19 modi geniali per aumentare il valore del sito Web a vita del cliente

Per anni, gli esperti di marketing digitale hanno proposto le loro definizioni di valore della vita del cliente. Tuttavia, ogni definizione si riduce a un tema comune: LTV è il contributo all'utile netto stimato di un cliente in un periodo specifico. Fondamentalmente, il valore in dollari previsto viene attribuito a ogni cliente o relazione con il cliente.

In qualità di proprietario di un sito Web aziendale, è necessario disporre di un CLV superiore al costo di acquisizione del cliente. Altrimenti, continuerai a perdere denaro nel tempo. Quando migliori il valore della vita del cliente, aumenti la redditività a lungo termine della tua attività.

Come calcolare il valore della vita del cliente (CLV)

Ecco una semplice definizione di customer lifetime value. È una metrica che mostra quanto profitto netto può realizzare un'azienda da un consumatore nel tempo.

Quindi, un CLV elevato significa che ogni cliente porterà entrate per l'azienda rispetto al cliente precedente. Poiché ogni cliente ha più valore, l'azienda può spendere di più per acquisire nuovi clienti e mantenere quelli che ha già.

Ad esempio, gestisci un'azienda SaaS classica con fatturazione mensile. In questo esempio utilizzeremo un singolo cliente. Il cliente preferisce la tua attività per due anni e ha un piano di abbonamento al prezzo di $ 100 al mese.

Il valore medio della vita del cliente di questo cliente sarebbe di $ 2.400 ($ 100 per 24 – numero totale di mesi in cui una persona è stata cliente). Il numero aumenta solo in quanto il cliente deve pagare di più nel tempo; il fatturato si espande dai clienti attuali, superando l'abbandono.

Perché la fedeltà del cliente è importante

Non c'è quasi nessuno più fedele di un appassionato di sport! Sono probabilmente fan per la vita, poiché trascorrono innumerevoli ore, energia e denaro per le loro squadre. I fan come clienti generano entrate in modi diversi. Prima di tutto, lo sviluppo della fedeltà dei fan aiuta le squadre sportive a ottenere un vantaggio competitivo sul mercato. Apple, ad esempio, ha la reputazione di addebitare prezzi più alti. Tuttavia, offrono un'esperienza così straordinaria che i loro fan sono più che disposti a pagare la quota.

Come applicare la ludicizzazione per aumentare la fedeltà dei clienti

L'81% dei consumatori ha ritenuto che i programmi di fidelizzazione dei clienti li rendessero più propensi a continuare a impegnarsi in affari con i marchi. Tuttavia, nel mondo aziendale di oggi, gli sforzi di fidelizzazione sono sviluppati su sistemi di ricompensa esterni. Sebbene questa strategia porti i suoi vantaggi, come innescare il desiderio e l'interesse iniziale per un'attività, a lungo termine si è rivelata insufficiente.

Uno studio ha dimostrato che le persone richiedono una motivazione intrinseca per rimanere fedeli al marchio e rimanere coinvolti. Fortunatamente, la ludicizzazione in WordPress garantisce un coinvolgimento sostenibile rendendo l'esperienza intrinsecamente motivante.

Le emozioni guidano i clienti mentre guadagnano attraverso i risultati. Le raccomandazioni per aumentare la fedeltà dei clienti includono l'attenzione alle tecniche che costruiscono l'identificazione dei membri e le relazioni con il team. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi dal mondo dello sport!

La gamification rende fan fedeli

L'organizzazione di software di ludicizzazione StriveCloud ha lavorato a un caso con la piattaforma Kayzr. La piattaforma di eSport è stata utilizzata per premiare i giocatori con monete che avrebbero potuto consumare in seguito per acquistare premi. Tuttavia, per una spinta, Kayzr aveva bisogno di un modo migliore per premiare gli utenti senza alcun rischio di perdere un enorme coinvolgimento.

Per vincere la sfida, il team StriveCloud ha riprogettato l'esperienza di fidelizzazione per creare Kayzr 4.0, una versione rinnovata con elementi integrati di potenziamento, sorpresa e competizione. Una delle caratteristiche principali che hanno installato era un meccanismo della lotteria. Quindi, mentre il valore della moneta convenzionale è diminuito, i clienti ora possono vincere biglietti partecipando alla scommessa e alla lotteria su determinati premi!

L'esperienza di ludicizzazione ha aiutato Kayzr a far crescere quotidianamente gli utenti attivi con il 60%. Inoltre, la piattaforma ha guadagnato oltre il 350% di utenti e ha ottenuto un anno di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in un solo giorno!

19 modi per migliorare il valore a vita del cliente

Ora sappiamo qual è il valore della vita del cliente e l'importanza dei programmi di fidelizzazione dei clienti e della ludicizzazione alla base di CLV. Quindi, passiamo a trovare i metodi attraverso i quali puoi aumentare il CLV per il tuo sito web aziendale:

1- Crea domanda identificando gli elementi essenziali

È molto probabile che i consumatori agiscano quando un prodotto sembra essere essenziale. Immagina di avere un sito di e-commerce tecnologico e uno dei clienti acquista uno smartphone. Puoi presentarli con una custodia protettiva irresistibile o qualsiasi prodotto correlato. Fai un buon affare offrendo un piccolo sconto cumulativo.

