Panduan Utama Untuk Pengujian Kegunaan di tahun 2023

Segala sesuatu dalam pemasaran perlu diuji—bahkan situs web Anda. Pengujian kegunaan membantu Anda memahami apakah pengalaman pengguna di situs web atau aplikasi Anda bekerja persis seperti yang Anda bayangkan, dan tidak ada yang tersesat dalam prosesnya.

Sepanjang artikel ini, kita akan mendefinisikan lebih lanjut pengujian kegunaan, membagikan mengapa itu penting, dan menelusuri proses bagaimana Anda dapat menguji situs web atau aplikasi Anda sendiri.

Mari kita mulai.

Panduan Utama untuk Pengujian Kegunaan:

Apa itu Pengujian Kegunaan?

Pengujian kegunaan adalah metode untuk menentukan seberapa mudah situs web Anda digunakan. Juga dikenal sebagai "pengujian pengguna", proses ini melibatkan pengamatan pengguna nyata saat mereka menavigasi situs web atau aplikasi untuk melihat tindakan apa yang mereka ambil dan apakah mereka menggunakannya sebagaimana dimaksud.

Pengamatan ini biasanya dilakukan oleh peneliti UX untuk sebuah perusahaan untuk mengidentifikasi masalah kegunaan di situs web baru, aplikasi, atau jenis produk digital lainnya.

Mereka kemudian dapat menerima umpan balik pengguna ini dan menerapkan perubahan yang diperlukan untuk lebih meningkatkan keseluruhan pengalaman sebelum peluncuran.

Mengapa Pengujian Kegunaan Penting?

Desainer dan pengembang sangat dekat dengan proyek, sehingga mungkin sulit bagi mereka untuk menentukan masalah kegunaan. Inilah sebabnya mengapa mendatangkan pengguna sebenarnya untuk uji kegunaan bisa menjadi cara yang bagus untuk memastikan situs web atau aplikasi berfungsi sesuai rencana sebelum diluncurkan.

Ada sejumlah manfaat dari jenis pengujian ini yang dapat membantu menghemat waktu dan uang untuk proyek besar apa pun.

Validasi Ide

Tes kegunaan dapat dimulai sedini mungkin dalam proses pengembangan seperti yang Anda inginkan. Segera setelah Anda memiliki semacam prototipe atau draf kasar, Anda dapat meminta pengguna untuk mulai mengujinya untuk melihat apakah (a) ide Anda masuk akal dan merupakan sesuatu yang mereka minati, dan (b) mereka memahami apa ide Anda seharusnya dilakukan.

Umpan balik tahap awal dapat membantu Anda membuat keputusan desain yang tepat dan mengubah arah sebelum Anda melangkah terlalu jauh dalam pengembangan.

Identifikasi Masalah Kegunaan

Apakah produk pengujian Anda memiliki alur kompleks yang harus diikuti pengguna atau Anda hanya ingin memastikan keseluruhan navigasi masuk akal, Anda selalu ingin memiliki sesi pengujian untuk memastikan pengguna sebenarnya dapat dengan mudah mengetahui cara kerjanya.

Selain itu, melihat subjek tes berjuang untuk menemukan sesuatu di situs web atau aplikasi Anda bisa menjadi bentuk umpan balik yang jauh lebih berharga daripada deskripsi sederhana tentang kesalahan situs web.

Dengan memasukkan pengujian ke dalam proses desain Anda, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi kesalahan kegunaan yang ditemukan oleh orang sungguhan, membantu Anda menyesuaikan dan memberikan produk akhir yang melebihi kepuasan pengguna.

Memahami Perilaku Target Audiens

Menonton bagaimana pengguna target Anda menavigasi situs web atau aplikasi Anda memberikan wawasan cepat tentang perilaku mereka secara keseluruhan. Bahkan jika mereka tidak menemukan kesalahan besar, wawasan ini akan memungkinkan Anda untuk lebih meningkatkan kegunaan keseluruhan situs web hanya berdasarkan bagaimana mereka tampaknya lebih suka menggunakannya.

Dan bahkan jika tidak ada masalah yang sebenarnya, memiliki pemahaman tentang perilaku mereka adalah cara yang bagus untuk memastikan Anda memuaskan pengalaman pelanggan secara keseluruhan pada produk digital Anda.

Berikan Pengalaman Pengguna yang Optimal

Mendukung poin terakhir kami, umpan balik dari penguji pengguna sangat berharga untuk membuat keputusan desain berbasis fakta yang memastikan iterasi akhir Anda memberikan pengalaman pengguna terbaik .

