17 ключевых показателей эффективности социальных сетей для роста бизнеса

Без использования важных метрик и ключевых показателей эффективности социальных сетей очень сложно с абсолютной уверенностью узнать, оказываете ли вы правильное влияние на социальные сети (на целевую аудиторию вашего клиента).

В отличие от большинства частных лиц и агентств, аналитика и показатели социальных сетей идут дальше, чем просмотр и отслеживание трафика веб-сайта на платформе. Это даже глубже, чем иметь много последователей. В отслеживание социальных сетей вовлечено так много всего, и именно здесь ключевые показатели эффективности играют большую роль. Вот некоторые из наиболее важных KPI социальных сетей, используемых для отслеживания эффективности социальных сетей .

Как выбрать, какие показатели отслеживать?

Не существует такой вещи, как «универсальный» KPI. Тем не менее, метрики, которые мы собираемся упомянуть, — это те, которые обеспечивают наиболее глубокое и точное понимание эффективности ваших усилий в социальных сетях и маркетинговых стратегий.

Какие бы KPI вы ни выбрали для отслеживания, они должны соответствовать критериям SMART . Вы должны следить за следующими KPI:

• Специфический
• Измеримый
• Достижимый
• Актуальны
• своевременный

Эта аккуратная аббревиатура — отличный способ определить, действительно ли KPI имеет значение или это просто еще одна метрика тщеславия, которая хорошо выглядит в отчете и соответствует последним алгоритмам.

KPI в социальных сетях для вовлечения

Показатели вовлеченности в социальные сети важны, потому что они показывают, насколько эффективна ваша кампания; больше вовлеченности — это хорошо, меньше — означает, что вы можете добиться большего успеха, и ничего плохого. Вовлеченность подчеркивает социальный аспект социальных сетей, отображая лайки, комментарии и публикации.

1. Уровень вовлеченности

Уровень вовлеченности оценивает поведение и действия аудитории вашего клиента в ответ на контент социальных сетей, который они потребляют. Это может включать в себя такие вещи, как лайки, комментарии или обмен.

Важно отслеживать этот KPI, потому что высокие показатели вовлеченности указывают на то, что контент, который вы предоставляете аудитории вашего клиента, хорошо принят. Вы также можете собирать исторические данные, чтобы узнать, что им нравится видеть, и соответствующим образом скорректировать свою стратегию.

2. Нравится

Лайки — это KPI, который отслеживает и подсчитывает количество лайков, которые ваши материалы получают от пользователей социальных сетей.

Больше лайков в публикации в социальной сети указывает на то, что ваш контент высокого качества и нравится вашей аудитории, а люди склонны слушать популярные вещи и следить за ними.

3. Клики

Клики — это KPI, который подсчитывает общее количество кликов, полученных вашими публикациями. Чем выше число кликов, тем лучше работает ваш контент в социальных сетях. Обратите внимание, что клики без дальнейших действий не имеют большого значения, поскольку ваша конечная цель — заставить ваших подписчиков совершать действия на вашем сайте.

4. Комментарии

Комментарии — это ключевой показатель эффективности, который отслеживает и подсчитывает количество комментариев, которые ваши фрагменты контента получают от пользователей социальных сетей.

Для большинства людей, которые не торопятся оставлять комментарии к постам, это означает, что они очень заинтересованы в том, о чем вы говорите и пытаетесь продать. Раздел комментариев — очень хорошее место для получения отзывов от вашей целевой аудитории. Со многими комментариями приходит лояльность, при условии, что они носят положительный характер.

5. Акции

KPI социальных сетей измеряет и отслеживает количество людей, которые поделились (например, ретвитнули в Twitter) вашим контентом в своих новостных лентах или историях в социальных сетях. В зависимости от контекста, в котором люди делятся вашим контентом [поскольку люди иногда кричат ​​и критикуют контент], это отличный способ узнать, скольким людям понравился или не понравился пост.

