19 façons géniales d'augmenter la valeur à vie du client

Depuis des années, les experts du marketing digital proposent leurs définitions de la valeur vie client. Cependant, chaque définition se résume à un thème commun : la LTV est la contribution au bénéfice net estimée d'un client sur une période spécifique. Fondamentalement, la valeur en dollars projetée est attribuée à chaque client ou relation client.

En tant que propriétaire d'un site Web d'entreprise, vous devez avoir une CLV supérieure au coût d'acquisition client. Sinon, vous continuerez à perdre de l'argent au fil du temps. Lorsque vous améliorez la valeur vie client, vous améliorez la rentabilité à long terme de votre entreprise.

Comment calculer la valeur vie client (CLV)

Voici une définition simple de la valeur vie client. C'est une mesure qui présente le bénéfice net qu'une entreprise peut réaliser sur un consommateur au fil du temps.

Ainsi, une CLV élevée signifie que chaque client apportera des revenus à l'entreprise par rapport au client précédent. Parce que chaque client a plus de valeur, l'entreprise peut dépenser plus pour obtenir de nouveaux clients et conserver ceux qu'elle a déjà.

Par exemple, vous dirigez une entreprise SaaS classique avec une facturation mensuelle. Nous utiliserons un seul client dans cet exemple. Le client préfère votre entreprise pendant deux ans et dispose d'un plan d'abonnement au prix de 100 $ par mois.

La valeur vie client moyenne de ce client serait de 2 400 $ (100 $ fois 24 – nombre total de mois pendant lesquels une personne a été cliente). Le nombre ne fait qu'augmenter à mesure que le client doit payer plus au fil du temps ; les revenus augmentent à partir des clients actuels, dépassant le taux de désabonnement.

Pourquoi la fidélité des clients est importante

Il n'y a presque personne de plus fidèle qu'un fan de sport ! Ils sont sans doute des fans à vie, car ils consacrent d'innombrables heures, énergie et argent à leurs équipes. Les fans en tant que clients génèrent des revenus de différentes manières. Tout d'abord, la fidélisation des fans aide les équipes sportives à acquérir un avantage concurrentiel sur le marché. Apple, par exemple, a la réputation de facturer des prix plus élevés. Cependant, ils offrent une expérience tellement incroyable que leurs fans sont plus que disposés à payer les frais.

Comment appliquer la gamification pour fidéliser la clientèle

81 % des consommateurs ont estimé que les programmes de fidélisation de la clientèle les rendaient plus susceptibles de continuer à faire affaire avec les marques. Cependant, dans le monde de l'entreprise d'aujourd'hui, les efforts de fidélisation sont développés sur des systèmes de récompenses externes. Si cette stratégie porte ses bénéfices, comme susciter l'envie et l'intérêt initial pour une activité, elle s'avère insuffisante sur le long terme.

Une étude a prouvé que les gens ont besoin d'une motivation intrinsèque pour rester fidèles à la marque et rester engagés. Heureusement, la gamification dans WordPress garantit un engagement durable en rendant l'expérience intrinsèquement motivante.

Les émotions motivent les clients à mesure qu'ils gagnent grâce à leurs réalisations. Les recommandations visant à améliorer la fidélité des clients incluent l'accent mis sur les techniques qui renforcent l'identification des membres et les relations avec l'équipe. Découvrons quelques exemples issus du monde du sport !

La gamification rend les fans fidèles

L'organisation de logiciels de gamification StriveCloud a travaillé sur un cas avec la plateforme Kayzr. La plate-forme d'esports a été utilisée pour récompenser les joueurs avec des pièces qu'ils pourraient ensuite consommer pour acheter des prix. Cependant, pour une poussée, Kayzr avait besoin d'un meilleur moyen de récompenser les utilisateurs sans risquer de perdre un engagement massif.

Pour relever le défi, l'équipe StriveCloud a repensé l'expérience de fidélité pour créer Kayzr 4.0 - une version renouvelée avec des éléments intégrés d'autonomisation, de surprise et de compétition. L'une des principales fonctionnalités qu'ils ont installées était un mécanisme de loterie. Ainsi, alors que la valeur conventionnelle des pièces diminuait, les clients pouvaient désormais gagner des billets en participant au pari et à la loterie sur certains prix !

L'expérience de gamification a aidé Kayzr à augmenter quotidiennement le nombre d'utilisateurs actifs de 60 %. De plus, la plate-forme a gagné plus de 350 % d'utilisateurs et a obtenu un an de temps client 24h/24 et 7j/7 en une seule journée !

19 façons d'améliorer la valeur vie client

Nous savons maintenant ce qu'est la valeur à vie du client et l'importance des programmes de fidélisation de la clientèle et de la gamification derrière CLV. Passons donc à la recherche des méthodes par lesquelles vous pouvez augmenter la CLV pour le site Web de votre entreprise :

1- Créer la demande en identifiant les essentiels

Les consommateurs sont tout à fait susceptibles d'agir lorsqu'un produit semble essentiel. Imaginez que vous avez un site Web de commerce électronique technologique et que l'un des clients achète un smartphone. Vous pouvez les présenter avec une housse de protection irrésistible ou tout produit connexe. Faites une bonne affaire en offrant une petite remise groupée.

