الدليل النهائي لاختبار قابلية الاستخدام في عام 2023

يجب اختبار كل شيء في التسويق - حتى موقع الويب الخاص بك. يساعدك اختبار قابلية الاستخدام على فهم ما إذا كانت تجربة المستخدم على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك تعمل تمامًا كما تتخيل ، ولا يضيع أحد في هذه العملية.

خلال هذه المقالة ، سنقوم بتعريف اختبار قابلية الاستخدام بشكل أكبر ، ومشاركة سبب أهميتها ، ونسير خلال عملية كيفية اختبار موقع الويب أو التطبيق الخاص بك.

هيا بنا نبدأ.

الدليل النهائي لاختبار قابلية الاستخدام:

ما هو اختبار قابلية الاستخدام؟

اختبار قابلية الاستخدام هو طريقة لتحديد مدى سهولة استخدام موقع الويب الخاص بك. تُعرف هذه العملية أيضًا باسم "اختبار المستخدم" ، وتتضمن مراقبة المستخدمين الحقيقيين أثناء تنقلهم في موقع ويب أو تطبيق لمعرفة الإجراءات التي يتخذونها وما إذا كانوا يستخدمونها على النحو المنشود.

يتم إجراء هذه الملاحظة عادةً بواسطة باحث UX لشركة ما من أجل تحديد أي مشكلات متعلقة بقابلية الاستخدام في موقع ويب جديد أو تطبيق أو أي نوع آخر من المنتجات الرقمية.

يمكنهم بعد ذلك أخذ ملاحظات المستخدم هذه وتنفيذ التغييرات اللازمة لتحسين التجربة العامة بشكل أكبر قبل الإطلاق.

لماذا يعتبر اختبار قابلية الاستخدام مهمًا؟

المصممون والمطورون قريبون حقًا من المشروع ، لذلك قد يكون من الصعب عليهم تحديد مشكلات الاستخدام. هذا هو السبب في أن جلب المستخدمين الفعليين لاختبارات قابلية الاستخدام يمكن أن يكون طريقة رائعة لضمان عمل موقع الويب أو التطبيق كما هو مخطط له قبل إطلاقه.

هناك عدد من الفوائد لهذا النوع من الاختبارات التي يمكن أن تساعد في توفير الوقت والمال في أي مشروع كبير.

التحقق من صحة الأفكار

يمكن أن تبدأ اختبارات قابلية الاستخدام في وقت مبكر من عملية التطوير كما تريد. بمجرد أن يكون لديك نوع من النموذج الأولي أو المسودة الأولية ، يمكنك حث المستخدمين على بدء اختبارها لمعرفة ما إذا كانت (أ) فكرتك منطقية وهي شيء يهتمون به ، و (ب) فهموا ما هي فكرتك من المفترض أن يفعل.

يمكن أن تساعدك ملاحظات المرحلة المبكرة في اتخاذ قرارات تصميم مستنيرة وتغيير المسار قبل أن تنتهي من التطوير.

تحديد مشاكل سهولة الاستخدام

سواء كان منتجك الاختباري يحتوي على تدفقات معقدة يحتاج المستخدمون إلى متابعتها أو كنت ترغب فقط في التأكد من أن التنقل العام منطقي ، فأنت تريد دائمًا الحصول على جلسة اختبار للتأكد من أن المستخدمين الفعليين قادرون على معرفة الكيفية التي من المفترض أن يعمل بها بسهولة.

علاوة على ذلك ، فإن رؤية الأشخاص الخاضعين للاختبار يكافحون من أجل اكتشاف شيء ما على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك يمكن أن يكون شكلاً أكثر قيمة للتعليقات من وصف بسيط لخطأ موقع الويب.

من خلال دمج الاختبار في عملية التصميم الخاصة بك ، يمكنك بسهولة تحديد أخطاء قابلية الاستخدام التي اكتشفها شخص حقيقي ، مما يساعدك على ضبط وتقديم منتج نهائي يتجاوز رضا المستخدم.

افهم سلوك الجمهور المستهدف

توفر مشاهدة كيفية تنقل المستخدمين المستهدفين لموقعك على الويب أو تطبيقك رؤى سريعة حول سلوكهم العام. حتى إذا لم يعثروا على أخطاء كبيرة ، فإن هذه البصيرة ستسمح لك بتحسين قابلية الاستخدام الكلية للموقع ببساطة بناءً على الطريقة التي يبدو أنهم يفضلون استخدامها.

وحتى لو لم تكن هناك مشكلات فعلية ، فإن فهم سلوكهم يعد طريقة رائعة للتأكد من إرضاء تجربة العملاء الإجمالية على منتجك الرقمي.

توفير تجربة مستخدم مثالية

بالتراجع عن نقطتنا الأخيرة ، تعتبر التعليقات الواردة من مختبري المستخدم ذات قيمة لا تصدق لإنشاء قرارات تصميم قائمة على الحقائق تضمن أن يوفر التكرار النهائي أفضل تجربة مستخدم ممكنة.

