고객 평생 가치를 높이는 19가지 천재적인 방법 웹사이트

수년 동안 디지털 마케팅 전문가들은 고객 평생 가치에 대한 정의를 제시했습니다. 그러나 모든 정의는 하나의 공통된 주제로 요약됩니다. LTV는 특정 기간 동안 고객의 예상 순이익 기여도입니다. 기본적으로 예상 달러 가치는 모든 고객 또는 고객 관계에 귀속됩니다.

비즈니스 웹사이트 소유자는 고객 확보 비용보다 높은 CLV를 보유해야 합니다. 그렇지 않으면 시간이 지남에 따라 계속해서 돈을 잃게 됩니다. 고객 평생 가치를 개선하면 비즈니스의 장기적 수익성이 향상됩니다.

고객평생가치(CLV) 계산 방법

다음은 고객평생가치에 대한 간단한 정의입니다. 회사가 시간이 지남에 따라 한 소비자로부터 얼마나 많은 순이익을 올릴 수 있는지 나타내는 지표입니다.

따라서 높은 CLV는 모든 고객이 이전 고객과 비교하여 회사에 수익을 가져다 줄 것임을 의미합니다. 각 고객의 가치가 더 높기 때문에 기업은 신규 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하기 위해 더 많은 비용을 지출할 수 있습니다.

예를 들어, 월별 청구가 있는 클래식 SaaS 회사를 운영하고 있습니다. 이 예에서는 단일 고객을 사용합니다. 고객은 2년 동안 귀하의 비즈니스를 선호하고 월 $100의 구독 요금제를 사용합니다.

이 고객의 평균 고객 평생 가치는 $2,400($100 곱하기 24 – 한 사람이 고객이 된 총 개월 수)입니다. 고객이 시간이 지남에 따라 더 많은 비용을 지불해야 하므로 그 수는 점점 더 커질 뿐입니다. 현재 고객으로부터 수익이 증가하여 이탈을 초과합니다.

고객 충성도가 중요한 이유

스포츠 팬만큼 충성스러운 사람은 거의 없습니다! 그들은 팀에 셀 수 없이 많은 시간, 에너지, 돈을 투자하기 때문에 틀림없이 평생 팬입니다. 팬은 고객으로서 다양한 방식으로 수익을 창출합니다. 첫째, 팬 충성도를 개발하면 스포츠 팀이 시장에서 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, Apple은 더 높은 가격을 부과하는 것으로 유명합니다. 그러나 그들은 팬들이 기꺼이 비용을 지불할 만큼 놀라운 경험을 제공합니다.

고객 충성도를 높이기 위해 게임화를 적용하는 방법

소비자의 81%는 고객 충성도 프로그램을 통해 브랜드와 비즈니스를 계속할 가능성이 더 높아진다고 말했습니다. 그러나 오늘날의 기업 세계에서 충성도 노력은 외부 보상 시스템에서 개발됩니다. 이 전략은 활동에 대한 욕구와 초기 관심을 유발하는 것과 같은 이점을 제공하지만 장기적으로는 불충분하다는 것이 입증되었습니다.

연구에 따르면 사람들은 브랜드 충성도를 유지하고 참여를 유지하기 위해 내재적 동기가 필요합니다. 운 좋게도 WordPress의 게임화는 경험을 본질적으로 동기 부여함으로써 지속 가능한 참여를 보장합니다.

감정은 고객이 성취를 통해 얻을 수 있도록 유도합니다. 고객 충성도를 향상시키기 위한 권장 사항에는 구성원 식별 및 팀과의 관계를 구축하는 기술에 중점을 두는 것이 포함됩니다. 스포츠계의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다!

게임화는 충성도 높은 팬을 만듭니다.

게임화 소프트웨어 조직인 StriveCloud는 Kayzr 플랫폼으로 사례를 작업했습니다. e스포츠 플랫폼은 게이머에게 나중에 상을 구매하기 위해 소비할 수 있는 코인으로 보상하는 데 사용되었습니다. 그러나 푸시를 위해 Kayzr은 대규모 참여를 잃을 위험 없이 사용자에게 더 나은 보상을 제공할 방법이 필요했습니다.

