顧客生涯価値のウェブサイトを増やすための19の天才的な方法
公開: 2022-03-26何年もの間、デジタルマーケティングの専門家は、顧客生涯価値の定義を提唱してきました。 ただし、すべての定義は1つの共通のテーマに要約されます。LTVは、特定の期間における顧客の推定純利益貢献です。 基本的に、予測されるドルの価値は、すべての顧客またはクライアントの関係に起因します。
ビジネスウェブサイトの所有者として、あなたは顧客獲得コストよりも高いCLVを持っている必要があります。 そうでなければ、あなたは時間の経過とともにお金を失い続けるでしょう。 顧客生涯価値を向上させると、ビジネスの長期的な収益性が向上します。
顧客生涯価値（CLV）の計算方法
これが顧客生涯価値の簡単な定義です。 これは、企業が1人の消費者から時間の経過とともにどれだけの純利益を得ることができるかを示す指標です。
したがって、CLVが高いということは、すべての顧客が前の顧客と比較して会社に収益をもたらすことを意味します。 各顧客の価値が高いため、企業は新しい顧客を獲得し、既存の顧客を維持するためにより多くの費用をかけることができます。
たとえば、月次請求のある従来のSaaS会社を運営しているとします。 この例では、単一の顧客を使用します。 顧客は2年間あなたのビジネスを好み、月額100ドルのサブスクリプションプランを持っています。
このクライアントの平均顧客生涯価値は$2,400（$ 100 x 24 –人が顧客であった合計月数）になります。 顧客が時間の経過とともにより多く支払う必要がある場合にのみ、数は大きくなります。 収益は現在の顧客から拡大し、解約を超えています。
顧客の忠誠心が重要である理由
スポーツファンほど忠実な人はほとんどいない！ 彼らはチームに数え切れないほどの時間、エネルギー、そしてお金を費やしているので、彼らは間違いなく人生のファンです。 顧客としてのファンは、さまざまな方法で収益を上げています。 まず、ファンの忠誠心を育むことは、スポーツチームが市場で競争力を獲得するのに役立ちます。 たとえば、Appleはより高い価格を請求することで定評があります。 しかし、彼らは彼らのファンが料金を支払うことをいとわないほど素晴らしい経験を提供します。
ゲーミフィケーションを適用して顧客の忠誠心を高める方法
消費者の81％は、顧客ロイヤルティプログラムにより、ブランドとのビジネスを継続する可能性が高くなると考えています。 しかし、今日の企業の世界では、忠誠心の努力は外部の報酬システムで開発されています。 この戦略には、活動への欲求や最初の関心を誘発するなどの利点がありますが、長期的には不十分であることが証明されています。
ある調査によると、人々はブランドに忠実であり続け、エンゲージメントを維持するために本質的な動機付けを必要としています。 幸いなことに、WordPressのゲーミフィケーションは、体験を本質的にやる気にさせることで、持続可能なエンゲージメントを保証します。
感情は、顧客が成果を通じて得るときに顧客を駆り立てます。 顧客の忠誠心を高めるための推奨事項には、メンバーの識別とチームとの関係を構築する手法に焦点を当てることが含まれます。 スポーツ界の例をいくつか見てみましょう！
ゲーミフィケーションは忠実なファンになります
ゲーミフィケーションソフトウェア組織StriveCloudは、プラットフォームKayzrのケースに取り組みました。 eスポーツプラットフォームは、後で賞品を購入するために消費できるコインでゲーマーに報酬を与えるために使用されました。 ただし、プッシュのために、Kayzrは、大規模なエンゲージメントを失うリスクなしにユーザーに報酬を与えるためのより良い方法を必要としていました。
課題を解決するために、StriveCloudチームは、ロイヤルティエクスペリエンスを再設計して、エンパワーメント、サプライズ、および競争の要素が組み込まれた更新バージョンであるKayzr4.0を作成しました。 彼らがインストールした主な機能の1つは、宝くじのメカニズムでした。 そのため、従来のコインの価値は下がりましたが、顧客は特定の賞品の賭けや宝くじに参加することでチケットを獲得できるようになりました！
ゲーミフィケーションの経験は、Kayzrがアクティブユーザーを毎日60％成長させるのに役立ちました。 さらに、このプラットフォームは350％以上のユーザーを獲得し、たった1日で1年間の24時間年中無休の顧客時間を獲得しました。
顧客生涯価値を向上させる19の方法
これで、顧客生涯価値とは何か、CLVの背後にある顧客ロイヤルティプログラムとゲーミフィケーションの重要性がわかりました。 それでは、ビジネスWebサイトのCLVを増やす方法を見つけましょう。
1-エッセンシャルを特定して需要を創出
