La guida definitiva ai test di usabilità nel 2023

Tutto nel marketing deve essere testato, anche il tuo sito web. I test di usabilità ti aiutano a capire se l'esperienza utente sul tuo sito web o sulla tua app funziona esattamente come la immagini e nessuno si perde nel processo.

In questo articolo, definiremo ulteriormente i test di usabilità, condivideremo perché è importante e illustreremo come testare il tuo sito Web o app.

Iniziamo.

La guida definitiva ai test di usabilità:

Che cos'è il test di usabilità?

Il test di usabilità è un metodo per determinare la facilità di utilizzo del tuo sito web. Conosciuto anche come "test utente", questo processo prevede l'osservazione di utenti reali mentre navigano in un sito Web o in un'app per vedere quali azioni intraprendono e se lo stanno utilizzando come previsto.

Questa osservazione viene in genere eseguita da un ricercatore UX per un'azienda al fine di identificare eventuali problemi di usabilità in un nuovo sito Web, app o un altro tipo di prodotto digitale.

Possono quindi raccogliere il feedback degli utenti e implementare le modifiche necessarie per migliorare ulteriormente l'esperienza complessiva prima del lancio.

Perché i test di usabilità sono importanti?

Designer e sviluppatori sono molto vicini al progetto, quindi può essere difficile per loro individuare i problemi di usabilità. Questo è il motivo per cui coinvolgere utenti effettivi per i test di usabilità può essere un ottimo modo per garantire che il sito Web o l'app funzioni come pianificato prima del lancio.

Ci sono una serie di vantaggi in questo tipo di test che possono aiutare a risparmiare tempo e denaro su qualsiasi grande progetto.

Convalida le idee

I test di usabilità possono iniziare fin dalle prime fasi del processo di sviluppo come desideri. Non appena hai una sorta di prototipo o bozza, puoi convincere gli utenti a iniziare a testarlo per vedere se (a) la tua idea ha un senso ed è qualcosa a cui sono interessati, e (b) capiscono quale sia la tua idea dovrebbe fare.

Il feedback nella fase iniziale può aiutarti a prendere decisioni di progettazione informate e cambiare rotta prima che tu sia troppo avanti nello sviluppo.

Identifica i problemi di usabilità

Sia che il tuo prodotto di test abbia flussi complessi che gli utenti devono seguire o che tu voglia semplicemente assicurarti che la navigazione generale abbia senso, devi sempre avere una sessione di test per assicurarti che gli utenti effettivi siano in grado di capire facilmente come dovrebbe funzionare.

Inoltre, vedere i soggetti del test che faticano a capire qualcosa sul tuo sito web o sulla tua app può essere una forma di feedback molto più preziosa di una semplice descrizione di un errore del sito web.

Incorporando i test nel processo di progettazione, puoi facilmente identificare gli errori di usabilità rilevati da una persona reale, aiutandoti a regolare e fornire un prodotto finale che supera la soddisfazione dell'utente.

Comprendere il comportamento del pubblico di destinazione

Osservare come i tuoi utenti target navigano nel tuo sito web o nella tua app fornisce informazioni rapide sul loro comportamento generale. Anche se non trovano errori importanti, questa intuizione ti consentirà di migliorare ulteriormente l'usabilità complessiva del sito Web semplicemente in base a come sembrano preferirlo utilizzarlo.

E anche se non ci sono stati problemi reali, avere una comprensione del loro comportamento è un ottimo modo per assicurarti di soddisfare l'esperienza complessiva del cliente sul tuo prodotto digitale.

Fornisci un'esperienza utente ottimale

Basandosi sul nostro ultimo punto, il feedback dei tester degli utenti è incredibilmente prezioso per la creazione di decisioni di progettazione basate sui fatti che garantiscono che l'iterazione finale offra la migliore esperienza utente possibile.

E, naturalmente, migliore è l'esperienza, più è probabile che un cliente rimanga e diventi un cliente fedele e abituale.

Tipi di test di usabilità

Prima di iniziare con i tuoi studi sull'usabilità, devi decidere quale tipo di test vuoi eseguire. Ci sono alcuni tipi diversi tra cui scegliere.

Test di usabilità di persona e remoto

I test di usabilità di persona richiedono che i partecipanti e il moderatore/ricercatore si trovino nello stesso spazio fisico durante il test. Il moderatore probabilmente siederà con il partecipante e guarderà mentre completano il test, guidando il partecipante attraverso ogni azione che vuole che faccia.

Il test remoto può essere eseguito in due modi: moderato o non moderato.

I test di usabilità remota moderati vengono spesso eseguiti al telefono o tramite chiamata Internet in modo che il moderatore possa visualizzare lo schermo del partecipante o parlare direttamente con lui mentre il partecipante si fa strada attraverso il test.

Il test di usabilità non moderato viene eseguito con uno strumento di test utente online in modo che il partecipante possa condurre il test nel proprio tempo libero. C'è un elenco registrato delle attività che l'azienda desidera che il partecipante svolga e, alla fine del test, all'azienda viene inviata una registrazione generale di come è andato il test. Il test non moderato è uno dei formati più popolari perché richiede la minor quantità di tempo su ciascuna estremità.

I test di persona possono essere utili per vedere il linguaggio del corpo e le espressioni facciali mentre navigano nel tuo sito Web o nella tua app, in quanto ciò può farti sapere quanto è frustrato un partecipante. Tuttavia, questi tipi di test sono anche più costosi e richiedono più tempo.

