19 genialnych sposobów na zwiększenie wartości życiowej strony internetowej

Od lat eksperci ds. marketingu cyfrowego przedstawiają swoje definicje wartości życiowej klienta. Jednak każda definicja sprowadza się do jednego wspólnego tematu: LTV to szacowany wkład w zysk netto klienta w określonym okresie. Zasadniczo przewidywana wartość w dolarach jest przypisywana do każdego klienta lub relacji z klientem.

Jako właściciel witryny biznesowej musisz mieć wyższy CLV niż koszt pozyskania klienta. W przeciwnym razie z czasem będziesz tracić pieniądze. Zwiększając długoterminową wartość klienta, zwiększasz długoterminową rentowność swojej firmy.

Jak obliczyć wartość życiową klienta (CLV)

Oto prosta definicja długookresowej wartości klienta. Jest to miara, która pokazuje, jaki zysk netto firma może osiągnąć od jednego konsumenta w czasie.

Tak więc wysoki CLV oznacza, że ​​każdy klient przyniesie firmie dochód w porównaniu z poprzednim klientem. Ponieważ każdy klient jest bardziej wartościowy, firma może wydać więcej, aby pozyskać nowych klientów i zatrzymać tych, których już ma.

Na przykład prowadzisz klasyczną firmę SaaS z miesięcznymi rozliczeniami. W tym przykładzie użyjemy jednego klienta. Klient woli Twój biznes przez dwa lata i ma abonament w cenie 100 USD miesięcznie.

Średnia długoterminowa wartość klienta tego klienta wyniosłaby 2400 USD (100 USD razy 24 – całkowita liczba miesięcy, przez które dana osoba była klientem). Liczba rośnie tylko wtedy, gdy klient musi z czasem płacić więcej; przychody rosną od obecnych klientów, przekraczając churn.

Dlaczego lojalność klienta jest ważna

Nie ma nikogo bardziej lojalnego niż fan sportu! Są prawdopodobnie fanami na całe życie, ponieważ spędzają niezliczone godziny, energię i pieniądze na swoich zespołach. Fani jako klienci generują przychody na różne sposoby. Po pierwsze, rozwijanie lojalności fanów pomaga zespołom sportowym zdobyć przewagę konkurencyjną na rynku. Na przykład Apple słynie z pobierania wyższych cen. Oferują jednak tak niesamowite wrażenia, że ​​ich fani są bardziej niż chętni do uiszczenia opłaty.

Jak zastosować grywalizację, aby podnieść lojalność klientów?

81% konsumentów stwierdziło, że programy lojalnościowe zwiększają prawdopodobieństwo dalszego angażowania się w kontakty biznesowe z markami. Jednak w dzisiejszym świecie korporacyjnym działania lojalnościowe są rozwijane na zewnętrznych systemach nagród. Chociaż strategia ta niesie ze sobą korzyści, takie jak wywołanie chęci i początkowego zainteresowania działaniem, na dłuższą metę okazała się niewystarczająca.

Badanie wykazało, że ludzie potrzebują wewnętrznej motywacji, aby pozostać lojalni wobec marki i pozostawać zaangażowani. Na szczęście grywalizacja w WordPressie zapewnia trwałe zaangażowanie, sprawiając, że doświadczenie jest wewnętrznie motywujące.

Emocje napędzają klientów, którzy zyskują dzięki osiągnięciom. Rekomendacje mające na celu zwiększenie lojalności klientów obejmują skupienie się na technikach budujących identyfikację członków i relacje z zespołem. Rzućmy okiem na kilka przykładów ze świata sportu!

Grywalizacja czyni lojalnych fanów

StriveCloud, organizacja zajmująca się oprogramowaniem do grywalizacji, pracowała nad sprawą z platformą Kayzr. Platforma e-sportowa została wykorzystana do nagradzania graczy monetami, które później mogli wykorzystać, aby kupić nagrody. Jednak, aby przyspieszyć, Kayzr potrzebował lepszego sposobu na nagradzanie użytkowników bez ryzyka utraty ogromnego zaangażowania.

