รายงาน Small Business Now: สิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นในปี 2564 และ 2565

ภารกิจของเราที่ Constant Contact คือการช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กให้ประสบความสำเร็จเสมอ ไม่ว่าเราจะทำได้ และความคิดสร้างสรรค์และความยืดหยุ่นที่ลูกค้าของเราแสดงให้เห็นตั้งแต่เริ่มมีการระบาดของ COVID-19 ก็ไม่มีอะไรน่าเหลือเชื่อ เมื่อเรานึกถึงวิธีที่ดีที่สุดที่เราสามารถสนับสนุนพวกเขาได้ในช่วงเวลานี้ สองสิ่งที่โดดเด่นที่สุดสำหรับเราที่สุดคือ แบ่งปันความรู้เพิ่มเติมและเสนอแนวทางเพิ่มเติม

ด้วยเหตุนี้ เมื่อเห็นได้ชัดว่าผลกระทบของ COVID-19 จะคงอยู่ชั่วขณะหนึ่ง เราจึงเริ่มโครงการวิจัยขนาดใหญ่ที่มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าใจว่าลูกค้าของตนเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และธุรกิจควรปรับตัวอย่างไรเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังเหล่านั้น . เราเชื่อว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถพัฒนาธุรกิจของตนให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้นได้ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

วันนี้ เรากำลังประกาศรายงานล่าสุดของเราเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กพบโอกาสที่ยิ่งใหญ่ “Small Business Now” มีข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากผู้นำธุรกิจขนาดเล็กชาวอเมริกันกว่า 1,000 รายและผู้บริโภคชาวอเมริกัน 1,000 ราย ข้อมูลนี้จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับแนวโน้มที่เรากำลังสังเกตเห็นในโลกของธุรกิจขนาดเล็ก ควบคู่ไปกับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของเราว่าผู้นำธุรกิจสามารถเปลี่ยนความรู้นั้นให้กลายเป็นการปฏิบัติได้อย่างไร

ข้อมูลและแนวโน้มที่เราเห็นจากลูกค้า แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมโยงระหว่างสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กคิดว่าลูกค้าต้องการและสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหาจริงๆ รายงานนี้สรุปสี่ประเด็นหลักที่ช่องว่างนั้นเด่นชัดที่สุด และวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเริ่มขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้มากขึ้น

ธุรกิจขนาดเล็กพึ่งพาโซเชียลมีเดียอย่างมากเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางการเงิน แต่ผู้บริโภคไม่ได้ซื้อของที่นั่นบ่อยนัก

เมื่อเราเริ่มต้นการวิจัย อันดับแรกเราพยายามทำความเข้าใจว่าธุรกิจขนาดเล็กทำการตลาดด้วยตนเองทางออนไลน์ได้อย่างไรและที่ไหน การตรวจสอบส่วนประสมทางการตลาดโดยทั่วไปทำให้เรามีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าเหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของพวกเขา คำตอบเริ่มต้นของพวกเขาตรงกับสิ่งที่เราคาดไว้

ส่วนใหญ่ใช้อีเมล โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ร่วมกัน บางร้านมีร้านค้าอีคอมเมิร์ซและแคมเปญการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา ในขณะที่ร้านอื่นๆ ผสมกันในอีเมลโดยตรงหรือข้อความตัวอักษร เมื่อเราสำรวจลึกลงไปอีกเล็กน้อย สิ่งหนึ่งที่โดดเด่นสำหรับเรา – ธุรกิจขนาดเล็ก เกือบครึ่ง รู้สึกว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุด ในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ

นี่คือจุดที่ธุรกิจขนาดเล็กกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะส่งเสริมมากที่สุด:

• ธุรกิจขนาดเล็กมักใช้โซเชียลมีเดีย ( 63 เปอร์เซ็นต์ ) เว็บไซต์ ( 55 เปอร์เซ็นต์ ) และการตลาดผ่านอีเมล ( 52 เปอร์เซ็นต์ ) เพื่อโปรโมตตัวเองทางออนไลน์
• 24% ของธุรกิจขนาดเล็กกล่าวว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดที่สำคัญที่สุดในการขับเคลื่อนธุรกิจในช่วงการระบาดใหญ่
• ธุรกิจขนาดเล็กที่เริ่มขายของออนไลน์ในช่วงการแพร่ระบาด มี แนวโน้ม ที่จะรู้สึกว่าโซเชียลมีเดียเป็นกลวิธีทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับการรักษายอดขายถึง 3 เท่า เมื่อเทียบกับการตลาดผ่านอีเมล

ความสามารถในการเข้าถึงผู้ใช้อย่างรวดเร็วด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องบนโซเชียลมีเดียทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างสิ่งต่อไปนี้ทางออนไลน์ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนอย่างมากในการทำการตลาดกับลูกค้าและรักษาสถานะออนไลน์ แต่ก็ไม่ได้ไม่มีปัญหา แม้จะมีอุปสรรคน้อยในการเข้าสู่ตลาดและนักการตลาดแบบวนรอบความคิดเห็นที่เกือบจะได้รับทันทีบนโซเชียลมีเดีย แต่ความจริงก็คือมันกลายเป็นช่องทางแบบจ่ายเพื่อเล่นที่ไม่สามารถเข้าถึงผู้ติดตามทั้งหมดโดยไม่ต้องลงทุนทางการเงิน นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจที่จะสามารถระบุรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากรูปแบบการตลาดนี้เพียงอย่างเดียว ท้ายที่สุดแล้ว คุณสามารถพูดว่า "ไลค์" หรือ "แชร์" ได้มากเพียงใดในการขาย? นอกจากนี้ สิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับผู้ที่ชอบหรือแชร์เพจของคุณมักจะถูกบดบัง ทำให้ผู้ติดตามเหล่านั้นมีมูลค่าลดลง

