17 KPI ของโซเชียลมีเดียเพื่อการเติบโตของธุรกิจ

หากไม่ใช้ตัวชี้วัดที่สำคัญและ KPI ของโซเชียลมีเดีย เป็นเรื่องยากมากที่จะทราบได้อย่างแน่ชัดว่าคุณมีผลกระทบที่ถูกต้องบนโซเชียลมีเดียหรือไม่ (กับกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าของคุณ)

ต่างจากบุคคลและเอเจนซี่ส่วนใหญ่ที่เชื่อ การวิเคราะห์และ เมตริก โซเชียลมีเดีย ไปไกลกว่าการดูและติดตามการเข้าชมเว็บไซต์บนแพลตฟอร์ม มันลึกซึ้งกว่าการมีผู้ติดตามจำนวนมาก การติดตามโซเชียลมีเดียมีส่วนเกี่ยวข้องอย่างมาก และนั่นคือสิ่งที่ KPI มีบทบาทมากขึ้น ต่อไปนี้คือ KPI ของโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่ใช้ใน การติดตามประสิทธิภาพของโซเชียล มีเดีย

จะเลือกเมตริกที่จะติดตามได้อย่างไร

ไม่มีสิ่งที่เรียกว่า KPI ที่ "หนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคน" อย่างไรก็ตาม เมตริกที่เราจะพูดถึงคือเมตริกที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เจาะลึกและแม่นยำที่สุดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของความพยายามในโซเชียลมีเดียและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเลือกติดตาม KPI ใดก็ตาม KPI เหล่านั้นจะต้อง เป็น ไป ตามเกณฑ์ SMART คุณควรจับตาดู KPI ต่อไปนี้:

• เฉพาะเจาะจง
• วัดได้
• ทำได้
• ที่เกี่ยวข้อง
• ทันเวลา

ตัวย่อที่ละเอียดนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการพิจารณาว่า KPI สร้างความแตกต่างได้จริงหรือไม่ หรือเป็นเพียงตัววัดความไร้สาระอื่นที่ดูดีในรายงานและสอดคล้องกับอัลกอริธึมล่าสุด

KPI ของโซเชียลมีเดียเพื่อการมีส่วนร่วม

เมตริกการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียมีความสำคัญเนื่องจากแสดงให้เห็นว่าแคมเปญของคุณส่งผลกระทบอย่างไร การมีส่วนร่วมมากขึ้นนั้นดี หมายความว่าคุณทำได้ดีกว่าน้อยลง และไม่มีสิ่งใดที่ไม่ดี การมีส่วนร่วมเน้นด้านสังคมของโซเชียลมีเดียด้วยการแสดงไลค์ ความคิดเห็น และการแชร์

1. อัตราการมีส่วนร่วม

อัตราการมีส่วนร่วมจะประเมินพฤติกรรมและการกระทำของผู้ชมของลูกค้าเพื่อตอบสนองต่อเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่พวกเขาใช้ ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การกดชอบ แสดงความคิดเห็น หรือการแชร์

การติดตาม KPI นี้เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงบ่งชี้ว่าเนื้อหาที่คุณมอบให้กับผู้ชมของลูกค้าได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลในอดีตเพื่อเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาต้องการดูและปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม

2. ถูกใจ

ไลค์คือ KPI ที่ติดตามและนับจำนวนไลค์ที่เนื้อหาของคุณได้รับจากผู้ใช้โซเชียลมีเดีย

การกดชอบบนโพสต์บนโซเชียลมีเดียมากขึ้นบ่งชี้ว่าเนื้อหาของคุณมีคุณภาพสูงและเป็นที่ชื่นชอบของผู้ชม และผู้คนมักจะฟังและติดตามสิ่งที่ได้รับความนิยม

3. คลิก

จำนวนคลิกคือ KPI ที่นับจำนวนคลิกทั้งหมดที่โพสต์ของคุณได้รับ ยิ่งจำนวนคลิกสูง เนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณก็จะยิ่งทำงานได้ดีขึ้น โปรดทราบว่าการคลิกโดยไม่ดำเนินการใดๆ ไม่ได้หมายความว่าเป้าหมายสูงสุดของคุณคือการทำให้ผู้ติดตามดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณ

4. ความคิดเห็น

ความคิดเห็นคือ KPI ที่ติดตามและนับจำนวนความคิดเห็นที่เนื้อหาของคุณได้รับจากผู้ใช้โซเชียลมีเดีย

สำหรับคนส่วนใหญ่ที่ใช้เวลาในการแสดงความคิดเห็นในโพสต์ หมายความว่าพวกเขาสนใจอย่างมากในสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงและพยายามขาย ส่วนความคิดเห็นเป็นการมีส่วนร่วมที่ดีมากในการรับคำติชมจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ ความคิดเห็นมากมายมาพร้อมกับความจงรักภักดี โดยมีเงื่อนไขว่าความคิดเห็นเหล่านั้นเป็นแง่บวก

5. หุ้น

KPI การแชร์ทางโซเชียลจะวัดและติดตามจำนวนผู้ที่แชร์ (เช่น รีทวีตบน Twitter เป็นต้น) เนื้อหาของคุณบนฟีดข่าวหรือเรื่องราวบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ขึ้นอยู่กับบริบทที่ผู้คนแบ่งปันเนื้อหาของคุณ [ในขณะที่ผู้คน เรียกร้อง และวิพากษ์วิจารณ์เนื้อหาในบางครั้ง] เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้ว่ามีคนชอบและไม่ชอบโพสต์กี่คน

นอกจากนี้ยังเป็นตัวชี้วัดที่คุณสามารถใช้เพื่อประเมินความพยายามทางการตลาดของคุณ ยิ่งจำนวนการแชร์มากเท่าไร เนื้อหาของคุณก็ยิ่งแพร่ระบาดมากขึ้นเท่านั้น และงานของคุณดีขึ้นเท่านั้น

KPI ของโซเชียลมีเดียเพื่อการเข้าถึง

คุณไม่สามารถเริ่มสร้างโอกาสในการขายหรือ ROI โดยปราศจากการเจาะบนโซเชียลมีเดีย การเข้าถึง KPI สำหรับโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญในโซเชียลมีเดีย คุณต้องเชื่อมต่อกับผู้คนที่เหมาะสม แสดงธุรกิจของคุณให้ถูกคน และสร้างการเข้าถึงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณ

6. ผู้ติดตามใหม่

จำนวนผู้ติดตามเป็นวิธีพื้นฐานที่สุดในการพิจารณาว่าการเข้าถึงของคุณแพร่กระจายไปมากเพียงใด ผู้ติดตามนี้จะนับและติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในบัญชีโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณและระบุจำนวนผู้ติดตามใหม่ที่พวกเขาได้รับ

7. ปริมาณการใช้อ้างอิงจากโซเชียลมีเดีย

การเข้าชมเว็บอ้างอิงจะถูกสร้างขึ้นเมื่อผู้ใช้คลิกที่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณหรือไปที่หน้า Landing Page ของคุณจากช่องทางโซเชียลมีเดีย การรู้ว่าเว็บไซต์ของคุณมีผู้เข้าชมมากน้อยเพียงใดผ่านโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่จะทำให้รู้ว่าการเข้าถึงโซเชียลมีเดียของคุณนั้นดีเพียงใด คุณสามารถดูเมตริกนี้ได้ค่อนข้างง่ายใน Google Analytics สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

8. อัตราการเติบโตของผู้ติดตาม

อัตราการเติบโตของรายชื่อผู้ติดตามของลูกค้าจะเรียกว่าอัตราการเติบโตของผู้ติดตาม ตัวเลขยิ่งสูงยิ่งดี เนื่องจากเป้าหมายคือการเพิ่มจำนวนสมาชิก หน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลทุกแห่งจึงควรติดตาม KPI นี้ คุณจะทราบได้อย่างไรว่ารายชื่อผู้ติดตามของคุณเพิ่มขึ้นหรือลดลงถ้าคุณไม่ติดตาม

KPI ของโซเชียลมีเดียสำหรับคอนเวอร์ชั่น

KPI ทางการตลาดที่สำคัญ อีกชุดหนึ่ง คือการแปลงโซเชียลมีเดีย KPI นี้ช่วยค้นหาจำนวนลูกค้าที่เข้ามาเป็นลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ

9. รายได้จากการขาย

เงื่อนไข รายได้จากการขาย และ รายได้ มักใช้แทนกันได้ รายได้จากการขายหมายถึงรายได้ที่เกิดจากการขายสินค้าและบริการ ในทางกลับกัน รายได้รวมรวมกำไรจากแหล่งอื่นที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก เช่น ดอกเบี้ยออมทรัพย์หรือการจ่ายเงินปันผล

สรุปโดยย่อ รายได้จากการขายเป็นตัวชี้วัดที่แสดงจำนวนเงินที่ธุรกิจของลูกค้าของคุณสร้างขึ้นจากการขายโดยเฉพาะ

10. อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

คอนเวอร์ชั่นจากโซเชียลมีเดียหมายถึงจำนวนครั้งที่กลุ่มเป้าหมายของลูกค้าทำการกระทำที่ต้องการบนโซเชียลมีเดีย

11. การแปลงที่ไม่มีรายได้

สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้มุ่งหวังที่มาจากโซเชียลมีเดียแต่ไม่ได้กลายเป็นลูกค้าด้วยเหตุผลใดก็ตาม

12. แบ่งปันเสียง

SoV จะประเมินความนิยมของบริษัทลูกค้าของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่ง เป็นตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมในการคำนวณเมื่อคุณเพิ่งเริ่มทำงานกับลูกค้าการจัดการโซเชียลมีเดียรายใหม่และต้องการทราบว่าบริษัทของพวกเขามีตำแหน่งในตลาดอย่างไร

ตัวแทนการตลาดมักจะติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ออนไลน์ วิเคราะห์แคมเปญโซเชียลมีเดีย และข้อมูลประชากรที่มีส่วนร่วมกับพวกเขามากที่สุด

13. อัตราการคลิกผ่าน

CTR วัดจำนวนผู้ที่คลิกโฆษณาของคุณ โดยปกติจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์และระบุจำนวนผู้ที่มีแนวโน้มจะคลิกโฆษณา/ลิงก์ของคุณหลังจากที่เห็นโฆษณา

KPI ของโซเชียลมีเดียสำหรับความภักดี

ชุด KPI นี้อาจเป็นเทคนิคที่สำคัญที่สุดในบรรดาทั้งหมด การหาลูกค้าใหม่ง่ายกว่าการรักษาลูกค้าเก่า เมตริกเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าจะทราบได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณยังคงกลับมาอีกหรือไม่กลับมา

14. ต้นทุนสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ลูกค้าเป้าหมายคือบุคคลที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยบรรลุเป้าหมาย เมตริกต้นทุนต่อโอกาสในการขายแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการสร้างโอกาสในการขายใหม่ด้วยต้นทุนที่ต่ำ

เมื่อเวลาผ่านไป หากต้นทุนต่อโอกาสในการขายลดลง คุณกำลังสร้างผลกระทบที่เหมาะสมด้วยการสร้างความภักดีของลูกค้า

15. ความประทับใจ

การแสดงผลเป็นตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่นับจำนวนการแสดงผลที่โพสต์ของคุณได้รับในช่องทางโซเชียลใด ๆ หรือทั้งหมด

แม่นยำยิ่งขึ้น โดยจะนับจำนวนครั้งที่โพสต์ใดๆ ปรากฏบนฟีดของผู้ใช้

16. ผลตอบแทนจากการลงทุน

ROI ทางการตลาดเป็นเทคนิคในการกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุนของบริษัทจากงบประมาณทางการตลาด พูดง่ายๆ ก็คือมูลค่าโดยรวมของกิจกรรมทางการตลาดที่สัมพันธ์กับเงินที่ลงทุนไป

17. แฮชแท็ก

แฮชแท็กคือ KPI ที่นับจำนวนครั้งที่มีการใช้แฮชแท็กเฉพาะในโพสต์ และที่สำคัญคือการรับรู้ถึงแบรนด์ของลูกค้าของคุณ

Brand24 แสดงเมตริกแฮชแท็กหลัก 5 รายการที่คุณสามารถติดตามได้:

