Le guide ultime des tests d'utilisabilité en 2023

Tout dans le marketing doit être testé, même votre site Web. Les tests d'utilisabilité vous aident à comprendre si l'expérience utilisateur sur votre site Web ou votre application fonctionne exactement comme vous l'envisagez, et personne ne se perd dans le processus.

Tout au long de cet article, nous allons définir plus en détail les tests d'utilisabilité, expliquer pourquoi ils sont importants et expliquer comment vous pouvez tester votre propre site Web ou application.

Commençons.

Le guide ultime des tests d'utilisabilité :

Qu'est-ce qu'un test d'utilisabilité ?

Les tests d'utilisabilité sont une méthode permettant de déterminer la facilité d'utilisation de votre site Web. Également connu sous le nom de "test utilisateur", ce processus consiste à observer de vrais utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur un site Web ou une application pour voir quelles actions ils entreprennent et s'ils l'utilisent comme prévu.

Cette observation est généralement effectuée par un chercheur UX pour une entreprise afin d'identifier tout problème d'utilisabilité dans un nouveau site Web, une application ou un autre type de produit numérique.

Ils sont alors en mesure de prendre ces commentaires des utilisateurs et de mettre en œuvre les modifications nécessaires pour améliorer encore l'expérience globale avant le lancement.

Pourquoi les tests d'utilisabilité sont-ils importants ?

Les concepteurs et les développeurs sont très proches du projet, il peut donc être difficile pour eux d'identifier les problèmes d'utilisabilité. C'est pourquoi faire appel à des utilisateurs réels pour des tests d'utilisabilité peut être un excellent moyen de s'assurer que le site Web ou l'application fonctionne comme prévu avant son lancement.

Ce type de test présente un certain nombre d'avantages qui peuvent aider à économiser du temps et de l'argent sur tout grand projet.

Valider les idées

Les tests d'utilisabilité peuvent commencer aussi tôt que vous le souhaitez dans le processus de développement. Dès que vous avez une sorte de prototype ou d'ébauche, vous pouvez demander aux utilisateurs de commencer à le tester pour voir si (a) votre idée a du sens et est quelque chose qui les intéresse, et (b) ils comprennent ce que votre idée est censé faire.

Les commentaires à un stade précoce peuvent vous aider à prendre des décisions de conception éclairées et à changer de cap avant d'aller trop loin dans le développement.

Identifier les problèmes d'utilisabilité

Que votre produit de test comporte des flux complexes que les utilisateurs doivent suivre ou que vous souhaitiez simplement vous assurer que la navigation globale a du sens, vous souhaitez toujours avoir une session de test pour vous assurer que les utilisateurs réels sont en mesure de comprendre facilement comment il est censé fonctionner.

De plus, voir les sujets de test avoir du mal à comprendre quelque chose sur votre site Web ou votre application peut être une forme de rétroaction beaucoup plus précieuse qu'une simple description d'une erreur de site Web.

En incorporant des tests dans votre processus de conception, vous pouvez facilement identifier les erreurs d'utilisabilité qui ont été trouvées par une personne réelle, ce qui vous aide à ajuster et à livrer un produit final qui dépasse la satisfaction de l'utilisateur.

Comprendre le comportement du public cible

Regarder comment vos utilisateurs cibles naviguent sur votre site Web ou votre application fournit des informations rapides sur leur comportement global. Même s'ils ne trouvent pas d'erreurs majeures, cet aperçu vous permettra d'améliorer encore la convivialité globale du site Web simplement en fonction de la façon dont ils semblent préférer l'utiliser.

Et même s'il n'y a pas eu de problèmes réels, comprendre leur comportement est un excellent moyen de vous assurer que vous êtes satisfait de l'expérience client globale sur votre produit numérique.

Offrir une expérience utilisateur optimale

En s'appuyant sur notre dernier point, les commentaires des testeurs utilisateurs sont extrêmement précieux pour créer des décisions de conception basées sur des faits qui garantissent que votre itération finale offre la meilleure expérience utilisateur possible.

Et bien sûr, meilleure est l'expérience, plus un client est susceptible de rester et de devenir un client fidèle et fidèle.

Types de tests d'utilisabilité

Avant de commencer vos études d'utilisabilité, vous devez décider du type de test que vous souhaitez exécuter. Vous avez le choix entre plusieurs types.

Tests d'utilisabilité en personne ou à distance

Les tests d'utilisabilité en personne exigent que le(s) participant(s) et le(s) modérateur(s)/chercheur(s) soient dans le même espace physique pendant le test. Le modérateur s'assiéra probablement avec le participant et le regardera terminer le test, guidant le participant à travers chaque action qu'il souhaite qu'il entreprenne.

Les tests à distance peuvent être effectués de deux manières : modérée ou non modérée.

Les tests d'utilisabilité à distance modérés sont souvent effectués par téléphone ou par appel Internet afin que le modérateur puisse voir l'écran du participant ou lui parler directement pendant que le participant progresse dans le test.

Les tests d'utilisabilité non modérés sont effectués à l'aide d'un outil de test utilisateur en ligne afin que le participant puisse effectuer le test à son rythme. Il existe une liste enregistrée des tâches que l'entreprise souhaite que le participant effectue, et à la fin du test, l'entreprise reçoit un enregistrement global du déroulement du test. Les tests non modérés sont l'un des formats les plus populaires car ils nécessitent le moins de temps à chaque extrémité.

Les tests en personne peuvent être utiles pour voir le langage corporel et les expressions faciales lorsqu'ils naviguent sur votre site Web ou votre application, car cela peut vous faire savoir à quel point un participant est frustré. Cependant, ces types de tests sont également plus coûteux et prennent plus de temps.