เพื่อสำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทรนด์นี้ เราได้พิจารณาว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรกับการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย และการที่โพสต์ ปักหมุด โฆษณา หรือเรื่องราวเพียงแค่ทำให้พวกเขาหยุดเลื่อนดู หรือกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ ปรากฏว่า ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อหลังจากได้รับอีเมลหรือข้อความ จากแบรนด์มากกว่าการดูผ่านโซเชียลมีเดีย

ผู้บริโภคมักจะซื้อจาก:

• 34 เปอร์เซ็นต์ ของผู้บริโภคกล่าวว่าอีเมลเป็นวิธีที่มีประโยชน์มากที่สุดในการสื่อสารเพื่อรับจากธุรกิจขนาดเล็กเมื่อพวกเขากำลังพิจารณาซื้อ
• 30 เปอร์เซ็นต์ กำลังมองหาข้อความ SMS เพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ

เพื่อนำผลการวิจัยเหล่านี้ไปใช้ในมุมมอง ธุรกิจขนาดเล็กประมาณครึ่งหนึ่ง คาดหวังรายได้จากช่องทางที่ผู้บริโภคไม่ได้ใช้ในการซื้อ แม้ว่าจะเป็นไปได้ที่จะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดความสนใจ (45 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อกล่าวว่าโซเชียลมีประสิทธิภาพในการทำเช่นนี้) ช่องทางการตลาดอื่นๆ มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นยอดขายได้มาก

การเปลี่ยนแปลงนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้ในอนาคตอันใกล้ เนื่องจากเราเริ่มเห็นการค้าขายผ่านโซเชียลออกสู่ตลาดด้วยฟีเจอร์ใหม่ๆ เช่น การช็อปปิ้งบนโซเชียลสตรีมสด แต่จนถึงตอนนี้ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังไม่ได้รับแจ้งให้ซื้อผ่านโซเชียล การคาดหวังผลตอบแทนทางการเงินที่มีนัยสำคัญจากโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียวอาจทำให้ต้องยกเลิกการเชื่อมต่อที่มีค่าใช้จ่ายสูง และธุรกิจขนาดเล็กมักจะทิ้งรายรับไว้บนโต๊ะโดยเน้นไปที่ช่องทางเดียว

ความจริง: โซเชียลมีเดียมีค่าที่สุดเมื่อรวมกับความพยายามทางการตลาดอื่นๆ

บรรทัดล่างสุด

สื่อสังคมออนไลน์เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการส่งเสริมหรือเริ่มต้นธุรกิจ การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และสร้างผู้ชมออนไลน์อย่างไม่ต้องสงสัย อย่างไรก็ตาม ควรเป็นองค์ประกอบหนึ่งของส่วนประสมทางการตลาดที่ใหญ่กว่าของธุรกิจ ไม่ใช่ลำดับความสำคัญเพียงอย่างเดียว วิธีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียคือการรวมเข้ากับวิธีการทางการตลาดอื่นๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า หล่อเลี้ยงพวกเขาตลอดเวลา และผลักดันให้เกิดธุรกิจซ้ำในที่สุด

ผู้บริโภคที่มีความตั้งใจที่จะซื้อกำลังมองหามากกว่าแค่รูปภาพที่หยุดไม่ได้ในฟีดของพวกเขา พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่ได้รับการดูแลจัดการซึ่งปรับให้เหมาะกับพวกเขาและนำเสนอในรูปแบบที่พวกเขาสามารถกลับไปใช้ได้เมื่อพร้อมที่จะซื้อ การตลาดผ่านอีเมลเท่านั้นที่สามารถให้การโต้ตอบประเภทนั้นได้ และเราพบว่าธุรกิจขนาดเล็กประสบความสำเร็จอย่างมากเมื่อพวกเขาใช้ความคิดสร้างสรรค์กับแคมเปญอีเมล ท้ายที่สุด แม้จะได้รับความนิยมอย่างสูงในโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมลก็ยังคงให้ผลตอบแทนสูงสุดจากการลงทุนในทุกรูปแบบของการตลาด โดยผลตอบแทนเฉลี่ย 36 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายไป

สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กจะต้องพิจารณาถึงความเป็นไปได้ที่ในที่สุดแพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือกจะทำการเปลี่ยนแปลงที่ขัดขวางการเข้าถึงผู้ติดตามของธุรกิจเอง ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้ Instagram ได้ประกาศความตั้งใจที่จะเริ่มจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาวิดีโอที่แนะนำในฟีดของผู้ใช้ ซึ่งส่งสัญญาณถึงการจากไปในฐานะแพลตฟอร์มการแชร์รูปภาพ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ได้แชร์วิดีโอจึงมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงได้ลดลงและอาจสูญเสียผู้ติดตามไปด้วย

แทนที่จะสร้างการติดตามบนแพลตฟอร์มแยกต่างหากและพยายามโน้มน้าวให้ผู้ใช้ซื้อในที่ที่พวกเขาไม่ต้องการ ทำไมไม่ลองใช้การตลาดผ่านอีเมลควบคู่ไปกับความพยายามของโซเชียลมีเดียเพื่อเปิดใช้งานการติดตามนั้น สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถดึงผู้ติดตามเหล่านั้นเข้าสู่สภาพแวดล้อมที่คุณสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม — ทุกครั้ง การทำเช่นนี้ไม่เพียงสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้รับเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละรายอีกด้วย

ขณะที่คุณกำลังวางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ให้พิจารณาเป้าหมายที่คุณหวังว่าจะบรรลุก่อนที่จะกด "ส่ง" ในโพสต์ถัดไป ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะไม่ซื้อเมื่อเห็นโพสต์ในโซเชียลมีเดีย และธุรกิจขนาดเล็กไม่ได้เป็นเจ้าของผู้ชมหากโพสต์นั้นอยู่บนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม หากต้องการควบคุมประสบการณ์ของผู้ติดตามได้มากขึ้นและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ ให้พิจารณาวางซ้อนในการตลาดผ่านอีเมลด้วย

