19 Cara Jenius untuk Meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan Situs Web

Selama bertahun-tahun, pakar pemasaran digital telah mengemukakan definisi mereka tentang nilai seumur hidup pelanggan. Namun, setiap definisi bermuara pada satu tema umum: LTV adalah estimasi kontribusi laba bersih pelanggan selama periode tertentu. Pada dasarnya, nilai dolar yang diproyeksikan dikaitkan dengan setiap hubungan pelanggan atau klien.

Sebagai pemilik situs web bisnis, Anda harus memiliki CLV yang lebih tinggi daripada biaya akuisisi pelanggan. Jika tidak, Anda akan terus kehilangan uang seiring waktu. Ketika Anda meningkatkan nilai umur pelanggan, Anda meningkatkan profitabilitas jangka panjang bisnis Anda.

Cara Menghitung Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

Berikut adalah definisi sederhana dari nilai umur pelanggan. Ini adalah metrik yang menyajikan berapa banyak laba bersih yang dapat dihasilkan perusahaan dari satu konsumen dari waktu ke waktu.

Jadi, CLV yang tinggi berarti setiap pelanggan akan mendatangkan pendapatan bagi perusahaan dibandingkan dengan pelanggan sebelumnya. Karena setiap pelanggan lebih berharga, bisnis dapat membelanjakan lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah dimilikinya.

Misalnya, Anda menjalankan perusahaan SaaS klasik dengan tagihan bulanan. Kami akan menggunakan satu pelanggan dalam contoh ini. Pelanggan lebih menyukai bisnis Anda selama dua tahun dan memiliki paket berlangganan dengan harga $100 per bulan.

Nilai rata-rata pelanggan seumur hidup klien ini adalah $2.400 ($100 kali 24 – total jumlah bulan seseorang telah menjadi pelanggan). Jumlahnya hanya bertambah besar karena pelanggan perlu membayar lebih dari waktu ke waktu; pendapatan berkembang dari pelanggan saat ini, melebihi churn.

Mengapa Loyalitas Pelanggan Itu Penting

Hampir tidak ada orang yang lebih setia daripada penggemar olahraga! Mereka bisa dibilang penggemar seumur hidup, karena mereka menghabiskan banyak waktu, energi, dan uang untuk tim mereka. Penggemar sebagai pelanggan mendorong pendapatan dengan cara yang berbeda. Pertama, mengembangkan loyalitas penggemar membantu tim olahraga mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar. Apple, misalnya, memiliki reputasi mengenakan harga yang lebih tinggi. Namun, mereka menawarkan pengalaman yang luar biasa sehingga penggemar mereka lebih dari bersedia membayar biayanya.

Cara Mendaftar Gamification Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

81% konsumen berpendapat bahwa program loyalitas pelanggan membuat mereka lebih mungkin untuk terus terlibat bisnis dengan merek. Namun, di dunia korporat saat ini, upaya loyalitas dikembangkan pada sistem penghargaan eksternal. Sementara strategi ini membawa manfaatnya, seperti memicu keinginan dan minat awal untuk suatu kegiatan, itu terbukti tidak cukup dalam jangka panjang.

Sebuah penelitian telah membuktikan bahwa orang membutuhkan motivasi intrinsik untuk tetap setia pada merek dan tetap terlibat. Untungnya, gamification di WordPress memastikan keterlibatan yang berkelanjutan dengan membuat pengalaman memotivasi secara intrinsik.

Emosi mendorong pelanggan saat mereka memperoleh melalui pencapaian. Rekomendasi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan termasuk berfokus pada teknik yang membangun identifikasi anggota dan hubungan dengan tim. Mari kita lihat beberapa contoh dari dunia olahraga!

Gamification Membuat Fans Loyal

Organisasi perangkat lunak gamification StriveCloud mengerjakan kasus dengan platform Kayzr. Platform esports digunakan untuk menghadiahi para gamer dengan koin yang nantinya bisa mereka konsumsi untuk membeli hadiah. Namun, untuk dorongan, Kayzr membutuhkan cara yang lebih baik untuk memberi penghargaan kepada pengguna tanpa risiko kehilangan keterlibatan besar-besaran.

