19 formas geniales de aumentar el valor de por vida del cliente

Durante años, los expertos en marketing digital han presentado sus definiciones del valor de por vida del cliente. Sin embargo, cada definición se reduce a un tema común: LTV es la contribución a la utilidad neta estimada de un cliente durante un período específico. Básicamente, el valor en dólares proyectado se atribuye a cada cliente o relación con el cliente.

Como propietario de un sitio web comercial, debe tener un CLV más alto que el costo de adquisición del cliente. De lo contrario, seguirás perdiendo dinero con el tiempo. Cuando mejora el valor de por vida del cliente, mejora la rentabilidad a largo plazo de su negocio.

Cómo calcular el valor de por vida del cliente (CLV)

Aquí hay una definición simple del valor de por vida del cliente. Es una métrica que presenta cuánto beneficio neto puede obtener una empresa de un consumidor a lo largo del tiempo.

Por lo tanto, un CLV alto significa que cada cliente generará ingresos para la empresa en comparación con el cliente anterior. Debido a que cada cliente es más valioso, la empresa puede gastar más para obtener nuevos clientes y conservar los que ya tiene.

Por ejemplo, dirige una empresa SaaS clásica con facturación mensual. Usaremos un solo cliente en este ejemplo. El cliente prefiere su negocio por dos años y tiene un plan de suscripción con un precio de $100 por mes.

El valor promedio de por vida del cliente de este cliente sería de $2,400 ($100 por 24 – número total de meses que una persona ha sido cliente). El número solo aumenta a medida que el cliente necesita pagar más con el tiempo; los ingresos se expanden de los clientes actuales, superando la rotación.

Por qué es importante la lealtad del cliente

¡Difícilmente hay alguien más leal que un aficionado a los deportes! Podría decirse que son fanáticos de por vida, ya que pasan innumerables horas, energía y dinero en sus equipos. Los fanáticos como clientes generan ingresos de diferentes maneras. En primer lugar, desarrollar la lealtad de los fanáticos ayuda a los equipos deportivos a obtener una ventaja competitiva en el mercado. Apple, por ejemplo, tiene la reputación de cobrar precios más altos. Sin embargo, ofrecen una experiencia tan increíble que sus fanáticos están más que dispuestos a pagar la tarifa.

Cómo aplicar la gamificación para elevar la lealtad del cliente

El 81 % de los consumidores opinaron que los programas de fidelización de clientes aumentaron sus probabilidades de continuar haciendo negocios con las marcas. Sin embargo, en el mundo corporativo actual, los esfuerzos de lealtad se desarrollan en sistemas de recompensas externos. Si bien esta estrategia tiene sus beneficios, como despertar el deseo y el interés inicial por una actividad, ha resultado insuficiente a largo plazo.

Un estudio ha demostrado que las personas requieren una motivación intrínseca para permanecer leales a la marca y mantenerse comprometidos. Afortunadamente, la gamificación en WordPress garantiza un compromiso sostenible al hacer que la experiencia sea intrínsecamente motivadora.

Las emociones impulsan a los clientes a medida que ganan a través de los logros. Las recomendaciones para mejorar la lealtad del cliente incluyen centrarse en técnicas que construyan la identificación de los miembros y las relaciones con el equipo. ¡Veamos algunos ejemplos del mundo del deporte!

La gamificación genera seguidores leales

La organización de software de gamificación StriveCloud trabajó en un caso con la plataforma Kayzr. La plataforma de deportes electrónicos se utilizó para recompensar a los jugadores con monedas que luego podían consumir para comprar premios. Sin embargo, para un empujón, Kayzr necesitaba una mejor manera de recompensar a los usuarios sin correr el riesgo de perder un compromiso masivo.

Para cumplir con el desafío, el equipo de StriveCloud rediseñó la experiencia de lealtad para crear Kayzr 4.0, una versión renovada con elementos incorporados de empoderamiento, sorpresa y competencia. Una de las principales características que instalaron fue un mecanismo de lotería. Entonces, mientras que el valor de la moneda convencional se redujo, ¡los clientes ahora podían ganar boletos al participar en la apuesta y la lotería de ciertos premios!

La experiencia de gamificación ayudó a Kayzr a aumentar los usuarios activos diariamente en un 60 %. Además, la plataforma ganó más del 350 % de usuarios y obtuvo un año de tiempo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, ¡en solo un día!

19 formas de mejorar el valor de por vida del cliente

Ahora sabemos qué es el valor de por vida del cliente y la importancia de los programas de fidelización de clientes y la gamificación detrás de CLV. Entonces, avancemos para encontrar los métodos a través de los cuales puede aumentar el CLV para el sitio web de su empresa:

1- Crear demanda identificando elementos esenciales

Es muy probable que los consumidores actúen cuando un producto parece ser esencial. Imagine que tiene un sitio web de comercio electrónico de tecnología y uno de los clientes compra un teléfono inteligente. Puedes presentarlos con una funda protectora irresistible o cualquier producto relacionado. Haga una buena oferta ofreciendo un pequeño descuento por paquete.

