17 KPIs de mídia social para crescimento de negócios

Sem usar métricas importantes e KPIs de mídia social , é muito difícil saber com certeza absoluta se você tem o impacto certo nas mídias sociais (com o público-alvo do seu cliente).

Ao contrário da maioria das pessoas e agências acreditam, as análises e métricas de mídia social vão além da visualização e rastreamento do tráfego do site na plataforma. É ainda mais profundo do que ter muitos seguidores. Tanto está envolvido no rastreamento de mídia social, e é aí que os KPIs desempenham um papel maior. Aqui estão alguns dos KPIs de mídia social mais importantes usados ​​para acompanhar o desempenho da mídia social .

Como escolher quais métricas acompanhar?

Não existe um KPI de "tamanho único". No entanto, as métricas que vamos mencionar são as que fornecem informações mais detalhadas e precisas sobre o desempenho de seus esforços de mídia social e estratégias de marketing.

Quaisquer que sejam os KPIs que você escolher acompanhar, eles devem atender aos critérios SMART . Você deve ficar de olho nos seguintes KPIs:

• Específico
• Mensurável
• Alcançável
• Relevante
• Oportuno

Essa sigla é uma ótima maneira de determinar se um KPI realmente faz a diferença ou se é apenas mais uma métrica de vaidade que fica bem em um relatório e está de acordo com os algoritmos mais recentes.

KPIs de mídia social para engajamento

As métricas de engajamento de mídia social são importantes porque mostram o impacto da sua campanha; mais engajamento é bom, menos significa que você pode fazer melhor e nenhum é ruim. O engajamento destaca o aspecto social das mídias sociais exibindo curtidas, comentários e compartilhamentos.

1. Taxa de engajamento

A taxa de engajamento avalia o comportamento e as ações do público do seu cliente em resposta ao conteúdo de mídia social que eles consomem. Isso pode incluir coisas como curtir, comentar ou compartilhar.

É importante acompanhar esse KPI porque altas taxas de engajamento indicam que o conteúdo que você fornece ao público do seu cliente é bem recebido. Você também pode coletar dados históricos para saber o que eles gostam de ver e ajustar sua estratégia de acordo.

2. Gostos

As curtidas são o KPI que rastreia e conta o número de curtidas que seus conteúdos recebem de usuários de mídia social.

Mais curtidas em uma postagem de mídia social indicam que seu conteúdo é de alta qualidade e é apreciado pelo seu público, e as pessoas tendem a ouvir e seguir coisas populares.

3. Cliques

Cliques é um KPI que conta o número total de cliques que suas postagens recebem. Quanto maior o número de cliques, melhor o desempenho do seu conteúdo de mídia social. Observe que cliques sem ação adicional não significam muito, pois seu objetivo final é fazer com que seus seguidores atuem em seu site.

4. Comentários

Comentários são o KPI que rastreia e conta o número de comentários que seus conteúdos recebem de usuários de mídia social.

Para a maioria das pessoas que dedicam tempo para deixar comentários nas postagens, isso significa que elas estão muito interessadas no que você está falando e tentando vender. A seção de comentários é um engajamento muito bom para obter feedback do seu público-alvo. Com muitos comentários vem a lealdade, desde que sejam de natureza positiva.

5. Ações

O KPI de compartilhamentos sociais mede e rastreia o número de pessoas que compartilharam (retweets no Twitter, por exemplo) seu conteúdo em seus feeds de notícias ou histórias nas redes sociais. Dependendo do contexto em que as pessoas compartilham seu conteúdo [como as pessoas às vezes chamam e criticam o conteúdo], é uma ótima maneira de saber quantas pessoas gostaram e não gostaram do post.

Também é uma métrica que você pode usar para avaliar seus esforços de marketing. Quanto maior o número de compartilhamentos, mais viral será seu conteúdo e melhor será seu trabalho.

KPIs de mídia social para alcance

Você não pode começar a gerar leads ou ROI sem penetração nas mídias sociais; o alcance dos KPIs para mídias sociais é parte integrante das mídias sociais. Você precisa se conectar com as pessoas certas, mostrar sua empresa para as pessoas certas e aumentar seu alcance para aumentar seu desempenho nas mídias sociais.

6. Novos Seguidores

O número de seguidores é a maneira mais básica de determinar até onde seu alcance se espalhou. Essa contagem de seguidores mede e rastreia o envolvimento dos usuários nas contas de mídia social do seu cliente e identifica quantos novos seguidores eles obtêm.

7. Tráfego de referência das mídias sociais

O tráfego da web de referência é gerado quando um usuário clica em um link para seu site ou chega a qualquer uma de suas páginas de destino de canais de mídia social. Saber quanto tráfego seu site recebe pelas mídias sociais é uma maneira de saber o quão bom é o seu alcance nas mídias sociais. Você pode ver essa métrica com bastante facilidade no Google Analytics para o seu site.

8. Taxa de crescimento de seguidores

A taxa de crescimento da lista de seguidores de seu cliente é chamada de taxa de crescimento de seguidores. Quanto maior o número, melhor. Como o objetivo é aumentar o número de assinantes, toda agência de marketing digital deve monitorar esse KPI. Como você saberá se sua lista de seguidores está crescendo ou diminuindo se você não a acompanhar?

KPIs de mídia social para conversões

Outro conjunto de KPIs de marketing cruciais são as conversões de mídia social. Esse KPI ajuda a descobrir quantas pessoas são trazidas como clientes por meio de suas plataformas de mídia social.

