19 วิธีอัจฉริยะในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

เป็นเวลาหลายปีที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลได้นำเสนอคำจำกัดความของมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ทุกคำจำกัดความรวมเป็นหนึ่งธีมร่วมกัน: LTV คือส่วนแบ่งกำไรสุทธิโดยประมาณของลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง โดยพื้นฐานแล้ว มูลค่าเงินดอลลาร์ที่คาดการณ์นั้นมาจากทุกความสัมพันธ์ของลูกค้าหรือลูกค้า

ในฐานะเจ้าของเว็บไซต์ธุรกิจ คุณต้องมี CLV ที่สูงกว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า มิฉะนั้น คุณจะยังคงสูญเสียเงินเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อคุณปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า คุณจะเพิ่มความสามารถในการทำกำไรในระยะยาวของธุรกิจของคุณ

วิธีการคำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

นี่คือคำจำกัดความง่ายๆ ของมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า เป็นตัวชี้วัดที่แสดงกำไรสุทธิที่บริษัทสามารถทำได้จากผู้บริโภครายหนึ่งเมื่อเวลาผ่านไป

ดังนั้น CLV ที่สูงหมายความว่าลูกค้าทุกรายจะสร้างรายได้ให้กับบริษัทเมื่อเทียบกับลูกค้ารายก่อน เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายมีค่ามากกว่า ธุรกิจจึงสามารถใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่มีอยู่เดิมไว้

ตัวอย่างเช่น คุณเปิดบริษัท SaaS แบบคลาสสิกที่มีการเรียกเก็บเงินรายเดือน เราจะใช้ลูกค้ารายเดียวในตัวอย่างนี้ ลูกค้าชอบธุรกิจของคุณเป็นเวลาสองปีและมีแผนสมัครสมาชิกราคา $100 ต่อเดือน

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยเฉลี่ยของลูกค้ารายนี้จะอยู่ที่ $2,400 ($100 คูณ 24 – จำนวนเดือนทั้งหมดที่ลูกค้าได้รับ) ตัวเลขจะเพิ่มมากขึ้นเนื่องจากลูกค้าต้องจ่ายมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป รายได้ขยายตัวจากลูกค้าปัจจุบันเกินความปั่นป่วน

ทำไมความภักดีของลูกค้าจึงสำคัญ

แทบจะไม่มีใครภักดีมากกว่าแฟนกีฬา! พวกเขาเป็นแฟนพันธุ์แท้ตลอดชีวิต เพราะพวกเขาใช้เวลา พลังงาน และเงินจำนวนนับไม่ถ้วนไปกับทีมของพวกเขา แฟนๆ ที่เป็นลูกค้าขับเคลื่อนรายได้ในรูปแบบต่างๆ ก่อนอื่น การพัฒนาความภักดีของแฟนๆ ช่วยให้ทีมกีฬาได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด ตัวอย่างเช่น Apple มีชื่อเสียงในเรื่องการเรียกเก็บราคาที่สูงขึ้น อย่างไรก็ตาม พวกเขามอบประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์ที่แฟนๆ ของพวกเขาเต็มใจจ่ายมากกว่าที่จะจ่าย

วิธีการใช้ Gamification เพื่อยกระดับความภักดีของลูกค้า

81% ของผู้บริโภคมีความเห็นว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจร่วมกับแบรนด์มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ในโลกธุรกิจทุกวันนี้ ความพยายามในความภักดีได้รับการพัฒนาบนระบบการให้รางวัลภายนอก แม้ว่ากลยุทธ์นี้จะมีประโยชน์ เช่น การกระตุ้นความต้องการและความสนใจเบื้องต้นสำหรับกิจกรรม แต่ได้พิสูจน์แล้วว่าไม่เพียงพอในระยะยาว

การศึกษาได้พิสูจน์ว่าผู้คนต้องการแรงจูงใจที่แท้จริงในการรักษาความภักดีต่อแบรนด์และมีส่วนร่วม โชคดีที่ gamification ใน WordPress ช่วยให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างยั่งยืนโดยการสร้างประสบการณ์ที่สร้างแรงบันดาลใจ

อารมณ์ขับเคลื่อนลูกค้าเมื่อพวกเขาได้รับผ่านความสำเร็จ คำแนะนำเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้ารวมถึงการเน้นที่เทคนิคที่สร้างการระบุสมาชิกและความสัมพันธ์กับทีม มาดูตัวอย่างบางส่วนจากโลกแห่งกีฬากัน!