La plupart des marques de commerce électronique renommées, telles qu'Amazon, mettent en œuvre cette technique de vente incitative pour capitaliser sur chaque vente.

2- Mettre les clients à l'honneur.

Chaque client aime un peu de reconnaissance. Par conséquent, donnez aux clients une part équitable de l'attention. Supposons que vous ayez un site Web WooCommerce de restaurant de fruits de mer; vous pouvez maîtriser la technique de mise en lumière en mettant régulièrement en vedette des clients gagnants sur votre profil de médias sociaux et en leur donnant l'impression d'être le « centre d'attention ».

Votre site Web peut également présenter des images et des commentaires écrits par vos clients sur la page principale. Vous verriez les résultats évidents avec vos pages de médias sociaux florissantes et vos affaires animées, constituant principalement des acheteurs réguliers.

3- Rester sensible aux exigences des clients

Les clients apprécient de savoir que votre entreprise se soucie de leurs besoins. leur donner une chance d'en parler, et n'attendez pas de recevoir des e-mails désagréables de leur part pour résoudre les problèmes entourant le service client. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les besoins des clients sur les réseaux sociaux et les points de vente en ligne de votre entreprise.

Ces efforts vous aideront à fidéliser et à améliorer la valeur vie client.

4- Donnez aux clients une raison de célébrer

Un moyen massif d'obtenir cela est d'emballer vos produits selon la saison. Par exemple, si vous avez un site Web de mode, modifiez les thèmes du site Web en conséquence en incluant le drapeau du pays pour le jour de l'indépendance ou une maison hantée effrayante pendant Halloween.

De petits efforts concernant l'attention portée aux détails comme ceux-ci peuvent rendre votre marque sympathique aux yeux de vos clients. Alors, personnalisez vos produits et votre site web tout au long de l'année.

5- Facilitez les affaires

Les clients aiment faire leurs courses rapidement. Par conséquent, vous devez faciliter l'exécution de tâches telles que les achats sur votre site Web en stockant les informations sur les clients précédents. Cela aidera les clients à éviter d'avoir à remplir les mêmes détails fastidieux avant chaque commande.

Votre identifiant Twitter peut être une énorme source d'affaires pratiques. Si votre client tweete en mentionnant qu'il doit acheter votre produit, dirigez-le en utilisant un lien vers ce produit. Évitez d'offrir des réponses génériques telles que "visitez notre site Web".

6- Mettre l'accent sur la qualité

Rendre votre produit unique est la meilleure technique pour surpasser vos concurrents et améliorer la valeur vie client. Sans aucun doute, rendre votre marque conforme à la qualité est nécessaire. Vous pouvez attirer beaucoup d'attention si vous êtes une source crédible de marchandises. Cela peut vous aider à gagner plus d'argent.

Prenons l'exemple de la frénésie des fans d'Apple. En raison de l'engagement d'Apple envers la qualité, les utilisateurs sont les premiers informés chaque fois qu'Apple lance l'un de ses produits.

7- Connaissez vos clients

Avoir une connaissance complète de vos clients fidèles est crucial, et leur faire savoir que vous vous souciez d'eux est également essentiel. Si vous avez un site Web d'abonnement, assurez-vous de collecter des informations personnelles telles que les dates d'anniversaire et les anniversaires. À ces dates, vous pouvez leur accorder une petite remise ou un cadeau.

Ces gestes peuvent sembler petits ou négligeables, mais ils peuvent grandement contribuer à la construction de la valeur à vie d'un client.

8. Offrez de délicieuses surprises

Faire plaisir à vos clients avec un service client irrésistible est un must. Cependant, de petites surprises peuvent aussi aider. Les clients réagiront positivement aux surprises comme les notes de remerciement, la livraison gratuite, les coupons d'anniversaire, les retweets et les cartes postales. Les petites surprises et les gestes positifs insufflent toujours une valeur à vie massive au client.

9. Personnalisez l'expérience d'achat

Si vous avez déjà observé des pages Amazon, vous avez dû remarquer un peu de personnalisation Web. Après votre premier achat, les choses commencent à changer un peu sur le site Web, car il continue de recevoir des suggestions qui correspondent à vos goûts.

La personnalisation du site Web de commerce électronique peut améliorer l'expérience d'achat et améliorer les ventes, ce qui aura un effet positif sur la valeur à vie de votre client.

10- Allez au-delà des détails standards du produit

Les clients se plaignent généralement de ne pas pouvoir essayer des vêtements ou des chaussures lorsqu'ils achètent en ligne. Par conséquent, de nombreuses marques de défilés et de vêtements ont conçu des outils de différentes manières pour expliquer l'ajustement avec autant de détails que possible et permettre aux autres acheteurs de s'exprimer. Ces détails approfondis sont des méthodes efficaces pour inciter les clients à acheter.

