Raport Small Business Now: co klienci chcą zobaczyć w 2021 i 2022 roku

Naszą misją w Constant Contact zawsze było pomaganie małym firmom w osiągnięciu sukcesu, jak tylko możemy – a kreatywność i odporność wykazali nasi klienci od czasu pojawienia się COVID-19. Kiedy myślimy o najlepszych sposobach, w jakie możemy ich wesprzeć w tym czasie, najbardziej wyróżniają nas dwie rzeczy – dzielenie się większą wiedzą i oferowanie więcej wskazówek.

Dlatego, gdy stało się jasne, że skutki COVID-19 utrzymają się przez jakiś czas, rozpoczęliśmy zakrojoną na szeroką skalę inicjatywę badawczą, której celem jest pomoc małym firmom w zrozumieniu, jak zmieniają się ich klienci i jak firmy powinny dostosować się do tych oczekiwań . Wierzymy, że właściciele małych firm, którzy korzystają z tych spostrzeżeń, mogą rozwijać swój biznes, aby stać się jeszcze silniejszym — bez względu na to, co będzie dalej.

Dzisiaj ogłaszamy nasz najnowszy raport, który pomoże małym firmom znaleźć duże możliwości. „Small Business Now” zawiera cenne informacje od ponad 1000 amerykańskich liderów małych firm i 1000 amerykańskich konsumentów. Zapewnia szczegółowe spojrzenie na trendy, które obserwujemy w świecie małych firm, w połączeniu ze wskazówkami naszych własnych ekspertów ds. marketingu na temat tego, jak liderzy biznesu mogą przekuć tę wiedzę w czyn.

Dane i trendy, które obserwujemy u naszych własnych klientów, pokazują rozbieżność między tym, czego małe firmy myślą, że chcą ich klienci, a tym, czego faktycznie szukają konsumenci. Ten raport przedstawia cztery główne obszary, w których ta luka jest najbardziej widoczna, oraz sposoby, w jakie małe firmy mogą zmienić swoje strategie marketingowe, aby zacząć osiągać lepsze wyniki.

Małe firmy w dużym stopniu polegają na mediach społecznościowych, aby osiągać wyniki finansowe, ale konsumenci nie robią tam zbyt często zakupów

Kiedy rozpoczęliśmy nasze badania, najpierw staraliśmy się zrozumieć, w jaki sposób i gdzie małe firmy reklamują się online. Zbadanie typowego miksu marketingowego zapewniło nam podstawowe zrozumienie tego, co według nich najlepiej pasuje do ich unikalnych potrzeb biznesowych. Ich początkowe odpowiedzi były zgodne z naszymi oczekiwaniami.

Większość korzysta z kombinacji poczty e-mail, mediów społecznościowych i strony internetowej. Niektóre mają aktywne sklepy e-commerce i kampanie marketingowe w wyszukiwarkach, podczas gdy inne łączą bezpośrednią pocztę lub wiadomości tekstowe. Kiedy jednak zagłębiliśmy się nieco głębiej, jedna rzecz nas wyróżniała – prawie połowa małych firm uważa, że ​​media społecznościowe są najskuteczniejszym kanałem generowania wyników biznesowych.

Oto, gdzie małe firmy stwierdziły, że najchętniej promują:

• Małe firmy najczęściej korzystają z mediów społecznościowych ( 63 proc .), stron internetowych ( 55 proc .) i marketingu e-mailowego ( 52 proc .) do promowania się w Internecie
• 24% małych firm stwierdziło, że media społecznościowe były ich najważniejszym kanałem marketingowym do prowadzenia biznesu podczas pandemii
• Małe firmy, które rozpoczęły sprzedaż online podczas pandemii, są trzykrotnie bardziej skłonne do przekonania, że ​​media społecznościowe są najlepszą taktyką marketingową zabezpieczającą sprzedaż w porównaniu do marketingu e-mailowego

Możliwość szybkiego dotarcia do użytkowników z odpowiednimi treściami w mediach społecznościowych sprawia, że ​​jest to świetna opcja do zwiększania świadomości marki i budowania popularności w Internecie. Jest to również niezwykle opłacalny sposób na promowanie klientów i utrzymywanie obecności w Internecie. Ale nie jest bez problemów. Pomimo niskiej bariery wejścia i niemal natychmiastowej pętli sprzężenia zwrotnego, którą marketerzy cieszą się w mediach społecznościowych, w rzeczywistości stało się to kanałem pay-to-play, który nie dociera do wszystkich obserwujących bez inwestycji finansowych. Rzadko zdarza się również, aby firmy były w stanie przypisać jakikolwiek wzrost przychodów tylko tej formie marketingu. W końcu, ile „polubień” lub „akcji” można definitywnie powiedzieć, że skutkuje sprzedażą? Dodatkowo to, co wiesz o tych, którzy lubią lub udostępniają Twoją stronę, jest często zaciemniane, co zmniejsza wartość tych obserwujących.

