2023 年可用性測試終極指南

營銷中的一切都需要進行測試——甚至是您的網站。 可用性測試可幫助您了解您的網站或應用程序上的用戶體驗是否完全符合您的設想，並且沒有人會在此過程中迷失方向。

在本文中，我們將進一步定義可用性測試，分享它的重要性，並介紹如何測試自己的網站或應用程序的過程。

讓我們開始吧。

可用性測試終極指南：

什麼是可用性測試？

可用性測試是一種確定您的網站是否易於使用的方法。 此過程也稱為“用戶測試”，涉及在瀏覽網站或應用程序時觀察真實用戶，以了解他們採取了哪些操作以及他們是否按預期使用。

這種觀察通常由公司的用戶體驗研究人員完成，以便識別新網站、應用程序或其他類型的數字產品中的任何可用性問題。

然後，他們能夠接受這些用戶反饋並實施必要的更改，以在發布前進一步改善整體體驗。

為什麼可用性測試很重要？

設計人員和開發人員非常接近項目，因此他們很難確定可用性問題。 這就是為什麼引入實際用戶進行可用性測試可能是確保網站或應用程序在啟動之前按計劃運行的好方法。

這種類型的測試有很多好處，可以幫助節省任何大型項目的時間和金錢。

驗證想法

可用性測試可以在您希望的開發過程中儘早開始。 一旦你有了某種原型或草稿，你就可以讓用戶開始測試它，看看 (a) 你的想法是否有意義並且是他們感興趣的東西，以及 (b) 他們是否理解你的想法應該做的。

早期反饋可以幫助您做出明智的設計決策，並在您在開發中走得太遠之前改變路線。

識別可用性問題

無論您的測試產品是否有用戶需要遵循的複雜流程，或者您只是想確保整體導航有意義，您總是希望有一個測試會話來確保實際用戶能夠輕鬆地弄清楚它應該如何工作。

此外，與簡單的網站錯誤描述相比，看到測試對象難以在您的網站或應用程序上找出問題可能是一種更有價值的反饋形式。

通過將測試納入您的設計過程，您可以輕鬆識別真人發現的可用性錯誤，幫助您調整和交付超出用戶滿意度的最終產品。

了解目標受眾行為

觀察您的目標用戶如何瀏覽您的網站或應用程序可以快速了解他們的整體行為。 即使他們沒有發現重大錯誤，這種洞察力也能讓您根據他們似乎更喜歡使用網站的方式來進一步提高網站的整體可用性。

即使沒有實際問題，了解他們的行為也是確保您對數字產品的整體客戶體驗感到滿意的好方法。

提供最佳用戶體驗

背負我們最後一點，來自用戶測試人員的反饋對於創建基於事實的設計決策以確保您的最終迭代提供可能的最佳用戶體驗非常有價值。

當然，體驗越好，客戶就越有可能留下並成為忠誠的回頭客。

可用性測試的類型

在開始可用性研究之前，您必須決定要運行哪種類型的測試。 有幾種不同的類型可供選擇。

面對面與遠程可用性測試

現場可用性測試要求參與者和主持人/研究人員在測試期間處於同一物理空間。 主持人可能會和參與者坐在一起，看著他們完成測試，引導參與者完成他們希望他們採取的每一個行動。

遠程測試可以通過以下兩種方式之一進行：有節製或無節制。

主持的遠程可用性測試通常通過電話或互聯網電話進行，因此主持人可以在參與者通過測試時查看參與者的屏幕或直接與他們交談。

無節制的可用性測試是使用在線用戶測試工具完成的，因此參與者可以在自己的時間進行測試。 有一份公司希望參與者完成的任務的記錄列表，並且在測試結束時，公司會收到一份關於測試進展情況的整體記錄。 無節制測試是更流行的格式之一，因為它在每一端都需要最少的時間。