En fait, de nombreuses applications ont aidé les détaillants de vêtements ou de chaussures en ligne à réduire les retours en recommandant le meilleur ajustement.

11. Suivi des promesses de livraison

Les clients ne sont jamais satisfaits lorsque leurs colis n'arrivent pas à temps. Ainsi, offrez-leur la tranquillité d'esprit en leur offrant un suivi de livraison. Laissez-les modifier la date de livraison ou autorisez les voisins des clients à recevoir le colis en leur nom. Après tout, la commodité du client est ce que vous recherchez.

Ainsi, un suivi est un moyen massif d'augmenter la valeur à vie du client.

12. Activer les retours multicanaux

Les rendements multicanaux peuvent créer des cauchemars boursiers ; leur offre peut être un moyen réalisable d'encourager les ventes. Après tout, tout le monde veut éviter d'avoir à commander un produit en ligne uniquement s'il sait qu'il devra payer les frais de retour s'il ne convient pas. S'ils vont retourner votre produit manuellement, préparez le chemin pour cela.

13- Récompenser la fidélité des clients

Il serait préférable que vous offriez aux clients fidèles une incitation à continuer d'acheter à plusieurs reprises sur votre site Web. Si vous avez une chaîne de restaurants, vous pouvez proposer un programme de fidélisation de la clientèle en récompensant les clients pour chaque tranche de 100 $ dépensée. Les clients peuvent suivre l'état de la récompense car le programme de fidélité est mesurable en dollars plutôt qu'en points.

N'oubliez pas que la taille de la récompense est importante car elle est offerte gratuitement.

14- Créez des programmes pour les acheteurs fréquents

Offrir des programmes d'adhésion spéciaux disponibles aux clients récurrents peut faire des merveilles pour améliorer la LTV. Le meilleur exemple ici pourrait être Amazon Prime, où les clients peuvent s'attendre à une livraison gratuite et à un accès illimité aux produits moyennant des frais annuels de 99 $. Les frais initiaux peuvent sembler élevés, mais à long terme, les personnes qui achètent beaucoup de choses économisent plus d'argent sur les frais de livraison que cela.

15. Inciter les clients à s'inscrire

Encouragez vos clients à s'inscrire sur votre site Web, car cela réussira si vous évitez de demander des détails banals et faites en sorte que l'inscription soit un jeu d'enfant. Lorsque les clients s'inscrivent, vous pouvez suivre de près leurs habitudes et leur comportement en matière de dépenses.

En échange, remplir les données de paiement et effectuer des achats deviendra également plus facile pour eux.

16- Montrez votre appréciation

Prenez le temps d'apprécier chaque vente, ce qui augmentera la valeur à vie de votre client. Envoyez aux clients une brève note de remerciement avec chaque achat. Si vous rencontrez un premier acheteur, envoyez un e-mail de bienvenue et un lien vers la plateforme d'inscription de votre site Web. Le suivi est un moyen modeste mais incroyable avec lequel vous pouvez graver la mémoire de votre marque dans l'esprit des clients pendant longtemps.

17. Offrir des offres exclusives

Faire des offres spéciales réservées aux abonnés aux médias sociaux ou aux abonnés par e-mail est un moyen productif de les faire se sentir spéciaux. Les offres de remise exclusives peuvent agir comme des tactiques attrayantes pour persuader les clients d'acheter plus chez vous. Les remises, les cadeaux, les coupons et l'accès aux livres électroniques sont toutes des options viables pour augmenter la valeur à vie du client.

18. Offrir des programmes de coalition

Les programmes de coalition sont des partenariats exclusifs où les entreprises se regroupent pour offrir des avantages à leurs clients. Cette tactique devient utile lorsque vous offrez aux clients quelque chose qu'ils aiment en dehors de ce que vous vendez. Les clients qui s'inscrivent peuvent profiter des offres des entreprises.

19. Motiver les ventes avec urgence

Inculquer un sentiment d'urgence peut être très efficace pour motiver le comportement d'achat des consommateurs. Les offres d'une durée de 24 heures peuvent être de vrais gagnants, surtout si vous informez les clients existants à leur sujet via les réseaux sociaux ou par e-mail. En faisant cela, vous vous assurez d'obtenir au moins une fraction de votre clientèle pour effectuer un achat.

Derniers mots

Tous les moyens mentionnés ci-dessus ne conviennent pas à toutes les entreprises de sites Web. De plus, en fin de compte, vous êtes le mieux placé pour juger de ce qui convient à votre entreprise. Personne ne peut nier l'importance de cibler les clients existants pour augmenter la valeur à vie du client. Il est moins coûteux de recommercialiser vos produits auprès des acheteurs actuels que d'en trouver de nouveaux. De plus, l'établissement de relations clients sur le long terme est une meilleure stratégie commerciale chaque jour.