Aby dowiedzieć się więcej o tym trendzie, przyjrzeliśmy się, jak konsumenci sądzą, że są reklamowani w mediach społecznościowych i czy post, pin, reklama lub historia po prostu sprawiają, że przestają się przewijać lub zachęcają do zakupu. Jak się okazuje, konsumenci znacznie częściej dokonują zakupu po otrzymaniu e-maila lub smsa od marki, niż po obejrzeniu ich w mediach społecznościowych.

Konsumenci najczęściej kupują od:

• 34 procent konsumentów twierdzi, że e-mail jest najbardziej przydatną metodą komunikacji od małej firmy, gdy rozważają zakup
• 30 procent szuka wiadomości SMS, które pomogą im w podjęciu decyzji o zakupie

Aby przedstawić te wyniki w odpowiedniej perspektywie, około połowa małych firm oczekuje przychodów z kanału, którego konsumenci nie używają do kupowania. Chociaż możliwe jest wykorzystanie mediów społecznościowych do przyciągnięcia ich uwagi (45 procent kupujących stwierdziło, że media społecznościowe są w tym skuteczne), inne kanały marketingowe znacznie częściej napędzają sprzedaż.

To może się zmienić w niedalekiej przyszłości, ponieważ zaczynamy widzieć, jak handel społecznościowy pojawia się na rynku z nowymi funkcjami, takimi jak zakupy społecznościowe na żywo, ale jak dotąd większość konsumentów nie jest zachęcana do kupowania za pośrednictwem mediów społecznościowych. Oczekiwanie znacznego zwrotu finansowego z samych mediów społecznościowych jest potencjalnie kosztownym rozłączeniem, a małe firmy prawdopodobnie pozostawiają przychody na stole, koncentrując się wyłącznie na jednym kanale.

Prawda: media społecznościowe są najbardziej wartościowe w połączeniu z innymi działaniami marketingowymi

Najważniejsze!

Media społecznościowe to bez wątpienia skuteczne narzędzie do promowania lub zakładania firmy, angażowania klientów i budowania odbiorców online. Powinna jednak być jednym z elementów większego marketingu miksu firmy, a nie jedynym priorytetem. Najlepszym sposobem, aby mała firma mogła jak najlepiej wykorzystać swoją obecność w mediach społecznościowych, jest połączenie jej z innymi metodami marketingowymi w celu tworzenia spersonalizowanych doświadczeń dla klientów, pielęgnowania ich w czasie i ostatecznie zachęcania do powtarzania działalności.

Konsumenci, którzy chcą dokonać zakupu, szukają w swoich kanałach czegoś więcej niż tylko przyciągającego kciuka obrazu — chcą spersonalizowanego doświadczenia, które jest dla nich spersonalizowane i dostarczane w formacie, do którego mogą wrócić, gdy będą gotowi do zakupu. Tylko marketing e-mailowy może zapewnić tego rodzaju interakcję, a widzieliśmy, jak małe firmy odnoszą duży sukces, gdy są kreatywne w swoich kampaniach e-mailowych. W końcu, nawet przy ogromnej popularności mediów społecznościowych, e-mail marketing nadal zapewnia najwyższy zwrot z inwestycji ze wszystkich form marketingu, przy średnim zwrocie 36 USD z każdego wydanego dolara.

Dla małych firm ważne jest również rozważenie prawdopodobieństwa, że ​​wybrana przez nich platforma w końcu wprowadzi zmiany, które ograniczą dostęp do własnych obserwatorów firmy. Na przykład Instagram ogłosił niedawno, że zamierza zacząć priorytetyzować polecane treści wideo w kanale użytkownika, sygnalizując odejście od swojego dziedzictwa jako platformy do udostępniania obrazów. W rezultacie małe firmy, które nie udostępniają filmów, prawdopodobnie odnotują spadek zasięgu, a nawet mogą stracić obserwujących.

Zamiast budować obserwujących na osobnej platformie i próbować przekonać użytkowników do kupowania czegoś, czego woleliby nie robić, dlaczego nie wykorzystać e-mail marketingu w połączeniu z działaniami w mediach społecznościowych, aby aktywować te obserwacje? Pozwala to przyciągnąć tych obserwujących do środowiska, w którym możesz dostarczyć właściwy komunikat do właściwych osób we właściwym czasie — za każdym razem. W ten sposób nie tylko wzbudza zaufanie odbiorcy, ale także zwiększa życiową wartość każdego klienta.

