La guía definitiva para las pruebas de usabilidad en 2023

Todo en marketing debe probarse, incluso su sitio web. Las pruebas de usabilidad lo ayudan a comprender si la experiencia del usuario en su sitio web o aplicación funciona exactamente como la imagina y si nadie se pierde en el proceso.

A lo largo de este artículo, definiremos con más detalle las pruebas de usabilidad, compartiremos por qué es importante y recorreremos el proceso de cómo puede probar su propio sitio web o aplicación.

Empecemos.

La guía definitiva para las pruebas de usabilidad:

¿Qué son las pruebas de usabilidad?

Las pruebas de usabilidad son un método para determinar qué tan fácil es usar su sitio web. También conocido como "prueba de usuario", este proceso consiste en observar a los usuarios reales mientras navegan por un sitio web o una aplicación para ver qué acciones toman y si lo están usando según lo previsto.

Esta observación generalmente la realiza un investigador de UX para una empresa con el fin de identificar cualquier problema de usabilidad en un nuevo sitio web, aplicación u otro tipo de producto digital.

Luego, pueden tomar los comentarios de los usuarios e implementar los cambios necesarios para mejorar aún más la experiencia general antes del lanzamiento.

¿Por qué son importantes las pruebas de usabilidad?

Los diseñadores y desarrolladores están muy cerca del proyecto, por lo que puede ser difícil para ellos identificar problemas de usabilidad. Esta es la razón por la cual traer usuarios reales para las pruebas de usabilidad puede ser una excelente manera de garantizar que el sitio web o la aplicación funcionen según lo planeado antes de su lanzamiento.

Hay una serie de beneficios en este tipo de pruebas que pueden ayudar a ahorrar tiempo y dinero en cualquier proyecto grande.

Validar ideas

Las pruebas de usabilidad pueden comenzar tan pronto como desee en el proceso de desarrollo. Tan pronto como tenga algún tipo de prototipo o borrador, puede hacer que los usuarios comiencen a probarlo para ver si (a) su idea tiene sentido y es algo que les interesa, y (b) entienden cuál es su idea. se supone que debe hacer.

Los comentarios en las primeras etapas pueden ayudarlo a tomar decisiones de diseño informadas y cambiar de rumbo antes de que haya avanzado demasiado en el desarrollo.

Identificar problemas de usabilidad

Ya sea que su producto de prueba tenga flujos complejos que los usuarios deben seguir o simplemente quiera asegurarse de que la navegación general tenga sentido, siempre querrá tener una sesión de prueba para asegurarse de que los usuarios reales puedan descubrir fácilmente cómo se supone que funciona.

Además, ver a los sujetos de prueba luchando por descubrir algo en su sitio web o aplicación puede ser una forma de retroalimentación mucho más valiosa que una simple descripción de un error en el sitio web.

Al incorporar las pruebas en su proceso de diseño, puede identificar fácilmente los errores de usabilidad que encontró una persona real, lo que lo ayuda a ajustar y entregar un producto final que supera la satisfacción del usuario.

Comprender el comportamiento del público objetivo

Ver cómo los usuarios objetivo navegan por su sitio web o aplicación proporciona información rápida sobre su comportamiento general. Incluso si no encuentran errores importantes, esta información le permitirá mejorar aún más la usabilidad general del sitio web simplemente en función de cómo parecen preferir usarlo.

E incluso si no hubo problemas reales, comprender su comportamiento es una excelente manera de asegurarse de que está satisfaciendo la experiencia general del cliente en su producto digital.

Proporcione una experiencia de usuario óptima

Aprovechando nuestro último punto, los comentarios de los evaluadores de usuarios son increíblemente valiosos para crear decisiones de diseño basadas en hechos que garanticen que su iteración final brinde la mejor experiencia de usuario posible.

Y, por supuesto, cuanto mejor sea la experiencia, más probable es que un cliente se quede y se convierta en un cliente leal que regresa.

Tipos de pruebas de usabilidad

Antes de comenzar con sus estudios de usabilidad, debe decidir qué tipo de prueba desea ejecutar. Hay algunos tipos diferentes para elegir.

Pruebas de usabilidad en persona vs. remotas

Las pruebas de usabilidad en persona requieren que los participantes y el moderador/investigador estén en el mismo espacio físico durante la prueba. Es probable que el moderador se siente con el participante y lo observe mientras completa la prueba, guiando al participante a través de cada acción que desea que realice.

Las pruebas remotas se pueden realizar de dos maneras: moderadas o no moderadas.

Las pruebas de usabilidad remotas moderadas a menudo se realizan por teléfono o por Internet para que el moderador pueda ver la pantalla del participante o hablar con él directamente mientras el participante avanza en la prueba.

Las pruebas de usabilidad no moderadas se realizan con una herramienta de prueba de usuario en línea para que el participante pueda realizar la prueba en su propio tiempo. Hay una lista registrada de tareas que la empresa quiere que el participante realice y, al final de la prueba, se envía a la empresa un registro general de cómo fue la prueba. Las pruebas no moderadas son uno de los formatos más populares porque requieren la menor cantidad de tiempo en cada extremo.

Las pruebas en persona pueden ser útiles para ver el lenguaje corporal y las expresiones faciales mientras navegan por su sitio web o aplicación, ya que eso le permite saber qué tan frustrado está un participante. Sin embargo, este tipo de pruebas también son más costosas y consumen más tiempo.

