19 طرق عبقرية لزيادة قيمة موقع العميل مدى الحياة

لسنوات ، طرح خبراء التسويق الرقمي تعريفاتهم لقيمة عمر العميل. ومع ذلك ، يتلخص كل تعريف في موضوع واحد مشترك: LTV هي مساهمة صافي الربح المقدرة للعميل خلال فترة محددة. في الأساس ، تُعزى القيمة المتوقعة بالدولار إلى كل عميل أو علاقة عميل.

بصفتك مالكًا لموقع ويب تجاري ، يجب أن يكون لديك CLV أعلى من تكلفة اكتساب العميل. خلاف ذلك ، ستستمر في خسارة المال بمرور الوقت. عندما تقوم بتحسين قيمة عمر العميل ، فإنك تعزز ربحية عملك على المدى الطويل.

كيفية حساب قيمة عمر العميل (CLV)

فيما يلي تعريف بسيط للقيمة الدائمة للعميل. إنه مقياس يعرض مقدار الربح الصافي الذي يمكن أن تحققه الشركة من مستهلك واحد بمرور الوقت.

لذلك ، فإن CLV المرتفع يعني أن كل عميل سيحقق إيرادات للشركة مقارنة بالعميل السابق. نظرًا لأن كل عميل أكثر قيمة ، يمكن للشركة إنفاق المزيد للحصول على عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الذين لديهم بالفعل.

على سبيل المثال ، أنت تدير شركة SaaS كلاسيكية بنظام الفواتير الشهرية. سنستخدم عميلًا واحدًا في هذا المثال. يفضل العميل عملك لمدة عامين ولديه خطة اشتراك بسعر 100 دولار شهريًا.

سيكون متوسط ​​قيمة عمر العميل لهذا العميل 2400 دولار (100 دولار × 24 - إجمالي عدد الأشهر التي عمل فيها الشخص عميلاً). يزداد الرقم فقط لأن العميل يحتاج إلى دفع المزيد بمرور الوقت ؛ تتوسع الإيرادات من العملاء الحاليين ، متجاوزة معدل التغيير.

لماذا ولاء العملاء مهم

لا يكاد يوجد أحد أكثر ولاءً من مشجع الرياضة! يمكن القول إنهم معجبون مدى الحياة ، حيث يقضون ساعات لا حصر لها والطاقة والمال في فرقهم. المعجبون كعملاء يحققون أرباحًا بطرق مختلفة. أولاً ، يساعد تطوير ولاء المعجبين الفرق الرياضية على اكتساب ميزة تنافسية في السوق. Apple ، على سبيل المثال ، تشتهر بفرض أسعار أعلى. ومع ذلك ، فإنهم يقدمون تجربة مدهشة لدرجة أن معجبيهم أكثر استعدادًا لدفع الرسوم.

كيفية تطبيق Gamification لزيادة ولاء العملاء

رأى 81٪ من المستهلكين أن برامج ولاء العملاء تزيد من احتمالية استمرارهم في التعامل مع العلامات التجارية. ومع ذلك ، في عالم الشركات اليوم ، يتم تطوير جهود الولاء على أنظمة المكافآت الخارجية. بينما تحمل هذه الاستراتيجية فوائدها ، مثل إثارة الرغبة والاهتمام الأولي بنشاط ما ، فقد ثبت أنها غير كافية على المدى الطويل.

أثبتت إحدى الدراسات أن الأشخاص يحتاجون إلى دافع جوهري للبقاء مخلصين للعلامة التجارية والبقاء على اتصال. لحسن الحظ ، تضمن تقنية Gamification في WordPress المشاركة المستدامة من خلال جعل التجربة محفزة بشكل جوهري.

تدفع العواطف العملاء لأنها تكسب من خلال الإنجازات. تشمل التوصيات لتعزيز ولاء العملاء التركيز على التقنيات التي تبني تحديد الأعضاء والعلاقات مع الفريق. دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة من عالم الرياضة!

التلعيب يجعل المعجبين مخلصين

عملت منظمة برمجيات التلعيب StriveCloud على قضية مع منصة Kayzr. تم استخدام منصة الرياضات الإلكترونية لمكافأة اللاعبين بعملات معدنية يمكنهم استهلاكها لاحقًا لشراء الجوائز. ومع ذلك ، للدفع ، تطلب Kayzr طريقة أفضل لمكافأة المستخدمين دون أي خطر فقدان المشاركة الهائلة.

