O guia definitivo para testes de usabilidade em 2023

Tudo em marketing precisa ser testado, até mesmo seu site. O teste de usabilidade ajuda você a entender se a experiência do usuário em seu site ou aplicativo funciona exatamente como você está imaginando e ninguém se perde no processo.

Ao longo deste artigo, vamos definir melhor o teste de usabilidade, compartilhar por que é importante e percorrer o processo de como você pode testar seu próprio site ou aplicativo.

Vamos começar.

O guia definitivo para testes de usabilidade:

O que é Teste de Usabilidade?

O teste de usabilidade é um método para determinar a facilidade de uso do seu site. Também conhecido como “teste de usuário”, esse processo envolve a observação de usuários reais enquanto navegam em um site ou aplicativo para ver quais ações eles realizam e se o estão usando como pretendido.

Essa observação geralmente é feita por um pesquisador de UX de uma empresa para identificar quaisquer problemas de usabilidade em um novo site, aplicativo ou outro tipo de produto digital.

Eles podem então receber esse feedback do usuário e implementar as alterações necessárias para melhorar ainda mais a experiência geral antes do lançamento.

Por que o teste de usabilidade é importante?

Designers e desenvolvedores estão muito próximos do projeto, então pode ser difícil para eles identificar problemas de usabilidade. É por isso que trazer usuários reais para testes de usabilidade pode ser uma ótima maneira de garantir que o site ou aplicativo funcione conforme o planejado antes de ser lançado.

Há vários benefícios nesse tipo de teste que podem ajudar a economizar tempo e dinheiro em qualquer grande projeto.

Validar ideias

Os testes de usabilidade podem começar no início do processo de desenvolvimento, conforme você desejar. Assim que você tiver algum tipo de protótipo ou rascunho, você pode fazer com que os usuários comecem a testá-lo para ver se (a) sua ideia faz sentido e é algo em que eles estão interessados, e (b) eles entendem o que sua ideia é suposto fazer.

O feedback em estágio inicial pode ajudá-lo a tomar decisões de design informadas e mudar o curso antes que você avance demais no desenvolvimento.

Identificar problemas de usabilidade

Se o seu produto de teste tem fluxos complexos que os usuários precisam seguir ou se você só quer ter certeza de que a navegação geral faz sentido, você sempre quer ter uma sessão de teste para garantir que os usuários reais sejam capazes de descobrir facilmente como deve funcionar.

Além disso, ver os participantes do teste lutando para descobrir algo em seu site ou aplicativo pode ser uma forma de feedback muito mais valiosa do que uma simples descrição de um erro no site.

Ao incorporar testes em seu processo de design, você pode identificar facilmente erros de usabilidade que foram encontrados por uma pessoa real, ajudando você a ajustar e entregar um produto final que excede a satisfação do usuário.

Entenda o comportamento do público-alvo

Observar como seus usuários-alvo navegam em seu site ou aplicativo fornece informações rápidas sobre seu comportamento geral. Mesmo que eles não encontrem grandes erros, esse insight permitirá que você melhore ainda mais a usabilidade geral do site simplesmente com base em como eles parecem preferir usá-lo.

E mesmo que não houvesse problemas reais, entender o comportamento deles é uma ótima maneira de garantir que você satisfaça a experiência geral do cliente em seu produto digital.

Forneça uma experiência de usuário ideal

Aproveitando nosso último ponto, o feedback dos testadores do usuário é incrivelmente valioso para criar decisões de design baseadas em fatos que garantem que sua iteração final forneça a melhor experiência possível ao usuário.

E, claro, quanto melhor a experiência, maior a probabilidade de um cliente permanecer e se tornar um cliente fiel e recorrente.

Tipos de teste de usabilidade

Antes de começar com seus estudos de usabilidade, você precisa decidir que tipo de teste deseja executar. Existem alguns tipos diferentes para escolher.

Teste de usabilidade presencial x remoto

Testes de usabilidade presenciais exigem que o(s) participante(s) e moderador/pesquisador(es) estejam no mesmo espaço físico durante o teste. O moderador provavelmente se sentará com o participante e observará enquanto ele conclui o teste, orientando o participante em cada ação que ele deseja que ele execute.

O teste remoto pode ser feito de duas maneiras: moderado ou não moderado.

Testes de usabilidade remota moderados geralmente são feitos por telefone ou ligação pela Internet para que o moderador possa visualizar a tela do participante ou falar com ele diretamente enquanto o participante realiza o teste.

O teste de usabilidade não moderado é feito com uma ferramenta de teste de usuário online para que o participante possa realizar o teste em seu próprio tempo. Há uma lista gravada de tarefas que a empresa deseja que o participante realize e, ao final do teste, a empresa recebe uma gravação geral de como foi o teste. O teste não moderado é um dos formatos mais populares porque requer a menor quantidade de tempo em cada extremidade.

Os testes presenciais podem ser úteis para ver a linguagem corporal e as expressões faciais enquanto navegam em seu site ou aplicativo, pois isso pode informar o quanto um participante está frustrado. No entanto, esses tipos de testes também são mais caros e demorados.

