Der ultimative Leitfaden für Usability-Tests im Jahr 2023

Alles im Marketing muss getestet werden – sogar Ihre Website. Usability-Tests helfen Ihnen zu verstehen, ob die Benutzererfahrung auf Ihrer Website oder App genau so funktioniert, wie Sie es sich vorstellen, und niemand geht dabei verloren.

In diesem Artikel werden wir Usability-Tests weiter definieren, erklären, warum es wichtig ist, und durch den Prozess gehen, wie Sie Ihre eigene Website oder App testen können.

Lass uns anfangen.

Der ultimative Leitfaden für Usability-Tests:

Was ist Usability-Testing?

Usability-Tests sind eine Methode, um festzustellen, wie einfach Ihre Website zu verwenden ist. Dieser Prozess, der auch als „Benutzertest“ bezeichnet wird, beinhaltet das Beobachten echter Benutzer beim Navigieren auf einer Website oder App, um zu sehen, welche Aktionen sie ausführen und ob sie sie wie beabsichtigt verwenden.

Diese Beobachtung wird normalerweise von einem UX-Forscher für ein Unternehmen durchgeführt, um Usability-Probleme in einer neuen Website, App oder einer anderen Art von digitalen Produkten zu identifizieren.

Sie sind dann in der Lage, dieses Benutzer-Feedback aufzunehmen und notwendige Änderungen vorzunehmen, um das Gesamterlebnis vor dem Start weiter zu verbessern.

Warum sind Usability-Tests wichtig?

Designer und Entwickler sind sehr eng mit dem Projekt verbunden, daher kann es für sie schwierig sein, Usability-Probleme zu lokalisieren. Aus diesem Grund kann das Einbeziehen tatsächlicher Benutzer für Usability-Tests eine großartige Möglichkeit sein, um sicherzustellen, dass die Website oder App wie geplant funktioniert, bevor sie gestartet wird.

Diese Art des Testens bietet eine Reihe von Vorteilen, mit denen Sie bei jedem großen Projekt Zeit und Geld sparen können.

Ideen validieren

Usability-Tests können beliebig früh im Entwicklungsprozess beginnen. Sobald Sie eine Art Prototyp oder groben Entwurf haben, können Sie Benutzer dazu bringen, mit dem Testen zu beginnen, um zu sehen, ob (a) Ihre Idee sinnvoll ist und sie interessiert, und (b) sie verstehen, was Ihre Idee ist soll tun.

Frühzeitiges Feedback kann Ihnen helfen, fundierte Designentscheidungen zu treffen und den Kurs zu ändern, bevor Sie in der Entwicklung zu weit fortgeschritten sind.

Identifizieren Sie Usability-Probleme

Unabhängig davon, ob Ihr Testprodukt komplexe Abläufe enthält, denen Benutzer folgen müssen, oder ob Sie nur sicherstellen möchten, dass die allgemeine Navigation sinnvoll ist, möchten Sie immer eine Testsitzung durchführen, um sicherzustellen, dass die tatsächlichen Benutzer leicht herausfinden können, wie es funktionieren soll.

Darüber hinaus kann es eine viel wertvollere Form des Feedbacks sein, zu sehen, wie Testpersonen Schwierigkeiten haben, etwas auf Ihrer Website oder App herauszufinden, als eine einfache Beschreibung eines Website-Fehlers.

Indem Sie Tests in Ihren Designprozess integrieren, können Sie Usability-Fehler, die von einer echten Person gefunden wurden, leicht identifizieren und Ihnen dabei helfen, ein Endprodukt anzupassen und bereitzustellen, das die Benutzerzufriedenheit übertrifft.

Verstehen Sie das Verhalten der Zielgruppe

Wenn Sie beobachten, wie Ihre Zielbenutzer auf Ihrer Website oder App navigieren, erhalten Sie schnelle Einblicke in ihr Gesamtverhalten. Selbst wenn sie keine größeren Fehler finden, können Sie mit dieser Erkenntnis die allgemeine Benutzerfreundlichkeit der Website weiter verbessern, einfach basierend darauf, wie sie sie anscheinend bevorzugt verwenden.

Und selbst wenn es keine tatsächlichen Probleme gab, ist das Verständnis ihres Verhaltens eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie das allgemeine Kundenerlebnis mit Ihrem digitalen Produkt zufriedenstellen.