وبالطبع ، كلما كانت التجربة أفضل ، زادت احتمالية بقاء العميل في مكانه ليصبح عميلاً مخلصًا وعائدًا.

أنواع اختبار قابلية الاستخدام

قبل أن تبدأ في دراسات قابلية الاستخدام الخاصة بك ، عليك أن تقرر نوع الاختبار الذي تريد إجراؤه. هناك عدة أنواع مختلفة للاختيار من بينها.

اختبار قابلية الاستخدام الشخصي مقابل اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد

تتطلب اختبارات قابلية الاستخدام الشخصية أن يكون المشارك (المشاركون) والمشرف / الباحث (الباحثون) في نفس المساحة المادية أثناء الاختبار. من المرجح أن يجلس المنسق مع المشارك ويشاهده أثناء إكماله للاختبار ، وسير المشارك خلال كل إجراء يريده أن يقوم به.

يمكن إجراء الاختبار عن بُعد بإحدى طريقتين: خاضعة للإشراف أو غير خاضعة للإشراف.

غالبًا ما يتم إجراء اختبارات قابلية الاستخدام عن بُعد التي يتم الإشراف عليها عبر الهاتف أو الاتصال عبر الإنترنت حتى يتمكن المنسق من عرض شاشة المشارك أو التحدث معه مباشرةً بينما يشق المشارك طريقه من خلال الاختبار.

يتم إجراء اختبار قابلية الاستخدام غير الخاضع للإشراف باستخدام أداة اختبار المستخدم عبر الإنترنت حتى يتمكن المشارك من إجراء الاختبار في الوقت الذي يناسبه. توجد قائمة مسجلة بالمهام التي تريد الشركة أن يقوم بها المشارك ، وفي نهاية الاختبار ، يتم إرسال تسجيل شامل إلى الشركة لكيفية إجراء الاختبار. يعد الاختبار غير الخاضع للإشراف أحد أكثر التنسيقات شيوعًا لأنه يتطلب أقل قدر من الوقت في كل طرف.

يمكن أن يكون الاختبار الشخصي مفيدًا لمعرفة لغة الجسد وتعبيرات الوجه أثناء التنقل في موقع الويب أو التطبيق الخاص بك ، حيث يمكن أن يتيح لك ذلك معرفة مدى إحباط المشارك. ومع ذلك ، فإن هذه الأنواع من الاختبارات هي أيضًا أكثر تكلفة وتستغرق وقتًا أطول.

النوعية مقابل اختبار قابلية الاستخدام الكمي

يركز الاختبار النوعي على التعليقات اللفظية - الحكايات حول قابلية الاستخدام ، وكيفية استخدام الأشخاص للمنتج ، ومدى سهولة استخدامه ، وما إلى ذلك. هذا أحد الأنواع الأكثر شيوعًا لاختبارات قابلية الاستخدام.

يدور الاختبار الكمي حول المقاييس التي تصف تجربة المستخدم ، مثل الوقت المستغرق في المهام أو معدل نجاح المهمة. في حين أن هذا لا يزال مهمًا لجمع معايير حول رضا العملاء بشكل عام ، إلا أنه ليس مفيدًا تمامًا مثل الاستماع إلى مشكلات محددة.

اختبار قابلية استخدام حرب العصابات أو المدخل

يمكن أن تكون هذه طريقة فعالة لاختبار قابلية الاستخدام إذا كنت تبحث عن أشخاص ربما لم يسمعوا من قبل عن منتجك أو تطبيقك أو مجالك. باستخدام هذا ، يمكنك إعداد دراستك في منطقة عامة بها الكثير من حركة المرور على الأقدام حتى تتمكن من مطالبة أشخاص عشوائيين بالمشاركة في الاختبار.

يسمح لك اختبار المدخل بإشراك المشاركين الذين ليس لديهم خبرة في مثل هذه الاختبارات. بدلاً من ذلك ، يتم اختيارهم عشوائيًا أشخاصًا لم يستعدوا على الإطلاق ويجلسون لإجراء اختبار قابلية الاستخدام لأول مرة ، مما يوفر لك تعليقات صريحة على منتجك.

أسئلة اختبار قابلية الاستخدام

بعد تحديد عملية اختبار قابلية الاستخدام التي يجب استخدامها لمنتجك ، حان الوقت لتحديد الأسئلة التي يجب عليك طرحها أثناء الاختبار.

ضع في اعتبارك أنك لا تريد أن يظهر تحيزك الضمني في استجوابك. اختر الأسئلة بعناية حتى تتمكن من الحصول على الخبرة الدقيقة للمشارك ، بدلاً من وجهة نظرك لتجربته.

قسّم أسئلتك إلى مراحل مختلفة من جلسة اختبار قابلية الاستخدام الخاصة بك.