Aby sprostać wyzwaniu, zespół StriveCloud przeprojektował doświadczenie lojalnościowe, aby stworzyć Kayzr 4.0 – odnowioną wersję z wbudowanymi elementami wzmocnienia, zaskoczenia i rywalizacji. Jedną z głównych funkcji, które zainstalowali, był mechanizm loterii. Tak więc, podczas gdy konwencjonalna wartość monety spadła, klienci mogli teraz wygrać bilety na udział w zakładzie i loterii na niektóre nagrody!

Doświadczenie grywalizacji pomogło Kayzr codziennie zwiększać liczbę aktywnych użytkowników o 60%. Co więcej, platforma zyskała ponad 350% użytkowników i uzyskała roczny czas klienta 24/7 w jeden dzień!

19 sposobów na poprawę wartości życiowej klienta

Teraz wiemy, czym jest wartość życiowa klienta oraz znaczenie programów lojalnościowych dla klientów i grywalizacji stojących za CLV. Przejdźmy więc dalej, aby znaleźć metody, dzięki którym możesz zwiększyć CLV dla swojej witryny biznesowej:

1- Stwórz popyt, identyfikując podstawowe elementy

Konsumenci z dużym prawdopodobieństwem zareagują, gdy produkt wydaje się być niezbędny. Wyobraź sobie, że masz technologiczną witrynę e-commerce, a jeden z klientów kupuje smartfon. Możesz zaprezentować im nieodparty pokrowiec ochronny lub dowolny powiązany produkt. Zrób słodką ofertę, oferując niewielką zniżkę na pakiety.

Większość renomowanych marek e-commerce, takich jak Amazon, wdraża tę technikę upsellingu, aby czerpać zyski z każdej sprzedaży.

2- Umieść klientów w centrum uwagi.

Każdy klient uwielbia odrobinę uznania. Dlatego daj klientom należny udział w centrum uwagi. Załóżmy, że masz witrynę WooCommerce z restauracją serwującą owoce morza; możesz opanować technikę wyróżniania się, regularnie prezentując zwycięskich klientów na swoim profilu w mediach społecznościowych i dając im poczucie bycia „centrum uwagi”.

Twoja witryna może również zawierać obrazy i komentarze napisane przez klientów na stronie głównej. Zobaczysz oczywiste wyniki dzięki dobrze prosperującym stronom w mediach społecznościowych i tętniącym życiem biznesowi, w większości stanowiący stałych kupujących.

3- Pozostań wrażliwy na wymagania klientów

Klienci doceniają świadomość, że Twoja firma troszczy się o ich potrzeby. mają szansę o tym porozmawiać i nie czekaj, aż dostaną od nich nieprzyjemne e-maile, aby rozwiązać problemy związane z obsługą klienta. Zamiast tego skoncentruj się na potrzebach klientów w kanałach mediów społecznościowych i sklepach internetowych Twojej firmy.

Wysiłki te pomogą Ci zbudować lojalność i zwiększyć życiową wartość klienta.

4- Zapewnij klientom powód do świętowania

Ogromnym sposobem na osiągnięcie tego jest pakowanie produktów zgodnie z porą roku. Na przykład, jeśli masz witrynę modową, zmień odpowiednio motywy witryny, dołączając flagę kraju na Dzień Niepodległości lub upiorny nawiedzony dom podczas Halloween.

Małe wysiłki związane z dbałością o szczegóły mogą sprawić, że Twoja marka będzie lubiana w oczach klientów. Tak więc spersonalizuj swoje produkty i stronę internetową przez cały rok.

5- Ułatw prowadzenie biznesu

Klienci uwielbiają szybko załatwiać swoje sprawy. Dlatego musisz ułatwić wykonywanie zadań, takich jak robienie zakupów w swojej witrynie, poprzez przechowywanie wcześniejszych informacji o klientach. Pomoże to klientom uniknąć konieczności wypełniania tych samych żmudnych informacji przed każdym zamówieniem.