Bieten Sie eine optimale Benutzererfahrung

Huckepack von unserem letzten Punkt, Feedback von Benutzertestern ist unglaublich wertvoll, um faktenbasierte Designentscheidungen zu treffen, die sicherstellen, dass Ihre letzte Iteration die bestmögliche Benutzererfahrung bietet .

Und je besser die Erfahrung ist, desto wahrscheinlicher ist es natürlich, dass ein Kunde bleibt und ein treuer, wiederkehrender Kunde wird.

Arten von Usability-Tests

Bevor Sie mit Ihren Usability-Studien beginnen, müssen Sie entscheiden, welche Art von Tests Sie durchführen möchten. Es gibt ein paar verschiedene Typen zur Auswahl.

Usability-Tests vor Ort oder aus der Ferne

Persönliche Usability-Tests erfordern, dass sich Teilnehmer und Moderator/Forscher während des Tests im selben Raum aufhalten. Der Moderator wird wahrscheinlich mit dem Teilnehmer zusammensitzen und zusehen, wie er den Test abschließt, und den Teilnehmer durch jede Aktion führen, die er ausführen soll.

Remote-Tests können auf zwei Arten durchgeführt werden: moderiert oder nicht moderiert.

Moderierte Remote-Usability-Tests werden oft per Telefon oder Internetanruf durchgeführt, sodass der Moderator den Bildschirm des Teilnehmers sehen oder direkt mit ihm sprechen kann, während der Teilnehmer den Test durchläuft.

Unmoderierte Usability-Tests werden mit einem Online-Benutzertest-Tool durchgeführt, sodass der Teilnehmer den Test in seiner Freizeit durchführen kann. Es gibt eine aufgezeichnete Liste mit Aufgaben, die der Teilnehmer nach Wunsch des Unternehmens bearbeiten soll, und am Ende des Tests erhält das Unternehmen eine Gesamtaufzeichnung des Testverlaufs. Unmoderiertes Testen ist eines der beliebtesten Formate, da es an beiden Enden am wenigsten Zeit in Anspruch nimmt.

Persönliche Tests können nützlich sein, um Körpersprache und Gesichtsausdrücke zu sehen, während sie auf Ihrer Website oder App navigieren, da Sie dadurch wissen können, wie frustriert ein Teilnehmer ist. Allerdings sind solche Tests auch teurer und zeitaufwändiger.

Qualitative vs. quantitative Usability-Tests

Qualitative Tests konzentrieren sich auf verbales Feedback – Anekdoten über die Benutzerfreundlichkeit, wie Menschen das Produkt verwendet haben, wie benutzerfreundlich sie es fanden usw. Dies ist eine der gebräuchlicheren Arten von Benutzerfreundlichkeitstests.

Beim quantitativen Testen dreht sich alles um Metriken, die die Benutzererfahrung beschreiben, wie z. B. die Zeit für Aufgaben oder die Erfolgsrate von Aufgaben. Obwohl dies immer noch wichtig ist, um Benchmarks zur allgemeinen Kundenzufriedenheit zu sammeln, ist es nicht ganz so nützlich, wie von bestimmten Problemen zu hören.

Guerilla- oder Hallway-Usability-Tests

Dies kann eine effektive Usability-Testmethode sein, wenn Sie nach Personen suchen, die möglicherweise noch nie von Ihrem Produkt, Ihrer App oder Ihrer Branche gehört haben. Damit richten Sie Ihre Studie in einem öffentlichen Bereich mit viel Fußgängerverkehr ein, sodass Sie zufällige Personen bitten können, an Ihrem Test teilzunehmen.

Hallway-Tests ermöglichen es Ihnen, Teilnehmer einzubeziehen, die keine Erfahrung mit solchen Tests haben. Stattdessen sind es zufällig ausgewählte Personen, die sich überhaupt nicht vorbereitet haben und sich zum allerersten Mal zu einem Usability-Test hinsetzen und Ihnen ein ehrliches Feedback zu Ihrem Produkt geben.

Usability-Testfragen

Nachdem Sie sich entschieden haben, welches Usability-Testverfahren für Ihr Produkt verwendet werden soll, ist es an der Zeit, genau festzulegen, welche Fragen Sie während Ihres Tests stellen sollten.

Denken Sie daran, dass Sie nicht möchten, dass sich Ihre implizite Voreingenommenheit in Ihrer Befragung zeigt. Wählen Sie die Fragen sorgfältig aus, damit Sie die genaue Erfahrung des Teilnehmers erfahren und nicht Ihre Perspektive seiner Erfahrung.