製品が不可欠であると思われる場合、消費者は行動する可能性が非常に高くなります。 テクノロジーのeコマースWebサイトがあり、顧客の1人がスマートフォンを購入したとします。 あなたは彼らに魅力的な保護カバーまたは関連製品を提示することができます。 小さなバンドル割引を提供することにより、甘い取引をしてください。
アマゾンなどの最も有名なeコマースブランドは、このアップセル手法を実装して、各販売を活用しています。
2-顧客にスポットライトを当てます。
すべての顧客は少しの認識が大好きです。 したがって、顧客にスポットライトの正当なシェアを与えます。 シーフードレストランのWooCommerceWebサイトがあるとします。 ソーシャルメディアのプロフィールで定期的に受賞顧客を紹介し、彼らに「注目の的」であるという感覚を与えることで、スポットライトを提供するテクニックを習得できます。
あなたのウェブサイトはまたあなたの顧客によってメインページに書かれた画像とコメントを特色にすることができます。 あなたはあなたの繁栄しているソーシャルメディアページと賑やかなビジネスで明白な結果を見るでしょう、主にリピーターを構成します。
3-顧客の要求に敏感であり続ける
顧客はあなたの会社が彼らのニーズを心配していることを知っていることを高く評価しています。 彼らはそれについて話す機会があり、顧客サービスを巡る問題を解決するために彼らから厄介な電子メールを受け取るのを待つ必要はありません。 代わりに、あなたのビジネスのソーシャルメディアチャネルとオンラインアウトレットで顧客のニーズに集中してください。
これらの取り組みは、忠誠心を築き、顧客の生涯価値を高めるのに役立ちます。
4-顧客に祝う理由を提供する
これを取得するための大規模な方法は、季節ごとに製品をラップすることです。 たとえば、ファッションのウェブサイトをお持ちの場合は、独立記念日の国の旗やハロウィーンの不気味なお化け屋敷を含めて、それに応じてウェブサイトのテーマを変更します。
このような細部への注意に関する小さな努力は、あなたのブランドをあなたの顧客の目に好感を持たせることができます。 だから、一年を通してあなたの製品とウェブサイトをパーソナライズしてください。
5-ビジネスを容易にする
顧客は用事を迅速に行うのが大好きです。 したがって、以前の顧客情報を保存することにより、Webサイトでの購入などのタスクの実行を容易にする必要があります。 これにより、顧客はすべての注文の前に同じ面倒な詳細を入力する必要がなくなります。
Twitterのハンドルは、便利なビジネスの大きな源になり得ます。 顧客があなたの製品を購入する必要があるとツイートした場合は、その製品へのリンクを使用して顧客に指示します。 「当社のWebサイトにアクセスしてください」などの一般的な返信は避けてください。
6-品質に焦点を当てる
製品を独自のものにすることは、競合他社を凌駕し、顧客の生涯価値を向上させるための最良の手法です。 間違いなく、あなたのブランドを品質に沿ったものにすることが必要です。 あなたが信頼できる商品の供給源であるならば、あなたは多くの注目を集めることができます。 これはあなたがより多くのお金を稼ぐのを助けることができます。
Appleのファンの熱狂を例にとってみましょう。 Appleによる品質への取り組みにより、Appleが製品をリリースするたびに、ユーザーは最初のディブを取得します。
7-あなたの顧客を知る
あなたの忠実な顧客についての完全な知識を持つことは重要です、そしてあなたが彼らを気にかけていることを彼らに知らせることもまた不可欠です。 サブスクリプションWebサイトをお持ちの場合は、記念日や誕生日などの個人情報を必ず収集してください。 これらの日に、あなたは彼らに小さな割引や景品を与えることができます。
これらのジェスチャは小さいか無視できるように見えるかもしれませんが、顧客の生涯価値を構築するのに大いに役立つ可能性があります。
8.楽しい驚きを与える
魅力的なクライアントサービスで顧客を喜ばせることは必須です。 ただし、小さなサプライズも役立ちます。 感謝状、送料無料、誕生日クーポン、リツイート、ポストカードなどのサプライズにお客様は積極的に反応します。 小さな驚きと前向きなジェスチャーは、常に顧客の生涯価値を大きく高めます。
9.ショッピング体験をパーソナライズする
アマゾンのページを見たことがあれば、ウェブのカスタマイズに少し気づいたはずです。 あなたの最初の購入に続いて、それはあなたの好みに合った提案を得続けるので、物事はウェブサイト上で少し異なって見え始めます。
eコマースWebサイトをパーソナライズすると、ショッピングエクスペリエンスが向上し、売上が向上します。これは、顧客の生涯価値にプラスの効果をもたらします。
10-標準的な製品の詳細を超える
