2023 年のユーザビリティ テストの究極のガイド

ウェブサイトも含め、マーケティングのすべてをテストする必要があります。 ユーザビリティ テストは、Web サイトやアプリでのユーザー エクスペリエンスが思い描いたとおりに機能するかどうかを理解するのに役立ち、その過程で誰も迷うことはありません。

この記事では、ユーザビリティ テストをさらに定義し、それが重要な理由を共有し、独自の Web サイトやアプリをテストする方法について説明します。

始めましょう。

ユーザビリティ テストの究極のガイド:

ユーザビリティテストとは？

ユーザビリティテストは、Web サイトの使いやすさを判断する方法です。 「ユーザー テスト」とも呼ばれるこのプロセスでは、実際のユーザーが Web サイトやアプリをナビゲートする際に、どのようなアクションを実行し、意図したとおりに使用しているかを確認します。

この観察は通常、新しい Web サイト、アプリ、または別のタイプのデジタル製品のユーザビリティの問題を特定するために、企業の UX 研究者によって行われます。

その後、このユーザー フィードバックを受け取り、リリース前に全体的なエクスペリエンスをさらに改善するために必要な変更を実装することができます。

ユーザビリティテストが重要な理由

デザイナーと開発者はプロジェクトに非常に近いため、ユーザビリティの問題を特定するのは難しい場合があります。 これが、ユーザビリティ テストのために実際のユーザーを呼び込むことが、ウェブサイトやアプリがローンチ前に計画どおりに機能することを確認するための優れた方法である理由です。

このタイプのテストには、大規模なプロジェクトの時間と費用を節約するのに役立つ多くの利点があります。

アイデアの検証

ユーザビリティ テストは、必要に応じて開発プロセスの早い段階から開始できます。 何らかのプロトタイプまたはラフ ドラフトができたらすぐに、ユーザーにテストを開始してもらい、(a) あなたのアイデアが理にかなっており、ユーザーが興味を持っているかどうか、(b) ユーザーがあなたのアイデアを理解しているかどうかを確認できます。することになっています。

初期段階のフィードバックは、十分な情報に基づいた設計上の決定を下し、開発が行き過ぎる前にコースを変更するのに役立ちます。

ユーザビリティの問題を特定する

テスト製品にユーザーが従わなければならない複雑なフローがある場合でも、全体的なナビゲーションが理にかなっていることを確認したいだけでも、実際のユーザーがどのように機能するかを簡単に理解できることを確認するために、常にテスト セッションが必要です。

さらに、テスト対象者が Web サイトやアプリで何かを理解するのに苦労している様子を見ることは、Web サイトのエラーを単純に説明するよりも、はるかに価値のあるフィードバックの形になる可能性があります。

テストを設計プロセスに組み込むことで、実際の人が発見したユーザビリティ エラーを簡単に特定でき、ユーザーの満足度を超える最終製品を調整して提供するのに役立ちます。

ターゲットオーディエンスの行動を理解する

ターゲット ユーザーが Web サイトやアプリをどのようにナビゲートするかを観察すると、全体的な行動をすばやく把握できます。 大きなエラーが見つからない場合でも、この洞察により、ユーザーがどのように使用することを好むかに基づいて、Web サイトの全体的な使いやすさをさらに向上させることができます。

また、実際に問題がなかったとしても、彼らの行動を理解することは、デジタル製品の全体的なカスタマー エクスペリエンスを確実に満足させるための優れた方法です。

最適なユーザー エクスペリエンスを提供する

最後のポイントに便乗して、ユーザー テスターからのフィードバックは、最終的なイテレーションが可能な限り最高のユーザー エクスペリエンスを提供することを保証する、事実に基づいた設計決定を作成する上で非常に貴重です。

そしてもちろん、エクスペリエンスが向上すればするほど、顧客が定着し、忠実なリピーターになる可能性が高くなります。

ユーザビリティテストの種類

ユーザビリティ調査を開始する前に、実行するテストの種類を決定する必要があります。 いくつかの異なるタイプから選択できます。

対面 vs. リモート ユーザビリティ テスト

対面でのユーザビリティ テストでは、テスト中、参加者とモデレーター/研究者が同じ物理的空間にいる必要があります。 モデレーターは、参加者と一緒に座ってテストを完了する様子を観察し、参加者が実行してほしいアクションを 1 つずつ説明します。

リモート テストは、モデレートまたはモデレートなしの 2 つの方法のいずれかで実行できます。

モデレートされたリモート ユーザビリティ テストは、多くの場合、電話またはインターネット通話で行われるため、モデレーターは参加者の画面を表示したり、参加者がテストを進めている間、参加者と直接話したりできます。

モデレートされていないユーザビリティ テストは、オンライン ユーザー テスト ツールを使用して行われるため、参加者は自分の時間にテストを実施できます。 会社が参加者に受けさせたいタスクの記録されたリストがあり、テストの最後に、テストの進行状況の全体的な記録が会社に送信されます。 モデレートされていないテストは、各エンドで必要な時間が最も短いため、最も人気のある形式の 1 つです。

対面テストは、ウェブサイトやアプリをナビゲートする際のボディ ランゲージや顔の表情を見るのに役立ちます。これにより、参加者がどの程度不満を感じているかを知ることができます。 ただし、これらのタイプのテストは、より高価で時間もかかります。