Gamification ทำให้แฟน ๆ ที่ภักดี

StriveCloud องค์กรซอฟต์แวร์ gamification ทำงานเกี่ยวกับเคสกับแพลตฟอร์ม Kayzr แพลตฟอร์ม esports ถูกใช้เพื่อให้รางวัลแก่นักเล่นเกมด้วยเหรียญที่พวกเขาสามารถนำไปใช้เพื่อซื้อรางวัลได้ในภายหลัง อย่างไรก็ตาม สำหรับการผลักดัน Kayzr ต้องการวิธีที่ดีกว่าในการให้รางวัลแก่ผู้ใช้โดยไม่ต้องเสี่ยงที่จะสูญเสียการมีส่วนร่วมจำนวนมาก

เพื่อเติมเต็มความท้าทาย ทีมงาน StriveCloud ได้ออกแบบประสบการณ์ความภักดีใหม่เพื่อสร้าง Kayzr 4.0 ซึ่งเป็นเวอร์ชันที่ได้รับการปรับปรุงใหม่พร้อมองค์ประกอบในตัวของการเสริมอำนาจ ความประหลาดใจ และการแข่งขัน หนึ่งในคุณสมบัติหลักที่พวกเขาติดตั้งคือกลไกลอตเตอรี ดังนั้นในขณะที่มูลค่าเหรียญปกติลดลง ลูกค้าสามารถชนะสลากในการเข้าร่วมเดิมพันและลอตเตอรีสำหรับรางวัลบางรางวัลได้!

ประสบการณ์การเล่นเกมช่วยให้ Kayzr มีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นทุกวันถึง 60% นอกจากนี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวมีผู้ใช้มากกว่า 350% และได้รับเวลาลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงในเวลาเพียงวันเดียว!

19 วิธีในการปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ตอนนี้เรารู้แล้วว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคืออะไร และความสำคัญของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าและการเล่นเกมที่อยู่เบื้องหลัง CLV มาดูวิธีที่คุณสามารถเพิ่ม CLV สำหรับเว็บไซต์ธุรกิจของคุณได้:

1- สร้างความต้องการโดยระบุสิ่งจำเป็น

ผู้บริโภคค่อนข้างมีแนวโน้มที่จะดำเนินการเมื่อผลิตภัณฑ์ดูเหมือนมีความสำคัญ ลองนึกภาพคุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเทคโนโลยี และลูกค้ารายหนึ่งซื้อสมาร์ทโฟน คุณสามารถนำเสนอด้วยฝาครอบป้องกันที่ไม่อาจต้านทานหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้ ทำข้อตกลงที่ดีโดยเสนอส่วนลดการรวมกลุ่มเล็กน้อย

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงส่วนใหญ่ เช่น Amazon ใช้เทคนิคการเพิ่มยอดขายนี้เพื่อใช้ประโยชน์จากการขายแต่ละครั้ง

2- ทำให้ลูกค้าเป็นที่สนใจ

ลูกค้าทุกคนต่างก็ชื่นชอบการยอมรับ ดังนั้นให้ลูกค้าได้รับส่วนแบ่งจากสปอตไลท์ สมมติว่าคุณมีเว็บไซต์ร้านอาหารทะเล WooCommerce; คุณสามารถเชี่ยวชาญเทคนิคในการให้สปอตไลต์โดยนำเสนอลูกค้าที่ชนะบนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณเป็นประจำ และทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็น “ศูนย์กลางของความสนใจ”

เว็บไซต์ของคุณสามารถแสดงภาพและความคิดเห็นที่เขียนโดยลูกค้าของคุณในหน้าหลัก คุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนด้วยเพจโซเชียลมีเดียที่เฟื่องฟูและธุรกิจที่คึกคัก ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ซื้อซ้ำ