لتحقيق التحدي ، أعاد فريق StriveCloud تصميم تجربة الولاء لإنشاء Kayzr 4.0 - نسخة متجددة تحتوي على عناصر مدمجة للتمكين والمفاجأة والمنافسة. كانت إحدى الميزات الرئيسية التي قاموا بتثبيتها هي آلية اليانصيب. لذلك ، بينما انخفضت قيمة العملة التقليدية ، يمكن للعملاء الآن ربح تذاكر عند المشاركة في الرهان واليانصيب على جوائز معينة!

ساعدت تجربة التلعيب Kayzr على تنمية المستخدمين النشطين يوميًا بنسبة 60٪. علاوة على ذلك ، اكتسبت المنصة أكثر من 350٪ من المستخدمين وحصلت على عملاء لمدة عام واحد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في يوم واحد فقط!

19 طريقة لتحسين قيمة العميل مدى الحياة

الآن نحن نعرف قيمة عمر العميل وأهمية برامج ولاء العملاء والتلاعب وراء CLV. لذلك ، دعنا ننتقل إلى العثور على الطرق التي يمكنك من خلالها زيادة CLV لموقع الويب الخاص بشركتك:

1- خلق الطلب عن طريق تحديد الأساسيات

من المرجح جدًا أن يتصرف المستهلكون عندما يبدو المنتج ضروريًا. تخيل أن لديك موقعًا إلكترونيًا خاصًا بالتكنولوجيا للتجارة الإلكترونية ، وقام أحد العملاء بشراء هاتف ذكي. يمكنك تزويدهم بغطاء واقٍ لا يقاوم أو أي منتج ذي صلة. قم بعمل صفقة رائعة من خلال تقديم خصم صغير على التجميع.

تطبق معظم العلامات التجارية الشهيرة في مجال التجارة الإلكترونية ، مثل Amazon ، تقنية البيع بالتجزئة هذه للاستفادة من كل عملية بيع.

2- وضع العملاء في دائرة الضوء.

كل عميل يحب القليل من التقدير. لذلك ، امنح العملاء نصيبًا مستحقًا من دائرة الضوء. لنفترض أن لديك موقع ويب WooCommerce لمطعم المأكولات البحرية ؛ يمكنك إتقان تقنية إلقاء الضوء من خلال إبراز العملاء الفائزين بانتظام في ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي ومنحهم الشعور بأنهم "مركز الاهتمام".

يمكن أن يعرض موقع الويب الخاص بك أيضًا صورًا وتعليقات كتبها عملاؤك على الصفحة الرئيسية. سترى النتائج الواضحة مع صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي المزدهرة وأعمالك الصاخبة ، والتي تشكل في الغالب مشترين متكررين.

3- أن تظل حساسًا لمتطلبات العملاء

يقدر العملاء معرفة أن شركتك مهتمة باحتياجاتهم. لديهم فرصة للتحدث عن ذلك ، ولا تنتظر تلقي رسائل بريد إلكتروني سيئة منهم لحل المشكلات التي تدور حول خدمة العملاء. بدلاً من ذلك ، ركز على احتياجات العملاء في قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك والمنافذ عبر الإنترنت.

ستساعدك هذه الجهود على بناء الولاء وتعزيز القيمة الدائمة لعملائك.

4- توفير سبب للاحتفال للعملاء

هناك طريقة هائلة للحصول على هذا من خلال تغليف منتجاتك حسب الموسم. على سبيل المثال ، إذا كان لديك موقع ويب للأزياء ، فقم بتغيير سمات موقع الويب وفقًا لذلك من خلال تضمين علم الدولة ليوم الاستقلال أو منزل مسكون مخيف خلال عيد الهالوين.

يمكن للجهود الصغيرة المتعلقة بالاهتمام بالتفاصيل مثل هذه أن تجعل علامتك التجارية محبوبة في عيون عملائك. لذلك ، قم بإضفاء الطابع الشخصي على منتجاتك وموقعك الإلكتروني على مدار العام.

5- اجعل من السهل القيام بالأعمال

يحب العملاء إنجاز المهام بسرعة. لذلك ، تحتاج إلى جعل أداء المهام مثل إجراء عمليات الشراء على موقع الويب الخاص بك أسهل من خلال تخزين معلومات العميل السابقة. سيساعد هذا العملاء على تجنب الاضطرار إلى ملء نفس التفاصيل المملة قبل كل طلب.

يمكن أن يكون مؤشر Twitter الخاص بك مصدرًا ضخمًا للأعمال التجارية المريحة. إذا قام عميلك بالتغريد مشيرًا إلى أنه يتعين عليه شراء منتجك ، فقم بتوجيهه باستخدام رابط لهذا المنتج. تجنب تقديم ردود عامة مثل "قم بزيارة موقعنا على الويب".

