%. Кроме того, платформа набрала более 350% пользователей и получила год круглосуточной работы клиентов всего за один день!

19 способов повысить пожизненную ценность клиента

Теперь мы знаем, что такое пожизненная ценность клиента и значение программ лояльности клиентов и геймификации, стоящих за CLV. Итак, давайте перейдем к поиску методов, с помощью которых вы можете увеличить CLV для вашего бизнес-сайта:

1. Создавайте спрос, определяя основы

Потребители, скорее всего, будут действовать, когда продукт кажется жизненно важным. Представьте, что у вас есть веб-сайт электронной коммерции, посвященный технологиям, и один из клиентов покупает смартфон. Вы можете подарить им неотразимый защитный чехол или любой сопутствующий товар. Заключите приятную сделку, предложив небольшую скидку на пакет.

Большинство известных брендов электронной коммерции, таких как Amazon, используют эту технику дополнительных продаж, чтобы извлечь выгоду из каждой продажи.

2- Поместите клиентов в центр внимания.

Каждый клиент любит немного признания. Поэтому уделяйте клиентам должное внимание. Предположим, у вас есть веб-сайт ресторана морепродуктов WooCommerce; Вы можете освоить технику привлечения внимания, регулярно показывая успешных клиентов в своем профиле в социальных сетях и давая им ощущение того, что они «в центре внимания».

Ваш веб-сайт также может содержать изображения и комментарии, написанные вашими клиентами на главной странице. Вы увидите очевидные результаты с вашими процветающими страницами в социальных сетях и оживленным бизнесом, в основном состоящим из постоянных покупателей.

3- Оставайтесь чувствительными к требованиям клиентов

Клиенты ценят, что ваша компания заботится об их потребностях. им шанс поговорить об этом, и не ждите, чтобы получить неприятные электронные письма от них, чтобы решить проблемы, связанные с обслуживанием клиентов. Вместо этого сосредоточьтесь на потребностях клиентов в социальных сетях и онлайн-магазинах вашего бизнеса.

Эти усилия помогут вам укрепить лояльность и повысить пожизненную ценность ваших клиентов.

4- Дайте клиентам повод отпраздновать

Самый простой способ добиться этого — упаковать продукты в соответствии с сезоном. Например, если у вас есть веб-сайт о моде, соответствующим образом измените тему веб-сайта, включив флаг страны в честь Дня независимости или жуткий дом с привидениями во время Хэллоуина.

Небольшие усилия, направленные на внимание к деталям, подобные этим, могут сделать ваш бренд привлекательным в глазах ваших клиентов. Итак, персонализируйте свои продукты и веб-сайт в течение всего года.

5. Упростите ведение бизнеса

Клиенты любят выполнять поручения быстро. Поэтому вам необходимо упростить выполнение таких задач, как совершение покупок на вашем веб-сайте, путем сохранения предыдущей информации о клиентах. Это поможет клиентам избежать необходимости заполнять одни и те же утомительные данные перед каждым заказом.

Ваш никнейм в Твиттере может стать огромным источником удобного бизнеса. Если ваш клиент пишет в Твиттере, что он должен купить ваш продукт, направьте его, используя ссылку на этот продукт. Избегайте общих ответов, таких как «посетите наш веб-сайт».

6- Сосредоточьтесь на качестве

Сделать ваш продукт уникальным — лучший способ затмить конкурентов и повысить пожизненную ценность клиента. Несомненно, необходимо привести свой бренд в соответствие с качеством. Вы можете получить много внимания, если вы являетесь надежным источником товаров. Это может помочь вам заработать больше денег.

Возьмем пример фанатского безумия Apple. Благодаря приверженности Apple качеству пользователи получают первые бабки каждый раз, когда Apple выпускает любой из своих продуктов.

7- Знайте своих клиентов

Крайне важно иметь полную информацию о ваших постоянных клиентах, и также важно дать им понять, что вы заботитесь о них. Если у вас есть веб-сайт с подпиской, убедитесь, что вы собираете личную информацию, такую ​​как даты годовщин и дни рождения. В эти даты вы можете сделать им небольшую скидку или халяву.

Эти жесты могут показаться незначительными или незначительными, но они могут иметь большое значение для создания пожизненной ценности клиента.

8. Делайте приятные сюрпризы

Сделать ваших клиентов в восторге от неотразимого обслуживания клиентов является обязательным. Однако небольшие сюрпризы тоже могут помочь. Клиенты положительно отреагируют на такие сюрпризы, как благодарственные письма, бесплатная доставка, купоны на день рождения, ретвиты и открытки. Небольшие сюрпризы и позитивные жесты всегда приносят огромную ценность для клиента.

9. Персонализируйте процесс покупок

Если вы когда-либо наблюдали за страницами Amazon, вы, должно быть, заметили некоторую веб-настройку. После вашей первой покупки все на веб-сайте начинает выглядеть немного по-другому, потому что он продолжает получать предложения, соответствующие вашим вкусам.

