19 modalități geniale de a crește valoarea pe viață a clienților site-ul web

De ani de zile, experții în marketing digital au prezentat definițiile lor privind valoarea de viață a clientului. Cu toate acestea, fiecare definiție se rezumă la o temă comună: LTV este contribuția estimată a profitului net al unui client într-o anumită perioadă. Practic, valoarea proiectată a dolarului este atribuită fiecărui client sau relație cu clientul.

În calitate de proprietar al unui site web de afaceri, trebuie să aveți un CLV mai mare decât costul de achiziție a clienților. În caz contrar, vei continua să pierzi bani în timp. Când îmbunătățiți valoarea de viață a clienților, creșteți profitabilitatea pe termen lung a afacerii dvs.

Cum se calculează valoarea de viață a clientului (CLV)

Iată o definiție simplă a valorii de viață a clientului. Este o măsură care prezintă cât de mult profit net poate obține o companie de la un consumator în timp.

Deci, un CLV ridicat înseamnă că fiecare client va aduce venituri companiei în comparație cu clientul precedent. Deoarece fiecare client este mai valoros, afacerea poate cheltui mai mult pentru a obține clienți noi și pentru a-i păstra pe cei pe care îi are deja.

De exemplu, conduceți o companie SaaS clasică cu facturare lunară. Vom folosi un singur client în acest exemplu. Clientul preferă afacerea dvs. timp de doi ani și are un plan de abonament la prețul de 100 USD pe lună.

Valoarea medie a clientului pe durata de viață a acestui client ar fi de 2.400 USD (100 USD ori 24 – numărul total de luni în care o persoană a fost client). Numărul crește doar pe măsură ce clientul trebuie să plătească mai mult în timp; veniturile se extind de la clienții actuali, depășind rata de pierdere.

De ce este importantă loialitatea clienților

Nu există aproape nimeni mai loial decât un fan al sportului! Ei sunt, fără îndoială, fani pe viață, deoarece petrec nenumărate ore, energie și bani în echipele lor. Fanii ca clienți generează venituri în moduri diferite. În primul rând, dezvoltarea loialității fanilor ajută echipele sportive să obțină un avantaj competitiv pe piață. Apple, de exemplu, are reputația de a percepe prețuri mai mari. Cu toate acestea, oferă o experiență atât de uimitoare încât fanii lor sunt mai mult decât dispuși să plătească taxa.

Cum să aplicați gamification pentru a crește loialitatea clienților

81% dintre consumatori au considerat că programele de fidelizare a clienților le-au făcut mai probabil să continue să se implice în afaceri cu mărcile. Cu toate acestea, în lumea corporativă de astăzi, eforturile de loialitate sunt dezvoltate pe sisteme externe de recompense. Deși această strategie are beneficiile sale, cum ar fi declanșarea dorinței și interesului inițial pentru o activitate, ea s-a dovedit insuficientă pe termen lung.

Un studiu a demonstrat că oamenii au nevoie de motivație intrinsecă pentru a rămâne loiali mărcii și a rămâne implicați. Din fericire, gamification în WordPress asigură un angajament durabil făcând experiența intrinsec motivantă.

Emoțiile conduc clienții pe măsură ce câștigă prin realizări. Recomandările pentru a spori loialitatea clienților includ concentrarea asupra tehnicilor care construiesc identificarea membrilor și relațiile cu echipa. Să aruncăm o privire la câteva exemple din lumea sportului!

Gamificarea face fani loiali

Organizația de software de gamification StriveCloud a lucrat la un caz cu platforma Kayzr. Platforma de esports a fost folosită pentru a recompensa jucătorii cu monede pe care le puteau consuma ulterior pentru a cumpăra premii. Cu toate acestea, pentru un impuls, Kayzr avea nevoie de o modalitate mai bună de a recompensa utilizatorii fără niciun risc de a pierde implicarea masivă.

