Kompletny przewodnik po testach użyteczności w 2023 r.

Wszystko w marketingu musi zostać przetestowane — nawet Twoja witryna. Testy użyteczności pomagają zrozumieć, czy wrażenia użytkownika w Twojej witrynie lub aplikacji działają dokładnie tak, jak sobie wyobrażasz, i nikt się w tym nie gubi.

W tym artykule będziemy dalej definiować testowanie użyteczności, wyjaśniać, dlaczego jest to ważne, i omawiać proces testowania własnej witryny lub aplikacji.

Zacznijmy.

Kompletny przewodnik po testowaniu użyteczności:

Co to jest testowanie użyteczności?

Testy użyteczności to metoda określania, jak łatwa jest obsługa Twojej witryny. Proces ten, znany również jako „testowanie użytkowników”, polega na obserwowaniu prawdziwych użytkowników, którzy poruszają się po witrynie lub aplikacji, aby zobaczyć, jakie działania wykonują i czy używają ich zgodnie z przeznaczeniem.

Ta obserwacja jest zwykle dokonywana przez badacza UX dla firmy w celu zidentyfikowania wszelkich problemów z użytecznością w nowej witrynie internetowej, aplikacji lub innym typie produktu cyfrowego.

Następnie mogą wziąć pod uwagę opinie użytkowników i wprowadzić niezbędne zmiany, aby jeszcze bardziej poprawić ogólne wrażenia przed uruchomieniem.

Dlaczego testowanie użyteczności jest ważne?

Projektanci i programiści są bardzo blisko projektu, więc może być im trudno wskazać problemy z użytecznością. Dlatego zapraszanie rzeczywistych użytkowników do testów użyteczności może być świetnym sposobem na upewnienie się, że witryna lub aplikacja działa zgodnie z planem przed uruchomieniem.

Istnieje wiele korzyści płynących z tego typu testów, które mogą pomóc zaoszczędzić czas i pieniądze w każdym dużym projekcie.

Weryfikuj pomysły

Testy użyteczności można rozpocząć tak wcześnie w procesie tworzenia, jak tylko chcesz. Jak tylko masz jakiś prototyp lub wstępną wersję roboczą, możesz zachęcić użytkowników, aby zaczęli go testować, aby sprawdzić, czy (a) Twój pomysł ma sens i jest czymś, co ich interesuje, oraz (b) rozumieją, jaki jest Twój pomysł ma zrobić.

Informacje zwrotne na wczesnym etapie mogą pomóc w podejmowaniu świadomych decyzji projektowych i zmianie kursu, zanim zajdziesz za daleko w rozwoju.

Zidentyfikuj problemy z użytecznością

Niezależnie od tego, czy produkt testowy ma złożone przepływy, które użytkownicy muszą śledzić, czy po prostu chcesz się upewnić, że ogólna nawigacja ma sens, zawsze chcesz przeprowadzić sesję testową, aby upewnić się, że prawdziwi użytkownicy są w stanie łatwo zrozumieć, jak ma działać.

Co więcej, obserwowanie, jak osoby testowe mają trudności z odnalezieniem czegoś w Twojej witrynie lub aplikacji, może być znacznie bardziej wartościową formą informacji zwrotnej niż prosty opis błędu witryny.

Włączając testowanie do procesu projektowania, możesz łatwo zidentyfikować błędy użyteczności, które zostały znalezione przez prawdziwą osobę, pomagając dostosować i dostarczyć produkt końcowy, który przewyższa satysfakcję użytkownika.

Zrozumienie zachowania docelowych odbiorców

Obserwowanie, w jaki sposób docelowi użytkownicy poruszają się po Twojej witrynie lub aplikacji, zapewnia szybki wgląd w ich ogólne zachowanie. Nawet jeśli nie znajdą poważnych błędów, ten wgląd pozwoli Ci jeszcze bardziej poprawić ogólną użyteczność witryny, po prostu na podstawie tego, jak wolą z niej korzystać.

I nawet jeśli nie było żadnych rzeczywistych problemów, zrozumienie ich zachowania jest świetnym sposobem na upewnienie się, że ogólne wrażenia klientów są zadowalające w Twoim produkcie cyfrowym.