Planując strategię w mediach społecznościowych, zastanów się nad celami, które chcesz osiągnąć, zanim klikniesz „wyślij” w następnym poście. Większość konsumentów nie kupuje, gdy widzą post w mediach społecznościowych, a małe firmy nie są właścicielami swoich odbiorców, jeśli znajdują się na platformie innej firmy. Aby mieć większą kontrolę nad doświadczeniami swoich obserwujących i zmienić ich w stałych klientów, rozważ również nakładanie warstw w e-mail marketingu.

Zapytaj eksperta

„Pandemia dała marketerom zauważalny wzrost wydajności ich kampanii w mediach społecznościowych, ale prawdopodobnie była to tymczasowa i sztuczna. Chociaż był to z pewnością cenny kanał angażowania obserwujących i zwiększania świadomości marki podczas pandemii, jest mało prawdopodobne, aby z czasem pojawił się taki wzrost i zaangażowanie, gdy sytuacja znów się unormuje – co już zaczynamy dostrzegać.

Platformy mediów społecznościowych zawsze będą optymalizować pod kątem generowania własnych przychodów, a to może oznaczać wprowadzanie nowych funkcji lub ograniczanie dostępu do odbiorców, na których kultywowanie firma poświęciła czas i być może pieniądze. Nie da się tego obejść – wynajmujesz dowolną publiczność, którą zbudowałeś w mediach społecznościowych, a czynsz rośnie. Dzisiaj jest najlepszy czas na rozpoczęcie budowania listy e-mailowej – jutro jest za późno.”

Patrick Gilooly, dyrektor ds. marketingu w Constant Contact

Małe firmy mają pewność, że znają potrzeby swoich klientów, ale większość z nich nie przekazuje informacji, których chcą konsumenci, ani nie korzysta z preferowanych przez nich kanałów

Poza tym, jak małe firmy same się reklamują, ważne było dla nas również zrozumienie, jakie rodzaje treści pomagają im zdobyć przychylność klientów i kiedy są one zwykle udostępniane. Tak więc zagłębiliśmy się w przepływ informacji, szczególnie przyglądając się roli, jaką w relacji konsument-biznes odgrywa inna popularna taktyka — e-mail marketing. Nasze badania wykazały, że liderzy małych firm nie są tak dostrojeni do potrzeb swoich klientów, jak mogłoby się wydawać.

Małe firmy, które ankietowaliśmy, dały jasno do zrozumienia — 84 procent jest „bardzo” lub „bardzo pewni”, że wiedzą, czego szukają ich klienci. Obejmuje to założenia dotyczące właściwych rodzajów wiadomości e-mail do wysłania, rytmu komunikacji i sposobu mierzenia sukcesu kampanii. Zacznijmy od sprawdzenia, jakiego rodzaju wiadomości e-mail te firmy uważają, że konsumenci są zainteresowani otrzymywaniem:

• Połowa ( 50 procent ) małych i średnich firm przekazała subskrybentom informacje o swojej działalności (w tym zmiany operacyjne, aktualizacje zasad itp.) w ciągu ostatnich 4 miesięcy
• Większość małych firm uważa, że ​​e-maile, które najprawdopodobniej doprowadzą do zakupu, to e-maile sprawdzające samopoczucie klienta ( 47 procent wysłało je w ciągu ostatnich 4 miesięcy) oraz e-maile dotyczące sprzedaży ( 38 procent wysłało je ostatnie 4 miesiące)
• 73 procent czuje się „bardzo” lub „bardzo pewnie”, że ich strategia marketingu online pomoże im osiągnąć cele biznesowe do końca 2021 roku

Prawdopodobnie chęć sprawdzenia samopoczucia klienta wynikała bezpośrednio z pierwszych kilku miesięcy pandemii COVID-19, kiedy więzi społeczne między konsumentami a ich małymi sąsiadami biznesowymi znacznie się wzmocniły. Zachęcające jest również to, że pomimo wszystkich zwrotów, do jakich małe firmy zostały zmuszone w miarę trwania pandemii, większość czuje, że trafia w sedno i dostarcza konsumentom informacji, które pomogą im zarobić na biznesie.

Jednak gdy zadaliśmy konsumentom to samo pytanie o to, czego szukają od małych firm, pojawił się kolejny wyraźny rozbieżność: konsumenci zdecydowanie wolą kupony .

Na pytanie, jakie rodzaje e-maili najprawdopodobniej zachęcą do zakupu, konsumenci powiedzieli:

• E-maile z wyraźnym kodem rabatowym lub kuponem są częściej otwierane ( 77 procent konsumentów je otwiera) ORAZ bardziej prawdopodobne jest, że doprowadzą do zakupu ( 67 procent kupuje z nich) niż jakikolwiek inny rodzaj wiadomości e-mail, którą może wysłać mała firma.
• 40 procent konsumentów stwierdziło, że e-maile dotyczące dobrego samopoczucia nie wpłyną na ich decyzję o zakupie
• E-maile z kuponami mają najmniejsze szanse na usunięcie lub nakłaniają kogoś do rezygnacji z subskrypcji

Innymi słowy, porównajmy popyt na kupony z innymi typami wiadomości e-mail wysyłanych przez firmy. Konsumenci twierdzą, że e-maile z kuponem są o 83 proc. częściej otwierane niż biuletyn e-mailowy, o 67 proc. częściej niż e-mail z porzuconym koszykiem, a o 64 proc. częściej niż e-mail sprawdzający samopoczucie.

