增加客戶終身價值的 19 種天才方法

多年來，數字營銷專家提出了他們對客戶終身價值的定義。 但是，每個定義都歸結為一個共同的主題：LTV 是客戶在特定時期內的估計淨利潤貢獻。 基本上，預計的美元價值歸因於每個客戶或客戶關係。

作為企業網站所有者，您需要擁有比獲客成本更高的 CLV。 否則，隨著時間的推移，您將繼續虧損。 當您提高客戶生命週期價值時，您就可以提高企業的長期盈利能力。

如何計算客戶終身價值 (CLV)

這是客戶生命週期價值的簡單定義。 這是一個衡量公司隨著時間的推移可以從一個消費者那裡獲得多少淨利潤的指標。

因此，高 CLV 意味著與前一個客戶相比，每位客戶都會為公司帶來收入。 因為每個客戶都更有價值，所以企業可以花更多的錢來吸引新客戶並保留現有客戶。

例如，您經營一家按月計費的經典 SaaS 公司。 在此示例中，我們將使用單個客戶。 客戶在兩年內更喜歡您的業務，並且訂閱計劃的價格為每月 100 美元。

該客戶的平均客戶生命週期價值為 2,400 美元（100 美元乘以 24 - 一個人成為客戶的總月數）。 隨著客戶需要隨著時間的推移支付更多費用，這個數字只會變得更大； 收入從現有客戶擴大，超過了流失率。

為什麼客戶忠誠度很重要

幾乎沒有人比體育迷更忠誠！ 他們可以說是終生的粉絲，因為他們在球隊上花費了無數的時間、精力和金錢。 作為客戶的粉絲以不同的方式推動收入。 首先，培養球迷忠誠度有助於運動隊在市場上獲得競爭優勢。 例如，蘋果以收取更高的價格而聞名。 然而，他們提供瞭如此驚人的體驗，以至於他們的粉絲非常願意支付費用。

如何應用遊戲化來提升客戶忠誠度

81% 的消費者認為客戶忠誠度計劃使他們更有可能繼續與品牌開展業務。 然而，在當今的企業世界中，忠誠度努力是在外部獎勵系統上發展起來的。 雖然這種策略有其好處，例如激發對某項活動的渴望和最初的興趣，但從長遠來看，它已被證明是不夠的。

一項研究證明，人們需要內在動力來保持品牌忠誠度和參與度。 幸運的是，WordPress 中的遊戲化通過使體驗具有內在動機來確保可持續的參與。

當客戶通過成就獲得收益時，情緒會驅動他們。 提高客戶忠誠度的建議包括專注於建立成員識別和與團隊關係的技術。 讓我們來看看體育界的一些例子吧！

遊戲化使忠實粉絲

遊戲化軟件組織 StriveCloud 與 Kayzr 平台合作處理了一個案例。 電子競技平台被用來獎勵遊戲玩家，他們以後可以用這些硬幣購買獎品。 然而，為了推動，Kayzr 需要一種更好的方式來獎勵用戶，而不會有失去大量參與的風險。

為了應對挑戰，StriveCloud 團隊重新設計了忠誠度體驗，創造了 Kayzr 4.0——一個包含授權、驚喜和競爭的內置元素的更新版本。 他們安裝的主要功能之一是彩票機制。 因此，雖然傳統硬幣的價值越來越低，但客戶現在可以通過參與投注和抽獎獲得某些獎品的門票！

遊戲化體驗幫助 Kayzr 每天增加 60% 的活躍用戶。 此外，該平台獲得了超過 350% 的用戶，並在一天內獲得了一年 24/7 的客戶時間！

提高客戶終身價值的 19 種方法

現在我們知道什麼是客戶終身價值，以及客戶忠誠度計劃和 CLV 背後的遊戲化的重要性。 因此，讓我們繼續尋找可以提高企業網站 CLV 的方法：

1- 通過確定要素創造需求

當產品看起來很重要時，消費者很可能會採取行動。 想像一下，您有一個技術電子商務網站，其中一位客戶購買了智能手機。 您可以為他們提供不可抗拒的保護套或任何相關產品。 通過提供小額捆綁折扣來達成甜蜜交易。

大多數著名的電子商務品牌，如亞馬遜，都採用這種追加銷售技術來利用每筆銷售。

2- 讓客戶成為焦點。

每個客戶都喜歡得到一點認可。 因此，給予客戶應有的聚光燈。 假設您有一家海鮮餐廳 WooCommerce 網站； 您可以通過定期在您的社交媒體資料上展示獲獎客戶並讓他們感覺自己是“關注的焦點”，從而掌握提供聚光燈的技巧。

您的網站還可以在主頁上展示客戶撰寫的圖像和評論。 您會在蓬勃發展的社交媒體頁面和繁華的業務中看到明顯的結果，其中大部分是回頭客。

3- 對客戶的要求保持敏感

客戶很高興知道您的公司關心他們的需求。 他們有機會談論它，不要等著從他們那裡收到討厭的電子郵件來解決圍繞客戶服務的問題。 相反，專注於客戶對您企業的社交媒體渠道和在線渠道的需求。

這些努力將幫助您建立忠誠度並提高您的客戶終身價值。

4- 為客戶提供慶祝的理由

實現這一目標的一個重要方法是根據季節包裝您的產品。 例如，如果您有一個時尚網站，則相應地更改網站主題，在獨立日添加國家國旗或在萬聖節期間添加一個幽靈般的鬼屋。

像這樣關注細節的小努力可以使您的品牌在客戶眼中很受歡迎。 因此，全年個性化您的產品和網站。

5- 輕鬆做生意

客戶喜歡快速完成差事。 因此，您需要通過存儲以前的客戶信息來更輕鬆地執行任務，例如在您的網站上進行購買。 這將幫助客戶避免在每次下單前填寫同樣繁瑣的細節。

您的 Twitter 句柄可以成為便利業務的巨大來源。 如果您的客戶在推特上提到他們必須購買您的產品，請使用指向該產品的鏈接來引導他們。 避免提供諸如“訪問我們的網站”之類的通用回复。