도전 과제를 수행하기 위해 StriveCloud 팀은 권한 부여, 놀라움 및 경쟁 요소가 내장된 갱신된 버전인 Kayzr 4.0을 만들기 위해 충성도 경험을 재설계했습니다. 그들이 설치한 주요 기능 중 하나는 추첨 메커니즘이었습니다. 그래서 기존의 코인 가치가 낮아지는 동안 고객은 이제 내기 및 특정 상품에 대한 복권에 참여하여 티켓을 얻을 수 있습니다!

게임화 경험은 Kayzr이 매일 활성 사용자를 60% 증가시키는 데 도움이 되었습니다. 또한 플랫폼은 350% 이상의 사용자를 확보했고 단 하루 만에 24/7 고객 시간의 1년을 얻었습니다!

고객평생가치를 높이는 19가지 방법

이제 우리는 고객 평생 가치가 무엇인지, CLV 이면의 고객 충성도 프로그램과 게임화의 중요성을 알게 되었습니다. 따라서 비즈니스 웹 사이트의 CLV를 높일 수 있는 방법을 찾아 보겠습니다.

1- 필수 요소를 식별하여 수요 창출

소비자는 제품이 필수적인 것처럼 보일 때 행동할 가능성이 큽니다. 기술 전자 상거래 웹사이트가 있고 고객 중 한 명이 스마트폰을 구매한다고 상상해 보십시오. 저항할 수 없는 보호 커버 또는 관련 제품을 제공할 수 있습니다. 작은 번들 할인을 제공하여 달콤한 거래를 만드십시오.

Amazon과 같은 가장 유명한 전자 상거래 브랜드는 이러한 상향 판매 기술을 구현하여 각 판매를 활용합니다.

2- 고객을 주목하십시오.

모든 고객은 약간의 인정을 좋아합니다. 따라서 고객에게 스포트라이트의 적절한 몫을 제공하십시오. 해산물 레스토랑 WooCommerce 웹사이트가 있다고 가정합니다. 정기적으로 소셜 미디어 프로필에 우승 고객을 소개하고 "주목의 중심"이 되는 느낌을 주어 스포트라이트를 제공하는 기술을 마스터할 수 있습니다.

귀하의 웹사이트에는 메인 페이지에 고객이 작성한 이미지와 댓글이 포함될 수도 있습니다. 귀하의 번성하는 소셜 미디어 페이지와 번화한 비즈니스로 분명한 결과를 볼 수 있을 것이며, 대부분 재구매자를 구성합니다.

3- 고객의 요구 사항에 민감하게 유지

고객은 회사가 고객의 요구 사항에 관심을 갖고 있다는 사실에 감사합니다. 그들에게 그것에 대해 이야기할 기회를 주고 고객 서비스를 둘러싼 문제를 해결하기 위해 불쾌한 이메일을 받기를 기다리지 마십시오. 대신 비즈니스의 소셜 미디어 채널과 온라인 매장에서 고객의 요구 사항에 집중하십시오.

이러한 노력은 충성도를 구축하고 고객 평생 가치를 높이는 데 도움이 됩니다.

4- 고객에게 축하할 이유 제공

이것을 얻는 엄청난 방법은 계절에 따라 제품을 포장하는 것입니다. 예를 들어, 패션 웹사이트가 있는 경우 독립 기념일을 위한 국기를 포함하거나 할로윈 기간 동안 으스스한 유령의 집을 포함하여 웹사이트 테마를 적절하게 변경합니다.

이러한 디테일에 대한 작은 노력이 고객의 눈에 당신의 브랜드를 호감을 줄 수 있습니다. 따라서 일년 내내 제품과 웹 사이트를 개인화하십시오.

5- 사업을 쉽게 하십시오

고객은 심부름을 신속하게 처리하는 것을 좋아합니다. 따라서 이전 고객 정보를 저장하여 웹 사이트에서 쉽게 구매하는 등의 작업을 수행할 수 있도록 해야 합니다. 이렇게 하면 고객이 매번 주문하기 전에 동일한 지루한 세부 정보를 입력하지 않아도 됩니다.