3- ยังคงอ่อนไหวต่อความต้องการของลูกค้า

ลูกค้าพอใจที่รู้ว่าบริษัทของคุณมีความกังวลเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา พวกเขามีโอกาสที่จะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ และไม่รอที่จะได้รับอีเมลที่น่ารังเกียจจากพวกเขาเพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการบริการลูกค้า ให้มุ่งความสนใจไปที่ความต้องการของลูกค้าในช่องโซเชียลมีเดียและร้านค้าออนไลน์ของธุรกิจของคุณ

ความพยายามเหล่านี้จะช่วยคุณสร้างความภักดีและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

4- ให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะเฉลิมฉลอง

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับสิ่งนี้คือการห่อผลิตภัณฑ์ของคุณตามฤดูกาล ตัวอย่างเช่น หากคุณมีเว็บไซต์แฟชั่น ให้เปลี่ยนธีมของเว็บไซต์ตามนั้นโดยใส่ธงของประเทศสำหรับวันประกาศอิสรภาพหรือบ้านผีสิงที่น่ากลัวในช่วงฮัลโลวีน

ความพยายามเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับการใส่ใจในรายละเอียดเช่นนี้ สามารถทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่ชื่นชอบในสายตาของลูกค้าได้ ดังนั้น ปรับแต่งผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของคุณตลอดทั้งปี

5- ทำให้ง่ายต่อการทำธุรกิจ

ลูกค้าชอบทำธุระให้เสร็จเร็ว ดังนั้น คุณต้องทำให้การดำเนินการต่างๆ เช่น การซื้อบนเว็บไซต์ของคุณง่ายขึ้นโดยการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเดิม วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องกรอกรายละเอียดที่น่าเบื่อเดิมๆ ก่อนสั่งทุกครั้ง

ตัวจัดการ Twitter ของคุณสามารถเป็นแหล่งธุรกิจขนาดใหญ่ที่สะดวกสบาย หากลูกค้าของคุณทวีตว่าต้องซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้สั่งพวกเขาโดยใช้ลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์นั้น หลีกเลี่ยงการเสนอการตอบกลับทั่วไป เช่น “เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา”

6- เน้นคุณภาพ

การทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเป็นเทคนิคที่ดีที่สุดในการสร้างความโดดเด่นให้กับคู่แข่งและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า แน่นอนว่าการสร้างแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกับคุณภาพเป็นสิ่งที่จำเป็น คุณสามารถได้รับความสนใจเป็นอย่างมากหากคุณเป็นแหล่งสินค้าที่น่าเชื่อถือ นี้สามารถช่วยให้คุณทำเงินได้มากขึ้น

ยกตัวอย่างความคลั่งไคล้ของแฟนๆ Apple เนื่องจากความมุ่งมั่นในด้านคุณภาพโดย Apple ผู้ใช้จะได้รับผลตอบแทนครั้งแรกเมื่อใดก็ตามที่ Apple เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใด ๆ

7- รู้จักลูกค้าของคุณ

การมีความรู้ที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าประจำของคุณเป็นสิ่งสำคัญ และการทำให้พวกเขารู้ว่าคุณห่วงใยพวกเขาก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน หากคุณมีเว็บไซต์สมัครสมาชิก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล เช่น วันครบรอบและวันเกิด ในวันที่เหล่านี้ คุณสามารถให้ส่วนลดเล็กน้อยหรือของสมนาคุณแก่พวกเขาได้

ท่าทางเหล่านี้อาจดูเล็กน้อยหรือเล็กน้อย แต่ก็สามารถช่วยสร้างมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้เป็นอย่างดี

8. มอบเซอร์ไพรส์ที่น่ายินดี

การทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจกับการบริการลูกค้าที่ไม่อาจต้านทานได้เป็นสิ่งจำเป็น อย่างไรก็ตาม การเซอร์ไพรส์เล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถช่วยได้เช่นกัน ลูกค้าจะตอบสนองในเชิงบวกต่อเซอร์ไพรส์ เช่น บันทึกขอบคุณ การจัดส่งฟรี คูปองวันเกิด รีทวีต และไปรษณียบัตร ความประหลาดใจเล็กน้อยและท่าทางเชิงบวกมักจะปลูกฝังมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าจำนวนมาก

9. ปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้ง

หากคุณเคยสังเกตหน้าเว็บของ Amazon คุณต้องสังเกตเห็นการปรับแต่งเว็บเล็กน้อย หลังจากการซื้อครั้งแรกของคุณ สิ่งต่างๆ บนเว็บไซต์เริ่มจะดูแตกต่างออกไปเล็กน้อยเนื่องจากได้รับคำแนะนำที่ตรงกับรสนิยมของคุณอยู่เสมอ

การปรับแต่งเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัวสามารถปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและปรับปรุงการขาย ซึ่งจะส่งผลดีต่อมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณ

10- ไปไกลกว่ารายละเอียดผลิตภัณฑ์มาตรฐาน

ลูกค้ามักบ่นว่าไม่สามารถลองสวมเสื้อผ้าหรือรองเท้าเมื่อซื้อทางออนไลน์ ดังนั้นแบรนด์สินค้าประเภทโชว์และเครื่องแต่งกายจำนวนมากจึงได้คิดค้นเครื่องมือในรูปแบบต่างๆ เพื่ออธิบายรายละเอียดให้เหมาะสมที่สุดเท่าที่จะทำได้ และอนุญาตให้ผู้ซื้อรายอื่นเข้ามามีส่วนร่วมได้ รายละเอียดที่ละเอียดถี่ถ้วนเหล่านี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดใจลูกค้าให้ซื้อ

อันที่จริง แอพจำนวนมากได้ช่วยผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าหรือรองเท้าออนไลน์ลดผลตอบแทนโดยการแนะนำที่เหมาะสมที่สุด

11. ติดตามสัญญาการส่งมอบ

ลูกค้าไม่เคยรู้สึกมีความสุขเมื่อพัสดุมาไม่ตรงเวลา ดังนั้น ทำให้พวกเขามีความอุ่นใจโดยให้การติดตามการจัดส่งแก่พวกเขา ให้พวกเขาเปลี่ยนวันที่จัดส่งหรืออนุญาตให้เพื่อนบ้านของลูกค้ารับพัสดุในนามของพวกเขา ท้ายที่สุด ความสะดวกของลูกค้าคือสิ่งที่คุณต้องการ

ดังนั้น การติดตามผลจึงเป็นวิธีที่ยิ่งใหญ่ในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

12. เปิดใช้งานการส่งคืนหลายช่องทาง

ผลตอบแทนจากหลายช่องทางสามารถสร้างฝันร้ายของหุ้นได้ ข้อเสนอเหล่านี้อาจเป็นวิธีที่เป็นไปได้ในการกระตุ้นยอดขาย ท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนต้องการหลีกเลี่ยงปัญหาในการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์เท่านั้น หากพวกเขารู้ว่าจะต้องจ่ายค่าขนส่งคืนหากไม่พอดี หากพวกเขาจะส่งคืนผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยตนเอง ให้เตรียมวิธีการสำหรับการส่งคืน

13- ตอบแทนความภักดีของลูกค้า

จะเป็นการดีที่สุดหากคุณเสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้าประจำเพื่อให้ซื้อจากเว็บไซต์ของคุณซ้ำๆ หากคุณมีเครือข่ายร้านอาหาร คุณสามารถจัดทำโปรแกรมความภักดีของลูกค้าโดยให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับทุกๆ 100 ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายไป ลูกค้าสามารถติดตามสถานะรางวัลได้เนื่องจากโปรแกรมความภักดีสามารถวัดได้เป็นดอลลาร์แทนที่จะเป็นคะแนน