6- التركيز على الجودة

إن جعل منتجك فريدًا هو أفضل تقنية لإبراز المنافسين وتحسين قيمة عمر العميل. مما لا شك فيه أن جعل علامتك التجارية متوافقة مع الجودة أمر ضروري. يمكنك الحصول على الكثير من الاهتمام إذا كنت مصدرًا موثوقًا للبضائع. هذا يمكن أن يساعدك على كسب المزيد من المال.

خذ على سبيل المثال جنون مروحة Apple. نظرًا لالتزام Apple بالجودة ، يحصل المستخدمون على أول مرة عندما تصدر Apple أيًا من منتجاتها.

7- اعرف عملائك

إن امتلاك معرفة كاملة بعملائك المخلصين أمر بالغ الأهمية ، وجعلهم يعرفون أنك تهتم بهم أمر ضروري أيضًا. إذا كان لديك موقع ويب اشتراك ، فتأكد من جمع المعلومات الشخصية مثل تواريخ الذكرى السنوية وأعياد الميلاد. في هذه التواريخ ، يمكنك منحهم خصمًا بسيطًا أو الهدية الترويجية.

قد تبدو هذه الإيماءات صغيرة أو مهملة ، لكنها يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في بناء قيمة مدى الحياة للعميل.

8. إعطاء مفاجآت مبهجة

إن جعل عملائك سعداء بخدمة العملاء التي لا تقاوم أمر لا بد منه. ومع ذلك ، يمكن أن تساعد المفاجآت الصغيرة أيضًا. سيتفاعل العملاء بشكل إيجابي مع المفاجآت مثل ملاحظات الشكر والشحن المجاني وكوبونات أعياد الميلاد والتغريدات والبطاقات البريدية. المفاجآت الصغيرة والإيماءات الإيجابية تغرس دائمًا قيمة عمرية هائلة للعملاء.

9. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق

إذا كنت قد لاحظت صفحات أمازون من قبل ، فلا بد أنك لاحظت القليل من تخصيص الويب. بعد عملية الشراء الأولى ، تبدأ الأشياء في الظهور بشكل مختلف قليلاً على موقع الويب لأنه يستمر في تلقي الاقتراحات التي تتناسب مع ذوقك.

يمكن أن يؤدي تخصيص موقع التجارة الإلكترونية إلى تحسين تجربة التسوق وتحسين المبيعات ، مما سيكون له تأثير إيجابي على قيمة عمر العميل.

10- تجاوز تفاصيل المنتج القياسية

يشتكي العملاء عمومًا من عدم قدرتهم على تجربة الملابس أو الأحذية عند الشراء عبر الإنترنت. لذلك ، ابتكرت العديد من العلامات التجارية للعرض والملابس أدوات بطرق مختلفة لشرح التوافق بأكبر قدر ممكن من التفاصيل والسماح للمشترين الآخرين بالتعامل معها. هذه التفاصيل الدقيقة هي طرق فعالة لجذب العملاء لشراء المشتريات.

في الواقع ، ساعدت العديد من التطبيقات بائعي الملابس والأحذية عبر الإنترنت على تقليل العوائد من خلال التوصية بأفضل ملاءمة.

11. متابعة وعود التسليم

لا يشعر العملاء بالسعادة أبدًا عندما لا تصل طرودهم في الوقت المحدد. وبالتالي ، امنحهم راحة البال من خلال منحهم تتبع التسليم. اسمح لهم بتغيير تاريخ التسليم أو السماح لجيران العملاء باستلام الطرد نيابة عنهم. بعد كل شيء ، راحة العميل هي ما تسعى إليه.

لذا ، فإن المتابعة هي طريقة هائلة لزيادة قيمة عمر العميل.

12. تمكين عمليات الإرجاع متعددة القنوات

يمكن أن تؤدي عمليات الإرجاع متعددة القنوات إلى كوابيس الأسهم ؛ يمكن أن يكون تقديمها طريقة مجدية لتشجيع المبيعات. بعد كل شيء ، يريد الجميع تجنب مشكلة طلب منتج عبر الإنترنت فقط إذا كانوا يعلمون أنهم سيحتاجون إلى الدفع مقابل إعادة الشحن إذا لم يكن ذلك مناسبًا. إذا كانوا سيعيدون منتجك يدويًا ، فجهز الطريق لذلك.