Это также показатель, который вы можете использовать для оценки своих маркетинговых усилий. Чем больше количество репостов, тем более вирусным будет ваш контент и тем лучше вы проделаете работу.

KPI в социальных сетях для охвата

Вы не можете начать привлекать потенциальных клиентов или ROI без проникновения в социальные сети; охват KPI для социальных сетей является неотъемлемой частью социальных сетей. Вам нужно связаться с нужными людьми, показать свой бизнес нужным людям и расширить охват, чтобы повысить эффективность своей работы в социальных сетях.

6. Новые подписчики

Количество подписчиков — это самый простой способ определить, насколько далеко распространился ваш охват. Этот счетчик подписчиков измеряет и отслеживает активность пользователей в учетных записях вашего клиента в социальных сетях и определяет, сколько новых подписчиков они получают.

7. Реферальный трафик из социальных сетей

Реферальный веб-трафик генерируется, когда пользователь нажимает на ссылку на ваш веб-сайт или попадает на любую из ваших целевых страниц из каналов социальных сетей. Знание того, сколько трафика ваш сайт получает через социальные сети, — это способ узнать, насколько хорош ваш охват в социальных сетях. Вы можете легко увидеть эту метрику в Google Analytics для своего веб-сайта.

8. Скорость роста подписчиков

Скорость, с которой растет список подписчиков вашего клиента, называется скоростью роста подписчиков. Чем выше число, тем лучше. Поскольку цель состоит в том, чтобы увеличить количество подписчиков, каждое агентство цифрового маркетинга должно следить за этим KPI. Как вы узнаете, растет или уменьшается ваш список подписчиков, если вы не отслеживаете его?

KPI социальных сетей для конверсий

Еще одним набором важных маркетинговых KPI являются конверсии в социальных сетях. Этот KPI помогает узнать, сколько людей привлекается в качестве клиентов через ваши платформы социальных сетей.

9. Доход от продаж

Термины « доход от продаж» и « выручка» часто используются взаимозаменяемо. Выручка от продаж определяется как доход, полученный от продажи товаров и услуг. И наоборот, общий доход включает в себя прибыль из источников, отличных от основного бизнеса, таких как сберегательные проценты или выплаты дивидендов.

Короче говоря, доход от продаж — это показатель, который показывает, сколько денег бизнес вашего клиента заработал именно от продаж.

10. Коэффициент конверсии потенциальных клиентов

Конверсия из социальных сетей — это количество раз, когда целевая аудитория клиента совершает желаемые действия в социальных сетях.

11. Конверсии без дохода

Это указывает на потенциальных клиентов, которые приходят через социальные сети, но не становятся клиентами по той или иной причине.

12. Доля голоса

SoV оценивает, насколько популярна компания вашего клиента по сравнению с конкурентами. Это отличный показатель для расчета, когда вы только начинаете работать с новым клиентом по управлению социальными сетями и хотите узнать, как его компания позиционируется на рынке.

Маркетинговые агентства обычно отслеживают упоминания брендов в Интернете, анализируют кампании в социальных сетях и демографические данные, которые больше всего взаимодействуют с ними.

13. Рейтинг кликов

CTR измеряет количество людей, которые нажали на ваше объявление. Обычно он выражается в процентах и ​​указывает количество людей, которые, скорее всего, нажмут на ваше объявление/ссылку после просмотра.

KPI социальных сетей для лояльности

Этот набор KPI, пожалуй, самый технический из всех. Завести нового клиента гораздо проще, чем удержать старого. Эти показатели показывают, как узнать, возвращаются ли ваши клиенты за добавкой или не возвращаются.

14. Стоимость лидогенерации

Лид — это человек, который проявил интерес к вашему продукту или услуге, достигнув цели. Метрика стоимости лида показывает, насколько эффективны ваши маркетинговые стратегии в привлечении новых лидов по низкой цене.