귀하의 트위터 핸들은 편리한 비즈니스의 거대한 원천이 될 수 있습니다. 고객이 제품을 구매해야 한다고 트윗하면 해당 제품에 대한 링크를 사용하여 고객을 안내하세요. "웹사이트 방문"과 같은 일반적인 응답을 제공하지 마십시오.

6- 품질에 중점

당신의 제품을 독특하게 만드는 것은 경쟁자를 압도하고 고객 생애 가치를 향상시키는 최고의 기술입니다. 의심할 여지 없이 품질에 따라 브랜드를 만드는 것이 필요합니다. 믿을 수 있는 재화의 출처라면 많은 관심을 받을 수 있습니다. 이것은 당신이 더 많은 돈을 버는 데 도움이 될 수 있습니다.

Apple의 열광적인 팬을 예로 들어 보겠습니다. Apple의 품질에 대한 약속으로 인해 Apple이 제품을 출시할 때마다 사용자는 첫 번째 딥을 받습니다.

7- 고객을 알고

충성도가 높은 고객에 대한 완전한 지식을 갖는 것이 중요하며, 고객을 돌보고 있다는 사실을 알리는 것도 중요합니다. 구독 웹사이트가 있는 경우 기념일 및 생일과 같은 개인 정보를 수집해야 합니다. 이 날짜에 당신은 그들에게 약간의 할인이나 공짜를 줄 수 있습니다.

이러한 제스처는 작거나 무시할 수 있지만 고객의 평생 가치를 구성하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

8. 즐거운 놀라움을 선사하세요

거부할 수 없는 고객 서비스로 고객을 기쁘게 하는 것은 필수입니다. 그러나 작은 놀라움도 도움이 될 수 있습니다. 고객은 감사 편지, 무료 배송, 생일 쿠폰, 리트윗, 엽서와 같은 놀라움에 긍정적인 반응을 보일 것입니다. 작은 놀라움과 긍정적인 제스처는 항상 엄청난 고객 평생 가치를 심어줍니다.

9. 쇼핑 경험 개인화

Amazon 페이지를 본 적이 있다면 약간의 웹 사용자 정의를 눈치채셨을 것입니다. 첫 번째 구매 후 웹 사이트에서 귀하의 취향에 맞는 제안을 계속 받기 때문에 상황이 약간 다르게 보이기 시작합니다.

전자 상거래 웹 사이트를 개인화하면 쇼핑 경험을 향상시키고 판매를 개선할 수 있으며 이는 고객 평생 가치에 긍정적인 영향을 미칩니다.

10- 표준 제품 세부 정보를 넘어서십시오.

고객들은 일반적으로 온라인 구매 시 옷이나 신발을 입어볼 수 없다고 불평합니다. 따라서 많은 쇼 및 의류 브랜드는 핏을 최대한 자세하게 설명하고 다른 구매자가 관심을 가질 수 있도록 다양한 방식으로 도구를 고안했습니다. 이러한 철저한 세부 정보는 고객 구매를 유도하는 효과적인 방법입니다.

실제로 많은 앱이 온라인 의류 또는 신발 소매업체에서 가장 잘 맞는 제품을 추천하여 반품을 줄이는 데 도움이 되었습니다.

11. 배송 약속에 대한 후속 조치

고객은 소포가 제 시간에 도착하지 않을 때 결코 행복하지 않습니다. 따라서 배송 추적 기능을 제공하여 안심할 수 있습니다. 배송 날짜를 변경하거나 고객의 이웃이 대신 패키지를 받을 수 있도록 하십시오. 결국, 고객의 편의는 당신이 추구하는 것입니다.

따라서 후속 조치는 고객 평생 가치를 높이는 엄청난 방법입니다.

12. 다중 채널 반환 활성화

다중 채널 수익은 주식 악몽을 일으킬 수 있습니다. 제공하는 것은 판매를 촉진하는 실행 가능한 방법이 될 수 있습니다. 결국 모든 사람은 온라인 전용 제품이 맞지 않을 경우 반품 배송비를 지불해야 한다는 것을 알고 있으면 주문하는 번거로움을 피하고 싶어합니다. 제품을 수동으로 반품하려는 경우 방법을 준비하십시오.