Małe firmy, które nie dzielą się kuponami lub rabatami, wyraźnie tracą możliwość nie tylko poprawy wydajności swoich kampanii, ale także generowania większej sprzedaży. Mając to na uwadze, mogą chcieć poświęcić czas na ponowne przemyślenie swoich strategii e-mailowych, ponieważ kampanie z kuponami i rabatami konwertują się znacznie szybciej niż inne treści.

Poświęć trochę czasu, aby naprawdę zrozumieć, czego chcą Twoi klienci

Najważniejsze!

Jest tu wiele do rozpakowania, ale najważniejsze jest to, że małe firmy z pewnością mają pole do poprawy, jeśli chodzi o treści, które komunikują konsumentom, zwłaszcza jeśli ich celem jest generowanie sprzedaży. Absolutnie kluczowe jest poświęcenie czasu na zrozumienie, czego szukają Twoi docelowi odbiorcy, a następnie zrobienie wszystkiego, co w Twojej mocy, aby dostarczyć im to doświadczenie. Pomyłka może oznaczać różnicę między wyprzedażą a podróżą w jedną stronę do kosza na śmieci.

Fakt, że treści zakupowe są tak bardzo poszukiwane przez konsumentów, świadczy o ewolucji e-mail marketingu w kierunku czegoś więcej niż tylko sposobu, w jaki marki pojawiają się w skrzynce odbiorczej klienta. Dzisiejsi konsumenci są nie tylko otwarci na otrzymywanie kuponów, rabatów i wyprzedaży od małych firm — aktywnie szukają tych e-maili i chcą kupować. Daj im więc więcej tego, czego chcą! Nasycenie kampanii e-mail marketingowych elementami e-commerce pozwala każdemu z tych narzędzi współpracować ze sobą, co pomaga małym firmom dostarczać bardziej wartościowe treści subskrybentom, jednocześnie generując większe przychody w tym procesie.

Kolejna sugestia — jeśli nie uważałeś SMS-ów za kolejny sposób na uzupełnienie swojej strategii e-mail marketingu, możesz spróbować. Odkryliśmy, że 81 procent konsumentów otrzymało co najmniej jedną wiadomość SMS od małej firmy, a około połowa ( 45 procent ) twierdzi, że lubi otrzymywać takie wiadomości. Według konsumentów wiadomości SMS, które najprawdopodobniej zakończą się zakupem, zawierają informacje o promocjach lub wyprzedażach, nowych lub sezonowych przedmiotach lub powiadomieniach o nowych produktach. Połączenie tych błyskawicznych alertów z bardziej solidną kampanią e-mailową z opcją zakupu umożliwia firmom wydobywanie wartości z wielu kanałów i oferowanie klientom bardziej spójnego, markowego doświadczenia.

Wreszcie, ważną rzeczą, o której powinni pamiętać liderzy małych firm, jest częstotliwość, z jaką komunikują się z klientami. Łatwo wpaść w pułapkę wysyłania zbyt dużej ilości wiadomości, a zmęczenie skrzynki odbiorczej jest śliskim nachyleniem do rezygnacji z subskrypcji. Nasze badania pokazują, że 33% konsumentów czuje się przytłoczonych ilością komunikacji, jaką otrzymują od marki, więc zwracaj szczególną uwagę na raporty e-mailowe, aby zobaczyć, na co Twoi klienci dobrze reagują, i staraj się jak najlepiej nadać priorytet treściom, które będą najbardziej przydatne ich.

Zapytaj eksperta

„Kluczem do stworzenia skutecznej strategii e-mail marketingu jest znalezienie odpowiedniej mieszanki treści, która zapewnia wartość Twoim odbiorcom, a także generuje najlepsze wyniki dla Twojej firmy. To delikatna równowaga, a ważnym elementem jest świadomość, że to, czego chce twój klient, nie zawsze pasuje do tego, co zaplanowałeś mu wysłać. Badanie to potwierdza, że ​​małe firmy wciąż mają pole do poprawy w tym obszarze.

Tylko Ty masz dostęp do swoich klientów i ich unikalnych zachowań – wykorzystaj to na swoją korzyść. Zamiast planować kampanie wokół tego, co według Ciebie będzie działać najlepiej, skonfiguruj wskaźniki, które pomogą Ci ocenić, jak naprawdę zachowują się Twoi klienci i co naprawdę wpływa na wynik biznesowy. Następnie niech dane będą Twoim przewodnikiem. Kiedy wiesz, co podoba się Twoim widzom, możesz zacząć testować nowe sposoby aktywowania tego zainteresowania, aby uzyskać jeszcze więcej wyników”.