Untuk memenuhi tantangan tersebut, tim StriveCloud mendesain ulang pengalaman loyalitas untuk menciptakan Kayzr 4.0 – versi baru dengan elemen pemberdayaan, kejutan, dan kompetisi bawaan. Salah satu fitur utama yang mereka pasang adalah mekanisme lotere. Jadi, sementara nilai koin konvensional semakin rendah, pelanggan sekarang dapat memenangkan tiket untuk berpartisipasi dalam taruhan dan lotere pada hadiah tertentu!

Pengalaman gamifikasi membantu Kayzr menumbuhkan pengguna aktif setiap hari dengan 60%. Selanjutnya, platform memperoleh lebih dari 350% pengguna dan mendapatkan satu tahun waktu pelanggan 24/7 hanya dalam satu hari!

19 Cara Meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Sekarang kita tahu apa nilai umur pelanggan dan pentingnya program loyalitas pelanggan dan gamification di balik CLV. Jadi, mari kita lanjutkan untuk menemukan metode di mana Anda dapat meningkatkan CLV untuk situs web bisnis Anda:

1- Buat Permintaan Dengan Mengidentifikasi Hal-hal Penting

Konsumen sangat mungkin untuk bertindak ketika suatu produk tampaknya penting. Bayangkan Anda memiliki situs web e-commerce teknologi, dan salah satu pelanggan membeli smartphone. Anda dapat memberi mereka penutup pelindung yang tak tertahankan atau produk terkait apa pun. Buat kesepakatan manis dengan menawarkan diskon bundling kecil.

Sebagian besar merek e-niaga terkenal, seperti Amazon menerapkan teknik upselling ini untuk memanfaatkan setiap penjualan.

2- Tempatkan pelanggan dalam sorotan.

Setiap pelanggan menyukai sedikit pengakuan. Oleh karena itu, berikan pelanggan bagian sorotan yang tepat. Misalkan Anda memiliki situs web restoran makanan laut WooCommerce; Anda dapat menguasai teknik memberikan sorotan dengan secara teratur menampilkan pelanggan pemenang di profil media sosial Anda dan memberi mereka perasaan sebagai "pusat perhatian".

Situs web Anda juga dapat menampilkan gambar dan komentar yang ditulis oleh pelanggan Anda di halaman utama. Anda akan melihat hasil yang nyata dengan halaman media sosial Anda yang berkembang pesat dan bisnis yang ramai, sebagian besar merupakan pembeli tetap.

3- Tetap peka terhadap kebutuhan pelanggan

Pelanggan menghargai mengetahui bahwa perusahaan Anda memperhatikan kebutuhan mereka. mereka kesempatan untuk berbicara tentang hal itu, dan jangan menunggu untuk mendapatkan email jahat dari mereka untuk menyelesaikan masalah seputar layanan pelanggan. Alih-alih, berkonsentrasilah pada kebutuhan pelanggan di saluran media sosial dan outlet online bisnis Anda.

Upaya ini akan membantu Anda membangun loyalitas dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda.

4- Berikan pelanggan alasan untuk merayakannya

Cara besar untuk mendapatkan ini adalah dengan membungkus produk Anda sesuai musim. Misalnya, jika Anda memiliki situs web mode, ubah tema situs web sesuai dengan itu dengan menyertakan bendera negara untuk Hari Kemerdekaan atau rumah hantu seram selama Halloween.

Upaya kecil mengenai perhatian terhadap detail seperti ini dapat membuat merek Anda disukai di mata pelanggan Anda. Jadi, sesuaikan produk dan situs web Anda sepanjang tahun.

5- Mempermudah Berbisnis

Pelanggan senang menyelesaikan tugas dengan cepat. Oleh karena itu, Anda perlu melakukan tugas seperti melakukan pembelian di situs web Anda lebih mudah dengan menyimpan informasi pelanggan sebelumnya. Ini akan membantu pelanggan menghindari keharusan mengisi detail membosankan yang sama sebelum setiap pesanan.