Персонализация веб-сайта электронной коммерции может улучшить впечатления от покупок и повысить продажи, что положительно скажется на пожизненной ценности вашего клиента.

10- Не ограничивайтесь стандартными сведениями о продукте

Покупатели обычно жалуются, что не могут примерить одежду или обувь при покупке онлайн. Поэтому многие бренды одежды и шоу-бизнеса разработали инструменты, которые по-разному объясняют соответствие модели настолько подробно, насколько это возможно, и позволяя другим покупателям вмешаться. Эти подробные детали являются эффективными методами для побуждения клиентов к покупкам.

На самом деле, многие приложения помогли интернет-магазинам одежды или обуви сократить возврат, рекомендуя наилучший вариант.

11. Выполняйте обещания по доставке

Клиенты никогда не чувствуют себя счастливыми, когда их посылки не приходят вовремя. Таким образом, обеспечьте им душевное спокойствие, предоставив им отслеживание доставки. Пусть они меняют дату доставки или позволяют соседям клиентов получить посылку от их имени. В конце концов, удобство для клиента — это то, что вы ищете.

Таким образом, последующие действия — это огромный способ увеличить пожизненную ценность клиента.

12. Включите многоканальные возвраты

Многоканальные возвраты могут стать кошмаром для акций; их предложение может быть реальным способом поощрения продаж. В конце концов, каждый хочет избежать проблем с заказом продукта только в Интернете, если он знает, что ему придется заплатить за обратную доставку, если он не подойдет. Если они собираются вернуть ваш товар вручную, подготовьте для этого путь.

13. Поощряйте лояльность клиентов

Было бы лучше, если бы вы предложили постоянным клиентам некоторый стимул продолжать покупать на вашем сайте неоднократно. Если у вас есть сеть ресторанов, вы можете предложить приятную программу лояльности для клиентов, вознаграждая клиентов за каждые потраченные 100 долларов. Клиенты могут отслеживать статус вознаграждения, поскольку программа лояльности измеряется в долларах, а не в баллах.

Помните, что размер вознаграждения имеет значение, поскольку оно предлагается бесплатно.

14. Создавайте программы для постоянных покупателей

Предложение специальных членских программ для постоянных клиентов может творить чудеса в повышении LTV. Лучшим примером здесь может быть Amazon Prime, где клиенты могут рассчитывать на бесплатную доставку и неограниченный доступ к продуктам за ежегодную плату в размере 99 долларов. Первоначальная плата может показаться высокой, но в конечном итоге люди, которые покупают много вещей, экономят больше денег на доставке, чем это.

15. Побуждайте клиентов регистрироваться

Поощряйте своих клиентов регистрироваться на вашем веб-сайте, так как это будет успешным, если вы не будете запрашивать обыденные детали и сделаете регистрацию легкой. Когда клиенты регистрируются, вы можете внимательно отслеживать их привычки и поведение в отношении расходов.

Взамен заполнение платежных данных и совершение покупок станет для них проще.

16- Проявите признательность

Потратьте время, чтобы оценить каждую продажу, которая увеличит пожизненную ценность вашего клиента. Отправляйте клиентам краткую благодарственную записку с каждой покупкой. Если вы столкнулись с покупателем впервые, отправьте приветственное письмо и ссылку на регистрационную платформу вашего веб-сайта. Последующие действия — это небольшой, но невероятный способ, с помощью которого вы сможете надолго запечатлеть свой бренд в умах клиентов.

17. Делайте эксклюзивные предложения

Заключение специальных предложений, ограниченных подписчиками в социальных сетях или подписчиками электронной почты, — это продуктивный способ заставить их почувствовать себя особенными. Эксклюзивные скидки могут выступать в качестве заманчивой тактики, чтобы убедить клиентов покупать у вас больше. Скидки, бесплатные подарки, купоны и доступ к электронным книгам — все это действенные варианты увеличения пожизненной ценности клиента.

18. Предлагайте коалиционные программы

Коалиционные программы — это эксклюзивные партнерские отношения, в рамках которых предприятия объединяются для предоставления преимуществ своим клиентам. Эта тактика становится полезной, когда вы даете клиентам то, что им нравится, кроме того, что вы продаете. Клиенты, которые регистрируются, могут получать предложения от компаний.

19. Мотивируйте продажи срочностью

Внушение чувства срочности может быть очень эффективным в мотивации покупательского поведения потребителей. Сделки, рассчитанные на 24 часа, могут быть настоящими победителями, особенно если вы уведомите существующих клиентов о них через социальные сети или по электронной почте. Делая это, вы убедитесь, что хотя бы часть вашей клиентской базы совершает покупку.

Заключительные слова

Не все способы, упомянутые выше, подходят для каждого веб-сайта. Кроме того, когда дело доходит до этого, вы лучше всего можете судить о том, что подходит вашей компании. Никто не может отрицать важность ориентации на существующих клиентов для повышения пожизненной ценности клиента. Дешевле перепродать ваши товары текущим покупателям, чем найти новых. Более того, выстраивание отношений с клиентами в долгосрочной перспективе — лучшая бизнес-стратегия в любой день.