9. Receita de vendas

Os termos receita de vendas e receita são frequentemente usados ​​de forma intercambiável. A receita de vendas é definida como a receita gerada pela venda de bens e serviços. Por outro lado, a receita total inclui o lucro de outras fontes que não o negócio principal, como juros de poupança ou pagamentos de dividendos.

Para encurtar a história, a receita das vendas é uma métrica que mostra quanto dinheiro o negócio do seu cliente gerou especificamente com as vendas.

10. Taxa de conversão de leads

As conversões das mídias sociais referem-se ao número de vezes que as ações desejadas são realizadas pelo público-alvo do cliente nas mídias sociais.

11. Conversões sem receita

Isso indica leads que chegam pelas mídias sociais, mas não acabam se tornando clientes por um motivo ou outro.

12. Participação de Voz

O SoV avalia a popularidade da empresa do seu cliente em comparação com seus concorrentes. É uma ótima métrica para calcular quando você está começando a trabalhar com um novo cliente de gerenciamento de mídia social e deseja descobrir como sua empresa está posicionada no mercado.

As agências de marketing geralmente rastreiam as menções da marca on-line, analisam as campanhas de mídia social e os dados demográficos que mais se envolveram com elas.

13. Taxa de cliques

A CTR mede o número de pessoas que clicaram no seu anúncio. Geralmente é expresso em porcentagem e indica o número de pessoas que provavelmente clicarão em seu anúncio/link depois de vê-lo.

KPIs de mídia social para fidelidade

Esse conjunto de KPIs é talvez o mais técnico de todos. Fazer um novo cliente é muito mais fácil do que manter um antigo. Essas métricas mostram como saber se seus clientes continuam retornando por mais ou se não retornam.

14. Custo para geração de leads

Um lead é uma pessoa que demonstrou interesse em seu produto ou serviço ao atingir uma meta. A métrica de custo por lead mostra a eficiência de suas estratégias de marketing na geração de novos leads a um custo baixo.

Com o passar do tempo, se o custo por lead diminuir, você está causando o impacto certo ao criar a fidelidade do cliente.

15. Impressões

As impressões são uma métrica de mídia social que conta o número de impressões que sua postagem recebeu em um ou em todos os canais sociais.

Mais precisamente, ele conta o número de vezes que um post ficou visível em qualquer lugar do feed do usuário.

16. Retorno do Investimento

O ROI de marketing é uma técnica para determinar o retorno do investimento de uma empresa a partir de seu orçamento de marketing. Simplificando, é o valor geral da atividade de marketing em relação ao dinheiro investido nela.

17. Hashtags

Hashtags são KPIs que contam quantas vezes uma hashtag específica foi usada no post e, essencialmente, o reconhecimento da marca do seu cliente.

Brand24 descreve cinco métricas principais de hashtag que você pode acompanhar:

• O número de menções de hashtag
• O número de interações que sua hashtag recebe
• O alcance de mídia social das menções de hashtag
• Os autores mais influentes
• Os autores mais interativos

As melhores maneiras de rastrear KPIs de mídia social

Se você deseja acompanhar seus KPIs de mídia social de forma eficaz, existem algumas maneiras de fazer isso.

• Manualmente.

Isso implica digitar e adicionar dados manualmente aos relatórios. Os profissionais de marketing geralmente usam planilhas ou Excel como documentos para acompanhar seu progresso.

No entanto, lembre-se de que essa maneira está sujeita a erros humanos e consome tempo.

• De um modelo.

O Whatagraph entende que criar relatórios manualmente é ineficiente. Como resultado, oferecemos uma galeria de mais de 95 modelos prontos para uso.

Aqui está um modelo de relatório de mídia social gratuito para experimentar agora.

• De uma página em branco.

Você também tem a opção de usar uma ferramenta de relatório sem desenvolver um relatório a partir de um modelo.

Oferecemos uma opção para você começar do zero, conectar suas fontes de dados, extrair dados e otimizar o relatório da maneira que precisar.

Conclusão

Escolher as métricas adequadas para acompanhar seu progresso é fundamental ao lançar um novo anúncio no Instagram, promoção de página do Facebook ou campanha de reconhecimento de marca do LinkedIn. No entanto, simplesmente criar uma lista de KPIs de mídia social importantes e evitar métricas de vaidade não é suficiente. Você precisa monitorá-los e analisá-los com uma ferramenta de análise.

Se você quiser fazer isso de maneira fácil e moderna, precisará de uma ferramenta de geração de relatórios de mídia social moderna e poderosa adequada .

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PERGUNTAS FREQUENTES:

O que são KPIs de mídia social?

KPIs são a abreviação de Indicadores Chave de Desempenho. Os KPIs de mídia social são um sistema métrico para medir quanta produtividade uma pessoa tem nas mídias sociais, pois pode ser confuso saber quanta penetração, engajamento, conversão e fidelidade se obtém. Os KPIs facilitam muito o conhecimento e ajudam a melhorar os usuários ao usar as mídias sociais.

Quais são os exemplos de indicadores-chave de desempenho?

Um exemplo perfeito é o KPI de mídia social para engajamento, que mostra como saber se sua plataforma de mídia social está engajando o suficiente; se for, então é produtivo. Exemplos de indicadores de engajamento são comentários, curtidas, compartilhamentos e cliques.

Como você mede a eficácia das mídias sociais?

Você mede a eficácia das mídias sociais usando os diferentes KPIs disponíveis e cria um modelo de relatório de mídia social usando o Whatagraph. Exemplos de tais KPIs são:

1. KPI de mídia social para alcance
2. KPI de mídia social para engajamento
3. KPIs de mídia social para conversões
4. KPIs de mídia social para fidelidade