Test di usabilità qualitativo vs quantitativo

I test qualitativi si concentrano sul feedback verbale: aneddoti sull'usabilità, su come le persone hanno utilizzato il prodotto, sulla facilità d'uso che hanno riscontrato, ecc. Questo è uno dei tipi più comuni di test sull'usabilità.

Il test quantitativo riguarda le metriche che descrivono l'esperienza dell'utente, come il tempo dedicato alle attività o la percentuale di successo delle attività. Sebbene questo sia ancora importante per raccogliere parametri di riferimento sulla soddisfazione generale del cliente, non è così utile come ascoltare problemi specifici.

Test di usabilità di guerriglia o corridoio

Questo può essere un metodo di test di usabilità efficace se stai cercando persone che potrebbero non aver mai sentito parlare del tuo prodotto, app o settore. Con questo, allestisci il tuo studio in un'area pubblica con molto traffico pedonale in modo da poter chiedere a persone a caso di partecipare al tuo test.

I test in corridoio ti consentono di coinvolgere partecipanti che non hanno esperienza con test come questi. Invece, sono persone scelte a caso che non si sono preparate per niente e si stanno seduti per un test di usabilità per la prima volta, fornendoti un feedback sincero sul tuo prodotto.

Domande sui test di usabilità

Dopo aver deciso quale processo di test di usabilità utilizzare per il tuo prodotto, è il momento di individuare quali domande dovresti porre durante il test.

Tieni presente che non vuoi che il tuo pregiudizio implicito venga mostrato nelle tue domande. Scegli le domande con attenzione in modo da poter ottenere l'esatta esperienza del partecipante, piuttosto che la tua prospettiva della sua esperienza.

Suddividi le tue domande nelle varie fasi della sessione di test di usabilità.

Domande di screening

Queste domande aiutano a classificare il tuo pubblico di test e assicurarsi che siano in linea con il tuo mercato di riferimento.

• Quanti anni hai? [Fornire fasce d'età]
• Come descriveresti il ​​tuo genere?
• Qual è il tuo più alto livello di istruzione?
• Qual è il tuo reddito familiare? [Fornire fasce di reddito]
• Qual è la tua professione/in quale settore lavori?
• Come descriveresti la tua etnia?

Domande pre-test

Dopo aver adeguatamente selezionato o qualificato i partecipanti, poni alcune domande preliminari al test per valutare la loro familiarità con il tuo marchio o settore.

• quanto tempo passi online?
• Hai mai usato [inserisci qui il tuo sito web/app/prodotto]?
• Se si, con quale frequenza? Quando è stata l'ultima volta che l'hai acceduto/utilizzato?
• Hai usato un [sito web/app/prodotto] simile?
• Quale dispositivo utilizzi per accedere a [sito web/app/prodotto]?

Domande durante il test

Queste sono domande che dovresti porre durante il test, mentre i tuoi partecipanti utilizzano il tuo sito web o la tua app. Ti aiuteranno a raccogliere informazioni migliori su come percepiscono il tuo prodotto.

Ovviamente le domande durante il test possono essere poste solo durante uno studio moderato. In uno studio non moderato, questi probabilmente si svolgeranno insieme alle domande post-test che invii dopo aver esaminato la registrazione del test.

• Cosa ne pensi del design generale/interfaccia utente?
• Com'è stata la tua esperienza [agire]?
• Come descriveresti la tua esperienza utilizzando questo sito Web/app?
• Quando vuoi [agire], qual è il primo posto in cui vai?
• Ho visto che hai [agito]. Puoi spiegare perché?
• Cosa ne pensi di [pagina web/navigazione/altre funzionalità specifiche]?
• Quanto sei soddisfatto di [funzione]?
• Quali aspetti di [sito web/app/prodotto] utilizzi di più? E il minimo?
• Cosa ne pensi del modo in cui è strutturato il sito web?
• Come hai trovato la navigazione verso [funzione/pagina]?
• Cosa ti impedisce di completare un compito?
• Cosa ti aspettavi che [azione] facesse?
• Quale di queste due opzioni per [azione] preferisci? Come mai?
• Sulla base di [azione precedente], come avresti preferito [agire]?

Domande post-test

Dopo il test, hai un'ultima possibilità di porre qualsiasi domanda di follow-up che potresti avere sulla loro esperienza con il tuo prodotto. Porsi ulteriori domande può aiutarti a finalizzare le principali modifiche che devi implementare prima che il tuo prodotto sia pronto per il lancio.

Le domande da porre includono:

• Quanto è stato difficile questo test su una scala da 1 a 5?
• Qual è stata la tua impressione generale su [sito web/app/prodotto]?
• Qual è stata la cosa migliore di [sito web/app/prodotto]?
• Qual è stata la cosa peggiore di [sito web/app/prodotto]?
• Se potessi cambiare una cosa su [sito web/app/prodotto], quale sarebbe?
• Cosa vorresti vedere di più di [sito web/app/prodotto] in futuro?
• Come confronteresti [sito web/app/prodotto] con [concorrente]?

Inizia a testare l'usabilità del tuo sito web

Assicurati che il tuo pubblico di destinazione stia utilizzando il tuo sito web nel modo in cui dovrebbe. Metti insieme i tuoi test di usabilità per vedere se ci sono problemi che dovrebbero essere risolti per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

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