17 KPI de redes sociales para el crecimiento empresarial

Sin utilizar métricas importantes y KPIs de social media , es muy difícil saber con absoluta certeza si tienes el impacto adecuado en social media (con el público objetivo de tu cliente).

A diferencia de lo que creen la mayoría de las personas y agencias, el análisis y las métricas de las redes sociales van más allá de ver y rastrear el tráfico del sitio web en la plataforma. Incluso va más allá de tener muchos seguidores. Mucho está involucrado en el seguimiento de las redes sociales, y ahí es donde los KPI juegan un papel más importante. Estos son algunos de los KPI de redes sociales más importantes que se utilizan para realizar un seguimiento del rendimiento de las redes sociales .

¿Cómo elegir qué métricas rastrear?

No existe tal cosa como un KPI de "talla única". Sin embargo, las métricas que vamos a mencionar son las que brindan información más profunda y precisa sobre el desempeño de sus esfuerzos en las redes sociales y estrategias de marketing.

Independientemente de los KPI que elija para realizar un seguimiento, deben cumplir con los criterios SMART . Debes estar atento a los siguientes KPI:

• Específico
• Mensurable
• Realizable
• Importante
• Oportuno

Este acrónimo ingenioso es una excelente manera de determinar si un KPI realmente marca la diferencia o si es solo otra métrica vanidosa que se ve bien en un informe y está de acuerdo con los algoritmos más recientes.

KPI de redes sociales para el compromiso

Las métricas de participación en las redes sociales son importantes porque muestran el impacto de su campaña; más compromiso es bueno, menos significa que puede hacerlo mejor y ninguno es malo. El compromiso destaca el aspecto social de las redes sociales al mostrar Me gusta, comentarios y recursos compartidos.

1. Tasa de participación

La tasa de participación evalúa el comportamiento y las acciones de la audiencia de su cliente en respuesta al contenido de las redes sociales que consumen. Esto podría incluir cosas como dar me gusta, comentar o compartir.

Es importante realizar un seguimiento de este KPI porque las altas tasas de participación indican que el contenido que proporciona a la audiencia de su cliente es bien recibido. También puede recopilar datos históricos para saber qué les gusta ver y ajustar su estrategia en consecuencia.

2. Me gusta

Los Me gusta son el KPI que rastrea y cuenta la cantidad de Me gusta que sus piezas de contenido reciben de los usuarios de las redes sociales.

Más Me gusta en una publicación en las redes sociales indica que su contenido es de alta calidad y le gusta mucho a su audiencia, y las personas tienden a escuchar y seguir cosas populares.

3. Clics

Clics es un KPI que cuenta el número total de clics que reciben tus publicaciones. Cuanto mayor sea el número de clics, mejor será el rendimiento de su contenido de redes sociales. Tenga en cuenta que los clics sin más acciones no significan mucho, ya que su objetivo final es lograr que sus seguidores realicen acciones en su sitio web.

4. Comentarios

Los comentarios son el KPI que rastrea y cuenta la cantidad de comentarios que sus piezas de contenido reciben de los usuarios de las redes sociales.

Para la mayoría de las personas que se toman su tiempo para dejar comentarios en las publicaciones, significa que están muy interesadas en lo que estás hablando y tratando de vender. La sección de comentarios es un muy buen compromiso para obtener comentarios de su público objetivo. Con muchos comentarios viene la lealtad, siempre que sean de naturaleza positiva.

5. Acciones

El KPI de acciones sociales mide y rastrea la cantidad de personas que compartieron (retweets en Twitter, por ejemplo) su contenido en sus noticias o historias en las redes sociales. Dependiendo del contexto en el que las personas compartan su contenido [ya que las personas a veces critican el contenido], es una excelente manera de saber a cuántas personas les gustó y no les gustó la publicación.

También es una métrica que puede utilizar para evaluar sus esfuerzos de marketing. Cuanto mayor sea el número de acciones, más viral es tu contenido y mejor trabajo has hecho.