13- 고객 충성도 보상

충성도가 높은 고객에게 웹사이트에서 계속 구매할 수 있는 인센티브를 제공하는 것이 가장 좋습니다. 레스토랑 체인이 있는 경우 100달러를 지출할 때마다 고객에게 보상하여 달콤한 고객 충성도 프로그램을 제공할 수 있습니다. 로열티 프로그램은 포인트가 아닌 달러로 측정할 수 있기 때문에 고객은 보상 상태를 추적할 수 있습니다.

무료로 제공되기 때문에 보상 크기가 중요하다는 것을 기억하십시오.

14- 단골 구매자를 위한 프로그램 만들기

반복 고객에게 제공되는 특별 멤버십 프로그램은 LTV를 향상시키는 놀라운 일을 할 수 있습니다. 여기에서 가장 좋은 예는 고객이 연회비 99달러로 무료 배송과 무제한 제품 액세스를 기대할 수 있는 Amazon Prime일 수 있습니다. 선결제 금액이 비싸게 느껴질 수 있지만 장기적으로 보면 이것보다 물건을 많이 사는 사람들이 배송비를 아낄 수 있습니다.

15. 고객의 등록 유도

고객이 웹사이트에 등록하도록 권장하십시오. 일상적인 세부 정보를 묻지 않고 간단하게 등록하면 성공할 것이기 때문입니다. 고객이 등록하면 지출 습관과 행동을 면밀히 추적할 수 있습니다.

그 대가로 결제 데이터를 입력하고 구매하는 것도 더 쉬워질 것입니다.

16- 감사 표시

시간을 할애하여 고객의 평생 가치를 높여줄 모든 판매에 감사하십시오. 구매할 때마다 고객에게 간단한 감사 메모를 보냅니다. 처음 구매자를 만나면 환영 이메일과 웹사이트의 등록 플랫폼 링크를 보내십시오. 후속 조치는 작지만 고객의 마음에 브랜드의 기억을 오랫동안 새길 수 있는 놀라운 방법입니다.

17. 독점 제안 제공

소셜 미디어 팔로어 또는 이메일 구독자로 제한된 특별 거래를 만드는 것은 그들이 특별하다고 느끼게 만드는 생산적인 방법입니다. 독점 할인 제안은 고객이 귀사로부터 더 많은 것을 구매하도록 설득하는 매력적인 전술로 작용할 수 있습니다. 할인, 사은품, 쿠폰 및 eBook 액세스는 모두 고객 평생 가치를 높이는 실행 가능한 옵션입니다.

18. 연합 프로그램 제공

연합 프로그램은 기업이 고객에게 혜택을 제공하기 위해 함께 그룹화하는 독점 파트너십입니다. 이 전략은 판매하는 것 외에 고객이 좋아하는 것을 제공할 때 유용합니다. 가입한 고객은 회사로부터 거래를 받을 수 있습니다.

19. 긴급한 판매 동기 부여

긴박감을 심어주는 것은 소비자의 구매 행동에 동기를 부여하는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 24시간 지속되는 거래는 특히 소셜 미디어나 이메일을 통해 기존 고객에게 알림을 제공하는 경우 진정한 승자가 될 수 있습니다. 이렇게 하면 최소한 고객 기반의 일부가 구매하도록 할 수 있습니다.

마지막 단어

위에서 언급한 모든 방법이 모든 웹사이트 비즈니스에 적합한 것은 아닙니다. 또한 그것에 관해서는 회사에 적합한 것이 무엇인지 판단하는 가장 좋은 위치에 있습니다. 고객평생가치를 높이기 위해 기존 고객을 대상으로 하는 것의 중요성은 누구도 부인할 수 없습니다. 새 제품을 찾는 것보다 현재 구매자에게 제품을 리마케팅하는 것이 더 저렴합니다. 또한 장기적으로 고객 관계를 구축하는 것이 어느 때보다 더 나은 비즈니스 전략입니다.