Unterteilen Sie Ihre Fragen in die verschiedenen Phasen Ihrer Usability-Testsitzung.

Screening-Fragen

Diese Fragen helfen dabei, Ihr Testpublikum zu kategorisieren und sicherzustellen, dass es mit Ihrem Zielmarkt übereinstimmt.

• Wie alt sind Sie? [Altersgruppen angeben]
• Wie würden Sie Ihr Geschlecht beschreiben?
• Was ist ihr höchster Bildungsgrad?
• Was ist Ihr Haushaltseinkommen? [Geben Sie Einkommensbereiche an]
• Was ist Ihr Beruf/in welcher Branche arbeiten Sie?
• Wie würden Sie Ihre ethnische Zugehörigkeit beschreiben?

Fragen vor dem Test

Nachdem Sie die Teilnehmer ordnungsgemäß überprüft oder qualifiziert haben, stellen Sie vor dem Test ein paar Fragen, um ihre Vertrautheit mit Ihrer Marke oder Branche einzuschätzen.

• Wie viel Zeit verbringst du online?
• Haben Sie jemals [Website/App/Produkt hier einfügen] verwendet?
• Wenn ja, wie oft? Wann haben Sie das letzte Mal darauf zugegriffen/verwendet?
• Haben Sie eine ähnliche [Website/App/Produkt] verwendet?
• Welches Gerät verwenden Sie, um auf [Website/App/Produkt] zuzugreifen?

Fragen im Test

Dies sind Fragen, die Sie während des Tests stellen sollten, während Ihre Teilnehmer Ihre Website oder App verwenden. Sie helfen Ihnen dabei, einen besseren Einblick in die Wahrnehmung Ihres Produkts zu erhalten.

Testfragen können natürlich nur während einer moderierten Studie gestellt werden. In einer nicht moderierten Studie werden diese wahrscheinlich zusammen mit Post-Test-Fragen stattfinden, die Sie senden, nachdem Sie ihre Testaufzeichnung überprüft haben.

• Was denken Sie über das Gesamtdesign/die Benutzeroberfläche?
• Wie war Ihre Erfahrung [in Aktion zu treten]?
• Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit dieser Website/App beschreiben?
• Wenn Sie [Maßnahmen ergreifen] wollen, wo gehen Sie zuerst hin?
• Ich habe gesehen, dass Sie [gehandelt haben]. Kannst du erklären warum?
• Was halten Sie von [Webseite/Navigation/andere spezifische Funktionen]?
• Wie zufrieden sind Sie mit [Funktion]?
• Welche Aspekte von [Website/App/Produkt] nutzen Sie am häufigsten? Wie wäre es mit den wenigsten?
• Was haltet ihr von der Gestaltung der Website?
• Wie fanden Sie die Navigation zu [Feature/Seite]?
• Was hindert Sie daran, eine Aufgabe zu erledigen?
• Was haben Sie von [Aktion] erwartet?
• Welche dieser beiden Optionen zum [Handeln] bevorzugen Sie? Wieso den?
• Wie hätten Sie basierend auf [vorherige Maßnahme] lieber [Maßnahmen ergriffen]?

Fragen nach dem Test

Nach dem Test haben Sie noch einmal die Gelegenheit, eventuelle Folgefragen zu den Erfahrungen mit Ihrem Produkt zu stellen. Das Stellen zusätzlicher Fragen kann Ihnen helfen, die wichtigsten Änderungen abzuschließen, die Sie implementieren müssen, bevor Ihr Produkt zur Markteinführung bereit ist.

Zu den zu stellenden Fragen gehören:

• Wie schwierig war dieser Test auf einer Skala von 1 bis 5?
• Wie war Ihr Gesamteindruck von [Website/App/Produkt]?
• Was war das Beste an [Website/App/Produkt]?
• Was war das Schlimmste an [Website/App/Produkt]?
• Wenn Sie eine Sache an [Website/App/Produkt] ändern könnten, was wäre das?
• Was möchten Sie in Zukunft noch von [Website/App/Produkt] sehen?
• Wie würden Sie [Website/App/Produkt] mit [Mitbewerber] vergleichen?

Beginnen Sie mit dem Usability-Test Ihrer Website

Stellen Sie sicher, dass Ihre Zielgruppe Ihre Website so nutzt, wie sie beabsichtigt war. Stellen Sie Ihre eigenen Usability-Tests zusammen, um zu sehen, ob es irgendwelche Probleme gibt, die behoben werden sollten, um das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.

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