Pentru a îndeplini provocarea, echipa StriveCloud a reproiectat experiența de loialitate pentru a crea Kayzr 4.0 – o versiune reînnoită cu elemente încorporate de împuternicire, surpriză și competiție. Una dintre caracteristicile majore pe care le-au instalat a fost un mecanism de loterie. Așadar, în timp ce valoarea monedelor convenționale a scăzut, clienții puteau acum câștiga bilete la participarea la pariu și la loterie pentru anumite premii!

Experiența de gamification a ajutat Kayzr să crească utilizatorii activi zilnic cu 60%. În plus, platforma a câștigat mai mult de 350% utilizatori și a obținut un an de timp pentru clienți 24/7 într-o singură zi!

19 moduri de a îmbunătăți valoarea de viață a clientului

Acum știm ce este valoarea de viață a clienților și importanța programelor de fidelizare a clienților și a gamificationului din spatele CLV. Deci, să trecem la găsirea metodelor prin care puteți crește CLV pentru site-ul companiei dvs.:

1- Creați cerere prin identificarea elementelor esențiale

Este foarte probabil ca consumatorii să acționeze atunci când un produs pare a fi esențial. Imaginați-vă că aveți un site de comerț electronic cu tehnologie și unul dintre clienți cumpără un smartphone. Le poți prezenta cu o husă de protecție irezistibilă sau cu orice produs aferent. Faceți o afacere bună oferind o reducere mică la pachet.

Cele mai renumite mărci de comerț electronic, cum ar fi Amazon, implementează această tehnică de upselling pentru a valorifica fiecare vânzare.

2- Pune clienții în centrul atenției.

Fiecare client iubește un pic de recunoaștere. Prin urmare, oferiți clienților o parte cuvenită din lumina reflectoarelor. Să presupunem că aveți un site web WooCommerce pentru un restaurant cu fructe de mare; poți stăpâni tehnica de a oferi un punct de vedere reflectând în mod regulat clienții câștigători pe profilul tău de socializare și oferindu-le senzația de a fi „centrul atenției”.

Site-ul dvs. poate prezenta, de asemenea, imagini și comentarii scrise de clienții dvs. pe pagina principală. Veți vedea rezultatele evidente cu paginile dvs. de rețele sociale înfloritoare și afacerile pline de viață, care reprezintă în mare parte cumpărători repetați.

3- Rămâneți sensibil la cerințele clienților

Clienții apreciază să știe că compania dumneavoastră este preocupată de nevoile lor. au șansa de a vorbi despre asta și nu așteptați să primiți e-mailuri urâte de la ei pentru a rezolva problemele legate de serviciul clienți. În schimb, concentrați-vă pe nevoile clienților pe canalele de socializare și punctele online ale companiei dvs.

Aceste eforturi vă vor ajuta să vă fidelizați și să vă sporiți valoarea de viață a clientului.

4- Oferiți clienților un motiv pentru a sărbători

O modalitate masivă de a obține acest lucru este împachetarea produselor în funcție de sezon. De exemplu, dacă aveți un site de modă, schimbați temele site-ului în consecință, incluzând steagul țării pentru Ziua Independenței sau o casă bântuită înfricoșătoare în timpul Halloween-ului.

Eforturile mici privind atenția la detalii ca acestea pot face marca dvs. plăcută în ochii clienților dvs. Așadar, personalizați-vă produsele și site-ul web pe tot parcursul anului.

5- Faceți afaceri ușor

Clienților le place să facă comisioanele rapid. Prin urmare, trebuie să ușurați îndeplinirea sarcinilor, cum ar fi efectuarea de achiziții pe site-ul dvs. web, prin stocarea informațiilor anterioare despre clienți. Acest lucru va ajuta clienții să evite să fie nevoiți să completeze aceleași detalii plictisitoare înainte de fiecare comandă.