Dave Charest, dyrektor ds. marketingu treści w Constant Contact

Małe firmy zaczynają optymalizować marketing e-mailowy, ale mogą zrobić więcej, aby ograniczyć ręczne nakłady pracy, poprawić personalizację i zatrzymać klientów

Patrząc na nasze badania, stało się jasne, że e-mail marketing ma dość niewykorzystany potencjał, z którego mogą skorzystać małe firmy. Kolejnym logicznym pytaniem było zastanowienie się nad ich przepływem pracy i określenie, gdzie mogą istnieć możliwości usprawnienia procesu. Jeśli jest coś, co wiemy o liderach małych firm, to to, że są bardzo zajęci. Ostatnią rzeczą, jaką powinien robić marketing, jest powstrzymywanie ich od pracy nad kolejnym świetnym pomysłem.

Nowoczesne technologie marketingowe wykorzystywane obecnie przez małe firmy:

Nasze odkrycia potwierdzają to, ponieważ małe firmy zdają sobie sprawę, że mogą zoptymalizować swoją strategię e-mail przy użyciu nowoczesnych technologii marketingowych. Kiedy zapytaliśmy, czego obecnie używają, najpopularniejszą odpowiedzią była automatyzacja , a 35 procent stwierdziło, że zawiera jakąś formę automatyzacji marketingu. Przykładem może być przypomnienie klientowi o czymś, co zostawił w koszyku, czy specjalna wiadomość z kodem rabatowym w dniu urodzin każdego roku. Spośród tych, którzy nie próbowali automatyzacji, 35 procent planuje wdrożyć w ciągu najbliższych 6-12 miesięcy:

Oto jak małe firmy oceniają zalety nowoczesnych technologii marketingowych:

• Małe firmy uważają, że największe korzyści płynące z nowoczesnych technologii marketingowych to poprawa komunikacji z klientami ( 34 procent ), budowanie silniejszych relacji z klientami ( 32 procent ) i oszczędność czasu na kampaniach e-mailowych ( 30 procent ).
• Poza automatyzacją ręcznych zadań 34 proc . korzysta obecnie ze sztucznej inteligencji (AI), aby pójść o krok dalej
• Spośród firm, które nie korzystają z nowoczesnych technologii marketingowych, 53 procent nie widzi korzyści biznesowych, a 22 procent uważa, że ​​jest to zbyt drogie

W przeszłości słowa takie jak automatyzacja i sztuczna inteligencja wydawały się nieco naciągane i niezdefiniowane. Jednak osiągnęliśmy punkt, w którym mistyka rozwiała się i istnieje bardzo realny biznesowy uzasadnienie dla wdrożenia tych narzędzi. Chociaż marketing online może wydawać się złożony (i na pewno może być), nowoczesna strategia wykorzystująca nowe technologie jest niezwykle prostym i niezawodnym sposobem dla małych firm na poprawę wyników marketingowych bez dodatkowego wysiłku. Usłyszeliśmy te opinie również od naszych klientów, z których niektórzy zauważyli dużą różnicę we wszystkim, od zaangażowania w pocztę e-mail po sprzedaż online.

Chociaż idą we właściwym kierunku, małe firmy wciąż mają możliwość czerpania jeszcze większych korzyści biznesowych z udoskonalania istniejących kampanii. Liderzy małych firm nie mają chwili do stracenia w swoich rutynowych czynnościach, ale odkryliśmy, że większość z nich spędza prawie pół dnia na ręcznym zarządzaniu kampaniami e-mailowymi:

• 72 procent małych firm twierdzi, że stworzenie kampanii e-mailowej zajmuje od 1 do 4 godzin.
• Ponad połowa ( 56% ) twierdzi, że zajmuje im to ponad 3 godziny

Optymalizacja strategii e-mail marketingu przy użyciu najnowocześniejszych technologii może zaoszczędzić małym firmom dużo czasu i pomóc im w bardziej efektywnym wprowadzaniu na rynek

Najważniejsze!

Nasze wcześniejsze ustalenia dowodzą, że udostępnianie wysokiej jakości treści, których szukają konsumenci, jest najlepszym sposobem na zwrot z działań e-mail marketingowych. Kiedy połączysz to z potężną, ale przystępną analizą danych, która może pomóc Ci podejmować decyzje w czasie rzeczywistym, wzmocnisz swoje kampanie i poprawisz sposób komunikowania się z klientami. Cieszymy się, że małe firmy teraz rozumieją i ufają tej korzyści, a korzystanie z niej staje się coraz bardziej powszechne.