ถามผู้เชี่ยวชาญ

“การแพร่ระบาดทำให้นักการตลาดเห็นถึงประสิทธิภาพแคมเปญโซเชียลมีเดียของพวกเขา แต่มีแนวโน้มว่าจะเกิดขึ้นชั่วคราวและเกิดขึ้นจริง แม้ว่าจะเป็นช่องทางที่มีคุณค่าสำหรับผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมและขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ในช่วงการระบาดใหญ่ แต่คุณไม่น่าจะเห็นการเติบโตและการมีส่วนร่วมแบบนั้นเมื่อเวลาผ่านไปเมื่อสิ่งต่าง ๆ กลับมาเป็นปกติอีกครั้ง ซึ่งเป็นสิ่งที่เราเริ่มเห็นแล้ว

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมักจะเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างรายได้ของตัวเอง และอาจหมายถึงการแนะนำคุณสมบัติใหม่หรือการจำกัดการเข้าถึงผู้ชมที่ธุรกิจใช้เวลาและอาจสร้างรายได้ ไม่มีทางแก้ไขได้ คุณกำลังเช่าผู้ชมใดก็ตามที่คุณสร้างขึ้นบนโซเชียลมีเดีย และค่าเช่าก็เพิ่มขึ้น วันนี้เป็นเวลาที่ดีที่สุดที่จะเริ่มสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ พรุ่งนี้ก็สายเกินไป”

Patrick Gillooly ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Constant Contact

ธุรกิจขนาดเล็กมั่นใจว่าพวกเขารู้ความต้องการของลูกค้า แต่ส่วนใหญ่ไม่สื่อสารข้อมูลที่ผู้บริโภคต้องการ หรือใช้ช่องทางที่พวกเขาต้องการ

นอกเหนือจาก วิธี ที่ธุรกิจขนาดเล็กทำการตลาดด้วยตัวเองแล้ว สิ่งสำคัญสำหรับเราคือต้องทำความเข้าใจว่าเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขารู้สึกว่าช่วยให้พวกเขาได้รับความโปรดปรานจากลูกค้า และเมื่อใดที่มีการแบ่งปันโดยทั่วไป ดังนั้นเราจึงเจาะลึกถึงกระแสข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงบทบาทของกลวิธีทั่วไปอื่น เช่น การตลาดผ่านอีเมล ซึ่งมีบทบาทต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับธุรกิจ การวิจัยของเราเปิดเผยว่าผู้นำธุรกิจขนาดเล็กไม่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอย่างที่พวกเขาคิด

ธุรกิจขนาดเล็กที่เราสำรวจแสดงให้เห็นชัดเจนว่า 84 เปอร์เซ็นต์ “มั่นใจมาก” หรือ “มั่นใจอย่างยิ่ง” ว่าพวกเขารู้ว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไร ซึ่งรวมถึงสมมติฐานเกี่ยวกับประเภทอีเมลที่เหมาะสมที่จะส่ง จังหวะของการสื่อสาร และวิธีวัดความสำเร็จของแคมเปญ เริ่มต้นด้วยการดูว่าธุรกิจเหล่านี้รู้สึกว่าลูกค้าสนใจรับอีเมลประเภทใด:

• SMB ครึ่งหนึ่ง ( 50 เปอร์เซ็นต์ ) ให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับธุรกิจของตนแก่สมาชิก (รวมถึงการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงาน การอัปเดตนโยบาย ฯลฯ) ในช่วง 4 เดือนที่ผ่านมา
• ธุรกิจขนาดเล็ก ส่วนใหญ่ เชื่อว่าอีเมลที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิดการซื้อมากที่สุดคืออีเมลที่ตรวจสอบความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้า ( ร้อยละ 47 ส่งอีเมลมาหนึ่งฉบับในช่วง 4 เดือนที่ผ่านมา) และอีเมลเกี่ยวกับการขาย ( ร้อยละ 38 ส่งอีเมลเหล่านี้ใน ในช่วง 4 เดือนที่ผ่านมา)
• 73 เปอร์เซ็นต์ รู้สึก “มั่นใจมาก” หรือ “มั่นใจอย่างยิ่ง” ว่ากลยุทธ์การตลาดออนไลน์จะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ตลอดช่วงที่เหลือของปี 2564

มีแนวโน้มว่าความปรารถนาที่จะตรวจสอบความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้าเป็นผลโดยตรงจากช่วงสองสามเดือนแรกของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 เมื่อสายสัมพันธ์ของชุมชนระหว่างผู้บริโภคกับเพื่อนบ้านธุรกิจขนาดเล็กของพวกเขาแข็งแกร่งขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ยังเป็นกำลังใจที่เห็นว่าแม้ธุรกิจขนาดเล็กจะต้องดำเนินการตามจุดหมุนทั้งหมดในขณะที่การระบาดใหญ่ยังคงดำเนินต่อไป คนส่วนใหญ่รู้สึกมั่นใจว่าพวกเขากำลังตีเครื่องหมายและให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคที่จะช่วยสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม เมื่อเราถามคำถามเดียวกันนี้กับผู้บริโภคเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาจากธุรกิจขนาดเล็ก ก็มีการยกเลิกการเชื่อมต่อที่ชัดเจนอีกประการหนึ่ง นั่นคือ ผู้บริโภคชอบคูปอง มากกว่า

เมื่อถูกถามว่าอีเมลประเภทใดที่มีแนวโน้มว่าจะสนับสนุนการซื้อมากที่สุด นี่คือสิ่งที่ผู้บริโภคกล่าวว่า:

• อีเมลที่มีรหัสส่วนลดหรือคูปองชัดเจนมีแนวโน้มที่จะเปิดขึ้น ( 77 เปอร์เซ็นต์ ของผู้บริโภคเปิดอีเมลเหล่านี้) และมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การซื้อ ( 67 เปอร์เซ็นต์ ซื้อจากอีเมลเหล่านี้) มากกว่าอีเมลประเภทอื่นๆ ที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถส่งได้
• 40 เปอร์เซ็นต์ ของผู้บริโภคกล่าวว่าอีเมลความเป็นอยู่ที่ดีจะไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
• อีเมลที่มีคูปองมี แนวโน้มน้อยที่สุดที่ จะถูกลบหรือผลักดันให้ผู้อื่นยกเลิกการสมัคร