13- مكافأة ولاء العملاء

سيكون من الأفضل أن تقدم للعملاء المخلصين بعض الحوافز لمواصلة الشراء من موقع الويب الخاص بك بشكل متكرر. إذا كان لديك سلسلة مطاعم ، فيمكنك تقديم برنامج ولاء لطيف للعملاء من خلال مكافأة العملاء على كل 100 دولار يتم إنفاقها. يمكن للعملاء تتبع حالة المكافأة لأن برنامج الولاء قابل للقياس بالدولار وليس بالنقاط.

تذكر أن حجم المكافأة مهم لأنه يتم تقديمه مجانًا.

14- عمل برامج للمشترين الدائمين

يمكن أن يؤدي تقديم برامج العضوية الخاصة المتاحة للعملاء الدائمين إلى إحداث المعجزات في تعزيز القيمة الدائمة. يمكن أن يكون أفضل مثال هنا هو Amazon Prime ، حيث يمكن للعملاء توقع التوصيل المجاني والوصول غير المقيد للمنتج مقابل رسوم سنوية قدرها 99 دولارًا. قد تبدو الرسوم الأولية مرتفعة ، ولكن على المدى الطويل ، يوفر الأشخاص الذين يشترون الكثير من الأشياء أموالاً أكثر من هذا على تكاليف التوصيل.

15. حث العملاء على التسجيل

شجع عملائك على التسجيل على موقع الويب الخاص بك ، حيث سيكون ذلك ناجحًا إذا تخطيت طلب التفاصيل العادية وجعل التسجيل أمرًا سهلاً. عندما يسجل العملاء ، يمكنك تتبع عاداتهم وسلوكهم في الإنفاق عن كثب.

في المقابل ، سيصبح ملء بيانات الدفع وإجراء عمليات الشراء أسهل بالنسبة لهم أيضًا.

16- إظهار التقدير

خذ الوقت الكافي لتقدير كل عملية بيع ، مما سيزيد من قيمة حياة عميلك. أرسل إلى العملاء رسالة شكر موجزة مع كل عملية شراء. إذا واجهت مشترًا لأول مرة ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا ورابطًا إلى منصة التسجيل الخاصة بموقعك على الويب. المتابعة هي طريقة صغيرة ولكنها رائعة يمكنك من خلالها حفر ذاكرة علامتك التجارية في أذهان العملاء لفترة طويلة.

17. تقديم عروض حصرية

يعد إجراء صفقات خاصة مقصورة على متابعي وسائل التواصل الاجتماعي أو مشتركي البريد الإلكتروني طريقة مثمرة لجعلهم يشعرون بأنهم مميزون. يمكن أن تكون عروض الخصم الحصرية بمثابة أساليب مغرية لإقناع العملاء بشراء المزيد منك. الخصومات ، والعروض المجانية ، والقسائم ، والوصول إلى الكتب الإلكترونية كلها خيارات قابلة للتطبيق لزيادة قيمة العميل مدى الحياة.

18. تقديم برامج الائتلاف

برامج التحالف هي شراكات حصرية حيث تتجمع الشركات معًا لتقديم فوائد لعملائها. يصبح هذا التكتيك مفيدًا عند منح العملاء شيئًا يحلو لهم بصرف النظر عما تبيعه. يمكن للعملاء الذين يقومون بالتسجيل جني الصفقات من الشركات.

19. تحفيز المبيعات على وجه السرعة

غرس الشعور بالإلحاح يمكن أن يكون فعالاً للغاية في تحفيز سلوك الشراء لدى المستهلكين. يمكن أن تكون الصفقات التي تدوم 24 ساعة فائزين حقيقيين ، خاصة إذا قدمت إخطارات للعملاء الحاليين عنها عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني. من خلال القيام بذلك ، تتأكد من الحصول على جزء صغير على الأقل من قاعدة عملائك لإجراء عملية شراء.

الكلمات الأخيرة

ليست كل الطرق المذكورة أعلاه مناسبة لكل أعمال مواقع الويب. أيضًا ، عندما يتعلق الأمر بذلك ، فأنت في أفضل وضع للحكم على ما يناسب شركتك. لا يمكن لأحد أن ينكر أهمية استهداف العملاء الحاليين لتعزيز قيمة العميل مدى الحياة. إن إعادة تسويق منتجاتك للمشترين الحاليين أرخص من العثور على منتجات جديدة. علاوة على ذلك ، فإن بناء علاقات مع العملاء على المدى الطويل هو استراتيجية عمل أفضل في أي يوم.