• จำนวนแฮชแท็กที่กล่าวถึง
• จำนวนการโต้ตอบที่แฮชแท็กของคุณได้รับ
• การเข้าถึงโซเชียลมีเดียของแฮชแท็กกล่าวถึง
• นักเขียนที่ทรงอิทธิพลที่สุด
• ผู้เขียนที่มีการโต้ตอบมากที่สุด

วิธีที่ดีที่สุดในการติดตาม KPI ของโซเชียลมีเดีย

หากคุณต้องการติดตาม KPI ของโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ มีสองวิธีที่ทำได้

• ด้วยตนเอง

หมายถึงการพิมพ์และเพิ่มข้อมูลลงในรายงานด้วยตนเอง นักการตลาดมักใช้สเปรดชีตหรือ Excel เป็นเอกสารเพื่อติดตามความคืบหน้า

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าวิธีนี้มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์และใช้เวลานาน

• จากแม่แบบ

Whatagraph เข้าใจดีว่าการสร้างรายงานด้วยตนเองนั้นไม่มีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้ เราจึงนำเสนอแกลเลอรี ที่มีเทมเพลตพร้อมใช้งานมากกว่า 95 รายการ

นี่คือ เทมเพลตการรายงานโซเชียลมีเดียฟรี ให้ทดลองใช้ตอนนี้

• จากหน้าว่าง.

คุณยังมีตัวเลือกในการใช้เครื่องมือการรายงานโดยไม่ต้องพัฒนารายงานจากเทมเพลต

เราเสนอตัวเลือกให้คุณเริ่มต้นจากศูนย์ เชื่อมต่อแหล่งข้อมูล ดึงข้อมูล และปรับรายงานให้เหมาะสมตามที่คุณต้องการ

บทสรุป

การเลือกตัววัดที่เหมาะสมเพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญเมื่อเปิดตัวโฆษณา Instagram ใหม่ การโปรโมตเพจบน Facebook หรือแคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์ของ LinkedIn ทว่าการสร้างรายการ KPI ของโซเชียลมีเดียที่สำคัญและการหลีกเลี่ยงตัวชี้วัดที่ไร้สาระนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องตรวจสอบและวิเคราะห์ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์

หากคุณต้องการทำสิ่งนั้นในวิธีที่ง่ายและทันสมัย ​​คุณจะต้องมี เครื่องมือการรายงานทางโซเชียลมีเดีย ที่ ทันสมัย และมีประสิทธิภาพ

ลองใช้ Whatagraph ฟรีวันนี้ และปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง

คำถามที่พบบ่อย:

KPI ของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

KPI นั้นย่อมาจากตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก KPI ของโซเชียลมีเดียเป็นระบบเมตริกสำหรับวัดว่าบุคคลนั้นมีผลิตภาพมากน้อยเพียงใดบนโซเชียลมีเดีย เนื่องจากอาจสร้างความสับสนได้เมื่อรู้ว่าคนๆ หนึ่งได้รับการเข้าถึง การมีส่วนร่วม การเปลี่ยนแปลง และความภักดีเพียงใด KPI ช่วยให้ทราบได้ง่ายขึ้น และช่วยให้ผู้ใช้ดีขึ้นเมื่อใช้โซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักคืออะไร?

ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบคือ KPI ของโซเชียลมีเดียสำหรับการมีส่วนร่วม ซึ่งแสดงให้เห็นว่าจะทราบได้อย่างไรว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณมีส่วนร่วมเพียงพอหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นก็จะเกิดผล ตัวอย่างของตัวบ่งชี้การมีส่วนร่วม ได้แก่ ความคิดเห็น การชอบ การแชร์ และการคลิก

คุณวัดประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียอย่างไร?

คุณวัดประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียโดยใช้ KPI ต่างๆ ที่มีอยู่ และสร้าง เทมเพลตรายงานโซเชียลมีเดีย โดยใช้ Whatagraph ตัวอย่างของ KPI ดังกล่าว ได้แก่

1. KPI ของโซเชียลมีเดียเพื่อการเข้าถึง
2. KPI โซเชียลมีเดียเพื่อการมีส่วนร่วม
3. KPI ของโซเชียลมีเดียสำหรับคอนเวอร์ชั่น
4. KPI ของโซเชียลมีเดียสำหรับความภักดี