Pegangan Twitter Anda bisa menjadi sumber bisnis yang nyaman. Jika tweet pelanggan Anda menyebutkan bahwa mereka harus membeli produk Anda, arahkan mereka dengan menggunakan tautan ke produk itu. Hindari menawarkan balasan umum seperti "kunjungi situs web kami".

6- Fokus pada kualitas

Membuat produk Anda unik adalah teknik terbaik untuk mengalahkan pesaing dan meningkatkan nilai umur pelanggan. Tidak diragukan lagi, membuat merek Anda sesuai dengan kualitas diperlukan. Anda bisa mendapatkan banyak perhatian jika Anda adalah sumber barang yang kredibel. Ini dapat membantu Anda menghasilkan lebih banyak uang.

Ambil contoh kegilaan penggemar Apple. Karena komitmen terhadap kualitas oleh Apple, pengguna mendapatkan keuntungan pertama setiap kali Apple merilis salah satu produknya.

7- Kenali pelanggan Anda

Memiliki pengetahuan lengkap tentang pelanggan setia Anda sangat penting, dan membuat mereka tahu bahwa Anda peduli dengan mereka juga penting. Jika Anda memiliki situs web berlangganan, pastikan Anda mengumpulkan informasi pribadi seperti tanggal ulang tahun dan hari jadi. Pada tanggal ini, Anda dapat memberi mereka diskon kecil atau gratis.

Gestur ini mungkin terlihat kecil atau tidak berarti, tetapi bisa sangat membantu dalam membangun nilai seumur hidup pelanggan.

8. Berikan kejutan yang menyenangkan

Membuat pelanggan Anda senang dengan layanan klien yang tak tertahankan adalah suatu keharusan. Namun, kejutan kecil juga bisa membantu. Pelanggan akan bereaksi positif terhadap kejutan seperti ucapan terima kasih, pengiriman gratis, kupon ulang tahun, retweet, dan kartu pos. Kejutan kecil dan sikap positif selalu menanamkan nilai seumur hidup pelanggan yang besar.

9. Personalisasi pengalaman berbelanja

Jika Anda pernah mengamati halaman Amazon, Anda pasti memperhatikan sedikit penyesuaian web. Setelah pembelian pertama Anda, hal-hal mulai terlihat sedikit berbeda di situs web karena terus mendapatkan saran yang sesuai dengan selera Anda.

Personalisasi situs web e-niaga dapat meningkatkan pengalaman berbelanja dan meningkatkan penjualan, yang akan berdampak positif pada nilai umur pelanggan Anda.

10- Melampaui detail produk standar

Pelanggan umumnya mengeluh bahwa mereka tidak dapat mencoba pakaian atau sepatu ketika mereka membeli secara online. Oleh karena itu, banyak merek acara dan pakaian telah merancang alat dengan cara yang berbeda untuk menjelaskan kecocokan sedetail mungkin dan memungkinkan pembeli lain untuk masuk. Rincian menyeluruh ini adalah metode yang efektif untuk menarik pembelian pelanggan.

Faktanya, banyak aplikasi telah membantu pengecer pakaian atau alas kaki online mengurangi pengembalian dengan merekomendasikan yang paling cocok.

11. Menindaklanjuti janji pengiriman

Pelanggan tidak pernah merasa senang ketika paket mereka tidak tiba tepat waktu. Jadi, berikan mereka ketenangan pikiran dengan memberi mereka pelacakan pengiriman. Biarkan mereka mengubah tanggal pengiriman atau mengizinkan tetangga pelanggan untuk menerima paket atas nama mereka. Bagaimanapun, kenyamanan klien adalah yang Anda cari.

Jadi, tindak lanjut adalah cara besar untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

12. Aktifkan pengembalian multi-saluran

Pengembalian multi-saluran dapat menciptakan mimpi buruk saham; menawarkan mereka bisa menjadi cara yang layak untuk mendorong penjualan. Lagi pula, semua orang ingin menghindari kesulitan memesan produk hanya secara online jika mereka tahu bahwa mereka harus membayar pengiriman kembali jika tidak sesuai. Jika mereka akan mengembalikan produk Anda secara manual, siapkan cara untuk itu.