Twój uchwyt na Twitterze może być ogromnym źródłem wygodnego biznesu. Jeśli Twój klient napisze na Twitterze, że musi kupić Twój produkt, skieruj go za pomocą linku do tego produktu. Unikaj oferowania ogólnych odpowiedzi, takich jak „odwiedź naszą witrynę”.

6- Skoncentruj się na jakości

Unikalny produkt to najlepsza technika, która pozwala przyćmić konkurencję i poprawić jego wartość życiową klienta. Niewątpliwie konieczne jest ujednolicenie Twojej marki z jakością. Możesz zdobyć dużo uwagi, jeśli jesteś wiarygodnym źródłem towarów. To może pomóc Ci zarobić więcej pieniędzy.

Weźmy za przykład szaleństwo fanów Apple. Ze względu na zaangażowanie firmy Apple w jakość, użytkownicy otrzymują pierwsze wskazówki, gdy Apple wypuszcza którykolwiek ze swoich produktów.

7- Poznaj swoich klientów

Posiadanie pełnej wiedzy o swoich lojalnych klientach ma kluczowe znaczenie, a także poinformowanie ich, że dbasz o nich. Jeśli masz witrynę z subskrypcją, upewnij się, że zbierasz dane osobowe, takie jak daty rocznic i urodzin. W tych terminach możesz dać im niewielką zniżkę lub gratis.

Te gesty mogą wydawać się małe lub nieistotne, ale mogą znacznie przyczynić się do konstruowania wartości życiowej klienta.

8. Daj wspaniałe niespodzianki

Sprawienie, by Twoi klienci byli zachwyceni nieodpartą obsługą klienta, jest koniecznością. Jednak małe niespodzianki też mogą pomóc. Klienci pozytywnie zareagują na niespodzianki, takie jak podziękowania, bezpłatna dostawa, kupony urodzinowe, retweety i pocztówki. Małe niespodzianki i pozytywne gesty zawsze dają klientowi ogromną wartość życiową.

9. Spersonalizuj zakupy!

Jeśli kiedykolwiek obserwowałeś strony Amazon, musiałeś zauważyć trochę dostosowywania stron internetowych. Po pierwszym zakupie sytuacja na stronie zaczyna wyglądać nieco inaczej, ponieważ pojawiają się sugestie, które pasują do Twoich upodobań.

Personalizacja witryny e-commerce może poprawić wrażenia z zakupów i zwiększyć sprzedaż, co pozytywnie wpłynie na życiową wartość Twojego klienta.

10- Wyjdź poza standardowe szczegóły produktu

Klienci na ogół skarżą się, że nie mogą przymierzyć ubrań lub butów podczas zakupów online. Dlatego wiele marek pokazowych i odzieżowych opracowało narzędzia na różne sposoby, które wyjaśniają, jak dopasowują się do szczegółów, i pozwalają innym kupującym na wciągnięcie się. Te szczegółowe informacje są skutecznymi metodami zachęcania klientów do zakupów.

W rzeczywistości wiele aplikacji pomogło sprzedawcom internetowym z branży odzieżowej lub obuwniczej ograniczyć zwroty, polecając najlepsze dopasowanie.

11. Kontynuacja realizacji obietnic dostawy

Klienci nigdy nie czują się szczęśliwi, gdy ich paczki nie docierają na czas. W ten sposób zapewnij im spokój ducha, umożliwiając śledzenie dostaw. Pozwól im zmienić termin dostawy lub pozwól sąsiadom klientów odebrać paczkę w ich imieniu. W końcu wygoda klienta jest tym, czego szukasz.

Tak więc obserwacja jest ogromnym sposobem na zwiększenie wartości życiowej klienta.

12. Włącz zwroty wielokanałowe

Zwroty wielokanałowe mogą powodować koszmary magazynowe; oferowanie ich może być realnym sposobem na zachęcenie do sprzedaży. W końcu każdy chce uniknąć kłopotów z zamawianiem produktu tylko przez Internet, jeśli wie, że będzie musiał zapłacić za przesyłkę zwrotną, jeśli nie pasuje. Jeśli mają zamiar zwrócić Twój produkt ręcznie, przygotuj na to sposób.