I marchi di e-commerce più rinomati, come Amazon, implementano questa tecnica di upselling per capitalizzare ogni vendita.

2- Metti i clienti sotto i riflettori.

Ogni cliente ama un po' di riconoscimento. Pertanto, dai ai clienti una giusta quota di riflettori. Supponiamo di avere un sito Web WooCommerce di un ristorante di pesce; puoi padroneggiare la tecnica di fornire un riflettore presentando regolarmente i clienti vincenti sul tuo profilo sui social media e dando loro la sensazione di essere al "centro dell'attenzione".

Il tuo sito web può anche contenere immagini e commenti scritti dai tuoi clienti nella pagina principale. Vedresti i risultati evidenti con le tue fiorenti pagine di social media e attività frenetiche, che per lo più costituiscono acquirenti abituali.

3- Rimanere sensibili alle esigenze dei clienti

I clienti apprezzano sapere che la tua azienda è preoccupata per le loro esigenze. loro la possibilità di parlarne e non aspettare di ricevere da loro e-mail sgradevoli per risolvere i problemi che circondano il servizio clienti. Invece, concentrati sulle esigenze dei clienti sui canali dei social media e sui punti vendita online della tua azienda.

Questi sforzi ti aiuteranno a fidelizzare e migliorare il valore della vita del tuo cliente.

4- Fornire ai clienti un motivo per festeggiare

Un modo enorme per ottenerlo è avvolgere i tuoi prodotti secondo la stagione. Ad esempio, se hai un sito Web di moda, modifica i temi del sito Web di conseguenza includendo la bandiera del paese per il Giorno dell'Indipendenza o una casa infestata da fantasmi durante Halloween.

Piccoli sforzi riguardanti l'attenzione ai dettagli come questi possono rendere il tuo marchio simpatico agli occhi dei tuoi clienti. Quindi, personalizza i tuoi prodotti e il tuo sito web durante tutto l'anno.

5- Rendi facile fare affari

I clienti adorano fare le commissioni rapidamente. Pertanto, è necessario semplificare l'esecuzione di attività come effettuare acquisti sul tuo sito Web memorizzando le informazioni sui clienti precedenti. Ciò aiuterà i clienti a evitare di dover compilare gli stessi noiosi dettagli prima di ogni ordine.

Il tuo account Twitter può essere un'enorme fonte di affari convenienti. Se i tuoi clienti twittano dicendo che devono acquistare il tuo prodotto, indirizzali utilizzando un link a quel prodotto. Evita di offrire risposte generiche come "visita il nostro sito Web".

6- Puntare sulla qualità

Rendere unico il tuo prodotto è la tecnica migliore per superare i concorrenti e migliorare il valore della vita del cliente. Indubbiamente, rendere il tuo marchio in linea con la qualità è necessario. Puoi ottenere molta attenzione se sei una fonte credibile di beni. Questo può aiutarti a guadagnare di più.

Prendi l'esempio della frenesia dei fan di Apple. A causa dell'impegno per la qualità da parte di Apple, gli utenti ottengono i primi dibs ogni volta che Apple rilascia uno qualsiasi dei suoi prodotti.

7- Conosci i tuoi clienti

Avere una conoscenza completa dei tuoi clienti fedeli è fondamentale e anche far loro sapere che ti prendi cura di loro. Se hai un sito Web in abbonamento, assicurati di raccogliere informazioni personali come date di anniversario e compleanni. In queste date, puoi concedere loro un piccolo sconto o un omaggio.

Questi gesti possono sembrare piccoli o trascurabili, ma possono fare molto per costruire il valore della vita di un cliente.

8. Fai deliziose sorprese

Rendere felici i tuoi clienti con un servizio clienti irresistibile è un must. Tuttavia, anche piccole sorprese possono aiutare. I clienti reagiranno positivamente a sorprese come biglietti di ringraziamento, spedizione gratuita, coupon di compleanno, retweet e cartoline. Piccole sorprese e gesti positivi infondono sempre un enorme valore di vita del cliente.

9. Personalizza l'esperienza di acquisto

Se hai mai osservato le pagine di Amazon, devi aver notato un po' di personalizzazione del web. Dopo il tuo primo acquisto, le cose iniziano a sembrare leggermente diverse sul sito Web perché continuano a ricevere suggerimenti che corrispondono ai tuoi gusti.

La personalizzazione del sito Web di e-commerce può migliorare l'esperienza di acquisto e migliorare le vendite, il che avrà un effetto positivo sul valore della vita del cliente.

