2023 年可用性测试终极指南

营销中的一切都需要进行测试——甚至是您的网站。 可用性测试可帮助您了解您的网站或应用程序上的用户体验是否完全符合您的设想，并且没有人会在此过程中迷失方向。

在本文中，我们将进一步定义可用性测试，分享它的重要性，并介绍如何测试自己的网站或应用程序的过程。

让我们开始吧。

可用性测试终极指南：

什么是可用性测试？

可用性测试是一种确定您的网站是否易于使用的方法。 此过程也称为“用户测试”，涉及在浏览网站或应用程序时观察真实用户，以了解他们采取了哪些操作以及他们是否按预期使用。

这种观察通常由公司的用户体验研究人员完成，以便识别新网站、应用程序或其他类型的数字产品中的任何可用性问题。

然后，他们能够接受这些用户反馈并实施必要的更改，以在发布前进一步改善整体体验。

为什么可用性测试很重要？

设计人员和开发人员非常接近项目，因此他们很难确定可用性问题。 这就是为什么引入实际用户进行可用性测试可能是确保网站或应用程序在启动之前按计划运行的好方法。

这种类型的测试有很多好处，可以帮助节省任何大型项目的时间和金钱。

验证想法

可用性测试可以在您希望的开发过程中尽早开始。 一旦你有了某种原型或草稿，你就可以让用户开始测试它，看看 (a) 你的想法是否有意义并且是他们感兴趣的东西，以及 (b) 他们是否理解你的想法应该做的。

早期反馈可以帮助您做出明智的设计决策，并在您在开发中走得太远之前改变路线。

识别可用性问题

无论您的测试产品是否有用户需要遵循的复杂流程，或者您只是想确保整体导航有意义，您总是希望有一个测试会话来确保实际用户能够轻松地弄清楚它应该如何工作。

此外，与简单的网站错误描述相比，看到测试对象难以在您的网站或应用程序上找出问题可能是一种更有价值的反馈形式。

通过将测试纳入您的设计过程，您可以轻松识别真人发现的可用性错误，帮助您调整和交付超出用户满意度的最终产品。

了解目标受众行为

观察您的目标用户如何浏览您的网站或应用程序可以快速了解他们的整体行为。 即使他们没有发现重大错误，这种洞察力也能让您根据他们似乎更喜欢使用网站的方式来进一步提高网站的整体可用性。

即使没有实际问题，了解他们的行为也是确保您对数字产品的整体客户体验感到满意的好方法。

提供最佳用户体验

背负我们最后一点，来自用户测试人员的反馈对于创建基于事实的设计决策以确保您的最终迭代提供可能的最佳用户体验非常有价值。

当然，体验越好，客户就越有可能留下并成为忠诚的回头客。

可用性测试的类型

在开始可用性研究之前，您必须决定要运行哪种类型的测试。 有几种不同的类型可供选择。

面对面与远程可用性测试

现场可用性测试要求参与者和主持人/研究人员在测试期间处于同一物理空间。 主持人可能会和参与者坐在一起，看着他们完成测试，引导参与者完成他们希望他们采取的每一个动作。

远程测试可以通过以下两种方式之一进行：有节制或无节制。

主持的远程可用性测试通常通过电话或互联网电话进行，因此主持人可以在参与者通过测试时查看参与者的屏幕或直接与他们交谈。

无节制的可用性测试是使用在线用户测试工具完成的，因此参与者可以在自己的时间进行测试。 有一份公司希望参与者完成的任务的记录列表，并且在测试结束时，公司会收到一份关于测试进展情况的整体记录。 无节制测试是更流行的格式之一，因为它在每一端都需要最少的时间。