6-關注質量

使您的產品獨一無二是超越競爭對手和提高客戶終身價值的最佳技術。 毫無疑問，使您的品牌與質量保持一致是必要的。 如果您是可靠的貨源，您可以得到很多關注。 這可以幫助你賺更多的錢。

以蘋果的粉絲狂熱為例。 由於 Apple 對質量的承諾，每當 Apple 發布其任何產品時，用戶都會獲得優先權。

7-了解你的客戶

全面了解您的忠實客戶至關重要，讓他們知道您關心他們也很重要。 如果您有訂閱網站，請確保收集週年日期和生日等個人信息。 在這些日期，您可以給他們小幅折扣或免費贈品。

這些手勢可能看起來很小或可以忽略不計，但它們可以在構建客戶的終身價值方面大有幫助。

8. 給令人愉快的驚喜

必須通過不可抗拒的客戶服務讓您的客戶滿意。 然而，小驚喜也有幫助。 客戶會對諸如感謝信、免費送貨、生日優惠券、轉發和明信片等驚喜做出積極反應。 小小的驚喜和積極的姿態總能給客戶帶來巨大的終身價值。

9.個性化購物體驗

如果您曾經觀察過亞馬遜頁面，那麼您一定注意到了一些網絡定制。 在您第一次購買之後，網站上的情況開始有所不同，因為它不斷獲得符合您口味的建議。

個性化電子商務網站可以增強購物體驗並提高銷售額，這將對您的客戶終身價值產生積極影響。

10-超越標準產品細節

顧客在網上購買時普遍抱怨不能試穿衣服或鞋子。 因此，許多秀場和服裝品牌設計了不同方式的工具，盡可能詳細地解釋合身，並讓其他買家參與進來。這些詳盡的細節是吸引顧客購買的有效方法。

事實上，許多應用程序通過推薦最合適的款式來幫助在線服裝或鞋類零售商減少退貨。

11. 跟進交貨承諾

當包裹沒有按時到達時，客戶永遠不會感到高興。 因此，通過為他們提供送貨跟踪，讓他們高枕無憂。 讓他們更改交貨日期或讓客戶的鄰居代表他們接收包裹。 畢竟，客戶便利是您所追求的。

因此，跟進是增加客戶生命週期價值的重要方式。

12.啟用多渠道退貨

多渠道退貨會製造股票噩夢； 提供它們可能是鼓勵銷售的可行方式。 畢竟，如果每個人都知道如果不合適需要支付退貨運費，每個人都希望避免訂購僅限在線產品的麻煩。 如果他們要手動退回您的產品，請為此做好準備。

13-獎勵客戶忠誠度

如果您向忠實客戶提供一些激勵措施，讓他們不斷從您的網站上重複購買，那將是最好的。 如果您有一家連鎖餐廳，您可以通過每消費 100 美元獎勵客戶來提供甜蜜的客戶忠誠度計劃。 客戶可以跟踪獎勵狀態，因為忠誠度計劃可以用美元而不是積分來衡量。

請記住，獎勵大小很重要，因為它是免費提供的。

14-為經常購買的人製作程序

為經常性客戶提供特殊的會員計劃可以在提高 LTV 方面創造奇蹟。 最好的例子可能是亞馬遜 Prime，客戶可以享受免費送貨和不受限制的產品訪問，年費為 99 美元。 前期費用可能看起來很高，但從長遠來看，購買很多東西的人比這節省更多的運費。

15. 吸引客戶註冊

鼓勵您的客戶在您的網站上註冊，因為如果您跳過詢問平凡的細節並使註冊變得輕而易舉，這將是成功的。 當客戶註冊時，您可以密切跟踪他們的消費習慣和行為。

作為交換，填寫支付數據和進行購買對他們來說也將變得更容易。

16-表示讚賞

花時間欣賞每一次銷售，這將提升客戶的終身價值。 在每次購買時向客戶發送簡短的感謝信。 如果您遇到首次購買者，請發送歡迎電子郵件並鏈接到您網站的註冊平台。 跟進是一種很小但令人難以置信的方式，您可以通過它在客戶心中長久地銘刻您的品牌記憶。

17. 提供獨家優惠

進行僅限於社交媒體關注者或電子郵件訂閱者的特殊交易是讓他們感到特別的有效方式。 獨家折扣優惠可以作為誘使客戶向您購買更多商品的誘人策略。 折扣、贈品、優惠券和電子書訪問都是增加客戶終身價值的可行選擇。

18. 提供聯合計劃

聯盟計劃是獨家合作夥伴關係，企業聚集在一起為客戶帶來利益。 這種策略在向客戶提供他們喜歡的東西而不是你賣的東西時變得很有用。 註冊的客戶可以從公司那裡獲得優惠。

19. 以緊迫感激勵銷售

灌輸緊迫感可以非常有效地激發消費者的購買行為。 持續 24 小時的交易可能是真正的贏家，尤其是當您通過社交媒體或電子郵件向現有客戶發出通知時。 通過這樣做，您可以確保至少獲得一小部分客戶群進行購買。

最後的話

並非上述所有方式都適用於每個網站業務。 此外，歸根結底，您最適合判斷什麼適合您的公司。 沒有人可以否認瞄準現有客戶以提高客戶終身價值的重要性。 將您的產品再營銷給現有買家比尋找新買家更便宜。 此外，建立長期的客戶關係在任何時候都是更好的商業策略。