17 KPI des médias sociaux pour la croissance des entreprises

Sans utiliser des métriques importantes et des KPI réseaux sociaux , il est très difficile de savoir avec une certitude absolue si vous avez le bon impact sur les réseaux sociaux (auprès du public cible de votre client).

Contrairement à la plupart des individus et des agences, les analyses et les mesures des médias sociaux vont plus loin que la visualisation et le suivi du trafic du site Web sur la plate-forme. Cela va même plus loin que d'avoir de nombreux abonnés. Tant de choses sont impliquées dans le suivi des médias sociaux, et c'est là que les KPI jouent un rôle plus important. Voici quelques-uns des KPI les plus importants des réseaux sociaux utilisés pour suivre les performances des réseaux sociaux .

Comment choisir les métriques à suivre ?

Il n'existe pas de KPI "taille unique". Cependant, les mesures que nous allons mentionner sont celles qui fournissent les informations les plus approfondies et les plus précises sur les performances de vos efforts sur les réseaux sociaux et de vos stratégies marketing.

Quels que soient les KPI que vous choisissez de suivre, ils doivent répondre aux critères SMART . Vous devez garder un œil sur les KPI suivants :

• Spécifique
• Mesurable
• Réalisable
• Pertinent
• Opportun

Cet acronyme soigné est un excellent moyen de déterminer si un KPI fait réellement une différence ou s'il s'agit simplement d'une autre métrique de vanité qui a l'air bien sur un rapport et qui est conforme aux derniers algorithmes.

KPI des médias sociaux pour l'engagement

Les mesures d'engagement sur les réseaux sociaux sont importantes car elles montrent l'impact de votre campagne ; plus d'engagement est bon, moins signifie que vous pouvez faire mieux, et aucun n'est mauvais. L'engagement met en évidence l'aspect social des médias sociaux en affichant des likes, des commentaires et des partages.

1. Taux d'engagement

Le taux d'engagement évalue le comportement et les actions de l'audience de votre client en réponse au contenu des médias sociaux qu'il consomme. Cela peut inclure des choses comme aimer, commenter ou partager.

Il est important de suivre ce KPI car des taux d'engagement élevés indiquent que le contenu que vous fournissez au public de votre client est bien reçu. Vous pouvez également collecter des données historiques pour savoir ce qu'ils aiment voir et ajuster votre stratégie en conséquence.

2. J'aime

Les likes sont le KPI qui suit et compte le nombre de likes que vos éléments de contenu reçoivent des utilisateurs des médias sociaux.

Plus de likes sur une publication sur les réseaux sociaux indiquent que votre contenu est de haute qualité et est apprécié par votre public, et les gens ont tendance à écouter et à suivre les choses populaires.

3. Clics

Les clics sont un KPI qui compte le nombre total de clics reçus par vos publications. Plus le nombre de clics est élevé, meilleures sont les performances de votre contenu de médias sociaux. Notez que les clics sans autre action ne signifient pas grand-chose car votre objectif ultime est d'amener vos abonnés à agir sur votre site Web.

4. Commentaires

Les commentaires sont le KPI qui suit et compte le nombre de commentaires que vos éléments de contenu reçoivent des utilisateurs des médias sociaux.

Pour la plupart des gens qui prennent leur temps pour laisser des commentaires sur les publications, cela signifie qu'ils sont très intéressés par ce dont vous parlez et essayez de vendre. La section des commentaires est un très bon engagement pour obtenir les commentaires de votre public cible. Avec de nombreux commentaires vient la loyauté, à condition qu'ils soient de nature positive.

5. Partages

Le KPI des partages sociaux mesure et suit le nombre de personnes qui ont partagé (retweets sur Twitter, par exemple) votre contenu sur leurs fils d'actualité ou leurs histoires sur les réseaux sociaux. Selon le contexte dans lequel les gens partagent votre contenu [comme les gens appellent et critiquent parfois le contenu], c'est un excellent moyen de savoir combien de personnes ont aimé et n'ont pas aimé le message.

C'est aussi une mesure que vous pouvez utiliser pour évaluer vos efforts de marketing. Plus le nombre de partages est élevé, plus votre contenu est viral et meilleur est votre travail.