Mânerul tău Twitter poate fi o sursă uriașă de afaceri convenabile. Dacă clientul dvs. scrie pe Twitter menționând că trebuie să vă cumpere produsul, direcționați-i folosind un link către acel produs. Evitați să oferiți răspunsuri generice precum „vizitați site-ul nostru web”.

6- Concentrați-vă pe calitate

A face produsul dvs. unic este cea mai bună tehnică pentru a depăși concurenții și pentru a îmbunătăți valoarea de viață a clienților. Fără îndoială, este necesar să vă faceți brandul în concordanță cu calitatea. Puteți obține multă atenție dacă sunteți o sursă credibilă de bunuri. Acest lucru vă poate ajuta să faceți mai mulți bani.

Luați exemplul freneziei fanilor Apple. Datorită angajamentului Apple față de calitate, utilizatorii primesc primele prime ori de câte ori Apple lansează oricare dintre produsele sale.

7- Cunoaște-ți clienții

Este esențial să ai cunoștințe complete despre clienții tăi fideli și să le faci să știe că îți pasă de ei este, de asemenea, esențial. Dacă aveți un site web cu abonament, asigurați-vă că colectați informații personale, cum ar fi datele aniversare și zilele de naștere. În aceste date, le puteți oferi o mică reducere sau un premiu.

Aceste gesturi pot părea mici sau neglijabile, dar pot contribui foarte mult în construirea valorii de viață a unui client.

8. Oferă surprize încântătoare

Este o necesitate să-ți faci clienții încântați cu un serviciu irezistibil pentru clienți. Cu toate acestea, micile surprize pot ajuta și ele. Clienții vor reacționa pozitiv la surprize precum note de mulțumire, transport gratuit, cupoane de ziua de naștere, retweeturi și cărți poștale. Micile surprize și gesturile pozitive insuflă întotdeauna o valoare masivă a clientului.

9. Personalizați experiența de cumpărături

Dacă ați observat vreodată pagini Amazon, trebuie să fi observat un pic de personalizare web. După prima achiziție, lucrurile încep să arate puțin diferit pe site, deoarece tot primește sugestii care se potrivesc gusturilor tale.

Personalizarea site-ului de comerț electronic poate îmbunătăți experiența de cumpărături și poate îmbunătăți vânzările, ceea ce va avea un efect pozitiv asupra valorii de viață a clientului.

10- Treceți dincolo de detaliile standard ale produsului

Clienții se plâng în general că nu pot încerca haine sau pantofi atunci când cumpără online. Prin urmare, multe mărci de spectacole și de îmbrăcăminte au conceput instrumente în moduri diferite pentru a explica potrivirea în cât mai multe detalii posibile și pentru a permite altor cumpărători să intre. Aceste detalii detaliate sunt metode eficiente pentru a atrage achizițiile clienților.

De fapt, multe aplicații au ajutat comercianții online de îmbrăcăminte sau încălțăminte să reducă returnările, recomandând cea mai bună potrivire.

11. Urmăriți promisiunile de livrare

Clienții nu se simt niciodată fericiți când coletele lor nu ajung la timp. Astfel, oferiți-le liniște sufletească oferindu-le urmărirea livrării. Lăsați-i să modifice data livrării sau permiteți vecinilor clienților să primească coletul în numele lor. La urma urmei, confortul clientului este ceea ce cauți.

Deci, o urmărire este o modalitate masivă de a crește valoarea de viață a clientului.

12. Activați retururile multicanal

Retururile multicanal pot crea coșmaruri în stoc; oferirea acestora poate fi o modalitate fezabilă de a încuraja vânzările. La urma urmei, toată lumea vrea să evite problemele de a comanda un produs doar online, dacă știu că va trebui să plătească pentru transportul de retur dacă nu se potrivește. Dacă urmează să vă returneze produsul manual, pregătiți drumul pentru el.