Tests d'utilisabilité qualitatifs vs quantitatifs

Les tests qualitatifs se concentrent sur les commentaires verbaux - anecdotes sur la convivialité, la façon dont les gens ont utilisé le produit, la facilité d'utilisation qu'ils ont trouvée, etc. Il s'agit de l'un des types de tests de convivialité les plus courants.

Les tests quantitatifs concernent uniquement des métriques qui décrivent l'expérience utilisateur, comme le temps consacré aux tâches ou le taux de réussite des tâches. Bien que cela soit toujours important pour recueillir des points de repère sur la satisfaction globale des clients, ce n'est pas aussi utile que d'entendre parler de problèmes spécifiques.

Test d'utilisabilité de guérilla ou de couloir

Cela peut être une méthode de test d'utilisabilité efficace si vous recherchez des personnes qui n'ont peut-être jamais entendu parler de votre produit, de votre application ou de votre secteur. Avec cela, vous configurez votre étude dans un espace public très fréquenté afin de pouvoir demander à des personnes au hasard de participer à votre test.

Les tests de couloir vous permettent d'engager des participants qui n'ont pas d'expérience avec des tests comme ceux-ci. Au lieu de cela, ce sont des personnes choisies au hasard qui ne se sont pas préparées du tout et qui s'assoient pour la toute première fois pour un test d'utilisabilité, vous fournissant des commentaires francs sur votre produit.

Questions de test d'utilisabilité

Après avoir décidé du processus de test d'utilisabilité à utiliser pour votre produit, il est temps d'identifier les questions que vous devez poser lors de votre test.

Gardez à l'esprit que vous ne voulez pas que votre parti pris implicite se manifeste dans votre questionnement. Choisissez les questions avec soin afin de pouvoir obtenir l'expérience exacte du participant, plutôt que votre point de vue sur son expérience.

Décomposez vos questions en différentes phases de votre session de test d'utilisabilité.

Questions de sélection

Ces questions aident à catégoriser votre public de test et à s'assurer qu'elles correspondent à votre marché cible.

• Quel âge as-tu? [Fournir des tranches d'âge]
• Comment décririez-vous votre sexe ?
• Quel est ton plus haut niveau d'éducation?
• Quel est ton revenu familial? [Fournir des fourchettes de revenus]
• Quelle est votre profession/dans quel secteur travaillez-vous ?
• Comment décririez-vous votre ethnie ?

Questions de pré-test

Une fois que vous avez correctement sélectionné ou qualifié les participants, posez quelques questions de pré-test pour évaluer leur familiarité avec votre marque ou votre industrie.

• Combien de temps passez vous en ligne?
• Avez-vous déjà utilisé [insérez votre site Web/application/produit ici] ?
• Si oui, combien de fois ? Quand avez-vous accédé/utilisé pour la dernière fois ?
• Avez-vous utilisé un [site Web/application/produit] similaire ?
• Quel appareil utilisez-vous pour accéder à [site Web/application/produit] ?

Questions en cours de test

Ce sont des questions que vous devez poser pendant le test, pendant que vos participants utilisent votre site Web ou votre application. Ils vous aideront à mieux comprendre comment ils perçoivent votre produit.

Les questions du test ne peuvent bien sûr être posées que lors d'une étude modérée. Dans une étude non modérée, celles-ci auront probablement lieu parallèlement aux questions post-test que vous envoyez après avoir examiné leur enregistrement de test.

• Que pensez-vous de la conception globale/de l'interface utilisateur ?
• Comment s'est passée votre expérience [prendre des mesures] ?
• Comment décririez-vous votre expérience d'utilisation de ce site Web/application ?
• Quand vous voulez [passer à l'action], quel est le premier endroit où vous allez ?
• J'ai vu que vous [avez agi]. Pouvez-vous expliquer pourquoi?
• Que pensez-vous de [page Web/navigation/autres fonctionnalités spécifiques] ?
• Êtes-vous satisfait de [fonctionnalité] ?
• Quels aspects de [site Web/application/produit] utilisez-vous le plus ? Que diriez-vous du moins?
• Que pensez-vous de la façon dont le site Web est conçu?
• Comment avez-vous trouvé la navigation vers [fonctionnalité/page] ?
• Qu'est-ce qui vous empêche de terminer une tâche ?
• À quoi vous attendiez-vous [action] ?
• Laquelle de ces deux options pour [action] préférez-vous ? Pourquoi?
• Sur la base de [l'action précédente], comment auriez-vous préféré [agir] ?

Questions post-test

Après le test, vous avez une dernière chance de poser toutes les questions de suivi que vous pourriez avoir sur leur expérience avec votre produit. Poser des questions supplémentaires peut vous aider à finaliser les principales modifications que vous devez mettre en œuvre avant que votre produit ne soit prêt à être lancé.

Les questions à poser incluent :

• Quelle était la difficulté de ce test sur une échelle de 1 à 5 ?
• Quelle a été votre impression générale sur [site Web/application/produit] ?
• Quelle était la meilleure chose à propos de [site Web/application/produit] ?
• Quelle était la pire chose à propos de [site Web/application/produit] ?
• Si vous pouviez changer une chose à propos de [site Web/application/produit], quelle serait-elle ?
• Qu'aimeriez-vous voir de plus concernant [site Web/application/produit] à l'avenir ?
• Comment compareriez-vous [site Web/application/produit] à [concurrent] ?

Commencez à tester la convivialité de votre site Web

Assurez-vous que votre public cible utilise votre site Web comme il est censé le faire. Mettez en place vos propres tests d'utilisabilité pour voir s'il y a des problèmes qui doivent être résolus pour améliorer l'expérience client globale.

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