KPI des médias sociaux pour la portée

Vous ne pouvez pas commencer à générer des prospects ou un retour sur investissement sans pénétration sur les réseaux sociaux ; la portée des KPI pour les médias sociaux fait partie intégrante des médias sociaux. Vous devez vous connecter avec les bonnes personnes, montrer votre entreprise aux bonnes personnes et développer votre portée pour augmenter vos performances sur les réseaux sociaux.

6. Nouveaux abonnés

Le nombre d'abonnés est le moyen le plus simple de déterminer dans quelle mesure votre portée s'est étendue. Ce nombre d'abonnés mesure et suit les engagements des utilisateurs sur les comptes de médias sociaux de votre client et identifie le nombre de nouveaux abonnés qu'ils obtiennent.

7. Trafic de référence des médias sociaux

Le trafic Web de référence est généré lorsqu'un utilisateur clique sur un lien vers votre site Web ou atterrit sur l'une de vos pages de destination à partir des canaux de médias sociaux. Connaître le trafic de votre site Web via les médias sociaux est un moyen de savoir à quel point votre portée sur les médias sociaux est bonne. Vous pouvez voir cette métrique assez facilement dans Google Analytics pour votre site Web.

8. Taux de croissance des abonnés

La vitesse à laquelle la liste d'abonnés de votre client augmente est appelée taux de croissance des abonnés. Plus le nombre est élevé mieux c'est. Parce que l'objectif est d'augmenter le nombre d'abonnés, chaque agence de marketing numérique doit surveiller ce KPI. Comment saurez-vous si votre liste d'abonnés augmente ou diminue si vous ne la suivez pas ?

KPI des médias sociaux pour les conversions

Un autre ensemble d' indicateurs clés de performance marketing cruciaux concerne les conversions sur les réseaux sociaux. Ce KPI permet de savoir combien de personnes sont amenées en tant que clients via vos plateformes de médias sociaux.

9. Revenus des ventes

Les termes chiffre d'affaires et chiffre d'affaires sont fréquemment utilisés de manière interchangeable. Les revenus des ventes sont définis comme les revenus générés par la vente de biens et de services. À l'inverse, le chiffre d'affaires total comprend les bénéfices provenant de sources autres que l'activité principale, telles que les intérêts d'épargne ou les paiements de dividendes.

Pour faire court, le revenu des ventes est une mesure qui montre combien d'argent l'entreprise de votre client a généré spécifiquement à partir des ventes.

10. Taux de conversion des prospects

Les conversions à partir des médias sociaux font référence au nombre de fois où les actions souhaitées sont entreprises par le public cible du client sur les médias sociaux.

11. Conversions sans revenus

Cela indique les prospects qui passent par les médias sociaux mais ne finissent pas par devenir des clients pour une raison ou une autre.

12. Partage de voix

SoV évalue la popularité de l'entreprise de votre client par rapport à ses concurrents. C'est une excellente mesure à calculer lorsque vous commencez tout juste à travailler avec un nouveau client de gestion des médias sociaux et que vous souhaitez savoir comment son entreprise se positionne sur le marché.

Les agences de marketing suivent généralement les mentions de marque en ligne, analysent les campagnes sur les réseaux sociaux et les données démographiques qui interagissent le plus avec elles.

13. Taux de clics

Le CTR mesure le nombre de personnes qui ont cliqué sur votre annonce. Il est généralement exprimé en pourcentage et indique le nombre de personnes susceptibles de cliquer sur votre annonce/lien après l'avoir vue.

KPI des médias sociaux pour la fidélité

Cet ensemble de KPI est peut-être le plus technique de tous. Faire un nouveau client est beaucoup plus facile que de garder un ancien. Ces mesures montrent comment savoir si vos clients reviennent sans cesse ou s'ils ne reviennent pas.

14. Coût pour la génération de leads

Un prospect est une personne qui a manifesté son intérêt pour votre produit ou service en atteignant un objectif. La mesure du coût par prospect montre à quel point vos stratégies marketing sont efficaces pour générer de nouveaux prospects à faible coût.

