17 wskaźników KPI w mediach społecznościowych dla rozwoju firmy

Bez korzystania z ważnych wskaźników i wskaźników KPI w mediach społecznościowych bardzo trudno jest stwierdzić z absolutną pewnością, czy masz odpowiedni wpływ na media społecznościowe (z docelowymi odbiorcami klienta).

W przeciwieństwie do większości osób i agencji, analityka i dane w mediach społecznościowych idą dalej niż przeglądanie i śledzenie ruchu w witrynie na platformie. To sięga nawet głębiej niż posiadanie wielu obserwujących. Tak wiele uwagi poświęca się śledzeniu w mediach społecznościowych i właśnie tam KPI odgrywają większą rolę. Oto niektóre z najważniejszych wskaźników KPI w mediach społecznościowych wykorzystywanych do śledzenia wydajności mediów społecznościowych .

Jak wybrać metryki do śledzenia?

Nie ma czegoś takiego jak „jeden rozmiar dla wszystkich” KPI. Jednak wskaźniki, o których będziemy wspominać, to te, które zapewniają najbardziej dogłębny i dokładny wgląd w skuteczność działań w mediach społecznościowych i strategii marketingowych.

Niezależnie od tego, jakie wskaźniki KPI zdecydujesz się śledzić, muszą one spełniać kryteria SMART . Powinieneś mieć oko na następujące KPI:

• Konkretny
• Wymierny
• Osiągalny
• Istotnych
• Aktualny

Ten zgrabny akronim to świetny sposób na określenie, czy KPI rzeczywiście robi różnicę, czy jest to tylko kolejny wskaźnik próżności, który dobrze wygląda w raporcie i jest zgodny z najnowszymi algorytmami.

Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych dla zaangażowania

Wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych są ważne, ponieważ pokazują, jak skuteczna jest Twoja kampania; większe zaangażowanie jest dobre, mniej oznacza, że ​​możesz działać lepiej, a żaden nie jest zły. Zaangażowanie podkreśla społeczny aspekt mediów społecznościowych poprzez wyświetlanie polubień, komentarzy i udostępnień.

1. Wskaźnik zaangażowania

Wskaźnik zaangażowania ocenia zachowanie i działania odbiorców Twojego klienta w odpowiedzi na treści w mediach społecznościowych, które konsumują. Może to dotyczyć np. polubienia, komentowania lub udostępniania.

Ważne jest, aby śledzić ten KPI, ponieważ wysokie wskaźniki zaangażowania wskazują, że treści, które dostarczasz odbiorcom klienta, są dobrze odbierane. Możesz także zbierać dane historyczne, aby dowiedzieć się, co lubią widzieć i odpowiednio dostosować swoją strategię.

2. Lubi

Polubienia to wskaźnik KPI, który śledzi i liczy liczbę polubień, które Twoje treści otrzymują od użytkowników mediów społecznościowych.

Więcej polubień w poście w mediach społecznościowych wskazuje, że Twoje treści są wysokiej jakości i są lubiane przez odbiorców, a ludzie mają tendencję do słuchania i śledzenia popularnych rzeczy.

3. Kliknięcia

Kliknięcia to KPI, który zlicza całkowitą liczbę kliknięć otrzymanych przez Twoje posty. Im wyższa liczba kliknięć, tym lepsze wyniki osiągają Twoje treści w mediach społecznościowych. Pamiętaj, że kliknięcia bez dalszych działań nie znaczą wiele, ponieważ Twoim ostatecznym celem jest zachęcenie obserwatorów do podjęcia działań w Twojej witrynie.

4. Komentarze

Komentarze to KPI, który śledzi i zlicza komentarze, które Twoje treści otrzymują od użytkowników mediów społecznościowych.

Dla większości osób, które poświęcają swój czas na komentowanie postów, oznacza to, że bardzo interesują się tym, o czym mówisz i próbujesz sprzedać. Sekcja komentarzy jest bardzo dobrym sposobem na uzyskanie informacji zwrotnej od grupy docelowej. Z wieloma komentarzami wiąże się lojalność, pod warunkiem, że mają one pozytywny charakter.

5. Akcje

KPI udostępniania społecznościowego mierzy i śledzi liczbę osób, które udostępniły (na przykład retweety na Twitterze) Twoje treści w swoich kanałach informacyjnych lub historiach w sieciach społecznościowych. W zależności od kontekstu, w jakim ludzie udostępniają Twoje treści [jak ludzie czasami wykrzykują i krytykują treść], jest to świetny sposób, aby dowiedzieć się, ile osób polubiło i nie polubiło posta.