Zapewnij optymalne wrażenia użytkownika

Pomijając nasz ostatni punkt, informacje zwrotne od testerów użytkowników są niezwykle cenne przy podejmowaniu decyzji projektowych opartych na faktach, które zapewniają, że ostateczna iteracja zapewnia najlepsze możliwe wrażenia użytkownika.

I oczywiście im lepsze wrażenia, tym większe prawdopodobieństwo, że klient zostanie w pobliżu i stanie się lojalnym, powracającym klientem.

Rodzaje testów użyteczności

Zanim zaczniesz badania użyteczności, musisz zdecydować, jaki rodzaj testów chcesz przeprowadzić. Do wyboru jest kilka różnych typów.

Osobiste a zdalne testowanie użyteczności

Osobiste testy użyteczności wymagają, aby uczestnicy i moderator/badacze znajdowali się w tej samej przestrzeni fizycznej podczas testu. Moderator prawdopodobnie będzie siedział z uczestnikiem i obserwował, jak wypełnia on test, prowadząc uczestnika przez każdą czynność, którą chce, aby wykonał.

Testowanie zdalne można przeprowadzić na dwa sposoby: moderowane lub niemoderowane.

Moderowane zdalne testy użyteczności są często przeprowadzane przez telefon lub połączenie internetowe, dzięki czemu moderator może zobaczyć ekran uczestnika lub porozmawiać z nim bezpośrednio, podczas gdy uczestnik przechodzi przez test.

Niemoderowane testy użyteczności przeprowadzane są za pomocą narzędzia do testowania użytkowników online, dzięki czemu uczestnik może przeprowadzić test w swoim własnym czasie. Istnieje zarejestrowana lista zadań, które firma chce, aby uczestnik wykonał, a pod koniec testu firma otrzymuje ogólne nagranie przebiegu testu. Testowanie niemoderowane jest jednym z bardziej popularnych formatów, ponieważ wymaga najmniej czasu na każdym końcu.

Testy osobiste mogą być przydatne, aby zobaczyć mowę ciała i mimikę podczas poruszania się po witrynie lub aplikacji, ponieważ może to pokazać, jak sfrustrowany jest uczestnik. Jednak tego typu testy są również droższe i bardziej czasochłonne.

Jakościowe a ilościowe testy użyteczności

Testy jakościowe skupiają się na werbalnych informacjach zwrotnych — anegdotach na temat użyteczności, tego, jak ludzie korzystali z produktu, jak łatwy w użyciu okazał się być, itp. Jest to jeden z najczęstszych rodzajów testów użyteczności.

Testowanie ilościowe dotyczy metryk opisujących wrażenia użytkownika, takich jak czas spędzony na zadaniach lub wskaźnik powodzenia zadań. Chociaż jest to nadal ważne dla zbierania punktów odniesienia dotyczących ogólnego zadowolenia klientów, nie jest tak przydatne, jak słuchanie o konkretnych problemach.

Testy użyteczności partyzanckiej lub korytarzowej

Może to być skuteczna metoda testowania użyteczności, jeśli szukasz osób, które być może nigdy nie słyszały o Twoim produkcie, aplikacji lub branży. Dzięki temu konfigurujesz swoje badanie w miejscu publicznym o dużym natężeniu ruchu, dzięki czemu możesz poprosić losowe osoby o wzięcie udziału w teście.

Testy w korytarzu pozwalają zaangażować uczestników, którzy nie mają doświadczenia z takimi testami. Zamiast tego są losowo wybranymi osobami, które w ogóle się nie przygotowały i po raz pierwszy przygotowują się do testu użyteczności, dostarczając Ci szczerej opinii na temat Twojego produktu.

Pytania dotyczące testowania użyteczności

Po podjęciu decyzji, który proces testowania użyteczności zastosować w swoim produkcie, nadszedł czas, aby wskazać, jakie pytania należy zadać podczas testu.

Pamiętaj, że nie chcesz, aby twoje ukryte nastawienie pokazało się w twoim pytaniu. Starannie dobieraj pytania, abyś był w stanie uzyskać dokładne doświadczenie uczestnika, a nie Twoją perspektywę jego doświadczenia.

Podziel swoje pytania na różne fazy sesji testowania użyteczności.

Pytania przesiewowe

Te pytania pomagają kategoryzować odbiorców testujących i upewnić się, że są zgodne z rynkiem docelowym.