现场测试有助于在他们浏览您的网站或应用程序时查看肢体语言和面部表情，因为这可以让您了解参与者的沮丧程度。 然而，这些类型的测试也更昂贵且更耗时。

定性与定量可用性测试

定性测试侧重于口头反馈——关于可用性的轶事、人们如何使用产品、他们发现产品的易用性等。这是更常见的可用性测试类型之一。

定量测试都是关于描述用户体验的指标，例如任务时间或任务成功率。 虽然这对于收集关于整体客户满意度的基准仍然很重要，但它不如听取具体问题有用。

游击队或走廊可用性测试

如果您正在寻找可能从未听说过您的产品、应用程序或行业的人，这可能是一种有效的可用性测试方法。 有了这个，你可以在一个人流量很大的公共区域设置你的研究，这样你就可以随机邀请人参加你的测试。

走廊测试允许您吸引没有此类测试经验的参与者。 相反，他们是随机选择的人，他们根本没有准备好，第一次坐下来进行可用性测试，为您提供关于产品的坦诚反馈。

可用性测试问题

在决定为您的产品使用哪种可用性测试过程之后，是时候确定在测试期间应该问哪些问题了。

请记住，您不希望您的隐含偏见在您的提问中表现出来。 仔细选择问题，以便您能够获得参与者的确切体验，而不是您对他们体验的看法。

将您的问题分解为可用性测试会话的各个阶段。

筛选问题

这些问题有助于对您的测试受众进行分类，并确保他们符合您的目标市场。

• 你今年多大？ [提供年龄范围]
• 你会如何描述你的性别？
• 什么是你的最高学历？
• 你的家庭收入是多少？ [提供收入范围]
• 您从事什么职业/从事什么行业？
• 你会如何描述你的种族？

预测试题

一旦您正确筛选或合格的参与者，请询问一些测试前问题，以衡量他们对您的品牌或行业的熟悉程度。

• 你在网上花了多少时间？
• 您是否曾经使用过 [在此处插入您的网站/应用程序/产品]？
• 如果是，多久一次？ 您最后一次访问/使用它是什么时候？
• 您是否使用过类似的 [网站/应用程序/产品]？
• 您使用什么设备访问 [网站/应用程序/产品]？

测试中的问题

当您的参与者使用您的网站或应用程序时，您应该在测试期间提出这些问题。 他们将帮助您更好地了解他们如何看待您的产品。

测试中的问题当然只能在有节制的学习期间提出。 在未经审核的研究中，这些可能会与您在查看他们的测试记录后发送的测试后问题一起进行。

• 您如何看待整体设计/用户界面？
• 你[采取行动]的经验如何？
• 您如何描述您使用此网站/应用程序的体验？
• 当你想[采取行动]时，你首先要去哪里？
• 我看到你[采取行动]。 你能解释一下为什么吗？
• 您如何看待[网页/导航/其他特定功能]？
• 您对 [功能] 的满意度如何？
• 您最常使用 [网站/应用程序/产品] 的哪些方面？ 最少怎么样？
• 您如何看待网站的布局方式？
• 您是如何找到导航到 [功能/页面] 的？
• 是什么阻止你完成一项任务？
• 你期望 [action] 做什么？
• 您更喜欢 [action] 这两个选项中的哪一个？ 为什么？
• 根据[先前的行动]，您更愿意如何[采取行动]？

考后问题

测试结束后，您有最后一次机会就他们对您的产品的体验提出任何后续问题。 提出其他问题可以帮助您在产品准备好发布之前最终确定需要实施的主要更改。

要问的问题包括：

• 这个从 1 到 5 的测试有多难？
• 您对 [网站/应用程序/产品] 的总体印象如何？
• [网站/应用程序/产品] 最棒的地方是什么？
• [网站/应用程序/产品]最糟糕的事情是什么？
• 如果您可以更改有关 [网站/应用程序/产品] 的一件事，那会是什么？
• 未来您还希望看到 [网站/应用程序/产品] 的哪些内容？
• 您如何将 [网站/应用程序/产品] 与 [竞争对手] 进行比较？

开始可用性测试您的网站

确保您的目标受众以他们想要的方式使用您的网站。 将您自己的可用性测试放在一起，看看是否有任何问题需要解决以改善整体客户体验。

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