Jest to również metryka, której możesz użyć do oceny swoich działań marketingowych. Im większa liczba udostępnień, tym bardziej wirusowe są Twoje treści i tym lepiej wykonałeś swoją pracę.

Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych dla zasięgu

Nie możesz zacząć zdobywać leadów lub ROI bez penetracji w mediach społecznościowych; zasięg KPI dla mediów społecznościowych jest integralną częścią mediów społecznościowych. Musisz nawiązać kontakt z właściwymi ludźmi, pokazać swoją firmę odpowiednim ludziom i zbudować swój zasięg, aby zwiększyć wydajność w mediach społecznościowych.

6. Nowi obserwujący

Liczba obserwujących to najbardziej podstawowy sposób określenia, jak daleko rozprzestrzenił się Twój zasięg. Ta liczba obserwujących mierzy i śledzi zaangażowanie użytkowników na kontach w mediach społecznościowych Twojego klienta i identyfikuje, ilu nowych obserwujących otrzymują.

7. Ruch polecający z mediów społecznościowych

Ruch z witryn odsyłających jest generowany, gdy użytkownik kliknie link do Twojej witryny lub trafi na którąkolwiek z Twoich stron docelowych z kanałów mediów społecznościowych. Wiedza o tym, jak duży ruch uzyskuje Twoja witryna za pośrednictwem mediów społecznościowych, jest sposobem na sprawdzenie, jak dobry jest Twój zasięg w mediach społecznościowych. Możesz łatwo zobaczyć te dane w Google Analytics dla swojej witryny.

8. Tempo wzrostu obserwujących

Tempo, w jakim rośnie lista obserwujących Twojego klienta, jest określane jako tempo wzrostu obserwujących. Im wyższa liczba, tym lepiej. Ponieważ celem jest zwiększenie liczby subskrybentów, każda agencja marketingu cyfrowego powinna monitorować ten KPI. Skąd będziesz wiedzieć, czy Twoja lista obserwujących rośnie lub maleje, jeśli jej nie śledzisz?

Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych dla konwersji

Kolejnym zestawem kluczowych marketingowych wskaźników KPI są konwersje w mediach społecznościowych. Ten KPI pomaga dowiedzieć się, ile osób zostaje pozyskanych jako klienci za pośrednictwem Twoich platform mediów społecznościowych.

9. Przychody ze sprzedaży

Terminy przychód ze sprzedaży i przychód są często używane zamiennie. Przychody ze sprzedaży definiuje się jako przychody ze sprzedaży towarów i usług. I odwrotnie, całkowity przychód obejmuje zysk ze źródeł innych niż podstawowa działalność, takich jak odsetki od oszczędności lub wypłaty dywidendy.

Krótko mówiąc, przychody ze sprzedaży to wskaźnik, który pokazuje, ile pieniędzy firma Twojego klienta wygenerowała konkretnie ze sprzedaży.

10. Współczynnik konwersji leadów

Konwersje z mediów społecznościowych odnoszą się do tego, ile razy docelowi odbiorcy klienta w mediach społecznościowych podejmują pożądane działania.

11. Konwersje bez przychodu

Wskazuje to, że potencjalni klienci przechodzą przez media społecznościowe, ale nie stają się klientami z tego czy innego powodu.

12. Udział głosu

SoV ocenia, jak popularna jest firma Twojego klienta w porównaniu z konkurencją. To świetny wskaźnik do obliczenia, kiedy dopiero zaczynasz pracę z nowym klientem zarządzającym mediami społecznościowymi i chcesz dowiedzieć się, jak pozycjonuje się jego firma na rynku.

Agencje marketingowe zwykle śledzą wzmianki o markach w Internecie, analizują kampanie w mediach społecznościowych i dane demograficzne, które najbardziej się z nimi angażują.

13. Szybkość klikania

CTR mierzy liczbę osób, które kliknęły Twoją reklamę. Jest zwykle wyrażany w procentach i wskazuje liczbę osób, które prawdopodobnie klikną Twoją reklamę/link po jej obejrzeniu.

Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych dla lojalności

Ten zestaw wskaźników KPI jest prawdopodobnie najbardziej technicznym ze wszystkich. Zdobycie nowego klienta jest o wiele łatwiejsze niż utrzymanie starego. Te dane pokazują, jak sprawdzić, czy Twoi klienci wracają po więcej, czy nie.

14. Koszt generowania leadów

Lead to osoba, która poprzez osiągnięcie celu wyraziła zainteresowanie Twoim produktem lub usługą. Wskaźnik kosztu na potencjalnego klienta pokazuje, jak skuteczne są Twoje strategie marketingowe w generowaniu nowych potencjalnych klientów przy niskich kosztach.