KPI de redes sociales para alcance

No puede comenzar a generar clientes potenciales o ROI sin penetración en las redes sociales; el alcance de los KPI para las redes sociales es integral en las redes sociales. Debe conectarse con las personas adecuadas, mostrar su negocio a las personas adecuadas y aumentar su alcance para aumentar su rendimiento en las redes sociales.

6. Nuevos seguidores

El número de seguidores es la forma más básica de determinar hasta dónde se ha extendido su alcance. Este conteo de seguidores mide y rastrea las interacciones de los usuarios en las cuentas de redes sociales de su cliente e identifica cuántos seguidores nuevos obtienen.

7. Tráfico de referencia de las redes sociales

El tráfico web de referencia se genera cuando un usuario hace clic en un enlace a su sitio web o llega a cualquiera de sus páginas de destino desde los canales de redes sociales. Saber cuánto tráfico recibe su sitio web a través de las redes sociales es una forma de saber qué tan bueno es su alcance en las redes sociales. Puede ver esta métrica con bastante facilidad en Google Analytics para su sitio web.

8. Tasa de crecimiento de seguidores

La tasa a la que crece la lista de seguidores de su cliente se denomina tasa de crecimiento de seguidores. Cuanto más alto el número mejor. Debido a que el objetivo es aumentar la cantidad de suscriptores, todas las agencias de marketing digital deben monitorear este KPI. ¿Cómo sabrá si su lista de seguidores está creciendo o disminuyendo si no la rastrea?

KPI de redes sociales para conversiones

Otro conjunto de KPI de marketing cruciales son las conversiones en las redes sociales. Este KPI ayuda a averiguar cuántas personas se atraen como clientes a través de sus plataformas de redes sociales.

9. Ingresos por ventas

Los términos ingresos por ventas e ingresos con frecuencia se usan indistintamente. Los ingresos por ventas se definen como los ingresos generados por la venta de bienes y servicios. Por el contrario, los ingresos totales incluyen ganancias de fuentes distintas al negocio principal, como intereses de ahorro o pagos de dividendos.

En pocas palabras, los ingresos por ventas son una métrica que muestra cuánto dinero generó el negocio de su cliente específicamente a partir de las ventas.

10. Tasa de conversión de clientes potenciales

Las conversiones de las redes sociales se refieren a la cantidad de veces que el público objetivo del cliente realiza las acciones deseadas en las redes sociales.

11. Conversiones sin ingresos

Esto indica prospectos que llegan a través de las redes sociales pero que no terminan convirtiéndose en clientes por una u otra razón.

12. Cuota de Voz

SoV evalúa qué tan popular es la empresa de su cliente en comparación con sus competidores. Es una excelente métrica para calcular cuando recién comienza a trabajar con un nuevo cliente de administración de redes sociales y desea saber cómo se posiciona su empresa en el mercado.

Las agencias de marketing suelen realizar un seguimiento de las menciones de marca en línea, analizar las campañas en las redes sociales y los datos demográficos que más interactúan con ellas.

13. Tasa de clics

El CTR mide la cantidad de personas que hicieron clic en su anuncio. Por lo general, se expresa como un porcentaje e indica la cantidad de personas que probablemente harán clic en su anuncio/enlace después de verlo.

KPI de redes sociales para lealtad

Este conjunto de KPI es quizás el más técnico de todos. Hacer un nuevo cliente es mucho más fácil que mantener uno antiguo. Estas métricas muestran cómo saber si sus clientes siguen regresando por más o si no regresan.

14. Costo de generación de prospectos

Un cliente potencial es una persona que ha expresado interés en su producto o servicio al lograr un objetivo. La métrica de costo por cliente potencial muestra cuán eficientes son sus estrategias de marketing para generar nuevos clientes potenciales a un bajo costo.