定性的 vs. 定量的ユーザビリティ テスト

定性テストは、ユーザビリティ、人々が製品をどのように使用したか、製品がどれほど使いやすいかなどについての逸話など、口頭でのフィードバックに焦点を当てています。これは、より一般的なタイプのユーザビリティ テストの 1 つです。

定量的テストは、タスクの時間やタスクの成功率など、ユーザー エクスペリエンスを説明する指標に関するものです。 これは、全体的な顧客満足度のベンチマークを収集するためには依然として重要ですが、特定の問題について聞くほどには役に立ちません。

ゲリラまたは廊下でのユーザビリティ テスト

あなたの製品、アプリ、または業界について聞いたことさえない人を探している場合、これは効果的なユーザビリティ テスト方法になる可能性があります。 これにより、人通りの多い公共の場所に研究を設置できるため、ランダムな人にテストへの参加を求めることができます。

廊下でのテストでは、このようなテストの経験がない参加者を引き付けることができます。 代わりに、彼らは無作為に選ばれた人々で、まったく準備ができておらず、初めてユーザビリティ テストに参加し、製品に関する率直なフィードバックを提供します。

ユーザビリティテストの質問

製品に使用するユーザビリティ テスト プロセスを決定したら、テスト中にどの質問をする必要があるかを特定します。

暗黙の偏見を質問に反映させたくないことに注意してください。 参加者の経験に対するあなたの視点ではなく、参加者の正確な経験を得ることができるように、慎重に質問を選択してください。

質問を、ユーザビリティ テスト セッションのさまざまなフェーズに分割します。

スクリーニングの質問

これらの質問は、テスト対象者を分類し、対象市場に確実に適合するようにするのに役立ちます。

• 何歳ですか？ [年齢層を提供]
• あなたの性別をどのように説明しますか?
• あなたの最終学歴はなんですか。
• あなたの世帯収入はいくらですか？ 【収入範囲の提示】
• あなたの職業は何ですか/どの業界で働いていますか?
• あなたの民族性をどのように説明しますか?

テスト前の質問

参加者を適切に選別または認定したら、テスト前にいくつかの質問をして、ブランドまたは業界に対する彼らの知識を評価します。

• どのくらいの時間をオンラインで過ごしますか?
• [あなたのウェブサイト/アプリ/製品をここに挿入] を使用したことがありますか?
• はいの場合、どのくらいの頻度ですか? 最後にアクセス/使用したのはいつですか?
• 同様の [ウェブサイト/アプリ/製品] を使用したことがありますか?
• [ウェブサイト/アプリ/製品] にアクセスするためにどのデバイスを使用していますか?

テスト中の質問

これらは、参加者が Web サイトまたはアプリを使用しているときに、テスト中に尋ねるべき質問です。 それらは、彼らがあなたの製品をどのように認識しているかについて、より良い洞察を集めるのに役立ちます.

もちろん、テスト中の質問は、モデレートされた調査中にのみ行うことができます。 モデレートされていない調査では、これらは、テストの記録を確認した後に送信するテスト後の質問と一緒に行われる可能性があります。

• 全体的なデザイン/ユーザー インターフェイスについてどう思いますか?
• あなたの経験[行動]はどうでしたか?
• このウェブサイト/アプリを使用した経験をどのように説明しますか?
• 【行動】したいとき、まずどこに行きますか？
• あなたが[行動を起こした]のを見ました。 理由を説明できますか？
• [ウェブページ/ナビゲーション/その他の特定の機能] についてどう思いますか?
• [機能] にどの程度満足していますか?
• [ウェブサイト/アプリ/製品] のどの側面を最もよく使用しますか? 少なくともどうですか？
• ウェブサイトのレイアウトについてどう思いますか。
• [機能/ページ] への移動はどうでしたか?
• タスクの完了を妨げるものは何ですか?
• [アクション] が何をすることを期待していましたか?
• [アクション] に対する次の 2 つのオプションのうち、どちらを好みますか? なんで？
• [以前のアクション] に基づいて、どのように [アクションを実行] することをお勧めしますか?

テスト後の質問

テストが終わったら、あなたの製品の使用経験についてフォローアップの質問をする最後のチャンスがあります。 追加の質問をすることで、製品の発売準備が整う前に実装する必要がある主な変更点を最終決定するのに役立ちます。

尋ねるべき質問は次のとおりです。

• このテストは 1 から 5 のスケールでどのくらい難しかったですか?
• [ウェブサイト/アプリ/商品] の全体的な印象はいかがでしたか?
• [ウェブサイト/アプリ/製品] の一番良かった点は何ですか?
• [ウェブサイト/アプリ/製品] で最悪だったことは何ですか?
• [ウェブサイト/アプリ/製品] について 1 つ変更できるとしたら、何を変更しますか?
• 今後、[ウェブサイト/アプリ/製品] についてさらに何を期待しますか?
• [ウェブサイト/アプリ/製品] と [競合他社] をどのように比較しますか?

Web サイトのユーザビリティ テストを開始する

ターゲット ユーザーが意図したとおりに Web サイトを使用していることを確認してください。 独自のユーザビリティ テストをまとめて、カスタマー エクスペリエンス全体を改善するために修正すべき問題がないかどうかを確認します。

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