現場測試有助於在他們瀏覽您的網站或應用程序時查看肢體語言和麵部表情，因為這可以讓您了解參與者的沮喪程度。 然而，這些類型的測試也更昂貴且更耗時。

定性與定量可用性測試

定性測試側重於口頭反饋——關於可用性的軼事、人們如何使用產品、他們發現產品的易用性等。這是更常見的可用性測試類型之一。

定量測試都是關於描述用戶體驗的指標，例如任務時間或任務成功率。 雖然這對於收集關於整體客戶滿意度的基準仍然很重要，但它不如聽取具體問題有用。

游擊隊或走廊可用性測試

如果您正在尋找可能從未聽說過您的產品、應用程序或行業的人，這可能是一種有效的可用性測試方法。 有了這個，你可以在一個人流量很大的公共區域設置你的研究，這樣你就可以隨機邀請人參加你的測試。

走廊測試允許您吸引沒有此類測試經驗的參與者。 相反，他們是隨機選擇的人，他們根本沒有準備好，第一次坐下來進行可用性測試，為您提供關於產品的坦誠反饋。

可用性測試問題

在決定為您的產品使用哪種可用性測試過程之後，是時候確定在測試期間應該問哪些問題了。

請記住，您不希望您的隱含偏見在您的提問中表現出來。 仔細選擇問題，以便您能夠獲得參與者的確切體驗，而不是您對他們體驗的看法。

將您的問題分解為可用性測試會話的各個階段。

篩選問題

這些問題有助於對您的測試受眾進行分類，並確保他們符合您的目標市場。

• 你今年多大？ [提供年齡範圍]
• 你會如何描述你的性別？
• 什麼是你的最高學歷？
• 你的家庭收入是多少？ [提供收入範圍]
• 您從事什麼職業/從事什麼行業？
• 你會如何描述你的種族？

預測試題

一旦您正確篩選或合格的參與者，請詢問一些測試前問題，以衡量他們對您的品牌或行業的熟悉程度。

• 你在網上花了多少時間？
• 您是否曾經使用過 [在此處插入您的網站/應用程序/產品]？
• 如果是，多久一次？ 您最後一次訪問/使用它是什麼時候？
• 您是否使用過類似的 [網站/應用程序/產品]？
• 您使用什麼設備訪問 [網站/應用程序/產品]？

測試中的問題

當您的參與者使用您的網站或應用程序時，您應該在測試期間提出這些問題。 他們將幫助您更好地了解他們如何看待您的產品。

測試中的問題當然只能在有節制的學習期間提出。 在未經審核的研究中，這些可能會與您在查看他們的測試記錄後發送的測試後問題一起進行。

• 您如何看待整體設計/用戶界面？
• 你[採取行動]的經驗如何？
• 您如何描述您使用此網站/應用程序的體驗？
• 當你想[採取行動]時，你首先要去哪裡？
• 我看到你[採取行動]。 你能解釋一下為什麼嗎？
• 您如何看待[網頁/導航/其他特定功能]？
• 您對 [功能] 的滿意度如何？
• 您最常使用 [網站/應用程序/產品] 的哪些方面？ 最少怎麼樣？
• 您如何看待網站的佈局方式？
• 您是如何找到導航到 [功能/頁面] 的？
• 是什麼阻止你完成一項任務？
• 你期望 [action] 做什麼？
• 您更喜歡 [action] 這兩個選項中的哪一個？ 為什麼？
• 根據[先前的行動]，您更願意如何[採取行動]？

考後問題

測試結束後，您有最後一次機會就他們對您的產品的體驗提出任何後續問題。 提出其他問題可以幫助您在產品準備好發布之前最終確定需要實施的主要更改。

要問的問題包括：

• 這個從 1 到 5 的測試有多難？
• 您對 [網站/應用程序/產品] 的總體印像如何？
• [網站/應用程序/產品] 最棒的地方是什麼？
• [網站/應用程序/產品]最糟糕的事情是什麼？
• 如果您可以更改有關 [網站/應用程序/產品] 的一件事，那會是什麼？
• 未來您還希望看到 [網站/應用程序/產品] 的哪些內容？
• 您如何將 [網站/應用程序/產品] 與 [競爭對手] 進行比較？

開始可用性測試您的網站

確保您的目標受眾以他們想要的方式使用您的網站。 將您自己的可用性測試放在一起，看看是否有任何問題需要解決以改善整體客戶體驗。

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