A medida que pasa el tiempo, si el costo por cliente potencial disminuye, está teniendo el impacto correcto al crear la lealtad del cliente.

15. Impresiones

Las impresiones son una métrica de redes sociales que cuenta la cantidad de impresiones que recibió su publicación en cualquiera o todos los canales sociales.

Más precisamente, cuenta la cantidad de veces que una publicación fue visible en cualquier parte del feed del usuario.

16. Retorno de la Inversión

El ROI de marketing es una técnica para determinar el retorno de la inversión de una empresa a partir de su presupuesto de marketing. En pocas palabras, es el valor total de la actividad de marketing en relación con el dinero invertido en ella.

17. Hashtags

Los hashtags son KPI que cuentan cuántas veces se usó un hashtag específico en la publicación y, esencialmente, el conocimiento de la marca de su cliente.

Brand24 muestra cinco métricas principales de hashtag que puede rastrear:

• El número de menciones de hashtag
• El número de interacciones que recibe tu hashtag
• El alcance en las redes sociales de las menciones de hashtag
• Los autores más influyentes
• Los autores más interactivos

Las mejores formas de realizar un seguimiento de los KPI de las redes sociales

Si desea realizar un seguimiento de sus KPI de redes sociales de manera efectiva, hay un par de formas de hacerlo.

• A mano.

Esto implica escribir manualmente y agregar datos a los informes. Los especialistas en marketing suelen utilizar hojas de cálculo o Excel como documentos para realizar un seguimiento de su progreso.

Sin embargo, tenga en cuenta que esta forma es propensa a errores humanos y requiere mucho tiempo.

• De una plantilla.

Whatagraph entiende que la creación manual de informes es ineficiente. Como resultado, ofrecemos una galería de más de 95 plantillas listas para usar.

Aquí hay una plantilla gratuita de informes de redes sociales para probar ahora.

• De una página en blanco.

También tiene la opción de utilizar una herramienta de generación de informes sin desarrollar un informe a partir de una plantilla.

Le ofrecemos una opción para que comience desde cero, conecte sus fuentes de datos, extraiga datos y optimice el informe como lo necesite.

Conclusión

Elegir las métricas adecuadas para realizar un seguimiento de su progreso es fundamental al lanzar un nuevo anuncio de Instagram, una promoción de una página de Facebook o una campaña de conocimiento de la marca en LinkedIn. Sin embargo, simplemente crear una lista de KPI importantes de las redes sociales y evitar las métricas de vanidad no es suficiente. Debe monitorearlos y analizarlos con una herramienta de análisis.

Si desea hacerlo de una manera fácil y moderna, necesitará una herramienta de informes de redes sociales moderna y poderosa adecuada .

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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:

¿Qué son los KPI de las redes sociales?

Los KPI son la abreviatura de Indicadores clave de rendimiento. Los KPI de las redes sociales son un sistema métrico para medir cuánta productividad tiene una persona en las redes sociales, ya que puede ser confuso saber cuánta penetración, participación, conversión y lealtad obtiene. Los KPI hacen que sea mucho más fácil saberlo y ayuda a que los usuarios mejoren cuando usan las redes sociales.

¿Cuáles son los ejemplos de indicadores clave de rendimiento?

Un ejemplo perfecto es el KPI de redes sociales para el compromiso, que muestra cómo saber si su plataforma de redes sociales es lo suficientemente atractiva; si lo es, entonces es productivo. Ejemplos de indicadores de participación son comentarios, me gusta, acciones y clics.

¿Cómo se mide la efectividad de las redes sociales?

Mide la efectividad de las redes sociales usando los diferentes KPI disponibles y crea una plantilla de informe de redes sociales usando Whatagraph. Ejemplos de tales KPI son:

1. KPI de redes sociales para Alcance
2. KPI de redes sociales para compromiso
3. KPI de redes sociales para conversiones
4. KPI de redes sociales para lealtad