Mając tak wiele na głowie, liderzy małych firm zawsze szukają więcej czasu w ciągu dnia, a na szczęście automatyzacja może pomóc im go znaleźć. Zamiast spędzać godziny na tworzeniu e-maili, zarządzaniu listami klientów, przeglądaniu kopii i próbach zapamiętania urodzin, automatyzacja tej pracy odblokowuje ten cenny czas i oddaje go z powrotem w ręce liderów małych firm. To naprawdę takie proste.

Istnieje również element spójności, który te technologie mogą wnieść do komunikacji marki, co może pomóc zdobyć lojalność klienta. Wiele małych firm wysyła biuletyny lub wiadomości powitalne do nowych subskrybentów, ale jeszcze lepszym sposobem na zaangażowanie tych użytkowników jest zrobienie kroku dalej i utworzenie zautomatyzowanej serii powitalnej. Dałoby to subskrybentom wiele punktów kontaktu z marką i pomogłoby w ustaleniu spójnego głosu i tonu, którego powinni oczekiwać w przyszłych wiadomościach e-mail.

Ludzie chcą kupować od firm, które rozumieją, co lubią, dobrze się komunikują i ułatwiają im znalezienie tego, czego szukają. Połączenie szybkości i spójności, które umożliwia automatyzacja poczty e-mail, z personalizacją, jaką może zapewnić sztuczna inteligencja, jest dla małych firm przyspieszoną ścieżką, która pozwala małym firmom zobaczyć lepsze wyniki swoich kampanii — a ostatecznie więcej biznesu.

Nowoczesna strategia e-mail marketingu to taka, która oszczędza czas liderów małych firm, zapewnia im spokój ducha i pomaga szybciej osiągać cele. Dzięki wykorzystaniu w swoich kampaniach najnowszych technologii, małe firmy mogą zoptymalizować ręczne zadania, takie jak zarządzanie kampaniami e-mailowymi i testami A/B, i mają pewność, że ich kampanie będą generować zaangażowanie subskrybentów.

Zapytaj eksperta

„Najważniejszą rzeczą dla każdej firmy jest poznanie jej odbiorców. Jednak zachowania konsumentów zmieniają się tak szybko, że małym firmom coraz trudniej jest samodzielnie nadążyć – zwłaszcza w miarę postępu pandemii. Ręczna analiza wszystkich gromadzonych przez nich danych o klientach zajmuje zbyt dużo czasu, a jeszcze dłużej przełożenie tych danych na skuteczną kampanię e-mailową lub SMS-ową. Na szczęście tajna broń, która może im pomóc zoptymalizować ich podejście, już istnieje.

Udoskonalenia marketingowe, takie jak automatyzacja i sztuczna inteligencja, są łatwe do rozpoczęcia i są niezwykle niezawodne. Nie tylko zdobędziesz większą wiedzę na temat tego, gdzie znajdują się Twoi klienci na swojej ścieżce zakupowej, ale także będziesz w stanie przewidzieć, kiedy najprawdopodobniej zaangażują się oni w Twoje wiadomości, dzięki czemu zoptymalizujesz wysyłki. Stamtąd znacznie prostsze i szybsze jest zbudowanie kampanii, o której wiesz, że odniesie sukces”.

Jerry Jao, starszy wiceprezes ds. zaawansowanego marketingu i e-commerce w Constant Contact

Sklepy stacjonarne są obecnie „w” dla kupujących, ale e-commerce to ich nowa podstawa

Docelowo celem marketingu jest pomoc w tworzeniu świadomości, która przełoży się na przychody dla biznesu. Zbadaliśmy, w jaki sposób firmy przyciągają konsumentów, jak ich pielęgnują i jak mogą przenieść swoje wysiłki na wyższy poziom. Ale co z przekształceniem tych użytkowników w klientów? COVID-19 radykalnie zmienił krajobraz handlu detalicznego, zaszczepiając nowe oczekiwania w umysłach konsumentów i zmuszając firmy do kreatywności w sposób, w jaki umożliwiały kupowanie. Zrozumienie tych czynników pozwala nam oceniać ich postępy i formułować rekomendacje na podstawie rzeczywistych danych o tym, gdzie mogą się jeszcze bardziej poprawić.

Nic dziwnego, że małe firmy zostały zmuszone do zamknięcia swoich fizycznych sklepów w 2020 roku, a e-commerce przejął rolę ich zbawczej łaski podczas pandemii. W rzeczywistości 58 procent ankietowanych małych i średnich firm zaczęło sprzedawać online po raz pierwszy po trafieniu na COVID-19. Najwyraźniej był to główny wyróżnik dla konsumentów, ponieważ 41 procent zapytanych o to, czy kupują dziś częściej w małych firmach niż przed pandemią, odpowiedziało, że tak.