13- Hadiahi loyalitas pelanggan

Akan lebih baik jika Anda menawarkan insentif kepada pelanggan setia untuk terus membeli dari situs web Anda berulang kali. Jika Anda memiliki jaringan restoran, Anda dapat menyediakan program loyalitas pelanggan yang manis dengan memberi penghargaan kepada pelanggan untuk setiap $100 yang dibelanjakan. Pelanggan dapat melacak status hadiah karena program loyalitas diukur dalam dolar, bukan dalam poin.

Ingatlah bahwa ukuran hadiah penting karena ditawarkan secara gratis.

14- Buat Program untuk Pembeli Sering

Menawarkan program keanggotaan khusus yang tersedia untuk pelanggan tetap dapat menghasilkan keajaiban dalam meningkatkan LTV. Contoh terbaik di sini adalah Amazon Prime, di mana pelanggan dapat mengharapkan pengiriman gratis dan akses produk tidak terbatas dengan biaya tahunan sebesar $99. Biaya di muka mungkin tampak tinggi, tetapi dalam jangka panjang, orang yang membeli banyak barang menghemat lebih banyak uang untuk biaya pengiriman daripada ini.

15. Menarik pelanggan untuk mendaftar

Dorong pelanggan Anda untuk mendaftar di situs web Anda, karena ini akan berhasil jika Anda melewatkan menanyakan detail biasa dan membuat pendaftaran menjadi mudah. Saat klien mendaftar, Anda dapat melacak dengan cermat kebiasaan dan perilaku belanja mereka.

Sebagai gantinya, mengisi data pembayaran dan melakukan pembelian juga akan menjadi lebih mudah bagi mereka.

16- Tunjukkan penghargaan

Luangkan waktu untuk menghargai setiap penjualan, yang akan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda. Kirimkan catatan terima kasih singkat kepada pelanggan dengan setiap pembelian. Jika Anda menemukan pembeli pertama kali, kirim email selamat datang dan tautan ke platform pendaftaran situs web Anda. Menindaklanjuti adalah cara kecil tapi luar biasa yang dengannya Anda dapat mengukir memori merek Anda di benak pelanggan untuk waktu yang lama.

17. Berikan penawaran eksklusif

Membuat kesepakatan khusus yang dibatasi untuk pengikut media sosial atau pelanggan email adalah cara yang produktif untuk membuat mereka merasa istimewa. Penawaran diskon eksklusif dapat bertindak sebagai taktik memikat untuk membujuk pelanggan agar membeli lebih banyak dari Anda. Diskon, gratis, kupon, dan akses e-book adalah semua opsi yang layak untuk meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan.

18. Tawarkan program koalisi

Program koalisi adalah kemitraan eksklusif di mana kelompok bisnis bersama untuk memberikan manfaat kepada pelanggan mereka. Taktik ini menjadi berguna saat memberi pelanggan sesuatu yang mereka sukai selain dari apa yang Anda jual. Pelanggan yang mendaftar dapat menuai kesepakatan dari perusahaan.

19. Memotivasi penjualan dengan urgensi

Menanamkan rasa urgensi bisa sangat efektif dalam memotivasi perilaku pembelian konsumen. Penawaran yang berlangsung 24 jam bisa menjadi pemenang nyata, terutama jika Anda memberikan pemberitahuan kepada pelanggan yang sudah ada tentang mereka melalui media sosial atau email. Dengan melakukan ini, Anda memastikan untuk mendapatkan setidaknya sebagian kecil dari basis klien Anda untuk melakukan pembelian.

Kata-kata Terakhir

Tidak semua cara yang disebutkan di atas cocok untuk setiap bisnis website. Juga, ketika sampai pada itu, Anda berada dalam posisi terbaik untuk menilai apa yang sesuai dengan perusahaan Anda. Tidak ada yang dapat menyangkal pentingnya menargetkan pelanggan yang sudah ada untuk meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan. Lebih murah untuk memasarkan ulang produk Anda ke pembeli saat ini daripada mencari yang baru. Selain itu, membangun hubungan pelanggan dalam jangka panjang adalah strategi bisnis yang lebih baik setiap hari.