สุดยอดคู่มือการทดสอบการใช้งานในปี 2023

ทุกอย่างในด้านการตลาดจำเป็นต้องได้รับการทดสอบ แม้กระทั่งเว็บไซต์ของคุณ การทดสอบความสามารถในการใช้งานช่วยให้คุณเข้าใจว่าประสบการณ์ของผู้ใช้บนเว็บไซต์หรือแอพของคุณทำงานอย่างที่คุณคิดไว้หรือไม่ และไม่มีใครหลงทางในกระบวนการนี้

ในบทความนี้ เราจะอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบความสามารถในการใช้งาน แชร์ว่าเหตุใดจึงสำคัญ และอธิบายขั้นตอนวิธีทดสอบเว็บไซต์หรือแอปของคุณเอง

มาเริ่มกันเลย.

สุดยอดคู่มือการทดสอบการใช้งาน:

การทดสอบการใช้งานคืออะไร?

การทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นวิธีการกำหนดความง่ายในการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ หรือที่เรียกว่า "การทดสอบโดยผู้ใช้" กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการสังเกตผู้ใช้จริงขณะที่พวกเขาสำรวจเว็บไซต์หรือแอปเพื่อดูว่าพวกเขาดำเนินการอย่างไรและพวกเขากำลังใช้งานตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่

ข้อสังเกตนี้มักทำโดยนักวิจัย UX ของบริษัทแห่งหนึ่ง เพื่อระบุปัญหาการใช้งานในเว็บไซต์ แอพใหม่ หรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัลประเภทอื่น

จากนั้นพวกเขาจะสามารถนำความคิดเห็นของผู้ใช้นี้ไปใช้และดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมก่อนเปิดตัว

เหตุใดการทดสอบความสามารถในการใช้งานจึงมีความสำคัญ

นักออกแบบและนักพัฒนามีความใกล้ชิดกับโครงการมาก ดังนั้นจึงอาจเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะระบุปัญหาด้านการใช้งาน นี่คือเหตุผลที่การนำผู้ใช้จริงมาทดสอบการใช้งานจึงเป็นวิธีที่ดีในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์หรือแอปทำงานตามที่วางแผนไว้ก่อนเปิดตัว

มีประโยชน์หลายประการสำหรับการทดสอบประเภทนี้ที่สามารถช่วยประหยัดเวลาและเงินในโครงการใหญ่ๆ

ตรวจสอบความคิด

การทดสอบความสามารถในการใช้งานสามารถเริ่มต้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการพัฒนาตามที่คุณต้องการ ทันทีที่คุณมีต้นแบบหรือแบบร่างคร่าวๆ คุณสามารถให้ผู้ใช้เริ่มทดสอบเพื่อดูว่า (ก) ความคิดของคุณสมเหตุสมผลและเป็นสิ่งที่พวกเขาสนใจหรือไม่ และ (ข) พวกเขาเข้าใจความคิดของคุณ ควรจะทำ

ข้อเสนอแนะในระยะเริ่มต้นสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจออกแบบอย่างมีข้อมูลและเปลี่ยนหลักสูตรก่อนที่คุณจะพัฒนาไปไกลเกินไป

ระบุปัญหาการใช้งาน

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ทดสอบของคุณจะมีขั้นตอนที่ซับซ้อนซึ่งผู้ใช้จำเป็นต้องปฏิบัติตาม หรือคุณเพียงต้องการให้แน่ใจว่าการนำทางโดยรวมนั้นสมเหตุสมผล คุณต้องการให้มีเซสชันการทดสอบเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จริงสามารถทราบวิธีการทำงานได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ การเห็นผู้ทดสอบมีปัญหาในการค้นหาบางสิ่งบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ อาจเป็นรูปแบบข้อเสนอแนะที่มีค่ามากกว่าคำอธิบายง่ายๆ เกี่ยวกับข้อผิดพลาดของเว็บไซต์

การรวมการทดสอบเข้ากับขั้นตอนการออกแบบของคุณ ช่วยให้คุณระบุข้อผิดพลาดในการใช้งานที่พบโดยบุคคลจริงได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้คุณปรับและส่งมอบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่เกินความพึงพอใจของผู้ใช้

ทำความเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย

การดูว่าผู้ใช้เป้าหมายของคุณสำรวจเว็บไซต์หรือแอปของคุณอย่างไรจะให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับพฤติกรรมโดยรวมของพวกเขา แม้ว่าพวกเขาจะไม่พบข้อผิดพลาดที่สำคัญ แต่ข้อมูลเชิงลึกนี้จะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงความสามารถในการใช้งานโดยรวมของเว็บไซต์เพิ่มเติมได้โดยพิจารณาจากลักษณะที่พวกเขาชอบใช้

และแม้ว่าจะไม่มีปัญหาจริง แต่การเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขาเป็นวิธีที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพึงพอใจกับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมในผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ

มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหมาะสมที่สุด

ย้อนกลับจากประเด็นสุดท้ายของเรา ข้อเสนอแนะจากผู้ทดสอบผู้ใช้นั้นมีค่าอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับการสร้างการตัดสินใจในการออกแบบตามข้อเท็จจริง เพื่อให้แน่ใจว่าการทำซ้ำครั้งสุดท้ายของคุณจะมอบ ประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด แก่ ผู้ใช้

และแน่นอนว่า ยิ่งประสบการณ์ดีขึ้นเท่าใด ลูกค้าก็จะยิ่งมีโอกาสอยู่เคียงข้างและกลายเป็นลูกค้าประจำที่กลับมาซื้อซ้ำ

ประเภทของการทดสอบการใช้งาน

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นศึกษาความสามารถในการใช้งาน คุณต้องตัดสินใจว่าต้องการใช้การทดสอบประเภทใด มีหลายประเภทให้เลือก

การทดสอบการใช้งานแบบตัวต่อตัวกับระยะไกล

การทดสอบความสามารถในการใช้งานด้วยตนเองกำหนดให้ผู้เข้าร่วมและผู้ตรวจสอบ/นักวิจัยอยู่ในพื้นที่เดียวกันในระหว่างการทดสอบ ผู้ดำเนินรายการมักจะนั่งกับผู้เข้าร่วมและดูขณะที่พวกเขาทำการทดสอบเสร็จสิ้น โดยจะแนะนำผู้เข้าร่วมผ่านแต่ละการกระทำที่พวกเขาต้องการให้พวกเขาทำ

การทดสอบระยะไกลสามารถทำได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี: กลั่นกรองหรือไม่มีการกลั่นกรอง

การทดสอบความสามารถในการใช้งานระยะไกลที่มีการควบคุมมักจะทำผ่านโทรศัพท์หรือการโทรทางอินเทอร์เน็ต เพื่อให้ผู้ดูแลสามารถดูหน้าจอของผู้เข้าร่วมหรือพูดคุยกับพวกเขาได้โดยตรงในขณะที่ผู้เข้าร่วมทำการทดสอบ

การทดสอบการใช้งานที่ไม่มีการกลั่นกรองจะกระทำด้วยเครื่องมือทดสอบผู้ใช้ออนไลน์ เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถทำการทดสอบตามเวลาของตนเองได้ มีการบันทึกรายการงานที่บริษัทต้องการให้ผู้เข้าร่วมทำ และเมื่อสิ้นสุดการทดสอบ บริษัทจะส่งบันทึกโดยรวมว่าการทดสอบดำเนินไปอย่างไร การทดสอบแบบไม่กลั่นกรองเป็นหนึ่งในรูปแบบที่ได้รับความนิยมมากกว่า เนื่องจากต้องใช้เวลาในแต่ละด้านน้อยที่สุด

การทดสอบแบบตัวต่อตัวอาจเป็นประโยชน์ในการดูภาษากายและการแสดงออกทางสีหน้าขณะที่พวกเขาสำรวจเว็บไซต์หรือแอปของคุณ เนื่องจากจะทำให้คุณรู้ว่าผู้เข้าร่วมรู้สึกหงุดหงิดเพียงใด อย่างไรก็ตาม การทดสอบประเภทนี้ยังมีราคาแพงกว่าและใช้เวลานานกว่าด้วย