โปรดจำไว้ว่าขนาดของรางวัลมีความสำคัญเนื่องจากให้บริการฟรี

14- สร้างโปรแกรมสำหรับผู้ซื้อประจำ

การเสนอโปรแกรมสมาชิกพิเศษที่มีให้สำหรับลูกค้าประจำสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ในการปรับปรุง LTV ตัวอย่างที่ดีที่สุดคือ Amazon Prime ซึ่งลูกค้าสามารถคาดหวังการจัดส่งฟรีและการเข้าถึงผลิตภัณฑ์แบบไม่จำกัดโดยมีค่าธรรมเนียมรายปี 99 ดอลลาร์ ค่าธรรมเนียมล่วงหน้าอาจดูสูง แต่ในระยะยาว คนที่ซื้อของจำนวนมากจะประหยัดเงินค่าขนส่งได้มากกว่านี้

15. เชิญชวนลูกค้าลงทะเบียน

ส่งเสริมให้ลูกค้าลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของคุณ เนื่องจากวิธีนี้จะประสบความสำเร็จหากคุณข้ามไปขอรายละเอียดทางโลกและสมัครใช้งานได้อย่างง่ายดาย เมื่อลูกค้าลงทะเบียน คุณสามารถติดตามพฤติกรรมและพฤติกรรมการใช้จ่ายของพวกเขาได้อย่างใกล้ชิด

ในการแลกเปลี่ยน การกรอกข้อมูลการชำระเงินและการซื้อจะง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาเช่นกัน

16- แสดงความขอบคุณ

ใช้เวลาในการชื่นชมทุกๆ การขาย ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณ ส่งจดหมายขอบคุณสั้นๆ ให้กับลูกค้าทุกครั้งที่ซื้อสินค้า หากคุณพบผู้ซื้อครั้งแรก ให้ส่งอีเมลต้อนรับและลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มการลงทะเบียนของเว็บไซต์ของคุณ การติดตามผลเป็นวิธีเล็กๆ น้อยๆ แต่เหลือเชื่อ ซึ่งคุณสามารถจดจำแบรนด์ของคุณไว้ในใจของลูกค้าได้เป็นเวลานาน

17. มอบข้อเสนอพิเศษ

การทำข้อเสนอพิเศษที่จำกัดเฉพาะผู้ติดตามโซเชียลมีเดียหรือสมาชิกอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ ข้อเสนอส่วนลดพิเศษสามารถใช้เป็นกลวิธีจูงใจให้ลูกค้าซื้อเพิ่มจากคุณ ส่วนลด ของสมนาคุณ คูปอง และการเข้าถึง eBook ล้วนเป็นตัวเลือกในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

18. เสนอโครงการพันธมิตร

โครงการความร่วมมือเป็นความร่วมมือพิเศษที่กลุ่มธุรกิจต่างๆ รวมตัวกันเพื่อให้ผลประโยชน์แก่ลูกค้าของตน กลยุทธ์นี้จะมีประโยชน์เมื่อให้สิ่งที่พวกเขาชอบแก่ลูกค้านอกเหนือจากสิ่งที่คุณขาย ลูกค้าที่ลงทะเบียนสามารถรับข้อเสนอจากบริษัทต่างๆ ได้

19. กระตุ้นยอดขายด้วยความเร่งด่วน

การปลูกฝังความรู้สึกเร่งด่วนจะมีประสิทธิภาพสูงสุดในการจูงใจพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค ดีลที่ยาวนาน 24 ชั่วโมงสามารถเป็นผู้ชนะได้อย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณให้การแจ้งเตือนแก่ลูกค้าที่มีอยู่เกี่ยวกับพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดียหรืออีเมล การทำเช่นนี้จะทำให้คุณได้รับฐานลูกค้าอย่างน้อยบางส่วนเพื่อทำการซื้อ

คำพูดสุดท้าย

ไม่ใช่ทุกวิธีที่กล่าวถึงข้างต้นจะเหมาะกับทุกธุรกิจเว็บไซต์ นอกจากนี้ เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการตัดสินว่าอะไรเหมาะกับบริษัทของคุณ ไม่มีใครปฏิเสธความสำคัญของการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า การทำรีมาร์เก็ตติ้งผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้ซื้อปัจจุบันนั้นถูกกว่าการหาสินค้าใหม่ นอกจากนี้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นในทุกๆ วัน