ในอีกทางหนึ่ง ให้เปรียบเทียบความต้องการคูปองกับอีเมลประเภทอื่นๆ ที่ธุรกิจมักส่ง ผู้บริโภคกล่าวว่าอีเมลที่มีคูปองมีแนวโน้มที่จะเปิดมากกว่าจดหมายข่าวทางอีเมลถึง 83 เปอร์เซ็นต์ มีแนวโน้ม ที่จะเปิดมากกว่าอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง 67 เปอร์เซ็นต์ และมีแนวโน้มที่จะเปิดมากกว่าอีเมลตรวจสอบสุขภาพ 64%

ธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่แบ่งปันคูปองหรือส่วนลดจะพลาดโอกาสที่จะไม่เพียงปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญเท่านั้น แต่ยังสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นอีกด้วย ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงอาจต้องการใช้เวลาทบทวนกลยุทธ์อีเมลของตนใหม่ เนื่องจากแคมเปญที่มีคูปองและส่วนลดจะแปลงในอัตราที่สูงกว่าเนื้อหาอื่นๆ มาก

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรจริงๆ

บรรทัดล่างสุด

มีหลายอย่างที่ต้องแกะกล่อง แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือธุรกิจขนาดเล็กมีพื้นที่สำหรับการปรับปรุงอย่างแน่นอนเมื่อพูดถึงเนื้อหาที่พวกเขาสื่อสารกับผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป้าหมายของพวกเขาคือการสร้างยอดขาย การใช้เวลาทำความเข้าใจสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของคุณกำลังมองหาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง จากนั้นทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อมอบประสบการณ์นั้นให้พวกเขา การทำผิดนี้อาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการขายและการเดินทางไปถังขยะทางเดียว

ข้อเท็จจริงที่ว่าเนื้อหาการช็อปปิ้งเป็นที่ต้องการของผู้บริโภคอย่างมาก บ่งบอกถึงวิวัฒนาการของการตลาดผ่านอีเมลเป็นมากกว่าวิธีที่แบรนด์จะแสดงในกล่องจดหมายของลูกค้า ผู้บริโภคในปัจจุบันไม่เพียงแค่เปิดรับคูปอง ส่วนลด และการขายจากธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น แต่พวกเขากำลังค้นหาอีเมลเหล่านั้นอย่างจริงจังและต้องการซื้อ ดังนั้นให้สิ่งที่พวกเขาต้องการมากขึ้น! การรวมแคมเปญการตลาดทางอีเมลเข้ากับองค์ประกอบอีคอมเมิร์ซช่วยให้เครื่องมือแต่ละอย่างทำงานร่วมกันได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่ามากขึ้นแก่สมาชิกในขณะที่สร้างรายได้มากขึ้นในกระบวนการ

ข้อเสนอแนะอื่น — หากคุณไม่ได้พิจารณาว่า SMS เป็นอีกวิธีหนึ่งในการเสริมกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ คุณอาจต้องการลองใช้วิธีนี้ดู เราพบว่า 81 เปอร์เซ็นต์ ของผู้บริโภคได้รับ SMS อย่างน้อยหนึ่งข้อความจากธุรกิจขนาดเล็ก และประมาณครึ่งหนึ่ง ( 45 เปอร์เซ็นต์ ) กล่าวว่าพวกเขาชอบรับข้อความเหล่านี้ จากข้อมูลของผู้บริโภค ข้อความ SMS ที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะส่งผลให้มีการซื้อคุณลักษณะการส่งเสริมการขายหรือการขาย รายการใหม่หรือตามฤดูกาล หรือการแจ้งเตือนสินค้าคงคลังสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ การจับคู่การแจ้งเตือนทันทีเหล่านี้กับแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นพร้อมตัวเลือกในการซื้อช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงคุณค่าจากหลายช่องทางและนำเสนอประสบการณ์แบรนด์ที่เหนียวแน่นยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า

สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ผู้นำธุรกิจขนาดเล็กต้องคำนึงถึงคือความถี่ในการสื่อสารกับลูกค้า มันง่ายที่จะตกหลุมพรางของการส่งมากเกินไป และความเหนื่อยล้าของกล่องจดหมายก็ทำให้การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลลื่นไหล การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค 33 เปอร์เซ็นต์ รู้สึกหนักใจกับจำนวนการสื่อสารที่พวกเขาได้รับจากแบรนด์ ดังนั้นให้ใส่ใจกับการรายงานอีเมลของคุณอย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณตอบสนองได้ดีเพียงใด และพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่จะเป็นประโยชน์มากที่สุด พวกเขา.

ถามผู้เชี่ยวชาญ

“กุญแจสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพคือการค้นหาเนื้อหาที่ผสมผสานกันซึ่งให้คุณค่าแก่ผู้ชมของคุณและสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อน และส่วนสำคัญที่ต้องมีการรับรู้เพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการอาจไม่ตรงกับสิ่งที่คุณวางแผนจะจัดส่งเสมอไป การศึกษานี้ยืนยันว่าธุรกิจขนาดเล็กยังคงมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงในด้านนั้น

มีเพียงคุณเท่านั้นที่เข้าถึงลูกค้าของคุณและพฤติกรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา ดังนั้นจงใช้มันให้เป็นประโยชน์ แทนที่จะวางแผนแคมเปญเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคิดว่าจะทำงานได้ดีที่สุด ให้ตั้งค่าตัวบ่งชี้ที่สามารถช่วยคุณประเมินว่าลูกค้าของคุณมีพฤติกรรมอย่างไรจริง ๆ และอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างแท้จริง จากนั้นให้ข้อมูลเป็นแนวทางของคุณ เมื่อคุณรู้ว่าผู้ชมของคุณชอบอะไร คุณสามารถเริ่มทดสอบวิธีใหม่ๆ ในการกระตุ้นความสนใจนั้นเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ให้มากยิ่งขึ้น”