การทดสอบการใช้งานเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

การทดสอบเชิงคุณภาพมุ่งเน้นไปที่การตอบกลับด้วยวาจา—เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเกี่ยวกับการใช้งาน วิธีที่ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ ว่าพวกเขาพบว่าใช้งานง่ายเพียงใด ฯลฯ นี่เป็นการทดสอบการใช้งานทั่วไปประเภทหนึ่ง

การทดสอบเชิงปริมาณเป็นเรื่องเกี่ยวกับเมตริกที่อธิบายประสบการณ์ของผู้ใช้ เช่น เวลาในงานหรืออัตราความสำเร็จของงาน แม้ว่าสิ่งนี้ยังคงมีความสำคัญสำหรับการรวบรวมเกณฑ์มาตรฐานเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม แต่ก็ไม่ค่อยมีประโยชน์เท่าการรับฟังปัญหาเฉพาะ

การทดสอบการใช้งานแบบกองโจรหรือโถงทางเดิน

นี่อาจเป็นวิธีทดสอบความสามารถในการใช้งานที่มีประสิทธิภาพ หากคุณกำลังมองหาผู้ที่อาจไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แอป หรืออุตสาหกรรมของคุณเลย ด้วยวิธีนี้ คุณจะตั้งค่าการศึกษาของคุณในพื้นที่สาธารณะที่มีผู้คนสัญจรไปมาเป็นจำนวนมาก เพื่อให้คุณสามารถสุ่มให้คนเข้าร่วมการทดสอบของคุณได้

การทดสอบโถงทางเดินช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้เข้าร่วมที่ไม่มีประสบการณ์กับการทดสอบเช่นนี้ แต่พวกเขาจะสุ่มเลือกคนที่ไม่ได้เตรียมตัวเลยและกำลังนั่งทดสอบการใช้งานเป็นครั้งแรก โดยให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

คำถามทดสอบการใช้งาน

หลังจากตัดสินใจเลือกขั้นตอนการทดสอบความสามารถในการใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาระบุคำถามที่คุณควรถามในระหว่างการทดสอบ

จำไว้ว่าคุณไม่ต้องการให้อคติโดยปริยายปรากฏในคำถามของคุณ เลือกคำถามอย่างรอบคอบเพื่อให้คุณสามารถได้รับประสบการณ์ที่แน่นอนของผู้เข้าร่วม มากกว่ามุมมองของประสบการณ์ของพวกเขา

แบ่งคำถามของคุณออกเป็นช่วงต่างๆ ของเซสชันการทดสอบความสามารถในการใช้งาน

คำถามคัดกรอง

คำถามเหล่านี้ช่วยจัดหมวดหมู่ผู้ชมทดสอบของคุณ และทำให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับตลาดเป้าหมายของคุณ

• คุณอายุเท่าไร? [ระบุช่วงอายุ]
• คุณจะอธิบายเพศของคุณว่าอย่างไร?
• เป็นระดับสูงสุดของการศึกษาของคุณคืออะไร?
• รายได้ครัวเรือนของคุณคืออะไร? [ระบุช่วงรายได้]
• คุณประกอบอาชีพอะไร / คุณทำงานในอุตสาหกรรมอะไร?
• คุณจะอธิบายเชื้อชาติของคุณว่าอย่างไร?

คำถามก่อนสอบ

เมื่อคุณคัดเลือกผู้เข้าร่วมอย่างเหมาะสมแล้ว ให้ถามคำถามก่อนการทดสอบสองสามข้อเพื่อวัดความคุ้นเคยของพวกเขากับแบรนด์หรืออุตสาหกรรมของคุณ

• คุณใช้เวลาออนไลน์มากแค่ไหน?
• คุณเคยใช้ [insert your website/app/product here] หรือไม่?
• ถ้าใช่ บ่อยแค่ไหน? ครั้งสุดท้ายที่คุณเข้าถึง/ใช้งานคือเมื่อใด
• คุณเคยใช้ [เว็บไซต์/แอพ/ผลิตภัณฑ์] ที่คล้ายกันหรือไม่
• คุณใช้อุปกรณ์ใดในการเข้าถึง [เว็บไซต์/แอพ/ผลิตภัณฑ์]