10- Vai oltre i dettagli del prodotto standard

I clienti generalmente si lamentano di non poter provare vestiti o scarpe quando acquistano online. Pertanto, molti marchi di spettacoli e abbigliamento hanno escogitato strumenti in diversi modi per spiegare l'adattamento nel maggior numero di dettagli possibile e consentire ad altri acquirenti di entrare. Questi dettagli accurati sono metodi efficaci per invogliare gli acquisti dei clienti.

In effetti, molte app hanno aiutato i rivenditori di abbigliamento o calzature online a ridurre i resi consigliando la vestibilità migliore.

11. Seguire le promesse di consegna

I clienti non si sentono mai felici quando i loro pacchi non arrivano in tempo. Pertanto, offri loro la massima tranquillità fornendo loro il monitoraggio della consegna. Lascia che modifichino la data di consegna o consenti ai vicini dei clienti di ricevere il pacco per loro conto. Dopotutto, la comodità del cliente è ciò che cerchi.

Quindi, un follow-up è un modo enorme per aumentare il valore della vita del cliente.

12. Abilita i ritorni multicanale

I rendimenti multicanale possono creare incubi azionari; offrirli può essere un modo fattibile per incoraggiare le vendite. Dopotutto, tutti vogliono evitare il problema di ordinare un prodotto solo online se sanno che dovranno pagare per la spedizione di ritorno se non si adatta. Se hanno intenzione di restituire il tuo prodotto manualmente, prepara la strada per questo.

13- Premiare la fedeltà dei clienti

Sarebbe meglio se offrissi ai clienti fedeli un incentivo per continuare ad acquistare ripetutamente dal tuo sito web. Se hai una catena di ristoranti, puoi fornire un programma di fidelizzazione dei clienti dolce premiando i clienti per ogni $ 100 spesi. I clienti possono tenere traccia dello stato del premio perché il programma fedeltà è misurabile in dollari anziché in punti.

Ricorda che la dimensione del premio è importante poiché è offerto gratuitamente.

14- Crea programmi per acquirenti frequenti

Offrire programmi di abbonamento speciali disponibili ai clienti ricorrenti può fare miracoli nel migliorare LTV. Il miglior esempio qui potrebbe essere Amazon Prime, dove i clienti possono aspettarsi la consegna gratuita e l'accesso illimitato al prodotto per una tariffa annuale di $ 99. La commissione anticipata può sembrare alta, ma a lungo termine, le persone che acquistano molte cose risparmiano di più sui costi di consegna.

15. Invogliare i clienti a registrarsi

Incoraggia i tuoi clienti a registrarsi sul tuo sito Web, poiché ciò avrà successo se salti la richiesta di dettagli banali e rendi la registrazione un gioco da ragazzi. Quando i clienti si registrano, puoi monitorare da vicino le loro abitudini e comportamenti di spesa.

In cambio, anche per loro sarà più facile compilare i dati di pagamento ed effettuare acquisti.

16- Mostra apprezzamento

Prenditi del tempo per apprezzare ogni vendita, che aumenterà il valore della vita del tuo cliente. Invia ai clienti una breve nota di ringraziamento con ogni acquisto. Se incontri un acquirente per la prima volta, invia un'e-mail di benvenuto e collega alla piattaforma di registrazione del tuo sito web. Seguire è un modo piccolo ma incredibile con cui puoi incidere a lungo il ricordo del tuo marchio nella mente dei clienti.

17. Offri offerte esclusive

Fare offerte speciali limitate ai follower dei social media o agli abbonati e-mail è un modo produttivo per farli sentire speciali. Offerte di sconti esclusivi possono fungere da tattiche allettanti per convincere i clienti ad acquistare di più da te. Sconti, omaggi, coupon e accesso a eBook sono tutte opzioni praticabili per aumentare il Customer Lifetime Value.

18. Offrire programmi di coalizione

I programmi di coalizione sono partnership esclusive in cui le aziende si raggruppano per offrire vantaggi ai propri clienti. Questa tattica diventa utile quando dai ai clienti qualcosa che gli piace oltre a ciò che vendi. I clienti che si iscrivono possono ottenere affari dalle aziende.

19. Motivare le vendite con urgenza

Inculcare un senso di urgenza può essere super efficace nel motivare il comportamento di acquisto dei consumatori. Le offerte della durata di 24 ore possono essere dei veri vincitori, soprattutto se dai notifiche ai clienti esistenti su di loro tramite social media o e-mail. In questo modo, ti assicuri di ottenere almeno una frazione della tua base di clienti per effettuare un acquisto.

Parole finali

Non tutti i modi sopra menzionati sono adatti a tutte le attività di siti Web. Inoltre, quando si tratta di questo, sei nella posizione migliore per giudicare ciò che si adatta alla tua azienda. Nessuno può negare l'importanza di rivolgersi ai clienti esistenti per aumentare il Customer Lifetime Value. È più economico recommercializzare i tuoi prodotti per gli acquirenti attuali piuttosto che trovarne di nuovi. Inoltre, costruire relazioni con i clienti a lungo termine è una strategia aziendale migliore ogni giorno.