13- Recompensați loialitatea clienților

Cel mai bine ar fi să le oferi clienților fideli un stimulent pentru a continua să cumpere de pe site-ul tău în mod repetat. Dacă aveți un lanț de restaurante, puteți oferi un program dulce de fidelizare a clienților, recompensând clienții pentru fiecare 100 USD cheltuiți. Clienții pot urmări starea recompensei, deoarece programul de loialitate este măsurabil mai degrabă în dolari decât în ​​puncte.

Rețineți că mărimea recompensei contează, deoarece este oferită gratuit.

14- Realizați programe pentru cumpărători frecvenți

Oferirea de programe speciale de abonament disponibile clienților recurenți poate face minuni în îmbunătățirea LTV. Cel mai bun exemplu aici ar putea fi Amazon Prime, unde clienții se pot aștepta la livrare gratuită și acces nerestricționat la produse pentru o taxă anuală de 99 USD. Taxa inițială poate părea mare, dar pe termen lung, oamenii care cumpără o mulțime de lucruri economisesc mai mulți bani la costurile de livrare decât atât.

15. Atrageți clienții să se înregistreze

Încurajați-vă clienții să se înregistreze pe site-ul dvs., deoarece acest lucru va avea succes dacă treceți peste a cere detalii banale și faceți înregistrarea o simplă simplă. Când clienții se înregistrează, puteți urmări îndeaproape obiceiurile și comportamentul lor de cheltuieli.

În schimb, completarea datelor de plată și efectuarea achizițiilor vor deveni mai ușor și pentru ei.

16- Arată-ți aprecierea

Fă-ți timp pentru a aprecia fiecare vânzare, ceea ce va alimenta valoarea pe viață a clientului tău. Trimiteți clienților o scurtă scrisoare de mulțumire la fiecare achiziție. Dacă întâlniți un cumpărător pentru prima dată, trimiteți un e-mail de bun venit și un link către platforma de înregistrare a site-ului dvs. Urmărirea este o modalitate mică, dar incredibilă, prin care puteți grava memoria mărcii dvs. în mintea clienților pentru o lungă perioadă de timp.

17. Oferă oferte exclusive

Efectuarea de oferte speciale limitate la abonații rețelelor de socializare sau la abonații de e-mail este o modalitate productivă de a-i face să se simtă speciali. Ofertele exclusive de reducere pot acționa ca tactici atrăgătoare pentru a-i convinge pe clienți să cumpere mai mult de la tine. Reducerile, bonusurile, cupoanele și accesul la cărți electronice sunt toate opțiuni viabile pentru a crește valoarea pe viață a clientului.

18. Oferiți programe de coaliție

Programele de coaliție sunt parteneriate exclusive în care companiile se grupează pentru a oferi beneficii clienților lor. Această tactică devine utilă atunci când oferiți clienților ceva ce le place în afară de ceea ce vindeți. Clienții care se înscriu pot obține oferte de la companii.

19. Motivați vânzările cu urgență

Inculcarea unui sentiment de urgență poate fi super eficientă în motivarea comportamentului de cumpărare al consumatorilor. Ofertele care durează 24 de ore pot fi adevărați câștigători, mai ales dacă oferiți notificări clienților existenți despre ele prin intermediul rețelelor sociale sau prin e-mail. Făcând acest lucru, vă asigurați că obțineți cel puțin o fracțiune din baza dvs. de clienți pentru a face o achiziție.

Cuvinte finale

Nu toate modalitățile menționate mai sus sunt potrivite pentru orice afacere de site-uri web. De asemenea, când vine vorba de asta, ești în cea mai bună poziție pentru a judeca ce se potrivește companiei tale. Nimeni nu poate nega importanța țintirii clienților existenți pentru a spori valoarea de viață a clienților. Este mai ieftin să vă remarketing produsele către cumpărătorii actuali decât să găsiți altele noi. Mai mult, construirea de relații cu clienții pe termen lung este o strategie de afaceri mai bună în orice zi.