• Prawie połowa ( 48 procent ) małych firm, które obecnie sprzedają online, generuje większość swoich przychodów ze sprzedaży e-commerce
• Spośród tych, którzy nie mają sklepu internetowego, 61% planuje go otworzyć w ciągu najbliższego roku

Chociaż e-commerce bez wątpienia odgrywał dotąd główną rolę w pandemii, chcieliśmy również zrozumieć, czy apetyt na zakupy online zmienił się teraz, gdy większość ograniczeń została zniesiona, a sklepy zostały ponownie otwarte – i czy małe firmy powinny dostosować którąkolwiek ze swoich strategii. Odkryliśmy, że terapia detaliczna wciąż żyje i ma się dobrze. Konsumenci wracają do sklepów stacjonarnych i są gotowi na wydatki.

• Konsumenci twierdzą, że 60 procent ich zakupów odbywa się obecnie w sklepach stacjonarnych, a 40 procent odbywa się online
• Ponad połowa ( 53% ) konsumentów woli obecnie robić zakupy w małych firmach w sklepach stacjonarnych
• Budżety na zakupy osobiste są większe niż w Internecie, a 61% konsumentów twierdzi, że co miesiąc wydaje ponad 100 USD w sklepach fizycznych

Jest prawdopodobne, że ten bumerang z powrotem do sklepów jest wynikiem zamknięcia przez ponad rok z powodu pandemii. Chociaż w całym kraju wciąż istnieją popularne miejsca, w których rozprzestrzenia się COVID-19, większość konsumentów jest zadowolona, ​​że ​​nie ma ich w domu i raczy sobie zakupami, które nie zaczynają się i nie kończą na urządzeniach mobilnych. Jest to również cenna lekcja dla małych firm, które w ciągu ostatnich 16 miesięcy zajęły się e-commerce – nadal warto mieć fizyczną lokalizację, w której konsumenci mogą osobiście przyjść na zakupy.

Kiedy jednak zapytaliśmy konkretnie o kupowanie online, nie było wątpliwości, że e-commerce nie traci w oczach kupujących. Ankietowani przez nas konsumenci szybko zwrócili uwagę, że nadal często robią zakupy w Internecie, a jeśli mała firma nie oferuje takiej możliwości, zwrócą swoją uwagę gdzie indziej. Co ciekawe, odkryliśmy, że niektóre małe firmy wciąż pozostają w tyle, jeśli chodzi o umożliwianie tego typu zachowań zakupowych:

• 86 proc . konsumentów kupiło coś przez internet w ciągu ostatniego miesiąca, a 61 proc . zamówiło w ciągu ostatniego tygodnia
• 35 procent stwierdziło, że problem ze stroną internetową MŚP lub brak możliwości zakupów online zniechęciłby ich do bycia patronem tego biznesu
• Prawie połowa ( 45 procent ) małych firm nadal nie ma strony internetowej dla swojej firmy, a 43 procent firm posiadających sklep stacjonarny nie prowadzi obecnie sprzedaży online

Po raz kolejny widzimy rozdźwięk między tym, czego zdaniem małych firm poszukują konsumenci, a tym, co odzwierciedla zachowanie ich klientów. Badanie przeprowadzone przez eMarketer szacuje, że chociaż przewiduje się, że sprzedaż detaliczna w tradycyjnych sklepach osiągnie poziomy nienotowane od 2011 roku, e-commerce wciąż rośnie wykładniczo – a zachowania konsumentów wydają się to potwierdzać. Podczas gdy zakupy w sklepie mogą być obecnie trendem „w”, e-commerce powinien pozostać priorytetem dla małych firm, które chcą, aby ich sprzedaż online rosła.

Nadszedł czas, aby każda mała firma robiła interesy online

Najważniejsze!

Najpierw najważniejsze. Jeśli nie jesteś zainteresowany rozwojem swojej małej firmy, musisz mieć stronę internetową. Witryny biznesowe są nie tylko łatwe i opłacalne w budowie (w dzisiejszych czasach prawie nie jest wymagana wiedza o kodzie), ale są one zasadniczo warunkiem wstępnym, aby Twoi klienci rozważyli udostępnienie Ci swojej firmy. Posiadanie dobrze zaprojektowanej, angażującej i responsywnej strony internetowej to świetny sposób na robienie takich rzeczy, jak informowanie odwiedzających o tym, jak się z Tobą skontaktować, udostępnianie większej ilości informacji o oferowanych produktach lub usługach oraz poprawianie sposobu, w jaki wyświetlasz się w wynikach wyszukiwania.

Dodanie sklepu internetowego do Twojej witryny to krok dalej i umożliwia konsumentom dokonywanie zakupów w dowolnym momencie, co jest dla nich absolutnie zainteresowane. Biorąc pod uwagę, jak wielką różnicę wniósł e-commerce dla małych firm podczas pandemii, samo uruchomienie sklepu internetowego może doprowadzić do znacznego wzrostu sprzedaży.