Со временем, если стоимость лида снижается, вы оказываете правильное влияние, повышая лояльность клиентов.

15. Впечатления

Показы — это показатель социальных сетей, который подсчитывает количество показов вашего поста на любых или всех социальных каналах.

Точнее, он подсчитывает, сколько раз любой пост был виден где-либо в ленте пользователя.

16. Возврат инвестиций

Окупаемость инвестиций в маркетинг — это метод определения рентабельности инвестиций компании из ее маркетингового бюджета. Проще говоря, это общая стоимость маркетинговой деятельности по отношению к вложенным в нее деньгам.

17. Хэштеги

Хэштеги — это ключевые показатели эффективности, которые подсчитывают, сколько раз конкретный хэштег использовался в публикации и, по сути, узнаваемость бренда вашего клиента.

Brand24 отображает пять основных показателей хэштегов, которые вы можете отслеживать:

• Количество упоминаний хэштега
• Количество взаимодействий, которые получает ваш хэштег
• Досягаемость упоминаний хэштегов в социальных сетях
• Самые влиятельные авторы
• Самые интерактивные авторы

Лучшие способы отслеживания ключевых показателей эффективности социальных сетей

Если вы хотите эффективно отслеживать KPI в социальных сетях, есть несколько способов сделать это.

• Вручную.

Это подразумевает ручной ввод и добавление данных в отчеты. Маркетологи обычно используют электронные таблицы или Excel в качестве документов для отслеживания своего прогресса.

Тем не менее, имейте в виду, что этот способ подвержен человеческим ошибкам и требует много времени.

• Из шаблона.

Whatagraph понимает, что создавать отчеты вручную неэффективно. В результате мы предлагаем галерею из более чем 95 готовых к использованию шаблонов.

Вот бесплатный шаблон отчета в социальных сетях, который можно попробовать прямо сейчас.

• С пустой страницы.

У вас также есть возможность использовать инструмент отчетности, не создавая отчет на основе шаблона.

Мы предлагаем вам возможность начать с нуля, подключить источники данных, извлечь данные и оптимизировать отчет так, как вам нужно.

Вывод

Выбор правильных показателей для отслеживания вашего прогресса имеет решающее значение при запуске новой рекламы в Instagram, продвижении страницы в Facebook или кампании по повышению узнаваемости бренда в LinkedIn. Тем не менее, просто составить список важных KPI социальных сетей и избежать тщеславных метрик недостаточно. Вам необходимо отслеживать и анализировать их с помощью инструмента аналитики.

Если вы хотите сделать это простым и современным способом, вам понадобится подходящий современный и мощный инструмент для создания отчетов в социальных сетях .

Попробуйте Whatagraph бесплатно сегодня и улучшите свою стратегию в социальных сетях с помощью точных данных.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:

Что такое KPI для социальных сетей?

KPI — это сокращение от ключевых показателей эффективности. KPI социальных сетей — это метрическая система для измерения того, насколько продуктивно человек работает в социальных сетях, поскольку может быть сложно узнать, какое проникновение, вовлеченность, конверсия и лояльность человек получает. KPI значительно упрощают понимание и помогают пользователям лучше использовать социальные сети.

Каковы примеры ключевых показателей эффективности?

Прекрасным примером является KPI социальных сетей для вовлеченности, который показывает, как узнать, достаточно ли вовлечена ваша платформа социальных сетей; если да, то продуктивно. Примерами индикаторов вовлеченности являются комментарии, лайки, перепосты и клики.

Как вы измеряете эффективность социальных сетей?

Вы измеряете эффективность социальных сетей, используя различные доступные KPI, и создаете шаблон отчета по социальным сетям с помощью Whatagraph. Примеры таких KPI:

1. KPI для охвата в социальных сетях
2. KPI для вовлеченности в социальных сетях
3. KPI социальных сетей для конверсий
4. KPI в социальных сетях для лояльности