Dan tentu saja, semakin baik pengalamannya, semakin besar kemungkinan pelanggan bertahan dan menjadi pelanggan setia yang kembali.

Jenis Pengujian Kegunaan

Sebelum memulai studi kegunaan, Anda harus memutuskan jenis pengujian yang ingin dijalankan. Ada beberapa jenis yang berbeda untuk dipilih.

Pengujian Kegunaan Langsung vs. Jarak Jauh

Tes kegunaan langsung mengharuskan peserta dan moderator/peneliti berada di ruang fisik yang sama selama tes. Moderator kemungkinan akan duduk bersama peserta dan menonton saat mereka menyelesaikan tes, memandu peserta melalui setiap tindakan yang mereka ingin mereka lakukan.

Pengujian jarak jauh dapat dilakukan dengan salah satu dari dua cara: dimoderasi atau tidak dimoderasi.

Tes kegunaan jarak jauh yang dimoderasi sering dilakukan melalui telepon atau panggilan internet sehingga moderator dapat melihat layar peserta atau berbicara dengan mereka secara langsung saat peserta melakukan tes.

Pengujian kegunaan yang tidak dimoderasi dilakukan dengan alat pengujian pengguna online sehingga peserta dapat melakukan pengujian pada waktu mereka sendiri. Ada daftar tugas yang direkam perusahaan yang ingin diambil oleh peserta, dan di akhir tes, perusahaan dikirimi rekaman keseluruhan tentang bagaimana tes berjalan. Pengujian yang tidak dimoderasi adalah salah satu format yang lebih populer karena memerlukan waktu paling sedikit di setiap ujungnya.

Pengujian langsung dapat berguna untuk melihat bahasa tubuh dan ekspresi wajah saat mereka menavigasi situs web atau aplikasi Anda, karena hal itu dapat memberi tahu Anda betapa frustrasinya seorang peserta. Namun, jenis tes ini juga lebih mahal dan lebih memakan waktu.

Pengujian Kegunaan Kualitatif vs. Kuantitatif

Pengujian kualitatif berfokus pada umpan balik verbal—anekdot tentang kegunaan, bagaimana orang menggunakan produk, seberapa mudah mereka menggunakannya, dll. Ini adalah salah satu jenis tes kegunaan yang lebih umum.

Pengujian kuantitatif adalah semua tentang metrik yang menggambarkan pengalaman pengguna, seperti waktu pada tugas atau tingkat keberhasilan tugas. Meskipun ini masih penting untuk mengumpulkan tolok ukur pada kepuasan pelanggan secara keseluruhan, itu tidak begitu berguna seperti mendengar tentang masalah tertentu.

Pengujian Kegunaan Gerilya atau Lorong

Ini bisa menjadi metode pengujian kegunaan yang efektif jika Anda mencari orang yang mungkin belum pernah mendengar tentang produk, aplikasi, atau industri Anda. Dengan ini, Anda mengatur studi Anda di tempat umum dengan banyak lalu lintas pejalan kaki sehingga Anda dapat meminta orang secara acak untuk berpartisipasi dalam tes Anda.

Pengujian lorong memungkinkan Anda melibatkan peserta yang tidak memiliki pengalaman dengan tes seperti ini. Sebaliknya, mereka adalah orang-orang yang dipilih secara acak yang belum mempersiapkan sama sekali dan sedang duduk untuk tes kegunaan untuk pertama kalinya, memberi Anda umpan balik yang jujur ​​​​tentang produk Anda.

Pertanyaan Pengujian Kegunaan

Setelah memutuskan proses pengujian kegunaan mana yang akan digunakan untuk produk Anda, inilah saatnya untuk menentukan pertanyaan mana yang harus Anda ajukan selama pengujian.

Ingatlah bahwa Anda tidak ingin bias implisit Anda muncul dalam pertanyaan Anda. Pilih pertanyaan dengan hati-hati sehingga Anda bisa mendapatkan pengalaman persis peserta, bukan perspektif Anda tentang pengalaman mereka.

Bagi pertanyaan Anda ke dalam berbagai fase sesi pengujian kegunaan Anda.

Pertanyaan Penyaringan

Pertanyaan-pertanyaan ini membantu mengkategorikan audiens pengujian Anda dan memastikan mereka sesuai dengan target pasar Anda.