Podczas gdy pośpiech z powrotem do sklepów fizycznych jest z pewnością czymś, na co należy się w tej chwili dostosować, e-commerce jest jedynym sposobem na przekształcenie tego ruchu pieszego w sprzedaż, gdy klient opuści sklep. Poświęcenie czasu na inwestowanie w e-commerce dzisiaj zapewnia, że ​​gdy potencjalny klient chce kupić, może złożyć zamówienie, bez względu na wszystko.

Kiedy połączysz witrynę obsługującą e-commerce z innymi narzędziami, takimi jak marketing e-mailowy, aby wzmocnić swoje produkty, potencjalne zyski jeszcze bardziej wzrosną. Posiadanie całego procesu zakupowego, od świadomości po realizację, daje małym firmom pełną kontrolę nad tym, czego doświadcza kupujący podczas interakcji z ich marką, i pozwala im dostosować to doświadczenie w sposób, na który nie pozwalają inne platformy internetowe.

Wiele taktyk marketingowych ma na celu przyciągnięcie klientów i zachęcenie ich do zakupu, ale nikt nie dokona zakupu, jeśli złożenie zamówienia będzie dla niego zbyt trudne. Utworzenie sklepu internetowego i włączenie e-commerce do istniejących strategii jest łatwiejsze niż mogłoby się wydawać.

Zapytaj eksperta

„Zawsze wiedzieliśmy, że kupujący wrócą do sklepów, ponieważ wzrost handlu elektronicznego musiał się w końcu ustabilizować po gwałtownym wzroście COVID. Wydaje się, że osiągnęliśmy ten punkt i myślę, że te podróże staną się o wiele bardziej celowe, ponieważ konsumenci mają teraz tak wiele możliwości wyboru, gdzie i jak kupować. Wyzwaniem dla małych firm jest nauczenie się, w jaki sposób mogą spójnie współpracować ze swoimi kanałami online i offline, aby zwiększyć sprzedaż. Rozszerzenie na skuteczne taktyki oparte na pandemii, takie jak odbiór z krawężnika, kupowanie online i odbiór w sklepie oraz płatności mobilne, to coś, co z pewnością powinni rozważyć w przyszłości.

Najważniejszą rzeczą, jakiej nauczyliśmy się podczas pandemii, jest to, jak ważna jest dla kupujących wygoda. Oferowanie różnorodnych produktów i wielu opcji, aby uzyskać to, czego szukają, jest standardem, którego oczekują. Tak więc, jeśli nie założyłeś strony internetowej lub sklepu internetowego i nie korzystasz z poczty e-mail i innych metod, aby zachęcić ich do zakupu, już jesteś w tyle. Małe firmy, które to dostrzegają i rozumieją wartość inwestowania w tych obszarach, będą nadal odnotowywać ogromny wzrost w ciągu najbliższych kilku lat”.

Nick Maglosky, wiceprezes ds. strategii produktowej i partnerstw strategicznych w firmie Constant Contact

Czego się nauczyliśmy

Naszym celem, kiedy rozpoczynaliśmy to badanie, było zapewnienie małym firmom wskazówek na temat tego, jak dobrze się reklamują i zaspokajają potrzeby swoich klientów. Chociaż zamierzamy z czasem gromadzić więcej danych i spostrzeżeń, naszym największym wnioskiem jest to, że małe firmy i konsumenci nie są na tej samej stronie , jeśli chodzi o to, jakie taktyki marketingowe wpływają na wyniki.

Pandemia mogła wywrócić życie, jakie znamy, ale nie zmniejszyła zainteresowania konsumentów wspieraniem małych firm. Jednym z najlepszych sposobów, w jaki marki mogą sprostać temu zapotrzebowaniu, jest połączenie działań związanych z marketingiem e-mailowym i e-commerce, aby pomóc nie tylko w dostarczaniu preferowanych przez konsumentów rodzajów komunikacji, ale także zapewnić im łatwą ścieżkę zakupu. W połączeniu z e-mail marketingiem i e-commerce są niezbędnymi funkcjami marketingowymi, które mogą nie tylko pomóc zaoszczędzić czas małym firmom, ale także zwiększyć sprzedaż i długoterminową lojalność klientów.

While nobody has a crystal ball that can describe exactly what every potential customer wants, the trends we uncovered can help inform small businesses about what the majority of consumers care about. From an overreliance on social media alone to not embracing ecommerce, there are some clear, realistic marketing areas that business leaders can improve upon to more effectively and efficiently reach customers.

Learn more about how you can start combining ecommerce with a modern email marketing strategy to develop better relationships with customers and drive more business.