Au fil du temps, si le coût par prospect diminue, vous avez le bon impact en fidélisant la clientèle.

15. Impressions

Les impressions sont une mesure de médias sociaux qui compte le nombre d'impressions que votre message a reçues sur tout ou partie des canaux sociaux.

Plus précisément, il compte le nombre de fois qu'un message a été visible n'importe où sur le flux de l'utilisateur.

16. Retour sur investissement

Le ROI marketing est une technique permettant de déterminer le retour sur investissement d'une entreprise à partir de son budget marketing. En termes simples, il s'agit de la valeur globale de l'activité marketing par rapport à l'argent investi dans celle-ci.

17. Mots-clics

Les hashtags sont des KPI qui comptent le nombre de fois qu'un hashtag spécifique a été utilisé dans la publication et, essentiellement, la notoriété de la marque de votre client.

Brand24 décrit cinq principales métriques de hashtag que vous pouvez suivre :

• Le nombre de mentions hashtag
• Le nombre d'interactions que votre hashtag reçoit
• La portée des mentions hashtag sur les réseaux sociaux
• Les auteurs les plus influents
• Les auteurs les plus interactifs

Les meilleures façons de suivre les KPI des médias sociaux

Si vous souhaitez suivre efficacement les KPI de vos réseaux sociaux, il existe plusieurs façons de le faire.

• Manuellement.

Cela implique de saisir manuellement et d'ajouter des données aux rapports. Les spécialistes du marketing utilisent généralement des feuilles de calcul ou Excel comme documents pour suivre leurs progrès.

Cependant, gardez à l'esprit que cette méthode est sujette aux erreurs humaines et prend du temps.

• A partir d'un modèle.

Whatagraph comprend que la création manuelle de rapports est inefficace. En conséquence, nous proposons une galerie de plus de 95 modèles prêts à l'emploi.

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• D'une page blanche.

Vous avez également la possibilité d'utiliser un outil de création de rapports sans développer de rapport à partir d'un modèle.

Nous vous offrons la possibilité de partir de zéro, de connecter vos sources de données, d'extraire des données et d'optimiser le rapport selon vos besoins.

Conclusion

Le choix des mesures appropriées pour suivre vos progrès est essentiel lors du lancement d'une nouvelle publicité Instagram, d'une promotion de page Facebook ou d'une campagne de notoriété de la marque LinkedIn. Pourtant, il ne suffit pas de créer simplement une liste d'indicateurs clés de performance importants pour les médias sociaux et d'éviter les mesures de vanité. Vous devez les surveiller et les analyser avec un outil d'analyse.

Si vous souhaitez le faire de manière simple et moderne, vous aurez besoin d'un outil de création de rapports sur les réseaux sociaux moderne et puissant .

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FAQ:

Que sont les KPI des réseaux sociaux ?

Les KPI sont l'abréviation de Key Performance Indicators. Les indicateurs de performance clés des médias sociaux sont un système de mesure permettant de mesurer la productivité d'une personne sur les médias sociaux, car il peut être déroutant de savoir combien de pénétration, d'engagement, de conversion et de fidélité on obtient. Les KPI facilitent grandement la connaissance et aident les utilisateurs à s'améliorer lorsqu'ils utilisent les médias sociaux.

Quels sont les exemples d'indicateurs de performance clés ?

Un exemple parfait est le KPI des médias sociaux pour l'engagement, qui montre comment savoir si votre plateforme de médias sociaux est suffisamment engageante ; si c'est le cas, alors c'est productif. Des exemples d'indicateurs d'engagement sont les commentaires, les likes, les partages et les clics.

Comment mesurer l'efficacité des réseaux sociaux ?

Vous mesurez l'efficacité des réseaux sociaux en utilisant les différents KPI disponibles et créez un modèle de rapport sur les réseaux sociaux à l' aide de Whatagraph. Voici des exemples de ces KPI :

1. KPI des médias sociaux pour la portée
2. KPI des médias sociaux pour l'engagement
3. KPI des réseaux sociaux pour les conversions
4. KPI des médias sociaux pour la fidélité