คำถามในการทดสอบ

คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่คุณควรถามระหว่างการทดสอบ ในขณะที่ผู้เข้าร่วมกำลังใช้เว็บไซต์หรือแอปของคุณ พวกเขาจะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขารับรู้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

แน่นอนว่าคำถามในการทดสอบสามารถถามได้ในระหว่างการศึกษาที่มีการกลั่นกรองเท่านั้น ในการศึกษาที่ไม่มีการกลั่นกรอง สิ่งเหล่านี้มักจะเกิดขึ้นควบคู่ไปกับคำถามหลังการทดสอบที่คุณส่งหลังจากตรวจสอบบันทึกการทดสอบ

• คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการออกแบบ/ส่วนต่อประสานผู้ใช้โดยรวม?
• ประสบการณ์ของคุณเป็นอย่างไร [ลงมือทำ]?
• คุณจะอธิบายประสบการณ์ของคุณในการใช้เว็บไซต์/แอปนี้ว่าอย่างไร
• เมื่อคุณต้องการ [ลงมือ] ที่แรกที่คุณไปคือที่ไหน?
• ฉันเห็นว่าคุณ [ลงมือ] คุณอธิบายได้ไหมว่าทำไม?
• คุณคิดอย่างไรกับ [หน้าเว็บ/การนำทาง/คุณลักษณะเฉพาะอื่นๆ]?
• คุณพอใจกับ [คุณสมบัติ] แค่ไหน?
• คุณใช้งาน [เว็บไซต์/แอพ/ผลิตภัณฑ์] ด้านใดมากที่สุด อย่างน้อยที่สุดล่ะ?
• คุณคิดอย่างไรกับการจัดวางเว็บไซต์
• คุณค้นหาการนำทางไปยัง [คุณสมบัติ/หน้า] ได้อย่างไร
• อะไรทำให้คุณทำงานไม่สำเร็จ
• คุณคาดหวังให้ [action] ทำอะไร
• คุณชอบตัวเลือกใดในสองตัวเลือกนี้ใน [การกระทำ] ทำไม
• จาก [การกระทำก่อนหน้า] คุณต้องการ [ดำเนินการ] อย่างไร

คำถามหลังสอบ

หลังจากการทดสอบ คุณมีโอกาสสุดท้ายที่จะถามคำถามติดตามผลที่คุณอาจมีเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณ การถามคำถามเพิ่มเติมสามารถช่วยให้คุณเสร็จสิ้นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่คุณต้องดำเนินการก่อนที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะพร้อมสำหรับการเปิดตัว

คำถามที่จะถามรวมถึง:

• การทดสอบนี้ยากแค่ไหนในระดับ 1 ถึง 5?
• ความประทับใจโดยรวมของคุณที่มีต่อ [เว็บไซต์/แอพ/ผลิตภัณฑ์] คืออะไร?
• อะไรคือสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ [เว็บไซต์/แอพ/ผลิตภัณฑ์]?
• อะไรคือสิ่งที่แย่ที่สุดเกี่ยวกับ [เว็บไซต์/แอพ/ผลิตภัณฑ์]?
• หากคุณสามารถเปลี่ยนสิ่งหนึ่งเกี่ยวกับ [เว็บไซต์/แอพ/ผลิตภัณฑ์] ได้ คุณจะเปลี่ยนอะไร?
• คุณต้องการเห็นอะไรอีกเกี่ยวกับ [เว็บไซต์/แอพ/ผลิตภัณฑ์] ในอนาคต
• คุณจะเปรียบเทียบ [เว็บไซต์/แอพ/ผลิตภัณฑ์] กับ [คู่แข่ง] อย่างไร

เริ่มทดสอบการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เว็บไซต์ของคุณตามที่ตั้งใจไว้ รวบรวมการทดสอบการใช้งานของคุณเองเพื่อดูว่ามีปัญหาใดที่ควรแก้ไขเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าหรือไม่

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 30,000 คนไว้วางใจเราสำหรับข่าวของพวกเขา คุณไม่ควร?

สมัครรับจดหมายข่าวการตลาดผู้มีอิทธิพลอันดับ 1 ของโลก จัดส่งทุกสองสัปดาห์ในวันพฤหัสบดี

ลองมัน