أسئلة الفرز

تساعد هذه الأسئلة في تصنيف جمهور الاختبار الخاص بك والتأكد من أنها تتماشى مع السوق المستهدف.

• كم عمرك؟ [تقديم الفئات العمرية]
• كيف تصف جنسك؟
• ما هو أعلى مستوى من التعليم؟
• ما هو دخل أسرتك؟ [توفير نطاقات الدخل]
• ما هي مهنتك / ما هي الصناعة التي تعمل فيها؟
• كيف تصف عرقك؟

أسئلة الاختبار التمهيدي

بمجرد فحص المشاركين المؤهلين أو تأهيلهم بشكل صحيح ، اطرح بعض أسئلة الاختبار المسبق لقياس مدى معرفتهم بعلامتك التجارية أو صناعتك.

• كم من الوقت تقضيه على الإنترنت؟
• هل سبق لك استخدام [أدخل موقع الويب / التطبيق / المنتج هنا]؟
• إذا كان نعم، كم مرة؟ متى كانت آخر مرة دخلت فيها / استخدمتها؟
• هل استخدمت [موقع ويب / تطبيقًا / منتجًا] مشابهًا؟
• ما الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى [موقع الويب / التطبيق / المنتج]؟

أسئلة في الاختبار

هذه هي الأسئلة التي يجب عليك طرحها أثناء الاختبار ، أثناء استخدام المشاركين لموقعك على الويب أو تطبيقك. سوف يساعدونك في جمع رؤية أفضل حول كيفية إدراكهم لمنتجك.

لا يمكن بالطبع طرح الأسئلة في الاختبار إلا أثناء دراسة خاضعة للإشراف. في دراسة غير خاضعة للإشراف ، من المحتمل أن تتم هذه الأسئلة جنبًا إلى جنب مع أسئلة ما بعد الاختبار التي ترسلها بعد مراجعة تسجيل الاختبار الخاص بهم.

• ما رأيك في التصميم العام / واجهة المستخدم؟
• كيف كانت تجربتك [اتخاذ الإجراءات]؟
• كيف تصف تجربتك في استخدام هذا الموقع / التطبيق؟
• عندما تريد [اتخاذ إجراء] ، أين أول مكان تذهب إليه؟
• رأيت أنك [اتخذت إجراءً]. هل يمكنك أن تشرح لماذا؟
• ما رأيك في [صفحة الويب / التنقل / ميزات محددة أخرى]؟
• ما مدى رضاك ​​عن [الميزة]؟
• ما هي جوانب [موقع الويب / التطبيق / المنتج] التي تستخدمها أكثر من غيرها؟ ماذا عن أقلها؟
• ما رأيك في طريقة تصميم الموقع؟
• كيف وجدت التنقل إلى [الميزة / الصفحة]؟
• ما الذي يمنعك من إكمال المهمة؟
• ماذا توقعت أن يفعل [الإجراء]؟
• أي من هذين الخيارين لـ [إجراء] تفضل؟ لماذا ا؟
• بناءً على [الإجراء السابق] ، كيف تفضل [اتخاذ إجراء]؟

أسئلة ما بعد الاختبار

بعد الاختبار ، لديك فرصة أخيرة لطرح أي أسئلة متابعة قد تكون لديك حول تجربتهم مع منتجك. يمكن أن يساعدك طرح أسئلة إضافية في إنهاء أهم التغييرات التي تحتاج إلى تنفيذها قبل أن يصبح منتجك جاهزًا للإطلاق.

تتضمن الأسئلة التي يجب طرحها ما يلي:

• ما مدى صعوبة هذا الاختبار على مقياس من 1 إلى 5؟
• ما هو انطباعك العام عن [موقع الويب / التطبيق / المنتج]؟
• ما هو أفضل شيء في [موقع الويب / التطبيق / المنتج]؟
• ما هو أسوأ شيء في [موقع الويب / التطبيق / المنتج]؟
• إذا كان بإمكانك تغيير شيء واحد بخصوص [موقع الويب / التطبيق / المنتج] ، فماذا سيكون؟
• ما الذي تود أن تراه أيضًا عن [موقع الويب / التطبيق / المنتج] في المستقبل؟
• كيف تقارن [موقع ويب / تطبيق / منتج] بـ [منافس]؟

ابدأ اختبار قابلية الاستخدام لموقع الويب الخاص بك

تأكد من أن جمهورك المستهدف يستخدم موقع الويب الخاص بك بالطريقة التي كان من المفترض أن يستخدمها. قم بتجميع اختبارات قابلية الاستخدام الخاصة بك لمعرفة ما إذا كانت هناك أية مشكلات يجب إصلاحها لتحسين تجربة العميل بشكل عام.

أكثر من 30.000 متخصص تسويق يعتمدون علينا للحصول على أخبارهم. ألا يجب عليك؟

اشترك في النشرة الإخبارية للتسويق المؤثر رقم 1 في العالم ، والتي يتم تسليمها كل أسبوعين يوم الخميس.

جربها