Las marcas de comercio electrónico más reconocidas, como Amazon, implementan esta técnica de venta adicional para capitalizar cada venta.

2- Poner a los clientes en el centro de atención.

Cada cliente ama un poco de reconocimiento. Por lo tanto, brinde a los clientes la debida participación en el centro de atención. Suponga que tiene un sitio web de WooCommerce para un restaurante de mariscos; puede dominar la técnica de llamar la atención presentando regularmente a los clientes ganadores en su perfil de redes sociales y dándoles la sensación de ser el "centro de atención".

Su sitio web también puede presentar imágenes y comentarios escritos por sus clientes en la página principal. Vería los resultados evidentes con sus prósperas páginas de redes sociales y negocios bulliciosos, que en su mayoría constituyen compradores habituales.

3- Permanecer sensible a los requisitos de los clientes

Los clientes aprecian saber que su empresa se preocupa por sus necesidades. bríndeles la oportunidad de hablar al respecto, y no espere a recibir correos electrónicos desagradables de ellos para resolver los problemas relacionados con el servicio al cliente. En su lugar, concéntrese en las necesidades de los clientes en los canales de redes sociales y puntos de venta en línea de su empresa.

Estos esfuerzos lo ayudarán a generar lealtad y mejorar el valor de por vida de su cliente.

4- Proporcionar a los clientes un motivo para celebrar

Una forma masiva de lograr esto es envolviendo sus productos según la temporada. Por ejemplo, si tiene un sitio web de moda, cambie los temas del sitio web en consecuencia incluyendo la bandera del país para el Día de la Independencia o una casa embrujada espeluznante durante Halloween.

Pequeños esfuerzos relacionados con la atención a los detalles como estos pueden hacer que su marca sea agradable a los ojos de sus clientes. Por lo tanto, personalice sus productos y su sitio web durante todo el año.

5- Haz que sea fácil hacer negocios

A los clientes les encanta hacer mandados rápidamente. Por lo tanto, debe facilitar la realización de tareas como realizar compras en su sitio web mediante el almacenamiento de información de clientes anteriores. Esto ayudará a los clientes a evitar tener que completar los mismos tediosos detalles antes de cada pedido.

Su cuenta de Twitter puede ser una gran fuente de negocios convenientes. Si su cliente tuitea mencionando que tiene que comprar su producto, diríjalo usando un enlace a ese producto. Evite ofrecer respuestas genéricas como "visite nuestro sitio web".

6- Enfócate en la calidad

Hacer que su producto sea único es la mejor técnica para eclipsar a los competidores y mejorar el valor de por vida del cliente. Sin duda, hacer tu marca acorde con la calidad es necesario. Puede obtener mucha atención si es una fuente confiable de bienes. Esto puede ayudarte a ganar más dinero.

Tomemos el ejemplo del frenesí de los fanáticos de Apple. Debido al compromiso con la calidad de Apple, los usuarios son los primeros en recibir cada vez que Apple lanza cualquiera de sus productos.

7- Conoce a tus clientes

Tener un conocimiento completo sobre tus clientes leales es crucial, y hacerles saber que te preocupas por ellos también es esencial. Si tiene un sitio web de suscripción, asegúrese de recopilar información personal como fechas de aniversario y cumpleaños. En estas fechas, puedes darles un pequeño descuento o regalo de promoción.

Estos gestos pueden parecer pequeños o insignificantes, pero pueden contribuir en gran medida a construir el valor de por vida de un cliente.

8. Da sorpresas agradables

Hacer que sus clientes se deleiten con un servicio al cliente irresistible es imprescindible. Sin embargo, las pequeñas sorpresas también pueden ayudar. Los clientes reaccionarán positivamente a sorpresas como notas de agradecimiento, envío gratis, cupones de cumpleaños, retweets y postales. Las pequeñas sorpresas y los gestos positivos siempre infunden un gran valor de por vida al cliente.

9. Personaliza la experiencia de compra

Si alguna vez ha observado las páginas de Amazon, debe haber notado un poco de personalización web. Después de su primera compra, las cosas comienzan a verse un poco diferentes en el sitio web porque sigue recibiendo sugerencias que coinciden con sus gustos.

La personalización del sitio web de comercio electrónico puede mejorar la experiencia de compra y mejorar las ventas, lo que tendrá un efecto positivo en el valor de vida de su cliente.