W miarę upływu czasu, jeśli koszt na potencjalnego klienta spada, wywierasz właściwy wpływ, budując lojalność klientów.

15. Wrażenia

Wyświetlenia to wskaźnik mediów społecznościowych, który zlicza liczbę wyświetleń Twojego postu na dowolnym lub wszystkich kanałach społecznościowych.

Dokładniej, zlicza, ile razy dowolny post był widoczny w dowolnym miejscu w kanale użytkownika.

16. Zwrot z inwestycji

Marketing ROI to technika określania zwrotu z inwestycji firmy z jej budżetu marketingowego. Mówiąc najprościej, jest to ogólna wartość działań marketingowych w stosunku do zainwestowanych w nią pieniędzy.

17. Hashtagi

Hashtagi to wskaźniki KPI, które liczą, ile razy dany hashtag został użyty w poście, a przede wszystkim świadomość marki Twojego klienta.

Brand24 przedstawia pięć głównych wskaźników hashtagów, które możesz śledzić:

• Liczba wzmianek hashtag
• Liczba interakcji otrzymywanych przez Twój hashtag
• Zasięg wzmianek o hashtagach w mediach społecznościowych
• Najbardziej wpływowi autorzy
• Najbardziej interaktywni autorzy

Najlepsze sposoby śledzenia wskaźników KPI w mediach społecznościowych

Jeśli chcesz skutecznie śledzić swoje KPI w mediach społecznościowych, możesz to zrobić na kilka sposobów.

• Ręcznie.

Oznacza to ręczne wpisywanie i dodawanie danych do raportów. Marketerzy zwykle używają arkuszy kalkulacyjnych lub programu Excel jako dokumentów do śledzenia swoich postępów.

Pamiętaj jednak, że ta droga jest podatna na błędy ludzkie i jest czasochłonna.

• Z szablonu.

Whatagraph rozumie, że ręczne tworzenie raportów jest nieefektywne. Dzięki temu oferujemy galerię ponad 95 gotowych do użycia szablonów.

Oto darmowy szablon raportowania w mediach społecznościowych do wypróbowania teraz.

• Z pustej strony.

Masz również możliwość korzystania z narzędzia do raportowania bez tworzenia raportu z szablonu.

Oferujemy możliwość rozpoczęcia od zera, połączenia źródeł danych, pobierania danych i optymalizacji raportu tak, jak tego potrzebujesz.

Wniosek

Wybór odpowiednich wskaźników do śledzenia postępów ma kluczowe znaczenie przy uruchamianiu nowej reklamy na Instagramie, promocji strony na Facebooku lub kampanii świadomości marki na LinkedIn. Jednak samo zbudowanie listy ważnych wskaźników KPI w mediach społecznościowych i unikanie wskaźników próżności nie wystarczy. Musisz je monitorować i analizować za pomocą narzędzia analitycznego.

Jeśli chcesz to zrobić w łatwy i nowoczesny sposób, potrzebujesz odpowiedniego nowoczesnego i wydajnego narzędzia do raportowania w mediach społecznościowych .

Wypróbuj Whatagraph za darmo już dziś i popraw swoją strategię w mediach społecznościowych dzięki dokładnym danym.

Często zadawane pytania:

Czym są KPI w mediach społecznościowych?

KPI to skrót od kluczowych wskaźników wydajności. Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych to system miar służący do mierzenia wydajności danej osoby w mediach społecznościowych, ponieważ wiedza o tym, jak dużą penetrację, zaangażowanie, konwersję i lojalność można uzyskać, może być myląca. KPI znacznie ułatwiają poznanie i pomagają poprawić użytkownikom korzystanie z mediów społecznościowych.

Jakie są przykłady kluczowych wskaźników wydajności?

Doskonałym przykładem jest wskaźnik KPI w mediach społecznościowych dla zaangażowania, który pokazuje, jak sprawdzić, czy Twoja platforma społecznościowa jest wystarczająco angażująca; jeśli tak, to jest produktywne. Przykładami wskaźników zaangażowania są komentarze, polubienia, udostępnienia i kliknięcia.

Jak mierzysz skuteczność mediów społecznościowych?

Mierzysz skuteczność mediów społecznościowych za pomocą różnych dostępnych wskaźników KPI i tworzysz szablon raportu w mediach społecznościowych za pomocą Whatagraph. Przykładami takich KPI są:

1. KPI w mediach społecznościowych dla Reach
2. KPI mediów społecznościowych dla zaangażowania
3. Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych dla konwersji
4. Wskaźniki KPI w mediach społecznościowych dla lojalności