Pruebas de usabilidad cualitativas frente a cuantitativas

Las pruebas cualitativas se centran en la retroalimentación verbal: anécdotas sobre la usabilidad, cómo las personas usaron el producto, qué tan fácil de usar les pareció, etc. Este es uno de los tipos más comunes de pruebas de usabilidad.

Las pruebas cuantitativas tienen que ver con métricas que describen la experiencia del usuario, como el tiempo en las tareas o la tasa de éxito de las tareas. Si bien esto sigue siendo importante para recopilar puntos de referencia sobre la satisfacción general del cliente, no es tan útil como escuchar sobre problemas específicos.

Pruebas de usabilidad de guerrilla o de pasillo

Este puede ser un método de prueba de usabilidad efectivo si está buscando personas que tal vez nunca hayan oído hablar de su producto, aplicación o industria. Con esto, configura su estudio en un área pública con mucho tráfico peatonal para que pueda pedirle a personas aleatorias que participen en su prueba.

Las pruebas de pasillo le permiten involucrar a participantes que no tienen experiencia con pruebas como estas. En cambio, son personas elegidas al azar que no se han preparado en absoluto y se están sentando para una prueba de usabilidad por primera vez, brindándole comentarios sinceros sobre su producto.

Preguntas de prueba de usabilidad

Después de decidir qué proceso de prueba de usabilidad usar para su producto, es hora de identificar qué preguntas debe hacer durante su prueba.

Tenga en cuenta que no desea que su sesgo implícito se muestre en su interrogatorio. Elija las preguntas con cuidado para que pueda obtener la experiencia exacta del participante, en lugar de su perspectiva de su experiencia.

Divida sus preguntas en las distintas fases de su sesión de prueba de usabilidad.

Preguntas de detección

Estas preguntas ayudan a categorizar su audiencia de prueba y asegurarse de que se ajusten a su mercado objetivo.

• ¿Cuantos años tienes? [Proporcione rangos de edad]
• ¿Cómo describirías tu género?
• ¿Cual es tu nivel más alto de educación?
• ¿Cuál es su ingreso familiar? [Proporcione rangos de ingresos]
• ¿Cuál es su profesión/en qué industria trabaja?
• ¿Cómo describirías tu etnia?

Preguntas previas a la prueba

Una vez que haya seleccionado o calificado adecuadamente a los participantes, haga algunas preguntas de prueba previa para medir su familiaridad con su marca o industria.

• ¿Cuanto tiempo pasas en linea?
• ¿Alguna vez ha usado [inserte su sitio web/aplicación/producto aquí]?
• En caso afirmativo, ¿con qué frecuencia? ¿Cuándo fue la última vez que accedió/usó?
• ¿Ha utilizado un [sitio web/aplicación/producto] similar?
• ¿Qué dispositivo utiliza para acceder a [sitio web/aplicación/producto]?

Preguntas en prueba

Estas son preguntas que debe hacer durante la prueba, mientras sus participantes usan su sitio web o aplicación. Lo ayudarán a obtener una mejor perspectiva de cómo perciben su producto.

Por supuesto, las preguntas en el examen solo se pueden hacer durante un estudio moderado. En un estudio no moderado, es probable que se realicen junto con las preguntas posteriores a la prueba que envíe después de revisar la grabación de la prueba.

• ¿Qué opinas sobre el diseño general/interfaz de usuario?
• ¿Cómo fue su experiencia [tomando medidas]?
• ¿Cómo describiría su experiencia usando este sitio web/aplicación?
• Cuando quieres [tomar acción], ¿cuál es el primer lugar al que vas?
• Vi que usted [tomó medidas]. ¿Puedes explicar porque?
• ¿Qué opinas de [página web/navegación/otras características específicas]?
• ¿Qué tan satisfecho está con [característica]?
• ¿Qué aspectos de [sitio web/aplicación/producto] utiliza más? ¿Qué tal lo mínimo?
• ¿Qué opinas de la forma en que se presenta el sitio web?
• ¿Qué le pareció navegar a [característica/página]?
• ¿Qué le impide completar una tarea?
• ¿Qué esperabas que hiciera [acción]?
• ¿Cuál de estas dos opciones de [acción] prefieres? ¿Por qué?
• Según [acción anterior], ¿cómo hubiera preferido [tomar medidas]?

Preguntas posteriores a la prueba

Después de la prueba, tiene una última oportunidad para hacer cualquier pregunta de seguimiento que pueda tener sobre su experiencia con su producto. Hacer preguntas adicionales puede ayudarlo a finalizar los principales cambios que necesita implementar antes de que su producto esté listo para su lanzamiento.

Las preguntas para hacer incluyen:

• ¿Qué tan difícil fue esta prueba en una escala del 1 al 5?
• ¿Cuál fue su impresión general de [sitio web/aplicación/producto]?
• ¿Qué fue lo mejor de [sitio web/aplicación/producto]?
• ¿Qué fue lo peor de [sitio web/aplicación/producto]?
• Si pudieras cambiar una cosa sobre [sitio web/aplicación/producto], ¿qué sería?
• ¿Qué más le gustaría ver de [sitio web/aplicación/producto] en el futuro?
• ¿Cómo compararía [sitio web/aplicación/producto] con [competidor]?

Comience a probar la usabilidad de su sitio web

Asegúrese de que su público objetivo esté utilizando su sitio web de la forma en que debe hacerlo. Prepare sus propias pruebas de usabilidad para ver si hay algún problema que deba solucionarse para mejorar la experiencia general del cliente.

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