顧客は一般的に、オンラインで購入するときに服や靴を試着できないと不満を漏らしています。 そのため、多くのショーやアパレルブランドは、さまざまな方法でツールを考案して、フィット感を可能な限り詳細に説明し、他の購入者が理解できるようにしています。これらの詳細は、顧客の購入を促す効果的な方法です。
実際、多くのアプリは、オンラインのアパレルや靴の小売業者が最適なものを推奨することで収益を減らすのに役立っています。
11.配達の約束のフォローアップ
荷物が時間どおりに到着しないと、顧客は決して幸せになりません。 したがって、配達追跡を提供することにより、彼らに安心を提供します。 配達日を変更するか、顧客の隣人が彼らに代わってパッケージを受け取ることを許可します。 結局のところ、クライアントの利便性はあなたが求めるものです。
したがって、フォローアップは、顧客の生涯価値を高めるための大規模な方法です。
12.マルチチャネルリターンを有効にする
マルチチャネルの返品は、在庫の悪夢を生み出す可能性があります。 それらを提供することは、販売を促進するための実行可能な方法になり得ます。 結局のところ、それが収まらない場合は返品送料を支払う必要があることがわかっている場合、誰もがオンラインのみの製品を注文する手間を避けたいと思っています。 彼らがあなたの製品を手動で返すつもりであるならば、それのための方法を準備してください。
13-顧客の忠誠心に報いる
あなたが忠実な顧客にあなたのウェブサイトから繰り返し購入し続けるためにいくらかのインセンティブを提供するならば、それは最も良いでしょう。 あなたがレストランチェーンを持っているなら、あなたは100ドルの支出ごとに顧客に報酬を与えることによって甘い顧客ロイヤルティプログラムを提供することができます。 ロイヤルティプログラムはポイントではなくドルで測定できるため、顧客は報酬のステータスを追跡できます。
無料で提供されるため、報酬のサイズが重要であることを忘れないでください。
14-頻繁な購入者のためのプログラムを作成する
定期的な顧客が利用できる特別なメンバーシッププログラムを提供することは、LTVを強化する上で驚異的な働きをすることができます。 ここでの最良の例はAmazonPrimeであり、顧客は年会費99ドルで無料配達と無制限の製品アクセスを期待できます。 前払い料金は高額に思えるかもしれませんが、長期的には、たくさんのものを購入する人は、これよりも配送料を節約できます。
15.顧客に登録を促す
ありふれた詳細を尋ねるのをスキップして簡単にサインアップすれば成功するので、顧客にあなたのウェブサイトに登録するように勧めてください。 クライアントが登録すると、あなたは彼らの消費習慣と行動を綿密に追跡することができます。
代わりに、支払いデータの入力と購入も簡単になります。
16-感謝の気持ちを表す
時間をかけてすべての販売に感謝します。これにより、顧客の生涯価値が高まります。 購入のたびに、お客様に簡単な感謝の言葉を送ります。 初めての購入者に出会った場合は、ウェルカムメールを送信し、Webサイトの登録プラットフォームにリンクしてください。 フォローアップは、小さいながらも信じられないほどの方法で、ブランドの記憶を顧客の心に長く刻み込むことができます。
17.限定オファーを提供する
ソーシャルメディアのフォロワーや電子メールの購読者に限定された特別な取引を行うことは、彼らを特別な気分にさせる生産的な方法です。 排他的な割引オファーは、顧客にあなたからより多くを購入するように説得するための魅力的な戦術として機能することができます。 割引、景品、クーポン、および電子書籍へのアクセスはすべて、顧客生涯価値を高めるための実行可能なオプションです。
18.連立プログラムを提供する
連立プログラムは、企業がグループ化して顧客に利益をもたらす独占的なパートナーシップです。 この戦術は、あなたが販売しているものとは別に、顧客が好きなものを提供するときに役立ちます。 サインアップした顧客は、企業から取引を得ることができます。
19.緊急に販売を動機付ける
切迫感を植え付けることは、消費者の購買行動を動機付けるのに非常に効果的です。 特にソーシャルメディアやメールで既存の顧客に通知する場合は、24時間続く取引が真の勝者になる可能性があります。 これを行うことにより、購入するためにクライアントベースの少なくとも一部を確実に取得できます。
最後の言葉
上記のすべての方法がすべてのウェブサイトビジネスに適しているわけではありません。 また、それに関して言えば、あなたはあなたの会社に何が適しているかを判断するのに最適な立場にあります。 顧客生涯価値を高めるために既存の顧客をターゲットにすることの重要性を否定することはできません。 新しい製品を見つけるよりも、現在の購入者に製品をリマーケティングする方が安価です。 さらに、長期にわたって顧客との関係を構築することは、いつでもより良いビジネス戦略です。