• Ile masz lat? [Podaj przedziały wiekowe]
• Jak opisałbyś swoją płeć?
• Jaki jest twój najwyższy poziom wykształcenia?
• Jaki jest twój dochód gospodarstwa domowego? [Podaj zakresy dochodów]
• Jaki jest Twój zawód/w jakiej branży pracujesz?
• Jak opisałbyś swoje pochodzenie etniczne?

Pytania przedtestowe

Po prawidłowym zbadaniu lub zakwalifikowaniu uczestników zadaj kilka pytań przed testem, aby ocenić ich znajomość Twojej marki lub branży.

• Ile czasu spędzasz w Internecie?
• Czy kiedykolwiek korzystałeś z [tu wstaw swoją witrynę/aplikację/produkt]?
• Jeśli tak, jak często? Kiedy ostatnio uzyskałeś do niego dostęp/użyłeś?
• Czy korzystałeś z podobnej [witryny/aplikacji/produktu]?
• Jakiego urządzenia używasz, aby uzyskać dostęp do [strony internetowej/aplikacji/produktu]?

Pytania testowe

To pytania, które powinieneś zadać podczas testu, gdy Twoi uczestnicy korzystają z Twojej strony internetowej lub aplikacji. Pomogą Ci uzyskać lepszy wgląd w to, jak postrzegają Twój produkt.

Pytania podczas testu można oczywiście zadawać tylko podczas moderowanego badania. W niemoderowanym badaniu będą one prawdopodobnie miały miejsce wraz z pytaniami po teście, które wysyłasz po przejrzeniu ich nagrania testowego.

• Co sądzisz o ogólnym projekcie/interfejsie użytkownika?
• Jakie było twoje doświadczenie [podejmowanie działań]?
• Jak opisałbyś swoje wrażenia z korzystania z tej witryny/aplikacji?
• Kiedy chcesz [podjąć działanie], gdzie jest pierwsze miejsce, do którego się udajesz?
• Widziałem, że [podjęłeś działanie]. Czy możesz mi wytłumaczyć dlaczego?
• Co sądzisz o [strona internetowa/nawigacja/inne specyficzne funkcje]?
• Jak bardzo jesteś zadowolony z funkcji [funkcja]?
• Z jakich aspektów [strony/aplikacji/produktu] korzystasz najczęściej? A co najmniej?
• Co sądzisz o układzie strony internetowej?
• Jak znalazłeś nawigację do [funkcja/strona]?
• Co powstrzymuje Cię przed wykonaniem zadania?
• Czego się spodziewałeś [działanie]?
• Którą z tych dwóch opcji [działania] wolisz? Czemu?
• W oparciu o [poprzednie działanie], w jaki sposób wolałbyś [podjąć działanie]?

Pytania po teście

Po teście masz ostatnią szansę, aby zadać dodatkowe pytania dotyczące ich doświadczeń z Twoim produktem. Zadawanie dodatkowych pytań może pomóc w sfinalizowaniu najważniejszych zmian, które należy wprowadzić, zanim produkt będzie gotowy do uruchomienia.

Pytania, które należy zadać, obejmują:

• Jak trudny był ten test w skali od 1 do 5?
• Jakie było Twoje ogólne wrażenie na temat [witryny/aplikacji/produktu]?
• Co było najlepsze w [witrynie/aplikacji/produktu]?
• Co było najgorsze w [witrynie/aplikacji/produktu]?
• Gdybyś mógł zmienić jedną rzecz w [witrynie/aplikacji/produktu], co by to było?
• Czego jeszcze chciałbyś zobaczyć w [witrynie/aplikacji/produktu] w przyszłości?
• Jak porównałbyś [stronę/aplikację/produkt] z [konkurencją]?

Rozpocznij testowanie użyteczności Twojej witryny

Upewnij się, że Twoi docelowi odbiorcy korzystają z Twojej witryny tak, jak powinni. Przygotuj własne testy użyteczności, aby sprawdzić, czy są jakieś problemy, które należy naprawić, aby poprawić ogólne wrażenia klientów.

Ponad 30.000 specjalistów od marketingu polega na nas w zakresie swoich wiadomości. Czy nie powinieneś?

Zapisz się do biuletynu marketingowego nr 1 na świecie dla influencerów, dostarczanego co dwa tygodnie w czwartek.

Spróbuj