• Berapa usiamu? [Berikan rentang usia]
• Bagaimana Anda menggambarkan jenis kelamin Anda?
• Apa tingkat pendidikan tertinggi Anda?
• Apa pendapatan rumah tangga Anda? [Berikan rentang pendapatan]
• Apa profesi Anda / industri apa yang Anda kerjakan?
• Bagaimana Anda menggambarkan etnis Anda?

Pertanyaan Pra-Tes

Setelah Anda menyaring atau memenuhi syarat peserta dengan benar, ajukan beberapa pertanyaan pra-tes untuk mengukur keakraban mereka dengan merek atau industri Anda.

• Berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk online?
• Apakah Anda pernah menggunakan [masukkan situs web/aplikasi/produk Anda di sini]?
• Jika ya, seberapa sering? Kapan terakhir kali Anda mengakses/menggunakannya?
• Sudahkah Anda menggunakan [situs web/aplikasi/produk] serupa?
• Perangkat apa yang Anda gunakan untuk mengakses [situs web/aplikasi/produk]?

Pertanyaan Dalam Ujian

Ini adalah pertanyaan yang harus Anda tanyakan selama tes, saat peserta Anda menggunakan situs web atau aplikasi Anda. Mereka akan membantu Anda mengumpulkan wawasan yang lebih baik tentang bagaimana mereka memandang produk Anda.

Pertanyaan dalam ujian tentu saja hanya dapat diajukan selama studi yang dimoderasi. Dalam studi yang tidak dimoderasi, ini kemungkinan akan terjadi bersamaan dengan pertanyaan pasca-tes yang Anda kirim setelah meninjau rekaman tes mereka.

• Apa pendapat Anda tentang keseluruhan desain/antarmuka pengguna?
• Bagaimana pengalaman Anda [mengambil tindakan]?
• Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman Anda menggunakan situs web/aplikasi ini?
• Ketika Anda ingin [mengambil tindakan], ke mana tempat pertama yang Anda tuju?
• Saya melihat Anda [mengambil tindakan]. Bisakah Anda menjelaskan mengapa?
• Apa pendapat Anda tentang [halaman web/navigasi/fitur spesifik lainnya]?
• Seberapa puaskah Anda dengan [fitur]?
• Aspek mana dari [situs web/aplikasi/produk] yang paling sering Anda gunakan? Bagaimana dengan yang paling sedikit?
• Apa pendapat Anda tentang cara situs web ditata?
• Bagaimana Anda menemukan navigasi ke [fitur/halaman]?
• Apa yang mencegah Anda menyelesaikan tugas?
• Apa yang Anda harapkan [tindakan] lakukan?
• Manakah dari dua opsi ini untuk [tindakan] yang Anda sukai? Mengapa?
• Berdasarkan [tindakan sebelumnya], bagaimana Anda lebih suka [mengambil tindakan]?

Pertanyaan Pasca Tes

Setelah tes, Anda memiliki satu kesempatan terakhir untuk mengajukan pertanyaan lanjutan yang mungkin Anda miliki tentang pengalaman mereka dengan produk Anda. Mengajukan pertanyaan tambahan dapat membantu Anda menyelesaikan perubahan teratas yang perlu diterapkan sebelum produk Anda siap diluncurkan.

Pertanyaan untuk ditanyakan meliputi:

• Seberapa sulitkah tes ini pada skala 1 sampai 5?
• Apa kesan keseluruhan Anda tentang [situs web/aplikasi/produk]?
• Apa hal terbaik tentang [situs web/aplikasi/produk]?
• Apa hal terburuk tentang [situs web/aplikasi/produk]?
• Jika Anda dapat mengubah satu hal tentang [situs web/aplikasi/produk], apakah itu?
• Apa lagi yang ingin Anda lihat dari [situs web/aplikasi/produk] di masa mendatang?
• Bagaimana Anda membandingkan [situs web/aplikasi/produk] dengan [pesaing]?

Mulai Uji Kegunaan Situs Web Anda

Pastikan audiens target Anda menggunakan situs web Anda sebagaimana mestinya. Kumpulkan tes kegunaan Anda sendiri untuk melihat apakah ada masalah yang harus diperbaiki untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Lebih dari 30.000 profesional pemasaran mengandalkan kami untuk berita mereka. bukan?

Berlangganan buletin pemasaran influencer # 1 dunia, dikirimkan dua mingguan pada hari Kamis.

Cobalah