Dave Charest ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดเนื้อหาที่ Constant Contact

ธุรกิจขนาดเล็กกำลังเริ่มปรับการตลาดผ่านอีเมลของตนให้เหมาะสม แต่ยังมีอีกหลายอย่างที่ควรทำเพื่อลดการใช้แรงงานคน ปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และรักษาลูกค้าไว้

เมื่อพิจารณาจากการวิจัยของเรา เห็นได้ชัดว่าการตลาดผ่านอีเมลมีศักยภาพที่ยังไม่ได้ใช้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะใช้ประโยชน์จาก คำถามเชิงตรรกะต่อไปคือการคิดเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์และพิจารณาว่ามีโอกาสใดบ้างที่จะปรับปรุงกระบวนการ หากมีสิ่งหนึ่งที่เรารู้เกี่ยวกับผู้นำธุรกิจขนาดเล็กก็คือพวกเขายุ่งมาก สิ่งสุดท้ายที่การตลาดควรทำคือหยุดพวกเขาจากการทำงานกับแนวคิดที่ยอดเยี่ยมต่อไป

เทคโนโลยีการตลาดสมัยใหม่ที่ใช้โดยธุรกิจขนาดเล็กในปัจจุบัน:

การค้นพบของเราสนับสนุนสิ่งนี้ เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กตระหนักดีว่าพวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์อีเมลของตนได้โดยใช้เทคโนโลยีการตลาดที่ทันสมัย เมื่อเราถามว่าพวกเขากำลังใช้อะไรอยู่ ระบบอัตโนมัติเป็นคำตอบที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดย 35 เปอร์เซ็นต์ กล่าวว่าพวกเขารวมเอารูปแบบการทำการตลาดอัตโนมัติไว้ด้วย ตัวอย่างเหล่านี้อาจรวมถึงการเตือนให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทิ้งไว้ในรถเข็น ไปจนถึงข้อความพิเศษพร้อมรหัสส่วนลดในวันเกิดในแต่ละปี ในบรรดาผู้ที่ไม่ได้ลองใช้ระบบอัตโนมัติ ร้อยละ 35 กำลังวางแผนที่จะนำไปใช้ในอีก 6-12 เดือนข้างหน้า:

นี่คือวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กจัดอันดับประโยชน์ของเทคโนโลยีการตลาดสมัยใหม่:

• ธุรกิจขนาดเล็กรู้สึกว่าประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของเทคโนโลยีการตลาดสมัยใหม่คือการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า ( 34 เปอร์เซ็นต์ ) การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ( 32 เปอร์เซ็นต์ ) และประหยัดเวลาในแคมเปญอีเมล ( 30 เปอร์เซ็นต์ )
• นอกเหนือจากการทำงานแบบอัตโนมัติแล้ว 34 เปอร์เซ็นต์ กำลังใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อก้าวไปอีกขั้น
• ในบรรดาธุรกิจที่ไม่ใช้เทคโนโลยีการตลาดสมัยใหม่ 53 เปอร์เซ็นต์ ไม่เห็นประโยชน์ทางธุรกิจ และ 22 เปอร์เซ็นต์ รู้สึกว่าแพงเกินไป

ในอดีต คำพูดอย่างระบบอัตโนมัติและ AI นั้นดูไม่ค่อยเข้าใจและไม่ได้กำหนดไว้ อย่างไรก็ตาม เราได้มาถึงจุดที่ความลึกลับได้หายไปแล้ว และมีกรณีธุรกิจจริงมากสำหรับการใช้เครื่องมือเหล่านี้ แม้ว่าการตลาดออนไลน์อาจดูซับซ้อน (และเป็นไปได้อย่างแน่นอน) กลยุทธ์สมัยใหม่ที่ใช้เทคโนโลยีใหม่เป็นวิธีที่ง่ายและเชื่อถือได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการปรับปรุงผลลัพธ์ทางการตลาดโดยไม่ต้องเพิ่มความพยายามเป็นพิเศษ เราได้ยินข้อเสนอแนะนี้จากลูกค้าของเราเช่นกัน ซึ่งบางคนเห็นความแตกต่างอย่างมากในทุกสิ่งตั้งแต่การมีส่วนร่วมทางอีเมลไปจนถึงการขายออนไลน์

แม้ว่าพวกเขากำลังไปในทิศทางที่ถูกต้อง แต่ก็ยังมีโอกาสสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะได้รับผลประโยชน์ทางธุรกิจมากยิ่งขึ้นด้วยการปรับปรุงแคมเปญที่มีอยู่ ผู้นำธุรกิจขนาดเล็กไม่มีเวลาเหลือในกิจวัตรประจำวัน แต่เราพบว่าส่วนใหญ่ ใช้เวลาเกือบครึ่งวันใน การจัดการแคมเปญอีเมลด้วยตนเอง:

• 72 เปอร์เซ็นต์ ของธุรกิจขนาดเล็กกล่าวว่าต้องใช้เวลา 1-4 ชั่วโมงในการสร้างแคมเปญอีเมล
• มากกว่าครึ่ง ( 56 เปอร์เซ็นต์ ) กล่าวว่าใช้เวลามากกว่า 3 ชั่วโมง

การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณด้วยเทคโนโลยีล้ำสมัยสามารถประหยัดเวลาให้กับธุรกิจขนาดเล็กและช่วยให้พวกเขาทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

บรรทัดล่างสุด

การค้นพบก่อนหน้านี้ของเราพิสูจน์ให้เห็นว่าการแบ่งปันเนื้อหาคุณภาพสูงที่ผู้บริโภคกำลังมองหาเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะเห็นผลตอบแทนจากการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ เมื่อคุณจับคู่กับวิทยาการข้อมูลที่ทรงพลังแต่เข้าถึงได้ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้แบบเรียลไทม์ คุณจะเพิ่มพลังให้กับแคมเปญของคุณและปรับปรุงวิธีการสื่อสารกับลูกค้า เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้เห็นธุรกิจขนาดเล็กในขณะนี้เข้าใจและเชื่อมั่นในประโยชน์และการใช้งานนี้แพร่หลายมากขึ้น