13- Nagradzaj lojalność klientów

Byłoby najlepiej, gdybyś zaoferował lojalnym klientom zachętę do ciągłego kupowania w Twojej witrynie. Jeśli masz sieć restauracji, możesz zapewnić słodki program lojalnościowy, nagradzając klientów za każde wydane 100 USD. Klienci mogą śledzić status nagrody, ponieważ program lojalnościowy jest mierzalny w dolarach, a nie w punktach.

Pamiętaj, że wielkość nagrody ma znaczenie, ponieważ jest oferowana za darmo.

14- Twórz programy dla częstych kupujących

Oferowanie specjalnych programów członkowskich dostępnych dla stałych klientów może zdziałać cuda w zwiększaniu LTV. Najlepszym przykładem może być Amazon Prime, gdzie klienci mogą oczekiwać bezpłatnej dostawy i nieograniczonego dostępu do produktów za roczną opłatą 99 USD. Opłata z góry może wydawać się wysoka, ale na dłuższą metę ludzie, którzy kupują wiele rzeczy, oszczędzają więcej pieniędzy na kosztach dostawy.

15. Zachęć klientów do rejestracji

Zachęć swoich klientów do zarejestrowania się w Twojej witrynie, ponieważ odniesie to sukces, jeśli pominiesz pytanie o przyziemne szczegóły i sprawisz, że rejestracja będzie dziecinnie prosta. Gdy klienci się zarejestrują, możesz dokładnie śledzić ich nawyki i zachowania związane z wydatkami.

W zamian, wypełnianie danych płatniczych i dokonywanie zakupów również stanie się dla nich łatwiejsze.

16- Okaż uznanie

Poświęć trochę czasu, aby docenić każdą sprzedaż, która zwiększy życiową wartość Twojego klienta. Wysyłaj klientom krótkie podziękowania przy każdym zakupie. Jeśli spotkasz się z kupującym po raz pierwszy, wyślij powitalną wiadomość e-mail i łącze do platformy rejestracyjnej Twojej witryny. Follow up to mały, ale niesamowity sposób, dzięki któremu na długo zapadniesz w pamięć o swojej marce.

17. Dawaj ekskluzywne oferty

Tworzenie specjalnych ofert ograniczonych do obserwujących w mediach społecznościowych lub subskrybentów wiadomości e-mail to produktywny sposób, aby czuli się wyjątkowo. Ekskluzywne oferty rabatowe mogą działać jako kusząca taktyka, aby przekonać klientów do kupowania od Ciebie więcej. Rabaty, gratisy, kupony i dostęp do e-booków to realne opcje zwiększenia Żywotnej Wartości Klienta.

18. Oferta programów koalicyjnych

Programy koalicyjne to ekskluzywne partnerstwa, w których firmy łączą się, aby zapewnić korzyści swoim klientom. Ta taktyka przydaje się, gdy dajesz klientom coś, co im się podoba, oprócz tego, co sprzedajesz. Klienci, którzy się zarejestrują, mogą czerpać korzyści od firm.

19. Zmotywuj sprzedaż w trybie pilnym

Wpajanie poczucia pilności może być bardzo skuteczne w motywowaniu zachowań zakupowych konsumentów. Oferty trwające 24 godziny mogą być prawdziwymi zwycięzcami, zwłaszcza jeśli powiadomisz o nich obecnych klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych lub poczty elektronicznej. Robiąc to, upewniasz się, że przynajmniej ułamek bazy Twoich klientów zostanie zakupiony.

Ostatnie słowa

Nie wszystkie wymienione powyżej sposoby są odpowiednie dla każdej firmy zajmującej się witryną internetową. Ponadto, jeśli chodzi o to, jesteś w najlepszej sytuacji, aby ocenić, co pasuje do Twojej firmy. Nikt nie może zaprzeczyć, że ukierunkowanie na obecnych klientów ma znaczenie dla zwiększenia wartości klienta. Taniej jest ponownie sprzedawać swoje produkty obecnym nabywcom niż znaleźć nowe. Co więcej, budowanie relacji z klientami w perspektywie długoterminowej jest lepszą strategią biznesową każdego dnia.