10- Ir más allá de los detalles estándar del producto

Los clientes generalmente se quejan de que no pueden probarse ropa o zapatos cuando compran en línea. Por lo tanto, muchas marcas de espectáculos y prendas de vestir han ideado herramientas de diferentes maneras para explicar el ajuste con tanto detalle como sea posible y permitir que otros compradores participen. Estos detalles minuciosos son métodos efectivos para atraer a los clientes a comprar.

De hecho, muchas aplicaciones han ayudado a los minoristas de ropa o calzado en línea a reducir las devoluciones al recomendar la mejor opción.

11. Dar seguimiento a las promesas de entrega

Los clientes nunca se sienten felices cuando sus paquetes no llegan a tiempo. Por lo tanto, bríndeles tranquilidad brindándoles seguimiento de entrega. Permítales modificar la fecha de entrega o permitir que los vecinos de los clientes reciban el paquete en su nombre. Después de todo, la comodidad del cliente es lo que busca.

Por lo tanto, un seguimiento es una forma masiva de aumentar el valor de por vida del cliente.

12. Habilitar devoluciones multicanal

Las devoluciones multicanal pueden crear pesadillas bursátiles; ofrecerlos puede ser una forma factible de incentivar las ventas. Después de todo, todos quieren evitar la molestia de pedir un producto solo en línea si saben que tendrán que pagar el envío de devolución si no encaja. Si van a devolver tu producto manualmente, prepara el camino para ello.

13- Premia la fidelidad del cliente

Sería mejor si ofrecieras a los clientes leales algún incentivo para seguir comprando en tu sitio web repetidamente. Si tiene una cadena de restaurantes, puede proporcionar un buen programa de fidelización de clientes al recompensar a los clientes por cada $ 100 gastados. Los clientes pueden realizar un seguimiento del estado de la recompensa porque el programa de fidelización se mide en dólares en lugar de en puntos.

Recuerde que el tamaño de la recompensa importa, ya que se ofrece de forma gratuita.

14- Hacer Programas para Compradores Frecuentes

Ofrecer programas especiales de membresía disponibles para clientes recurrentes puede hacer maravillas para mejorar el LTV. El mejor ejemplo aquí podría ser Amazon Prime, donde los clientes pueden esperar entregas gratuitas y acceso al producto sin restricciones por una tarifa anual de $99. La tarifa inicial puede parecer alta, pero a la larga, las personas que compran muchas cosas ahorran más dinero en costos de envío que esto.

15. Atrae a los clientes para que se registren

Anime a sus clientes a registrarse en su sitio web, ya que esto tendrá éxito si no pide detalles mundanos y hace que el registro sea muy sencillo. Cuando los clientes se registran, puede seguir de cerca sus hábitos y comportamiento de gasto.

A cambio, también les resultará más fácil completar los datos de pago y realizar compras.

16- Mostrar aprecio

Tómese el tiempo para apreciar cada venta, lo que impulsará el valor de por vida de su cliente. Envíe a los clientes una breve nota de agradecimiento con cada compra. Si se encuentra con un comprador por primera vez, envíe un correo electrónico de bienvenida y un enlace a la plataforma de registro de su sitio web. El seguimiento es una forma pequeña pero increíble con la que puede grabar el recuerdo de su marca en la mente de los clientes durante mucho tiempo.

17. Dar ofertas exclusivas

Hacer ofertas especiales restringidas a seguidores de redes sociales o suscriptores de correo electrónico es una forma productiva de hacerlos sentir especiales. Las ofertas de descuento exclusivas pueden actuar como tácticas tentadoras para persuadir a los clientes de que le compren más. Descuentos, obsequios, cupones y acceso a libros electrónicos son opciones viables para aumentar el valor de por vida del cliente.

18. Ofrecer programas de coalición

Los programas de coalición son asociaciones exclusivas donde las empresas se agrupan para brindar beneficios a sus clientes. Esta táctica se vuelve útil cuando le das a los clientes algo que les gusta aparte de lo que vendes. Los clientes que se registran pueden aprovechar las ofertas de las empresas.

19. Motivar las ventas con urgencia

Inculcar un sentido de urgencia puede ser súper efectivo para motivar el comportamiento de compra de los consumidores. Las ofertas que duran 24 horas pueden ser realmente ganadoras, especialmente si notifica a los clientes existentes sobre ellas a través de las redes sociales o el correo electrónico. Al hacer esto, se asegura de obtener al menos una fracción de su base de clientes para realizar una compra.

Ultimas palabras

No todas las formas mencionadas anteriormente son adecuadas para todos los negocios de sitios web. Además, cuando se trata de eso, usted está en la mejor posición para juzgar qué se adapta a su empresa. Nadie puede negar la importancia de dirigirse a los clientes existentes para aumentar el valor de por vida del cliente. Es más barato volver a comercializar sus productos a los compradores actuales que encontrar otros nuevos. Además, construir relaciones con los clientes a largo plazo es una mejor estrategia comercial en cualquier momento.