ผู้นำธุรกิจขนาดเล็กมักมองหาเวลามากขึ้นในแต่ละวัน และโชคดีที่ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้พวกเขาค้นพบได้ แทนที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสร้างอีเมล จัดการรายชื่อลูกค้า ทบทวนสำเนา และพยายามจำวันเกิด การทำงานอัตโนมัตินี้จะช่วยปลดล็อกเวลาอันมีค่านั้นและนำกลับไปอยู่ในมือของผู้นำธุรกิจขนาดเล็ก มันง่ายจริงๆ

นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบของความสม่ำเสมอที่เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถนำมาสู่การสื่อสารของแบรนด์ ซึ่งสามารถช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าได้ ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากส่งจดหมายข่าวหรืออีเมลต้อนรับไปยังสมาชิกใหม่ แต่วิธีที่ดียิ่งขึ้นในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เหล่านั้นคือการก้าวไปอีกขั้นและสร้างชุดต้อนรับอัตโนมัติ ซึ่งจะทำให้สมาชิกได้สัมผัสกับแบรนด์ได้หลายช่องทาง และช่วยสร้างน้ำเสียงและโทนเสียงที่สม่ำเสมอซึ่งพวกเขาควรได้รับในอีเมลในอนาคต

ผู้คนต้องการซื้อจากธุรกิจที่เข้าใจสิ่งที่พวกเขาชอบ สื่อสารได้ดี และทำให้พวกเขาพบสิ่งที่ต้องการได้ง่าย การผสมผสานความเร็วและความสม่ำเสมอของระบบอีเมลอัตโนมัติเข้ากับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ AI สามารถนำเสนอได้นั้นเป็นวิธีที่รวดเร็วสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากแคมเปญของพวกเขา และท้ายที่สุด ธุรกิจก็มากขึ้น

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลสมัยใหม่เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยประหยัดเวลาของผู้นำธุรกิจขนาดเล็ก ให้ความอุ่นใจ และช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น ด้วยการผสมผสานแคมเปญเข้ากับเทคโนโลยีล่าสุด ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเพิ่มประสิทธิภาพงานด้วยตนเอง เช่น การจัดการแคมเปญหยดอีเมลและการทดสอบ A/B และมีความมั่นใจว่าแคมเปญของพวกเขาจะสร้างการมีส่วนร่วมจากสมาชิก

ถามผู้เชี่ยวชาญ

“สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ คือการรู้จักกลุ่มเป้าหมาย ทว่าพฤติกรรมผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจนยากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะตามลำพัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการระบาดใหญ่ดำเนินไป ใช้เวลานานเกินไปในการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขารวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาด้วยตนเอง และนานกว่านั้นในการแปลข้อมูลนั้นเป็นแคมเปญอีเมลหรือข้อความที่มีประสิทธิภาพ โชคดีที่อาวุธลับที่สามารถช่วยให้พวกเขาปรับแนวทางของตนได้อย่างเหมาะสมมีอยู่แล้ว

การปรับปรุงด้านการตลาด เช่น ระบบอัตโนมัติและ AI นั้นง่ายต่อการเริ่มใช้งาน และมีความน่าเชื่อถืออย่างยิ่ง ไม่เพียงแต่คุณจะมีความรู้มากขึ้นเกี่ยวกับตำแหน่งที่ลูกค้าของคุณอยู่ในเส้นทางการซื้อเท่านั้น คุณยังสามารถคาดการณ์ได้ว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณมากที่สุดเมื่อใด เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการส่งของคุณ จากที่นั่น การสร้างแคมเปญที่คุณรู้ว่าจะประสบความสำเร็จจะง่ายกว่าและเร็วกว่ามาก”

Jerry Jao SVP of Advanced Marketing and Ecommerce ที่ Constant Contact

ร้านค้าอิฐและปูนเป็น "ใน" สำหรับผู้ซื้อ แต่อีคอมเมิร์ซเป็นพื้นฐานใหม่ของพวกเขา

ในท้ายที่สุด จุดประสงค์ของการตลาดคือการช่วยสร้างการรับรู้ที่จะแปลงเป็นรายได้สำหรับธุรกิจ เราได้ตรวจสอบว่าธุรกิจต่างๆ ดึงดูดผู้บริโภคอย่างไร พวกเขาเลี้ยงดูพวกเขาอย่างไร และวิธีที่พวกเขาสามารถยกระดับความพยายามของพวกเขาไปอีกระดับ แต่แล้วการเปลี่ยนผู้ใช้เหล่านั้นให้เป็นลูกค้าล่ะ โควิด-19 เปลี่ยนภูมิทัศน์การค้าปลีกไปอย่างมาก ทำให้เกิดความคาดหวังใหม่ๆ ในใจของผู้บริโภค และบังคับให้ธุรกิจต่างๆ มีความคิดสร้างสรรค์ในวิธีที่พวกเขาสามารถซื้อได้ การทำความเข้าใจปัจจัยเหล่านี้ช่วยให้เราประเมินความคืบหน้าและให้คำแนะนำโดยอิงจากข้อมูลจริงเกี่ยวกับจุดที่สามารถปรับปรุงได้มากขึ้น

ไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจขนาดเล็กถูกบังคับให้ปิดหน้าร้านในปี 2020 อีคอมเมิร์ซจึงเข้ามาเป็นผู้ช่วยออมของพวกเขาในช่วงการระบาดใหญ่ อันที่จริง 58% ของ SMB ที่เราสำรวจเริ่มขายออนไลน์เป็นครั้งแรกหลังจากการระบาดของ COVID-19 เห็นได้ชัดว่านี่เป็นการสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับผู้บริโภค เพราะเมื่อถูกถามว่าพวกเขาซื้อของในธุรกิจขนาดเล็กในวันนี้มากกว่าก่อนเกิดโรคระบาดหรือไม่ 41% ตอบว่าใช่