Teste de usabilidade qualitativo vs. quantitativo

O teste qualitativo se concentra no feedback verbal – anedotas sobre usabilidade, como as pessoas usaram o produto, quão fácil de usar o acharam, etc. Este é um dos tipos mais comuns de testes de usabilidade.

O teste quantitativo é sobre métricas que descrevem a experiência do usuário, como tempo em tarefas ou taxa de sucesso de tarefas. Embora isso ainda seja importante para reunir referências sobre a satisfação geral do cliente, não é tão útil quanto ouvir sobre problemas específicos.

Teste de usabilidade de guerrilha ou corredor

Esse pode ser um método de teste de usabilidade eficaz se você estiver procurando por pessoas que talvez nunca tenham ouvido falar do seu produto, aplicativo ou setor. Com isso, você configura seu estudo em uma área pública com muito tráfego de pedestres para poder convidar pessoas aleatórias para participar do seu teste.

O teste de corredor permite que você envolva participantes que não têm experiência com testes como esses. Em vez disso, eles são pessoas escolhidas aleatoriamente que não se prepararam e estão se sentando para um teste de usabilidade pela primeira vez, fornecendo a você um feedback sincero sobre seu produto.

Perguntas de teste de usabilidade

Depois de decidir qual processo de teste de usabilidade usar para seu produto, é hora de identificar quais perguntas você deve fazer durante o teste.

Tenha em mente que você não quer que seu viés implícito apareça em seu questionamento. Escolha as perguntas com cuidado para que você possa obter a experiência exata do participante, em vez de sua perspectiva da experiência dele.

Divida suas perguntas nas várias fases de sua sessão de teste de usabilidade.

Perguntas de triagem

Essas perguntas ajudam a categorizar seu público de teste e garantir que eles estejam alinhados com seu mercado-alvo.

• Quantos anos você tem? [Fornecer faixas etárias]
• Como você descreveria seu gênero?
• Qual o seu maior nível de escolaridade?
• Qual é a sua renda familiar? [Fornecer faixas de renda]
• Qual é a sua profissão/em que indústria você trabalha?
• Como você descreveria sua etnia?

Perguntas de pré-teste

Depois de selecionar ou qualificar adequadamente os participantes, faça algumas perguntas pré-teste para avaliar a familiaridade deles com sua marca ou setor.

• Quanto tempo você passa online?
• Você já usou [insira seu site/aplicativo/produto aqui]?
• Se sim, com que frequência? Quando foi a última vez que você acessou/usou?
• Você já usou um [site/aplicativo/produto] semelhante?
• Qual dispositivo você usa para acessar [site/aplicativo/produto]?

Perguntas em teste

Essas são perguntas que você deve fazer durante o teste, enquanto seus participantes estiverem usando seu site ou aplicativo. Eles ajudarão você a obter melhores informações sobre como eles percebem seu produto.

É claro que as perguntas do teste só podem ser feitas durante um estudo moderado. Em um estudo não moderado, elas provavelmente ocorrerão junto com as perguntas pós-teste que você enviar após revisar a gravação do teste.

• O que você acha do design geral/interface do usuário?
• Como foi sua experiência [agir]?
• Como você descreveria sua experiência usando este site/aplicativo?
• Quando você quer [agir], qual é o primeiro lugar que você vai?
• Eu vi que você [entrou em ação]. Você pode explicar por quê?
• O que você acha de [página da Web/navegação/outros recursos específicos]?
• Qual é seu nível de satisfação com [recurso]?
• Quais aspectos do [site/aplicativo/produto] você mais usa? Que tal o mínimo?
• O que você acha da forma como o site está organizado?
• Como você encontrou a navegação para [recurso/página]?
• O que impede você de concluir uma tarefa?
• O que você esperava que [ação] fizesse?
• Qual dessas duas opções de [ação] você prefere? Por quê?
• Com base em [ação anterior], como você preferiria [tomar uma ação]?

Perguntas pós-teste

Após o teste, você tem uma última chance de fazer qualquer pergunta de acompanhamento que possa ter sobre a experiência deles com seu produto. Fazer perguntas adicionais pode ajudá-lo a finalizar as principais alterações que você precisa implementar antes que seu produto esteja pronto para o lançamento.

As perguntas a fazer incluem:

• Quão difícil foi este teste em uma escala de 1 a 5?
• Qual foi sua impressão geral de [site/aplicativo/produto]?
• Qual foi a melhor coisa sobre [site/aplicativo/produto]?
• Qual foi a pior coisa sobre [site/aplicativo/produto]?
• Se você pudesse mudar uma coisa em [site/aplicativo/produto], o que seria?
• O que mais você gostaria de ver de [site/aplicativo/produto] no futuro?
• Como você compararia [site/aplicativo/produto] a [concorrente]?

Comece a testar a usabilidade do seu site

Certifique-se de que seu público-alvo esteja usando seu site da maneira que deveria. Monte seus próprios testes de usabilidade para ver se há algum problema que deva ser corrigido para melhorar a experiência geral do cliente.

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