• เกือบครึ่ง ( 48 เปอร์เซ็นต์ ) ของธุรกิจขนาดเล็กที่ขายออนไลน์ในปัจจุบันสร้างรายได้ส่วนใหญ่จากการขายอีคอมเมิร์ซ
• ของผู้ที่ไม่มีร้านค้าออนไลน์ 61 เปอร์เซ็นต์ วางแผนที่จะเปิดร้านหนึ่งภายในปีหน้า

ในขณะที่อีคอมเมิร์ซมีบทบาทสำคัญอย่างไม่ต้องสงสัยในการแพร่ระบาด เรายังต้องการทำความเข้าใจด้วยว่าความอยากอาหารในการช็อปปิ้งออนไลน์เปลี่ยนไปในขณะนี้หรือไม่ ซึ่งข้อจำกัดส่วนใหญ่ได้ถูกยกเลิกและร้านค้าต่างๆ ได้เปิดขึ้นอีกครั้ง และธุรกิจขนาดเล็กควรปรับกลยุทธ์ใดๆ หรือไม่ เราค้นพบว่าการบำบัดด้วยการค้าปลีกยังมีชีวิตอยู่และดี ผู้บริโภคแห่กลับไปที่ร้านค้า จริง และพร้อมที่จะใช้จ่าย

• ผู้บริโภคบอกว่า 60% ของการซื้อของตอนนี้อยู่ที่หน้าร้านจริง และ 40% เกิดขึ้นทางออนไลน์
• ปัจจุบันผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง ( 53 เปอร์เซ็นต์ ) ชอบจับจ่ายในธุรกิจขนาดเล็กในร้านค้าจริง
• งบประมาณสำหรับการช็อปปิ้งด้วยตนเองนั้นมากกว่าออนไลน์ โดย 61% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาใช้จ่ายมากกว่า 100 ดอลลาร์ที่ร้านค้าจริงในแต่ละเดือน

เป็นไปได้ว่าบูมเมอแรงที่กลับมาเปิดร้านใหม่นี้เป็นผลจากการถูกกักขังนานกว่าหนึ่งปีเนื่องจากการระบาดใหญ่ แม้ว่ายังคงมีจุดร้อนทั่วประเทศที่มีการแพร่กระจายของ COVID-19 แต่ผู้บริโภคส่วนใหญ่มีความสุขที่จะออกจากบ้านและให้รางวัลตัวเองด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ได้เริ่มต้นและสิ้นสุดบนอุปกรณ์มือถือ นอกจากนี้ยังมีบทเรียนอันมีค่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างเต็มที่ในช่วง 16 เดือนที่ผ่านมา — การมีสถานที่ตั้งจริงที่ผู้บริโภคสามารถมาซื้อของด้วยตัวเองก็ยังมีคุณค่า

ถึงกระนั้น เมื่อเราถามเกี่ยวกับการซื้อออนไลน์โดยเฉพาะ ก็ไม่มีคำถามว่าอีคอมเมิร์ซจะไม่สูญเสียความสนใจในสายตาของนักช้อป ผู้บริโภคที่เราสำรวจชี้ให้เห็นอย่างรวดเร็วว่าพวกเขายังคงซื้อสินค้าออนไลน์อยู่บ่อยๆ และหากธุรกิจขนาดเล็กไม่เสนอความสามารถดังกล่าว พวกเขาจะหันไปสนใจที่อื่น ที่น่าสนใจคือเราพบว่า ธุรกิจขนาดเล็กบางแห่งยังคงตามหลัง ในการเปิดใช้งานพฤติกรรมการซื้อประเภทนี้:

• ผู้บริโภค 86% ซื้อสินค้าออนไลน์ในเดือนที่แล้ว และ 61% สั่งซื้อในสัปดาห์ที่แล้ว
• ร้อยละ 35 กล่าวว่าปัญหาเกี่ยวกับเว็บไซต์ของ SMB หรือการไม่สามารถซื้อออนไลน์ได้จะทำให้พวกเขาหมดกำลังใจจากการเป็นผู้อุปถัมภ์ของธุรกิจนั้น
• เกือบครึ่ง ( 45 เปอร์เซ็นต์ ) ของธุรกิจขนาดเล็กยังไม่มีเว็บไซต์สำหรับธุรกิจของตน และ 43 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ที่มีหน้าร้านจริงไม่ได้ขายทางออนไลน์

อีกครั้งที่เราเห็นความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กเชื่อว่าผู้บริโภคกำลังมองหา กับสิ่งที่สะท้อนถึงพฤติกรรมของลูกค้า การศึกษาโดย eMarketer ประมาณการว่าแม้ว่ายอดค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงคาดว่าจะถึงระดับที่ไม่เคยเห็นมาตั้งแต่ปี 2011 แต่อีคอมเมิร์ซยังคงเติบโตเร็วขึ้นแบบทวีคูณ และพฤติกรรมผู้บริโภคก็ดูเหมือนจะยืนยันเรื่องนี้ แม้ว่าการซื้อสินค้าในร้านอาจเป็นเทรนด์ที่ "กำลังมา" อยู่ในขณะนี้ แต่อีคอมเมิร์ซควรให้ความสำคัญกับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการให้ยอดขายออนไลน์เติบโตขึ้น

ถึงเวลาที่ธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่งจะต้องทำธุรกิจออนไลน์

บรรทัดล่างสุด

สิ่งแรกก่อน เว้นแต่คุณไม่สนใจที่จะขยายธุรกิจขนาดเล็กของคุณ คุณต้องมีเว็บไซต์ เว็บไซต์ธุรกิจไม่เพียงแต่สร้างได้ง่ายและคุ้มทุน (ทุกวันนี้แทบไม่ต้องมีความรู้เกี่ยวกับโค้ด) เว็บไซต์เหล่านี้ยังเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับลูกค้าของคุณในการพิจารณามอบธุรกิจให้กับคุณ การมีเว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดี มีส่วนร่วม และตอบสนองเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำสิ่งต่างๆ เช่น แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบเกี่ยวกับวิธีติดต่อคุณ แชร์ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ และปรับปรุงวิธีแสดงของคุณในผลการค้นหา

การเพิ่มร้านค้าออนไลน์ในเว็บไซต์ของคุณเป็นอีกขั้นหนึ่งและทำให้ผู้บริโภคสามารถซื้อจากคุณได้ตลอดเวลา ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาสนใจอย่างยิ่งที่จะทำ เมื่อพิจารณาถึงความแตกต่างของอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในช่วงการแพร่ระบาด การเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์อาจนำไปสู่การเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก

ในขณะที่การกลับมาที่หน้าร้านจริงเป็นสิ่งที่ต้องปรับเปลี่ยนอย่างแน่นอนในขณะนี้ อีคอมเมิร์ซเป็นวิธีเดียวที่จะเปลี่ยนปริมาณการใช้เท้าเป็นยอดขายเมื่อลูกค้าออกจากร้าน การใช้เวลาในการลงทุนในอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันทำให้มั่นใจได้ว่าเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการซื้อ พวกเขาสามารถสั่งซื้อได้ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น

เมื่อคุณจับคู่เว็บไซต์ที่เปิดใช้งานอีคอมเมิร์ซกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล เพื่อขยายผลิตภัณฑ์ของคุณ โอกาสที่ได้รับจะเพิ่มขึ้นมากยิ่งขึ้นไปอีก การเป็นเจ้าของกระบวนการจัดซื้อทั้งหมดตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการเติมเต็มทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถควบคุมสิ่งที่นักช้อปประสบเมื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของตนได้อย่างสมบูรณ์ และช่วยให้พวกเขาปรับแต่งประสบการณ์นั้นในแบบที่แพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ ไม่อนุญาต

กลวิธีทางการตลาดหลายอย่างมุ่งเป้าไปที่การดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ แต่ไม่มีใครจะทำการซื้อจริง ๆ หากยากเกินไปสำหรับพวกเขาที่จะสั่งซื้อ การตั้งค่าร้านค้าออนไลน์และการผสมผสานอีคอมเมิร์ซเข้ากับกลยุทธ์ที่มีอยู่นั้นง่ายกว่าที่คุณคิด

ถามผู้เชี่ยวชาญ

“เราทราบมาโดยตลอดว่านักช็อปจะกลับมาที่ร้านค้า เพราะการเติบโตของอีคอมเมิร์ซต้องมีเสถียรภาพในที่สุดจากวิกฤตการณ์โควิด-19 ดูเหมือนว่าเราจะมาถึงจุดนั้นแล้ว และฉันคิดว่าเราจะเห็นว่าการเดินทางเหล่านั้นมีจุดมุ่งหมายมากขึ้น เนื่องจากผู้บริโภคมีทางเลือกมากมายในการซื้อว่าจะซื้อที่ไหนและอย่างไร ความท้าทายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือการเรียนรู้วิธีที่พวกเขาสามารถทำให้ช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ทำงานประสานกันเพื่อเพิ่มยอดขาย การขยายกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยการแพร่ระบาดอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การรับสินค้าริมทาง ซื้อออนไลน์และรับสินค้าในร้านค้า และการชำระเงินผ่านมือถือเป็นสิ่งที่พวกเขาควรพิจารณาในอนาคตอย่างแน่นอน

สิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่เราได้เรียนรู้ระหว่างการระบาดใหญ่คือความสะดวกที่สำคัญต่อผู้ซื้อ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและตัวเลือกที่หลากหลายสำหรับพวกเขาเพื่อให้ได้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหานั้นเป็นมาตรฐานที่พวกเขาคาดหวัง ดังนั้น หากคุณไม่ได้ตั้งค่าเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์ และคุณไม่ได้ใช้อีเมลและวิธีอื่นๆ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ แสดงว่าคุณล้าหลังแล้ว ธุรกิจขนาดเล็กที่ตระหนักถึงสิ่งนี้และเข้าใจถึงคุณค่าของการลงทุนในพื้นที่เหล่านั้นจะยังคงเติบโตอย่างมหาศาลในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า”

Nick Maglosky รองประธานฝ่ายกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ Constant Contact

สิ่งที่เราได้เรียนรู้

เป้าหมายของเราเมื่อเราเริ่มการศึกษาครั้งนี้คือการให้คำแนะนำแก่ธุรกิจขนาดเล็กว่าพวกเขาทำการตลาดด้วยตนเองได้ดีเพียงใดและตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในขณะที่เราตั้งใจที่จะเก็บรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งที่สำคัญที่สุดในตอนนี้คือ ธุรกิจขนาดเล็กและผู้บริโภคไม่ได้อยู่ในหน้าเดียวกัน เมื่อพูดถึงกลยุทธ์ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์

การระบาดใหญ่อาจทำให้ชีวิตพลิกผันอย่างที่เราทราบ แต่ก็ไม่ได้ลดความสนใจจากผู้บริโภคในการสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็ก หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดที่แบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการนี้ได้คือการจับคู่การตลาดผ่านอีเมลและความพยายามของอีคอมเมิร์ซเพื่อช่วยไม่เพียงแค่นำเสนอรูปแบบการสื่อสารที่ผู้บริโภคต้องการเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาได้รับเส้นทางที่ง่ายในการซื้ออีกด้วย เมื่อใช้ควบคู่กัน การตลาดผ่านอีเมลและอีคอมเมิร์ซเป็นฟังก์ชันทางการตลาดที่สำคัญ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาของธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้นและความภักดีของลูกค้าในระยะยาวอีกด้วย

While nobody has a crystal ball that can describe exactly what every potential customer wants, the trends we uncovered can help inform small businesses about what the majority of consumers care about. From an overreliance on social media alone to not embracing ecommerce, there are some clear, realistic marketing areas that business leaders can improve upon to more effectively and efficiently reach customers.

Learn more about how you can start combining ecommerce with a modern email marketing strategy to develop better relationships with customers and drive more business.